Arka Plan:
Groupe Dragon, Amazon pazarındaki en başarılı Fransız şirketlerinden biridir. Bunun bir nedeni var: Groupe Dragon’ın kurucusu Amazon satıcısı olmadan önce, tam zamanlı olarak elektrikli aletlerin tamircisi olarak çalışıyordu. “O zamanlar bile, dükkanında yedek parçalar sunuyordu,” diyor satın alma ve pazar stratejisi müdürü Florent Noualy. “Günümüzde elektrikli aletlerin çok daha kolay bozulduğunu fark etti.”
Ayrıca, üreticilerin belirli bir süre boyunca yedek parçaları stokta bulundurmasını gerektiren yeni yasal düzenlemeler de vardı. Bu değişikliklerin sonucunda, özellikle çevrimiçi olarak, onarım malzemelerine olan talepte önemli bir artış yaşandı. Yedek parçaları çevrimiçi olarak sunma kararı da tam yerindeydi: bu arada, Groupe Dragon en başarılı Fransız Amazon satıcıları arasında ilk 5’te yer alıyor.
Başlangıç Durumu:
Ancak, başarısıyla birlikte Groupe Dragon da aşılması gereken yeni zorluklarla karşılaştı. “Bunlardan biri uluslararasılaşmaydı. Amazon, diğer pazarlara kolay erişimi sayesinde şirketimizin sürekli büyümesine yardımcı oldu,” diyor Florent Noualy. Alman pazarı ise en önemli satış kanalı haline geldi.
Ancak Amazon üzerinden genişleme, Groupe Dragon’a Dyson veya Elektrolux gibi markalı ürünler sunma yolunu da açtı. “Bu, sipariş ve depo hacmimizi büyük ölçüde artırdı. 2015’te ekibe katıldığımda, gelecekte fulfillment’ımızı FBA’ya geçirmemiz gerektiği oldukça hızlı bir şekilde netleşti. Bizim için bu en iyi seçenekti.”
Solution:
Then Noualy, SELLERLOGIC’dan Monica, Satış Geliştirme Temsilcimizden LinkedIn aracılığıyla bir mesaj aldı. “Zaten SELLERLOGIC’yı biliyordum,” diye hatırlıyor Noualy, “ve hemen Lost & Found’e ilgi duydum. O noktada, FBA süreçlerimiz hakkında önemli bilgilerin eksik olduğunu anlamıştım.” Ayrıca, Groupe Dragon ekibindeki hiç kimse Lost & Found’in yaptığı devasa veri hacimlerini analiz edebilecek kapasitede değildi.
“Amazon’da yıllardır satış yapıyor olmamıza ve nasıl çalıştığını iyi anlamamıza rağmen,” diye ekliyor Noualy, “tüm hata türlerini tanımlamak için yeterli uzmanlığımız yoktu.”
Bu durumu kontrol altına almak kritik bir öneme sahipti. “O zaman Lost & Found’i etkinleştirdiğimde, aracın birçok FBA hatasını tanımlayacağını zaten tahmin etmiştim. Ama gerçek miktarı asla beklemiyordum!”
SELLERLOGIC ile Başarılı Sonuçlar:
Lost & Found’in ilk çalışması 360 hatayı gün yüzüne çıkardı. Noualy şok oldu. “Bu kadar çok para kaybetmeye devam etmemiz kesinlikle kabul edilemezdi, bu yüzden karar netti: Lost & Found’i kullanmaya devam edecektik.” Bu iyi bir karar olduğu ortaya çıktı. Şu ana kadar, Lost & Found şirketin kaybedilmiş olabilecek yaklaşık 25,000 euro geri alımını sağlamıştır.
Ama hepsi bu değil. Ayrıca, SELLERLOGIC’ın Groupe Dragon çözümü bize zaman ve iş gücü gibi birçok başka kaynağı da tasarruf ettiriyor. “Amazon ile iletişim kurmak da daha kolay hale geldi çünkü Lost & Found her zaman doğru bilgiyi sağlıyor.” Bu, örneğin, Groupe Dragon’ın Amazon’un otomatik yanıtlarına hemen yanıt vermek için kullanabileceği şablonları içeriyor. “Tek yapmamız gereken bu şablonları kopyalamak. Bir hata hakkında bilmemiz gereken her şey Lost & Found’de açıkça görüntüleniyor.”
Florent Noualy, SELLERLOGIC’dan da heyecan duyuyor çünkü müşteri hizmetleri fiyatın içinde yer alıyor: “Açık davalardan biriyle ilgili herhangi bir sorun varsa, SELLERLOGIC ekibi her zaman ulaşılabilir ve müşterilerine yardımcı olmak ve davayı en iyi sonuçla kapatmak için elinden geleni yapıyor.