关于 SELLERLOGIC Lost & Found 的 18 个常见问题 – 你应该知道的一切
Lost & Found 为你找到未被识别的 FBA 退款申请。与其每天检查多达 12 个不同的报告，FBA 错误搜索在我们的工具后台运行，你可以专注于其他任务——或者开始一场星球大战马拉松。
除了巨大的时间节省，这个工具通常能找到比那些主动进行此搜索的商家更多的错误。但它到底是如何工作的？费用和合同条款又如何？在这里，你会找到我们客户最想知道的问题。如果你已经确切知道自己感兴趣的内容，只需使用目录并点击相应的主题。
我该如何处理这些案例？
当 SELLERLOGIC Lost & Found 找到退款申请时，你会在工具中和通过电子邮件收到通知。但你该如何处理这些案例？
有哪些类型的案例？
Lost & Found 基本上可以处理以下五种案例：
订单
要请求退货，买家只需在其客户资料中点击几下即可。在许多情况下，他们会立即获得购买金额的信用，而卖家则会被收取退款费用。商品必须在 45 天内退回给亚马逊。如果未能按时退回，买家的账户将再次被收费。
例如，当超过了这个截止日期，但商家尚未收到退款时，就会出现可能的案例。
在每个买家从亚马逊那里收到退款但卖家没有收到退款（无论是金钱还是商品本身）的情况下，都存在 FBA 错误，因此会产生退款申请。
库存中丢失的退货
与错误 订单 相比，这种情况发生在亚马逊的物流中心内。
当退货到达履行中心时，会进行两次扫描：
然而，有可能只发生第一次扫描，但商品并未记入卖家的库存。
当商品在错误的FNSKU（履行网络库存单位）下记录时，会发生这种情况
当然，在这两种情况下，都会出现退款索赔或重新贴标签的索赔。毕竟，商品已被证明已到达仓库。此退款也可以以现金或实际商品的形式进行。
库存
在亚马逊的物流中心，发生了很多事情。那里整整50%的库存属于FBA用户。然而，通常超过100,000平方米的面积也可能出现库存错误。可能发生的情况是您的商品被放错地方，或者根本丢失，或者没有被记入您的库存。为此，各种报告需要进行比较以发现这些错误——所以这是Lost & Found的工作。
损坏/销毁
在亚马逊的物流中心，受损的商品或通过亚马逊运输的商品根据其状态被分类到不同的区域。任何被亚马逊分类为不再可销售的商品可以根据亚马逊员工的指导方针被销毁。所有被分类为可销售的退货可以在30天内由卖家退回，否则商品将被销毁然而，如果产品在截止日期之前被销毁，卖家会产生退款索赔。例外情况是某些类别的商品，例如眼镜或电池。
FBA费用
作为FBA服务的用户，您自然需要支付通过亚马逊运输的费用，这些费用基于产品的尺寸以及所选择的市场。错误的账单，例如过高的费用，也构成退款索赔。
我是否必须manual地在SELLERLOGIC Lost & Found中输入每个案例的结果以传达结果，还是这会自动发生？
您可以在工具中选择通知我们有关案件的新事件。这可以用于例如将亚马逊的反馈发送给我们。如果您这边的回复尚未收到，您将在工具中和通过电子邮件收到通知。在这种情况下，请通过工具与我们沟通您的回复，因为案件在七天后将自动关闭并收取费用。
我们的客户成功团队将及时收到您的回复，并可以处理案件的进一步处理。
让我们在这里举个例子：亚马逊因请求在截止日期后收到而对退款提出异议。您现在可以通过工具将电子邮件转发给我们。我们的客户成功经理将manual地审查此案例，例如，亚马逊拒绝的理由是否合理。如果拒绝没有理由，我们将协助您与亚马逊进行进一步沟通，以便案件能够解决
如果拒绝是合理的，例如，因为在案件提交后找到了丢失的物品，则不会对Lost & Found收取费用
SELLERLOGIC是否会根据来自卖家中心的信息自动关闭案件？
案件通过完成的付款关闭，从而确保亚马逊承诺的退款确实发生
SELLERLOGIC Lost & Found是如何工作的？
当您使用SELLERLOGIC Lost & Found时，工具需要获得对FBA报告的访问权限。但是，怎么做呢？如果我的卖家中心账户被暂停，我应该实际做些什么？这些问题的答案可以在本节中找到。
Lost & Found是如何访问FBA数据的？
为此，我们使用亚马逊市场网络服务（MWS）API接口。这允许FBA报告自动传输到工具中，Lost & Found可以开始查找FBA错误。这也使我们的客户成功经理能够在拒绝的情况下单独审查案件，以协助您进行后续行动和与亚马逊的沟通。
