18 Питань та відповідей про SELLERLOGIC Lost & Found – Усе, що вам слід знати
Lost & Found знаходить непомічені вимоги на повернення FBA для вас. Замість щоденної перевірки до 12 різних звітів, пошук помилок FBA з нашим інструментом працює у фоновому режимі, і ви можете займатися іншими завданнями – або просто розпочати марафон Star Wars.
Окрім величезної економії часу, інструмент часто знаходить більше помилок, ніж продавці, які виконують цей пошук вручну. Але як це взагалі працює? І як справи з комісіями та умовами контракту? Тут ви знайдете питання, які найчастіше цікавлять наших клієнтів. Якщо ви вже точно знаєте, чим цікавитеся, просто скористайтеся змістом і натисніть на відповідну тему.
Як я маю справу з цими випадками?
Коли SELLERLOGIC Lost & Found знаходить вимогу на повернення, ви будете про це повідомлені як в інструменті, так і електронною поштою. Але як ви маєте справу з цими випадками?
Які типи випадків існують?
Lost & Found може в основному обробляти наступні п’ять випадків:
Замовлення
Щоб подати запит на повернення, покупці можуть зробити це всього за кілька кліків у своєму профілі клієнта. У багатьох випадках вони отримують миттєвий кредит на суму покупки, а продавці несуть витрати на повернення. Протягом 45 днів товар має бути повернутий до Amazon. Якщо цього не зробити, рахунок покупця буде знову списано.
Можливі випадки виникають, наприклад, коли цей термін перевищено, але продавці не отримують повернення.
У кожному випадку, коли покупці отримують свої гроші назад від Amazon, але продавці не отримують повернення (грошового або самого товару), існує помилка FBA і, відповідно, вимога на повернення.
Втрачена повернена продукція на складі
На відміну від помилки Замовлення, ця помилка виникає в логістичному центрі Amazon.
Коли повернення надходить до центру виконання замовлень, відбуваються два сканування:
Однак може статися так, що відбувається лише перше сканування, але товар не зараховується продавцям.
Це трапляється, коли товар зараховується під неправильним FNSKU (одиниця обліку запасів мережі виконання).
Звичайно, в обох випадках виникає вимога на повернення або вимога на повторне маркування. Адже товар підтверджено надійшов на склад. Це повернення також може бути у формі грошей або самого товару.
Запас
У логістичних центрах Amazon відбувається багато подій. Цілі 50% тамтешніх запасів належать користувачам FBA. Однак на площі понад 100.000 м2 можуть виникати помилки щодо запасів. Так може статися, що ваші товари були переміщені або просто відсутні, або ж не були зараховані до вашого товарного запасу.
Також для цього потрібно порівнювати різні звіти, щоб виявити ці помилки – отже, це робота для Lost & Found.
Пошкоджено/Знищено
Товари, які пошкоджуються в логістичних центрах Amazon або під час доставки Amazon, класифікуються відповідно до їхнього стану в різні категорії. Усе, що Amazon вважає непридатним для продажу, може бути знищено відповідно до політики співробітниками Amazon. Усі повернення, які класифікуються як придатні для продажу, можуть бути повернені продавцями протягом 30 днів, інакше товар буде знищено.
Якщо продукти знищуються до закінчення терміну, виникає вимога на повернення для продавців. Однак це не стосується товарів певних категорій, таких як склянки або акумулятори.
Комісії FBA
Як користувач FBA-пропозиції, ви, звичайно, також сплачуєте комісії за доставку через Amazon, які залежать від розмірів продукту, а також від обраних торгових майданчиків. Неправильний розрахунок, наприклад, занадто високі комісії, також є підставою для вимоги на повернення.
Чи потрібно мені вручну вносити кожен результат справи в SELLERLOGIC Lost & Found, щоб повідомити про результат, чи це відбувається автоматично?
