Що особливого в сервісі Amazon FBA і який досвід мають продавці з ним?
“Мій досвід з Amazon FBA: я продаю з FBA і заробляю 20 000 євро на місяць! Тепер я покажу вам, як побудувати успішний бізнес.” – Ви, напевно, читали один або інший обіцяючий заголовок від самопроголошених гуру Amazon. Але чи відображають ці звіти про досвід з Amazon FBA реальність? Питання про те, чи варто використовувати Amazon FBA, є тим, яке багато хто, хто займається електронною комерцією або розглядає можливість створення власного онлайн-бізнесу на Amazon, ставлять собі.
Ніхто не може заперечити, що Amazon FBA пропонує багато переваг для продавців. Однак залишайтеся критичними і остерігайтеся перебільшених історій успіху, які рясніють в інтернеті. Що ми можемо сказати заздалегідь: так, ви можете заробляти гроші з Amazon FBA, але це вимагає багато знань, і вам потрібно враховувати певні аспекти. З досвіду, Amazon FBA зовсім не є моделлю “швидкого збагачення за одну ніч”! У цьому сенсі ми покажемо вам найважливіші переваги та недоліки Amazon FBA і які досвіди мали інші продавці з цим сервісом виконання. Отже: готуйтеся, друзі, і приємного читання!
Що таке Amazon FBA і як це працює?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) – це сервіс, де продавець може передати всі логістичні процеси, такі як зберігання, упаковка, доставка, повернення та обслуговування клієнтів. Amazon займається всім цим за вас. Звичайно, за певну плату. Проте продавці можуть досягти набагато більшої кількості клієнтів завдяки автоматичній участі в програмі Prime – і з меншими зусиллями.
Щоб почати як продавець Amazon FBA, спочатку потрібно надіслати вибрані товари, які ви хочете продавати, до одного з центрів виконання Amazon. Це можна зробити через обраних перевізників, або ви можете доручити Amazon організувати цей процес. На наступному етапі продукти переліковуються з логотипом “Prime”. Тепер замовлення, зроблені через Amazon, повністю обробляються Amazon. Вибір з складу, упаковка в коробки та доставка здійснюється виключно Amazon. Якщо виникають будь-які проблеми з замовленнями, Amazon також займається обслуговуванням клієнтів і поверненням повернених товарів. Тому клієнти зазвичай мають хороший досвід з Amazon FBA, навіть якщо вони можуть не знати, що їхнє замовлення було відправлено за допомогою цього сервісу. Прибуток, отриманий за вирахуванням усіх зборів, перераховується Amazon на зареєстрований бізнес-рахунок продавця.
Чи підходить кожен продавець і кожен продукт для Amazon FBA?
Amazon FBA зазвичай відкритий для всіх продавців на ринку (з кількома винятками). Однак слід зазначити, що плати за зберігання базуються на необхідному обсязі зберігання та тривалості зберігання. Особливо для більших продуктів, FBA може вплинути на маржу і навіть стати збитковим. Таким чином, продукти, які представляють собою більшу покупку для клієнта і купуються рідше, можуть бути менш привабливими. Загалом, ми рекомендуємо провести ретельне та всебічне дослідження продукту, щоб отримати чітке уявлення про ситуацію або навіть виявити деякі трендові продукти.
Крім того, Amazon зазначає в інструкціях, що продукти, які підпадають під наступні чотири критерії, можуть бути виключені з програми виконання або взагалі не можуть бути запропоновані. Це може дещо зменшити досвід роботи з Amazon FBA для деяких підприємців.
Категорії, що потребують затвердження: Це стосується категорій, таких як продукти харчування, які контролюються, регулюються і, можливо, підлягають нагляду з боку Amazon. Згідно з Amazon, це робиться для забезпечення безпеки клієнтів, якості, будь-яких прав на торгові марки та юридичних вимог імпорту та експорту.
Продукти з обмеженнями: Це включає, наприклад, рецептурні ліки, оскільки вони законодавчо виключені з продажу. Також, продукти, що містять нікотин, або вживані частини автомобілів обмежені інструкціями Amazon.