在我的案件中，没有显示估计退款。这可能是什么原因？
可能发生这种情况，我们有足够的信息来创建案件，但没有足够的信息来确定估计退款。
我的卖家中心访问权限被暂停，我现在该怎么办？
需要一个活跃且未被暂停的亚马逊卖家中心访问权限才能使用SELLERLOGIC Lost & Found。
如果暂停，请禁用Lost & Found的案件搜索，否则可能会生成您无法提交的进一步案件。您可以在账户管理中禁用案件搜索。请通过工单告知我们账户暂停的情况，以便我们在案件处理时考虑这一点。亚马逊为什么会撤销退款？
退款可以以现金或商品的形式进行。如果亚马逊批准了对丢失库存的退款，而这些商品随后被找到，也可以撤销退款。在这两种情况下，都会对丢失的库存进行赔偿。您可以通过库存调整轻松跟踪此信息。Lost & Found是否符合亚马逊政策？
SELLERLOGIC Lost & Found严格遵守所有亚马逊政策。这也包括发现的案件不得自动提交。所有错误的调查都经过广泛的研究和极大的谨慎。
我需要请求并导入额外的报告吗？
为了Lost & Found的初始设置，必须再次请求过去六个月的账单报告一次。所有未来所需的报告将通过亚马逊MWS API导入。亚马逊的付款与Lost & Found案件的对账是多频繁进行的？
此对账每小时进行一次。如果存在退款，则会将其分配给相应的案件，并自动关闭该案件。
我过去使用过不同的“退款系统”。可以使用Lost & Found吗，还是可能会在案件中出现重复？
Lost & Found在研究过程中考虑了亚马逊过去做出的所有退款。然而，请注意，可能导致未来退款的进行中的案件无法被考虑。
可以在亚马逊申请错误的时间段是什么时候？
根据案件类型，可以追溯申请错误的时间为3到18个月：
SELLERLOGIC始终考虑最大允许的时间段。
合同信息
在获取新工具时，合同条款是一个决定性的标准。因此，我们将在本节中详细讨论这一点。
通知期是什么？
您可以每天取消SELLERLOGIC Lost & Found，如果您不希望再收到任何进一步的退款索赔。然而，请注意，即使在停用后，所有未解决的案件仍应在设定的截止日期内处理。
SELLERLOGIC是否可以访问客户数据？
不，我们只能访问FBA报告。报告中不包含客户数据。
费用
价格是许多用户的重要组成部分。您可以在这里了解它是如何计算的，以及如果您不处理案件会发生什么。
如何计算SELLERLOGIC Lost & Found的费用？
我们对实际退款收取20%的佣金。作为基础，我们使用亚马逊向您支付的总金额。这样，您只有在实际收到退款时才需要支付费用。费用将在下个月初开具发票。
需要哪些数据，如何使用这些数据？
我们的支付服务提供商需要您的信用卡信息以处理您的付款。其中需要您的CVC2号码。这是印在您的信用卡上的三位或四位数字组合，我们的支付服务提供商使用它来验证持卡人。这确保了安全和标准化的国际流程。
信用卡数据的处理完全由我们的支付服务提供商进行，并且完全符合PCI标准。我们在任何时候都无法访问客户的信用卡数据，当然也不会存储这些数据。
如果您对此主题有任何进一步的问题，您可以随时联系客户成功团队。
Lost & Found的费用是否已经在“实际退款”下的已关闭案件中扣除？
不，亚马逊退还给您的总金额在这里显示。SELLERLOGIC费用在交易级别的单独部分中显示。
如果您不处理显示的案件，会发生什么？
如果我们的工具发现FBA错误，您将在工具中和通过电子邮件收到通知。根据案件类型，必须向亚马逊提交索赔的期限各不相同。对于FBA费用计算中的错误，必须在90天内提交索赔，而对于亚马逊履行中心中的损坏或丢失商品，则有18个月的时间可用。
由于亚马逊的政策，您必须manual地在SellerCentral中提交案件。您可以简单地将工具中预先准备好的文本复制到相应的文本字段中。如果Lost & Found发现您未提交给亚马逊的索赔，您将被收取预期退款的20%作为费用。
如果您无法这样做，例如，因为您正在享受应得的假期，我们建议您培训您的同事，以便他们可以接管案件提交。我们很乐意为您提供帮助，并提供额外的入职培训。
最后但并非最不重要
一个新工具总是会引发新的问题。我们希望能够回答您所有的问题。如果您还有任何问题，请随时使用下面的表格与我们联系。
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