У вас є можливість у інструменті повідомити нас про нові події щодо справи. Це може бути використано, наприклад, для надсилання відгуків від Amazon до нас. Якщо ваша реакція затримується, ви будете про це повідомлені в інструменті та електронною поштою. Будь ласка, повідомте нам про вашу реакцію в цьому випадку через інструмент, оскільки інакше справа буде автоматично закрита за плату через сім днів.
Наша команда з успіху клієнтів буде негайно повідомлена про вашу відповідь і зможе зайнятися подальшою обробкою справи.
Розглянемо приклад: Amazon заперечує повернення, оскільки запит надійшов після закінчення терміну. Тепер ви можете переслати електронну пошту через інструмент до нас. Наші менеджери з успіху клієнтів вручну перевірять цю справу, наприклад, чи є причина відмови з боку Amazon обґрунтованою чи ні.
Якщо відмова не є обґрунтованою, ми підтримуємо вас у подальшій комунікації з Amazon, щоб справа могла бути вирішена.
Якщо відмова є обґрунтованою, наприклад, якщо загублений товар був знайдений після подання справи, плата за Lost & Found не стягуватиметься.
Чи закриває SELLERLOGIC справи самостійно на основі інформації з Seller Central?
Справи закриваються через проведені виплати, таким чином ми забезпечуємо, що обіцяне повернення з боку Amazon дійсно відбулося.
Як працює SELLERLOGIC Lost & Found?
Коли ви користуєтеся SELLERLOGIC Lost & Found, інструменту потрібно отримати доступ до звітів FBA. Але як? І що мені робити, якщо мій обліковий запис Seller Central заблоковано? Відповіді на ці та інші питання ви знайдете в цьому розділі.
Як Lost & Found отримує дані FBA?
Для цього ми використовуємо інтерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Таким чином, звіти FBA можуть автоматично передаватися в інструмент, і Lost & Found може почати знаходити помилки FBA. Це також дозволяє нашим менеджерам з успіху клієнтів у разі відмови індивідуально перевіряти справу, щоб підтримати вас у подальших діях і комунікації з Amazon.
Чому у моїх справах не відображається очікуване повернення?
Може статися так, що у нас є достатньо інформації для створення справи, але недостатньо інформації для визначення очікуваного повернення.
Мій доступ до Seller Central заблоковано, що мені тепер робити?
Для використання SELLERLOGIC Lost & Found необхідний активний, не заблокований доступ до Amazon Seller Central.
Якщо він заблокований, будь ласка, деактивуйте пошук справ для Lost & Found, оскільки в іншому випадку можуть бути згенеровані інші справи, які ви не зможете подати. Деактивацію пошуку справ ви можете виконати в управлінні обліковим записом. Будь ласка, також повідомте нас про блокування облікового запису через квиток, щоб ми могли врахувати це під час обробки справи.
Чому Amazon скасував повернення?
Виплата може здійснюватися або у формі грошей, або у формі товару. Якщо Amazon схвалює виплату за втрачений товарний запас, і ці товари потім знаходяться, виплату можна також скасувати. У обох випадках відбувається компенсація втрат товарного запасу. Через корекції товарного запасу ви можете легко це відстежити.
Чи відповідає Lost & Found політикам Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found безумовно дотримується всіх політик Amazon. До цього також входить те, що знайдені випадки не можуть бути автоматично подані. Усі розслідування помилок проводяться з ретельними дослідженнями та максимальною обережністю.
Чи потрібно мені запитувати та імпортувати додаткові звіти?
Для первинного налаштування Lost & Found потрібно одноразово знову запитати звіти про розрахунки за останні шість місяців. Усі майбутні необхідні звіти будуть імпортовані через Amazon MWS API.
Як часто проводиться звірка виплат Amazon з випадками Lost & Found?
Ця звірка проводиться щогодини. Якщо є виплата, вона прив’язується до відповідного випадку, і випадок автоматично закривається.
Я в минулому використовував іншу “Систему відшкодування”. Чи можна використовувати Lost & Found, чи можуть виникнути дублікати випадків?