Небезпечні товари: Товари з небезпечними компонентами, які становлять ризик для здоров’я, не можуть продаватися через Amazon і, отже, не можуть розподілятися через Amazon FBA.
Неправильна упаковка: Упаковка, яка не відповідає вимогам Amazon, також може призвести до виключення з програми FBA. У цьому контексті Amazon посилається на безпечну та ефективну якість упаковки, яка є керованою в логістичних центрах.
Альтернативою Amazon FBA є дропшипінг. Обидва методи доставки мають свої переваги та недоліки. Ми розглянули, який спосіб виконання підходить для кого: Amazon FBA проти дропшипінгу.
Найзначніші переваги: Це те, що продавці Amazon FBA повідомляють з досвіду
Логістика спрощена
Якщо ви коли-небудь продавали щось на платформі електронної комерції, ви, можливо, знаєте, як виснажливо шукати продукт у своєму домашньому складі, упаковувати його, а потім відвозити на пошту. Manual доставка є надзвичайно трудомісткою та виснажливою. Натомість продавці, які використовують Amazon FBA, можуть скористатися досвідом, а також персоналом і матеріальними можливостями онлайн-гіганта.
Доступні величезні обсяги зберігання
З Amazon FBA ви теоретично маєте необмежені безкоштовні обсяги зберігання, оскільки ви використовуєте гігантські центри виконання Amazon і не повинні інвестувати в складну логістику. Більше ніяких переповнених гаражів, де ви втрачаєте контроль і повинні переміщати речі. Прощавай, проблеми з простором! Ви платите лише за простір, який насправді використовуєте. Плата за зберігання базується на середньому щоденному обсязі зберігання в кубічних метрах на місяць. Існує відмінність між міжсезонням (січень-вересень) і пік сезону (жовтень-грудень). Пік сезону трохи дорожчий, але можна припустити, що ви також отримаєте більше доходу в цей час. Amazon пропонує офіційний калькулятор FBA, щоб надати продавцям більше впевненості в розрахунках. Адже в кінцевому рахунку важливо не лише те, чи мають інші продавці Amazon хороший досвід з FBA – фінансовий аспект також має бути правильним!
Доставка через Amazon
Обробляючи доставку та маючи укладені контракти з великими перевізниками, такими як DHL, Hermes і UPS, протягом багатьох років, Amazon значно знизив витрати на доставку. З іншого боку, Amazon пропонує швидку та економічну альтернативу згаданим службам доставки з власною службою доставки. Для клієнта швидка та надійна доставка означає додатковий аргумент для покупки вашого продукту.
Управління поверненнями
Вирішення питань з поверненнями та незадоволеними клієнтами є виснажливим. Для всіх продавців FBA Amazon займається неприємною частиною, починаючи з перевірки повернених продуктів і закінчуючи виконанням усіх наступних завдань – вам більше не потрібно про це турбуватися.
Однак стягується невелика плата за обробку повернень, яка базується на обсязі виконаної роботи. Загалом, ця плата є низькою і тому вигідною для продавця. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що Amazon відомий своєю великою лояльністю до продуктів FBA і також приймає повернення, які ви могли б не прийняти. Ви можете знайти всю важливу інформацію про Гарантію Amazon A-to-Z тут: Гарантія Amazon A-to-Z: Між генієм продажів і божевіллям повернень.
Доступ до високоякісного обслуговування клієнтів
Amazon надає клієнтам всебічне обслуговування, яке продавці Amazon FBA можуть делегувати цьому гіганту електронної комерції. 365 днів на рік і 24 години на добу служба підтримки працює по всьому світу від імені продавців FBA. Існує прямий чат, підтримка електронною поштою та телефонна служба. Менші продавці зазвичай не можуть дозволити собі це самостійно, оскільки кадрові ресурси є недостатніми або аутсорсингові команди часто занадто дорогі. Це значно покращує досвід покупок для клієнта, і ви можете дещо відрізнятися від конкурентів, які надають перевагу самостійній обробці замовлень або аутсорсинговій підтримці клієнтів.
