المرتجعات والمبالغ المستردة لطلبات السوق: سياسات جديدة لبائعي أمازون
المرتجعات والمبالغ المستردة لطلبات سوق أمازون: استبدال فوري للمنتجات التالفة
استبدال فوري للمنتجات التالفة – مع هذه السياسة الجديدة، أزعجت أمازون بالفعل مجتمع البائعين في بداية عام 2024. وبناءً عليه، يمكن للعملاء الذين يتلقون سلعًا تالفة أو غير صالحة للعمل المطالبة باستبدال فوري – حتى قبل أن يقوموا بإرجاع العنصر الأصلي.
بين بائعي أمازون، أثارت السياسة المعدلة للمرتجعات والمبالغ المستردة لطلبات السوق قلقًا مفهومًا. في السابق، كانت هناك حالات حيث لم يفكر العملاء ببساطة في إعادة السلع المرتجعة فعليًا. مع السياسات الجديدة الرسمية للمرتجعات من أمازون، من المحتمل أن تتفاقم هذه المشكلة – حيث إن الاستبدال في طريقه بالفعل أو قد وصل حتى.
ذكرت أمازون أن عملاء سوق أمازون يجب عليهم إعادة السلع التالفة إلى البائع خلال 30 يومًا، وسيتلقى البائعون تلقائيًا مبلغًا مستردًا من أمازون إذا لم يحدث ذلك – ومع ذلك، فإن هذه السياسة الجديدة للمرتجعات والمبالغ المستردة لطلبات السوق تشكل خطرًا على بائعي FBA. قد يرسلون المنتج البديل، لكن يمكن للعميل أيضًا الاحتفاظ بالتسليم الأصلي دون أن تتحدى أمازون ذلك – مما يترك البائع في خسارة لأنه قد قام بتسليم عنصرين بسعر واحد دون قصد.
14 بدلاً من 30 يومًا: سياسة المرتجعات في أمازون تتقلص
ابتداءً من 25 أبريل 2024، ستطبق فترة مرتجعات مختصرة لسلع سوق أمازون على منتجات مختارة، وهو ما من المحتمل أن يرضي العديد من بائعي السوق. تشمل الفئات المتأثرة
بهذا، تنفذ الشركة فترة المرتجعات القانونية، التي تبلغ أيضًا 14 يومًا. ومع ذلك، هناك شرط: لا تنطبق فترة المرتجعات المختصرة على منتجات وأجهزة أمازون، وكذلك المنتجات المجددة. يجب إرجاع هذه المنتجات خلال 30 يومًا. وهذا قد يؤثر بدوره على قرارات الشراء لدى العملاء. يجب على البائعين الذين لديهم حساب أمازون بيزنس قبول سياسة المرتجعات.
عنوان الإرجاع في السوق المحلية إلزامي للسلع التي تقل قيمتها عن 25 يورو
منذ 5 أكتوبر 2021، كان على بائعي أمازون التعامل مع إرشادات جديدة بشأن المرتجعات والمبالغ المستردة لطلبات السوق. لا يمكن للبائعين الذين يبيعون على Amazon.de من الخارج قبول المرتجعات للسلع والطلبات التي تقل قيمتها عن 25 يورو ما لم يقدموا عنوان إرجاع في السوق المحلية. وقد أفادت بذلك onlinehaendler-news.de. ومع ذلك، لم تتغير شروط الإرجاع الأساسية.
حد السعر البالغ 25 يورو يشمل ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن. لدى بائعي السوق خياران للطلبات ذات الأسعار المنخفضة:
إذا لم يتمكن التجار المعنيون من تقديم عنوان إرجاع محلي، ستقوم أمازون بتنفيذ سياسات الإرجاع من جانب واحد وستقوم تلقائيًا باسترداد الأموال للعميل. ومع ذلك، الشرط لذلك هو أن يتم الإرجاع وفقًا لـ سياسات إرجاع سوق أمازون.
لا تغييرات للتجار المقيمين في البلاد
أرادت أمازون تبسيط عملية الإرجاع وتوفير التكاليف – أيضًا من جانب التجار. لأن الإرجاعات الدولية غالبًا ما تكون أكثر تكلفة من سعر المنتج، مما يجعل إرجاع العناصر غير مجدي اقتصاديًا للبائعين. يمكن للأطراف المعنية تعيين عنوان محلي في إعدادات مركز البائع تحت “معلومات حساب البائع” > “الشحن والإرجاع” > “معلومات الإرجاع” > “إعدادات عنوان الإرجاع”.
وبالتالي، مع السياسات المتجددة للإرجاع واسترداد الأموال لطلبات السوق، لم يتغير شيء لمعظم التجار الألمان، حيث أن لديهم عمومًا عنوانًا محليًا مسجلاً، مثل مقر الشركة. ومع ذلك، توجد تغييرات مماثلة في القواعد أيضًا للأسواق الأوروبية الأخرى في فرنسا وإيطاليا أو إسبانيا. هناك، حد السعر محدد أيضًا عند 25 يورو. في المملكة المتحدة، حددت أمازون سياسة الإرجاع عند 20 جنيهًا.