Lost & Found враховує під час дослідження всі виплати, які Amazon проводив у минулому. Однак зверніть увагу, що поточні випадки, які можуть призвести до виплати в майбутньому, не можуть бути враховані.
За який період можна пред’являти претензії щодо помилок в Amazon?
Залежно від типу випадку, претензії можуть бути пред’явлені зворотно на термін від 3 до 18 місяців:
SELLERLOGIC завжди враховує максимально допустимий період.
Інформація про контракт
Коли ви придбаєте новий інструмент, умови контракту є вирішальним критерієм. Тому в цьому розділі ми детально розглянемо це питання.
Який термін для розірвання контракту?
Ви можете SELLERLOGIC Lost & Found щодня розірвати контракт, якщо не бажаєте отримувати жодних інших вимог на повернення коштів. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що навіть після деактивації всі ще відкриті справи повинні бути оброблені в межах встановлених термінів.
Чи має SELLERLOGIC доступ до даних клієнтів?
Ні, ми маємо доступ лише до звітів FBA. У них немає жодних даних ваших клієнтів.
Комісії
Ціна є важливою складовою для багатьох користувачів. Як вона розраховується і що відбувається, якщо ви не обробляєте справи, ви можете дізнатися тут.
Як розраховуються комісії для SELLERLOGIC Lost & Found?
Ми розраховуємо 20% комісію на фактичні повернення коштів. Як основу ми використовуємо брутто-значення виплат від Amazon вам. Таким чином, ви повинні платити лише тоді, коли дійсно отримуєте свої гроші назад. Комісія буде виставлена на початку наступного місяця.
Які дані потрібні і як вони використовуються?
Наш платіжний провайдер потребує дані вашої кредитної картки для обробки ваших платежів. Зокрема, для цього потрібен ваш номер CVC2. Це тризначна або чотиризначна комбінація цифр, яка надрукована на вашій кредитній картці, за допомогою якої наш платіжний провайдер може автентифікувати власника картки. Таким чином, забезпечується безпечний і стандартизований міжнародний процес.
Обробка даних кредитних карток здійснюється виключно – і в рамках повної відповідності стандартам PCI – нашим платіжним провайдером. Ми в жоден момент не маємо доступу до даних кредитних карток наших клієнтів і, звичайно, не зберігаємо їх.
Якщо у вас є додаткові запитання з цього питання, ви можете в будь-який час звернутися до нашої команди Customer Success.
Чи вже врахована комісія Lost & Found у закритих справах під “фактичним поверненням”?
Ні, тут вказується вся сума, яку вам повертає Amazon. Комісії SELLERLOGIC відображаються в окремій області на рівні транзакції.
Що станеться, якщо я не оброблю показані справи?
Коли наш інструмент знаходить помилку FBA, ви будете сповіщені про це в інструменті та додатково через електронну пошту. Залежно від типу справи, термін, протягом якого потрібно подати заявку в Amazon, відрізняється. Так, помилки у розрахунку комісій FBA повинні бути подані протягом 90 днів, тоді як для пошкоджених або втрачених товарів у логістичних центрах Amazon є цілих 18 місяців.
Відповідно до політики Amazon, ви повинні вручну подавати справи в SellerCentral. Для цього ви можете просто скопіювати текст, підготовлений інструментом, у відповідне текстове поле. Якщо Lost & Found знайде вимоги, які ви не подали в Amazon, вам буде виставлено рахунок на 20% від очікуваного повернення.
Якщо ви не зможете бути присутніми, наприклад, через те, що ви берете свій заслужений відпустку, ми рекомендуємо вам навчити ваших колег, щоб вони могли взяти на себе подачу справ. Ми з радістю вас підтримуємо і також беремо на себе додаткове онбординг.
Наостанок
Новий інструмент завжди викликає нові питання. Ми сподіваємося, що змогли відповісти на всі ваші запитання. Якщо у вас все ж є якісь, ви можете зв’язатися з нами через форму, що наведена нижче.
Посилання на зображення в порядку зображень: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