Статус Prime підвищує продуктивність
Напевно, однією з найзначніших переваг є те, що 70% клієнтів зі статусом Prime здійснюють покупки на Amazon кілька разів на тиждень. Натомість лише близько 27% клієнтів без статусу Prime так часто відвідують Amazon. Це є значною перевагою для продавців Amazon FBA. З досвіду також не рідкість, коли клієнти фільтрують за статусом “Відправлено Amazon” – таким чином, видимість продуктів FBA значно зростає. Хоча також існує можливість для продавців без FBA продавати зі статусом Prime, їм спочатку потрібно відповідати вимогам і довести, що вони можуть відповідати високим стандартам логістики. Це зазвичай є недосяжним для багатьох менших продавців.
Найзначніші недоліки: Це те, що продавці Amazon FBA повідомляють з досвіду
Наскільки позитивними є переваги для продавців Amazon, так і потрібно зважити деякі недоліки пропозиції Amazon FBA. Однак розмір бар’єру для продавців може значно варіюватися від випадку до випадку.
Реклама можлива лише в обмеженій мірі
Хоча реклама на самому ринку не є проблемою, використання індивідуальної упаковки для доставки або включення флаєрів та подібних предметів не дозволяється. Продукти Amazon FBA відправляються в упаковці з логотипом Amazon, таким чином не надаючи жодних підказок про фактичних продавців. Це заважає будь-якому спілкуванню з клієнтом – включаючи рекламні матеріали. Кожен продавець повинен сам вирішити, чи хоче він приховати комунікацію свого власного бренду та повністю скористатися силою бренду Amazon, чи важливіша для них підвищена обізнаність про бренд серед своїх клієнтів.
Занадто високі витрати
З Amazon FBA досвід також показав, що, з одного боку, витрати можуть розглядатися як перевага, в той час як, з іншого боку, вони також можуть представляти значний недолік для продавця, оскільки їх потрібно співвідносити з прибутковістю (це завжди слід робити). Якщо продажі продукту дуже низькі, а логістичні витрати занадто високі, в кінці нічого не залишиться. Продавці Amazon FBA часто просто продають, не замислюючись. Проблема для багатьох продавців полягає в тому, що вони не правильно розрахували витрати, такі як комісії FBA, витрати на зберігання та упаковку, а також пізні витрати на повторні замовлення. Тому достатній стартовий капітал повинен бути доступний для вирішення будь-яких потенційних проблем.
Amazon FBA: Досвід показує, що конкуренція величезна!
Створення власного бізнесу в онлайн-роздрібній торгівлі є відносно трудомістким у порівнянні з Amazon FBA. Але навіть бізнес FBA не є прогулянкою в парку, оскільки продавці підлягають жорстким вимогам корпорації Безоса. Початковий ентузіазм зник, і більшість усвідомлює, що для того, щоб заробляти гроші в довгостроковій перспективі з Amazon FBA, потрібно багато роботи та певна експертиза.
З одного боку, постійно зростаюча конкуренція, яка осідає на ринку, є одним із викликів для продавців FBA. Крім того, Amazon як суперсила активно бере участь як продавець. Більше того, значна частина запропонованих товарів тепер продається кількома продавцями, і конкурентний тиск продовжує зростати. Відповідно, так званий Buy Box також стає все важче здобути з Amazon FBA, згідно з досвідом.
Тепер давайте будемо відверті: Чи варто ще Amazon FBA?
Тепер у вас є вся відповідна інформація з цієї теми. Однак залишається одне питання: Чи варто Amazon FBA для вас чи ні? Більшість компаній та спеціалістів відповідають на це питання з ентузіазмом: “Так, звичайно!”
Правильна відповідь скоріше така: “Це залежить.”
Якщо ви продаєте на Amazon на повний робочий день, ви не зможете уникнути використання FBA. Економія часу сама по собі та збільшені можливості Buy Box для тих, хто продає товари, явно говорять на користь використання Fulfillment by Amazon. Але як ви можете отримати максимальну вигоду з цього концепту?