عند استخدام أمازون FBA: سياسات الإرجاع للبائعين غير متأثرة
ينطبق نفس الشيء على التجار الذين يستخدمون خدمة “Fulfillment by Amazon” (FBA). نظرًا لأن العملاق الإلكتروني يتولى أيضًا إدارة الإرجاع هنا، فهناك في جميع الأحوال عنوان محلي وفقًا لـ سياسات أمازون للإرجاع واسترداد الأموال لطلبات السوق. ثم يتم إرسال الإرجاع إلى مركز إرجاع العملاق الإلكتروني وليس إلى التجار أنفسهم.
من المحتمل أن تكون الأمور قد أصبحت حرجة لتجار السوق الذين يبيعون عبر “Fulfillment by Merchant” (FBM). سابقًا، كانت هناك خيار لتزويد العملاء بملصق إرجاع أمازون مجاني ومدفوع مسبقًا.
مع إزالة هذه اللائحة، أصبحت FBA أكثر جاذبية للعديد من التجار. إذا كنت تنتمي إلى هذه المجموعة، يمكنك معرفة المزايا والعيوب لخدمة الوفاء من أمازون هنا.
هنا يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول سياسات الإرجاع على أمازون: ضمان أمازون من الألف إلى الياء: بين عبقرية المبيعات وجنون الإرجاع.
الأسئلة المتكررة
السلع التالية مستثناة، على سبيل المثال، من الإرجاع:
– السلع المغلقة التي تم فتحها بعد التسليم (مستحضرات التجميل، برامج الكمبيوتر، إلخ)
– المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب أو التي تم تخصيصها بوضوح لاحتياجات العميل (مثل العناصر اليدوية المخصصة)
– السلع القابلة للتلف
– الخدمات التي تم تقديمها بالكامل
– الصحف والمجلات أو الدوريات (باستثناء الاشتراكات)
– المشروبات الكحولية التي يتعرض سعرها لتقلبات خارجة عن سيطرة البائع
لا يجب بالضرورة إرجاع العناصر في العبوة الأصلية. بعض العناصر، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب، يجب إرجاعها في العبوة الأصلية. يعتمد ذلك إلى حد كبير على نوع المنتجات.
تمنح أمازون عملاءها ضمانة إرجاع طوعية تتجاوز اللوائح القانونية، والتي يجب على جميع بائعي السوق تقديمها أيضًا. يمكن عمومًا إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من استلام السلع. سيتلقى العملاء استردادًا لسعر الشراء. ومع ذلك، لا ينطبق هذا على السلع في فئات الإلكترونيات، والكاميرات، واللوازم المكتبية، والموسيقى، والأفلام، وألعاب الفيديو – حيث ينطبق هنا الفترة القانونية البالغة 14 يومًا.
بالنسبة للملابس والأحذية وحقائب اليد، تتحمل أمازون تكاليف شحن الإرجاع. تغطي الشركة التجارية حتى هذه التكاليف وفقًا لسياسات إرجاع أمازون للعناصر التي تزيد قيمتها عن 40 يورو إذا قام العملاء بإرجاع عناصرهم خلال 14 يومًا.
في هذه الحالة، ستتخذ أمازون إجراءات وتفرض ضمانة الإرجاع بنفسها. في أسوأ الحالات، سيتم حظر البائعين المعنيين من البيع في سوق أمازون.
نعم، يجب على التجار تقديم بدائل فورية إذا كانت الطلبات تحتوي على سلع تالفة أو غير صالحة للاستخدام منذ أبريل 2024. وهذا منصوص عليه في سياسة الإرجاع والاسترداد لطلبات السوق. ومع ذلك، تنص شروط إرجاع أمازون أيضًا على أنه يجب على العملاء إرجاع السلع الأصلية خلال 30 يومًا.
يمكن للتجار الاتصال بدعم العملاء في أمازون لتوضيح حالة الإرجاع، وإذا لزم الأمر، بدء تحقيق. لديهم أيضًا خيار إرسال تذكير للعميل أو معالجة استرداد الأموال فقط بعد استلام السلع مرة أخرى.
إذا قام العملاء بإرجاع المنتجات وتلقوا رد الأموال ولكن لم يرسلوا العنصر مرة أخرى إلى مستودع أمازون، فإن بائع FBA يكون عادةً مؤهلاً لاسترداد الأموال. لاكتشاف مثل هذه الحالات، يستخدم بائعو أمازون عادةً خدمة خارجية مثل SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. هذا يراقب جميع معاملات FBA ويقوم تلقائيًا برد الأموال للتاجر عن أي أخطاء.
نعم، يمكنك إلغاء إرجاع في أمازون. هذا ممكن عن طريق اختيار خيار “إلغاء الإرجاع” في نظرة عامة الطلب قبل أن يتم إرسال الطرد مرة أخرى.
نعم، يمكنك إرجاع عدة عناصر في نفس الوقت على أمازون. خلال عملية الإرجاع، يمكن اختيار عدة عناصر من طلبات مختلفة وإرسالها معًا.
أخطاء FBA شائعة في أمازون. هناك طريقتان لاسترداد أموالك في هذا الصدد: manually أو تلقائيًا. خيار manual يستغرق الكثير من وقتك، حيث يتعين عليك التعامل مع دعم العملاء في أمازون، وتقارير أمازون المختلفة، وأوقات الانتظار الطويلة. الخيار الثاني أسهل باستخدام حلول البرمجيات مثل Lost & Found Full-Service من SELLERLOGIC. هذا لا يحدد المزيد من أخطاء FBA فحسب، بل أيضًا لا تفقد وقتًا ثمينًا طوال العملية بأكملها.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
