18 поширених запитань про SELLERLOGIC Lost & Found – Усе, що вам потрібно знати
Lost & Found знаходить для вас непізнані запити на повернення FBA. Замість щоденної перевірки до 12 різних звітів, пошук помилок FBA працює у фоновому режимі з нашим інструментом, дозволяючи вам зосередитися на інших завданнях – або просто почати марафон “Зоряних війн”.
На додаток до величезної економії часу, інструмент часто знаходить більше помилок, ніж продавці, які виконують цей пошук вручну. Але як це насправді працює? А що щодо зборів та умов контракту? Тут ви знайдете питання, які найчастіше виникають у наших клієнтів. Якщо ви вже точно знаєте, що вас цікавить, просто скористайтеся змістом і натисніть на відповідну тему.
Як мені впоратися з цими випадками?
Коли SELLERLOGIC Lost & Found знаходить запит на повернення, ви будете сповіщені як в інструменті, так і по електронній пошті. Але як ви впораєтеся з цими випадками?
Які типи випадків існують?
Lost & Found загалом може обробляти наступні п’ять випадків:
Замовлення
Щоб запросити повернення, покупці можуть зробити це всього за кілька кліків у своєму профілі клієнта. У багатьох випадках вони отримують негайний кредит на суму покупки, а продавці стягуються за повернення. Товари повинні бути повернені до Amazon протягом 45 днів. Якщо цього не станеться, з рахунку покупця буде знову стягнуто плату.
Можливі випадки виникають, наприклад, коли цей термін перевищено, але продавці не отримали повернення.
У кожному випадку, коли покупці отримують свої гроші назад від Amazon, але продавці не отримують повернення (грошового або самих товарів), виникає помилка FBA і, отже, запит на повернення.
У складі втрачений повернення
На відміну від помилки Замовлення, це відбувається в логістичному центрі Amazon.
Коли повернення прибуває до центру виконання замовлень, відбуваються два сканування:
Однак може статися так, що відбувається лише перше сканування, але товари не зараховуються продавцям
Це відбувається, коли товари зареєстровані під неправильним FNSKU (одиниця обліку запасів мережі виконання).
Звичайно, в обох випадках виникає вимога на повернення коштів або вимога на повторне маркування. Адже було доведено, що товари надійшли на склад. Це повернення може бути здійснене також у формі грошей або самих товарів.
Інвентаризація
У логістичних центрах Amazon відбувається багато подій. Цілі 50% інвентаризації там належить користувачам FBA. Однак, з часто більше ніж 100,000 м2, можуть також виникати помилки щодо інвентаризації. Може статися так, що ваші товари були неправильно розміщені або просто відсутні або не були зараховані до вашої інвентаризації.
Для цього також потрібно порівняти різні звіти, щоб виявити ці помилки – Отже, робота для Lost & Found.
Пошкоджено/Знищено
Товари, які пошкоджені в логістичних центрах Amazon або під час доставки Amazon, класифікуються за різними категоріями відповідно до їх стану. Усе, що Amazon класифікує як таке, що більше не підлягає продажу, може бути знищене відповідно до вказівок працівників Amazon. Усі повернення, які класифікуються як придатні для продажу, можуть бути повернені продавцями протягом 30 днів; в іншому випадку товари будуть знищені.
Якщо товари знищуються до закінчення терміну, виникає вимога на повернення коштів для продавців. Однак це не стосується товарів певних категорій, таких як окуляри або батарейки.
Плата за FBA
Як користувач сервісу FBA, ви, звичайно, сплачуєте збори за доставку через Amazon, які залежать від розмірів продукту, а також від обраних ринків. Неправильне виставлення рахунків, таке як надмірно високі збори, також є підставою для вимоги на повернення коштів.
Чи потрібно мені вручну вводити кожен результат справи в SELLERLOGIC Lost & Found, щоб повідомити про результат, чи це відбувається автоматично?