В кінці кінців, не має значення, чи продаєте ви товари чи свій власний бренд. Факт залишається таким: сьогодні надзвичайно важко знайти новий продукт, який вже не продається на Amazon. Є просто багато людей, які продають усілякі продукти та спеціалізуються на всіх можливих нішах. З іншого боку, ніколи не було так багато онлайн-покупців, як сьогодні. І ось у чому справа: всі ці потенційні клієнти шукають одне й те саме. А саме, хороший продукт, супроводжуваний ідеальною безперебійною клієнтською взаємодією.
Ключове слово тут – “клієнтський досвід.”
Бездоганний продукт практично є базовою вимогою. Але ідеальний клієнтський досвід – красиво названий англійською “Customer Journey” – не є таким поширеним і запам’ятовується людям так само, як і якість продукту.
Звичайно, з Amazon FBA ви втрачаєте можливість мати прямий контакт зі своїми клієнтами. Адже Amazon піклується про це за вас. Однак ви можете використати час, отриманий від цього, щоб працювати над своїм списком, наприклад. Ви можете зробити якісні фотографії своїх продуктів, покращити описи продуктів або працювати над своєю ціновою стратегією. Особливо на величезній платформі, як Amazon, врешті-решт саме унікальні торгові пропозиції спонукають до покупок.
Отже, чи варто Amazon FBA для вас? Це залежить. Як ви можете довести клієнтам, що ваш магазин кращий за конкуренцію? Чи маєте ви кращу ціну? Чи продаєте ви надзвичайно практичний комплект? Чи є ваші зображення просто красивішими, ніж у конкуренції, і чи передають вони відчуття, яке продукт передає людині лише при прокручуванні на смартфоні?
Добре виконані, це саме ті фактори, які роблять Amazon FBA вартою. Ті, хто продає посередні продукти без FBA, навіть з Amazon FBA, будуть змушені стикатися з продовженням посередніх продажів.
Проблема з помилками FBA
Навіть Amazon робить помилки під час виконання. Помилки FBA важко виявити вручну або вони вимагають дуже великих зусиль. Продавці FBA на Amazon часто втрачають багато грошей з досвіду, коли не вимагають свої належні відшкодування. Зазвичай не вистачає знань і необхідного часу, щоб вручну проаналізувати кожну дрібницю, скласти необхідні звіти та інтерпретувати помилки. SELLERLOGIC робить помилки FBA видимими та підтримує вас у підготовці даних, документуванні випадків і виснажливому спілкуванні з Amazon. Використовуйте унікальний інструмент зараз: SELLERLOGIC Lost & Found.
Висновок: Amazon FBA – Досвід користувачів програми
Продавці Amazon FBA отримують деякі ексклюзивні переваги над іншими продавцями на ринку, такі як значна легкість роботи, швидка та безперебійна доставка через центри виконання Amazon та пов’язані з цим заощадження витрат, оскільки немає витрат на оренду або потенційні будівельні витрати для приватного складу. Таким чином, бізнес в електронній комерції можна побудувати з відносно невеликим стартовим капіталом у порівнянні.
Однак є також деякі недоліки, які Amazon FBA приносить з досвіду. Продавець втрачає можливість безпосередньо контактувати з клієнтами, передаючи все виконання Amazon. Крім того, Amazon також робить помилки, і продавці, які не піклуються про свої відшкодування, можуть ненавмисно втратити багато грошей.
Досвід показав, однак, що з хорошою підготовкою, зокрема, шляхом точного розрахунку понесених витрат і зважування можливостей та ризиків, нічого не заважає прибутковому та успішному бізнесу Amazon FBA, і можна досягти високих прибутків. Погані досвіди з Amazon FBA, як читають у багатьох повідомленнях на форумах, мали місце у кожного продавця в якийсь момент. Девіз тут – “Зберігайте холодну голову.”
Авторські права на зображення в порядку зображень: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Скриншот @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
