如何：4个步骤制定完美的亚马逊行动计划！

每个市场卖家都害怕这一点：他们的亚马逊卖家账户被暂停或销售权限被撤销。在最好的情况下，通过在线平台仅产生少量的副收入；在最坏的情况下，最重要甚至唯一的收入来源一夜之间消失。最坏的情况。好消息是：销售权限的撤销不必是永久的。然而，在许多情况下，亚马逊要求提供行动计划作为恢复的基础，也称为行动计划（PoA）。

这个工具在质量管理中是众所周知的，但对于亚马逊卖家来说仍然可能是一个相当大的障碍。像往常一样，这家电子商务巨头并没有提供大量关于所需内容和首选格式的信息。难怪现在互联网上有几个提供者提供帮助来创建该计划。毕竟，在极端情况下，整个生计都依赖于成功或失败。

但是，外部服务提供商真的有必要吗？在这篇博客文章中，我们想要澄清如何正确创建亚马逊行动计划以及市场卖家为此有哪些不同的选择。然而，第一步是解决亚马逊卖家可能需要编写行动计划的原因是什么。

亚马逊的行动计划是什么？

作为在线交易平台的提供者，亚马逊努力在其市场上建立和维护一定的标准。为此，有一系列指南、协议和说明，每个卖家在开始销售之前必须接受。如果违反这些规则，这家电子商务巨头保留执行这些规则的权利——例如，通过阻止受影响的产品或甚至整个卖家账户。

在这种情况下，详细的行动计划有助于亚马逊决定账户的重新激活或解除其他制裁。因此，这样的计划应涵盖，例如，

一旦亚马逊账户被暂停，行动计划通常是卖家恢复账户的唯一途径。暂停的原因可能多种多样，但通常可以分为三类：

问题在于：一旦亚马逊账户被暂停，内部沟通渠道将不再可用。这意味着卖家无法通过卖家中心与亚马逊进行沟通。这自然使行动计划变得复杂。代表回复可能需要一些时间。因此，所有必要的内容应尽可能简洁地提交。毕竟，数字线另一端的代表每天都会阅读几封这样的电子邮件。

为亚马逊创建行动计划：方法如下！

原则上，这家电子商务巨头不想听到任何借口。问题确实存在，但通常可以通过对相关流程的内部调整来解决。卖家应专注于此，而不是试图淡化问题、指责他人或为自己辩解。亚马逊期望在行动计划中有清晰而准确的表述。客观性是关键。对卖家公司、受影响产品的冗长介绍或情感表达在行动计划中没有立足之地。

相反，卖家应专注于错误的根本原因和相应问题的解决方案。如果停用是由于多个问题引起的，则应逐个解决每个问题。有时，亚马逊还要求提供某些产品的证据。这些证据应始终完整提交。这家在线巨头建议以视觉方式突出重要信息，例如ASIN、供应商联系方式或条款和条件中的条款。

然而，公司将具体设计留给卖家。这一方面是有问题的，因为它在亚马逊行动计划周围制造了真正的谜团，许多卖家发现很难创建一个。另一方面，它承认每个行动计划必须由亚马逊卖家单独撰写。没有标准解决方案！

尽管如此，卖家可以参考质量管理的方法：4维（4D）和8维报告（8D）。这两种报告提供了清晰的结构。

4D报告

4维报告适用于大多数情况下作为亚马逊行动计划，特别是对于较小、较轻微的违规行为，例如解除单个产品的暂停。因此，我们将在这里详细讨论它。它分为四个不同的维度：

D1：问题描述

第一维度主要是描述性的。它是关于简要但准确地描述导致制裁的问题是什么。此处尚不需要解决方案。

D2：原因分析

在这一维度中，卖家深入探讨问题，检查问题为何会发生。这也是关于分析自己的错误。然而，寻找他人的过错并没有生产力。即使这是真的，亚马逊行动计划也应尽量避免指责。

此外，重要的是解释为解决问题所采取的措施。这不是关于意图或承诺，而是关于行动。例如，如果暂停是由于高比例的延迟交货而发出的，则不应声明有意更改配送服务——该更改应该已经实施。

D3：纠正措施

第三维度建立在第二维度之上。在这里，刚刚讨论的措施应详细解释。在哪些流程中建立了哪些变化，这些变化为何能解决问题？是否引入了一些新流程，例如作为控制实例，是否进行了员工培训，或者是否进行了组织重组？所有这些方面都应包含在D3中，以确保亚马逊行动计划不会被拒绝。

D4：有效性证明

在前面的维度中重要的内容在D4中尤为相关：亚马逊不希望在行动计划中看到措施将如何解决问题，而是措施将如何实现这一点。

在这种情况下需要提供的证据是非常个体化的，取决于具体问题和解决方案的方式。例如，如果更换了供应商，接受合同的副本可以作为证据。在其他情况下，照片、库存报告或客户评论可以用来证明自流程优化以来此类问题没有再次发生。在任何情况下，用数据和事实支持主张都是一个好主意。

8D报告

与4D报告相比，8D报告更为详细，不仅描述了问题和解决方案的方法，还描述了问题解决过程。因此，8D报告适合作为亚马逊行动计划，例如，对于严重违规行为，其中不仅单个产品而且整个卖家账户都已被暂停。

不同的维度定义如下：

Do you need help with an action plan for Amazon?

In particular, the 8D report, but also the 4D report, require a high level of reflection and initiative. It is not always immediately clear which errors have led the online giant to request an action plan. If Amazon has merely suspended a product, sellers may be able to calmly search for a solution. However, if it concerns many ASINs or sales eligibility, the existence may depend on the quality of the action plan.

然而，外部创建并不是一种具有成本效益的乐趣。供应商通常收取三到四位数的费用。作为回报，他们主要提供一件事：经验和知识，特别是在与亚马逊的沟通中。正如每个行动计划必须单独创建一样，选择或不选择服务提供商也是一个个体决策，并且取决于许多因素。

重要的是要知道：有改进的可能性。 即使亚马逊已暂停卖家账户，行动计划也不一定要第一次就获得批准。通常，卖家会收到询问和缺失方面的提示。

结论：这不是一项简单的任务！

有一点是肯定的：当亚马逊要求行动计划时，这对市场卖家来说是一个重大障碍，有时甚至可能威胁到生存。电子商务巨头提供的信息并不一定有助于创建过程。4D报告可以为轻微违规提供指导，而8D报告对于严重问题则可能有用。然而，即便如此，创建仍然需要卖家高度的自我反思。

亚马逊行动计划也没有模板或类似的东西，因为使用这种质量保证工具的情况过于多样化。一个替代方案，特别是在生存受到威胁的账户停用情况下，可以是外部服务提供商。然而，必须为此计划三到四位数的费用。

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