У вас є можливість у інструменті повідомити нас про нові події щодо справи. Це можна використовувати, наприклад, для надсилання відгуків від Amazon до нас. Якщо відповідь з вашого боку очікується, ви будете про це повідомлені в інструменті та електронною поштою. Будь ласка, повідомте нам вашу відповідь у цьому випадку через інструмент, оскільки справа інакше буде автоматично закрита за плату через сім днів.
Наша команда успіху клієнтів буде негайно повідомлена про вашу відповідь і зможе зайнятися подальшою обробкою справи.
Розглянемо тут приклад: Amazon оскаржує повернення коштів, оскільки запит був отриманий після закінчення терміну. Тепер ви можете переслати електронний лист до нас через інструмент. Наші менеджери з успіху клієнтів потім вручну переглянуть цю справу, наприклад, чи є причина відмови з боку Amazon обґрунтованою чи ні.
Якщо відмова не є обґрунтованою, ми допоможемо вам з подальшою комунікацією з Amazon, щоб справа могла бути вирішена.
Якщо відмова є обґрунтованою, наприклад, тому що загублений предмет був знайдений знову після подання справи, плата за Lost & Found не стягуватиметься.
Чи SELLERLOGIC автоматично закриває справи на основі інформації з Seller Central?
Справи закриваються через завершені виплати, таким чином забезпечуючи, що обіцяне повернення коштів від Amazon дійсно відбувається.
Як працює SELLERLOGIC Lost & Found?
Коли ви використовуєте SELLERLOGIC Lost & Found, інструменту потрібно отримати доступ до звітів FBA. Але як? І що мені насправді робити, якщо мій обліковий запис Seller Central призупинено? Відповіді на ці та інші питання можна знайти в цьому розділі.
Як Lost & Found отримує доступ до даних FBA?
Для цього ми використовуємо інтерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Це дозволяє автоматично передавати звіти FBA в інструмент, і Lost & Found може почати знаходити помилки FBA. Це також дозволяє нашим менеджерам з успіху клієнтів індивідуально переглядати справу у разі відмови, щоб допомогти вам з подальшими діями та комунікацією з Amazon.
Для моїх справ не відображається жодне оцінене повернення коштів. Яка може бути причина цього?
Може статися так, що у нас є достатньо інформації для створення справи, але недостатньо інформації для визначення оціненого повернення коштів.
Мій доступ до Seller Central заблоковано, що мені тепер робити?
Активний, не заблокований доступ до Amazon Seller Central необхідний для використання SELLERLOGIC Lost & Found
Якщо це заблоковано, будь ласка, вимкніть пошук справ для Lost & Found, оскільки в іншому випадку можуть бути створені подальші справи, які ви не зможете подати. Ви можете вимкнути пошук справ у Управлінні обліковими записами. Будь ласка, також повідомте нас через квиток про блокування облікового запису, щоб ми могли врахувати це під час обробки справ.
Чому Amazon скасував повернення?
Повернення може бути здійснене або у формі грошей, або товарів. Якщо Amazon затверджує повернення за втрачені запаси, і ці товари пізніше знаходять, його також можна скасувати. У обох випадках відбувається компенсація за втрачені запаси. Ви можете легко відстежувати це через коригування запасів.
Чи відповідає Lost & Found політикам Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found суворо дотримується всіх політик Amazon. Це також включає те, що знайдені справи не повинні подаватися автоматично. Усі розслідування помилок проводяться з ретельним дослідженням і максимальною обережністю
Чи потрібно мені запитувати та імпортувати додаткові звіти?
Для початкової настройки Lost & Found звітів про виставлення рахунків за останні шість місяців потрібно запитати ще раз один раз. Усі майбутні необхідні звіти будуть імпортовані через Amazon MWS API.
Як часто проводиться звірка виплат Amazon з випадками Lost & Found?
Ця звірка відбувається щогодини. Якщо повернення присутнє, воно буде призначене відповідній справі, і справа буде автоматично закрита
Я використовував іншу “Систему відшкодування” в минулому. Чи можна використовувати Lost & Found, чи можуть виникнути дублікати у справах?
Lost & Found враховує всі повернення, які Amazon здійснив у минулому під час дослідження. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що поточні справи, які можуть призвести до повернення в майбутньому, не можуть бути враховані
На який період можна заявити про помилки в Amazon?
В залежності від типу справи, вимоги можуть бути подані заднім числом за 3 до 18 місяців:
SELLERLOGIC завжди враховує максимальний допустимий період
Контрактна інформація
Коли ви отримуєте новий інструмент, умови контракту є вирішальним критерієм. Тому ми детально розглянемо це в цьому розділі.
Який термін повідомлення?
Ви можете скасувати SELLERLOGIC Lost & Found щодня, якщо не хочете отримувати подальші вимоги на повернення. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що навіть після деактивації всі невирішені справи все ще повинні оброблятися в межах встановлених термінів
Чи має SELLERLOGIC доступ до даних клієнтів?
Ні, у нас є доступ лише до звітів FBA. Там немає даних ваших клієнтів.
Комісії
Ціна є важливим компонентом для багатьох користувачів. Ви можете дізнатися, як вона розраховується і що відбувається, якщо ви не обробляєте справи, тут.
Як розраховуються комісії для SELLERLOGIC Lost & Found?
Ми стягуємо 20% комісію з фактичних повернень. Як основу ми використовуємо брутто-суми виплат від Amazon вам. Таким чином, ви повинні платити лише тоді, коли фактично отримуєте свої гроші назад. Комісія виставляється на початку наступного місяця.
Які дані потрібні і як вони використовуються?
Наш постачальник платіжних послуг вимагає вашу інформацію про кредитну картку для обробки ваших платежів. Серед іншого, для цього потрібен ваш номер CVC2. Це комбінація з трьох або чотирьох цифр, надрукована на вашій кредитній картці, яку наш постачальник платіжних послуг може використовувати для аутентифікації власника картки. Це забезпечує безпечний і стандартизований міжнародний процес.
Обробка даних кредитних карток здійснюється виключно – і в повній відповідності з PCI – нашим постачальником платіжних послуг. Ми не маємо доступу до даних кредитних карток наших клієнтів у будь-який час і, звичайно, не зберігаємо їх.
Якщо у вас є будь-які подальші запитання з цього питання, ви можете зв’язатися з нашою командою успіху клієнтів у будь-який час.
Чи вже врахована комісія з Lost & Found у закритих справах під “фактичним поверненням”?
Ні, тут вказана загальна сума, повернена вам Amazon. Комісії SELLERLOGIC відображаються в окремому розділі на рівні транзакції.
Що станеться, якщо я не оброблю відображені справи?
Якщо наш інструмент виявить помилку FBA, ви будете сповіщені в інструменті та додатково електронною поштою. Залежно від типу справи, термін, протягом якого потрібно подати претензію до Amazon, варіюється. Наприклад, помилки в розрахунку комісій FBA повинні бути подані протягом 90 днів, тоді як для пошкоджених або втрачених товарів у логістичних центрах Amazon доступно цілих 18 місяців.
Згідно з політикою Amazon, ви повинні вручну подавати справи в SellerCentral. Ви можете просто скопіювати заздалегідь написаний текст з інструменту в відповідне текстове поле. Якщо Lost & Found виявить претензії, які ви не подасте до Amazon, з вас буде стягнуто 20% від очікуваного повернення.
Якщо ви не можете цього зробити, наприклад, тому що ви берете свій заслужений відпустку, ми рекомендуємо навчити ваших колег, щоб вони могли взяти на себе подачу справ. Ми з радістю допоможемо вам і також подбаємо про додаткове навчання.
Останнє, але не менш важливе
Новий інструмент завжди викликає нові запитання. Ми сподіваємося, що змогли відповісти на всі ваші запитання. Якщо у вас все ще є які-небудь, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, використовуючи форму нижче.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
