১৮টি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী SELLERLOGIC Lost & Found – যা কিছু আপনাকে জানতে হবে
Lost & Found আপনার জন্য অচিহ্নিত FBA ফেরত দাবিগুলি খুঁজে বের করে। ১২টি বিভিন্ন রিপোর্টের দৈনিক চেকের পরিবর্তে, আমাদের টুলের মাধ্যমে FBA ত্রুটি অনুসন্ধান পটভূমিতে চলে এবং আপনি অন্যান্য কাজের দিকে মনোনিবেশ করতে পারেন – অথবা সহজেই একটি স্টার ওয়ার্স মারাথন শুরু করতে পারেন।
বিশাল সময় সাশ্রয়ের পাশাপাশি, এই টুলটি প্রায়ই আরও বেশি ত্রুটি খুঁজে পায় যেগুলি ব্যবসায়ীরা ম্যানুয়ালি অনুসন্ধান করেন। কিন্তু এটি আসলে কীভাবে কাজ করে? এবং ফি এবং চুক্তির শর্তাবলী সম্পর্কে কী? এখানে আপনি সেই প্রশ্নগুলি পাবেন যা আমাদের গ্রাহকদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি আগ্রহের সৃষ্টি করে। যদি আপনি ইতিমধ্যেই জানেন যে আপনি কী বিষয়ে আগ্রহী, তাহলে সহজেই বিষয়বস্তু সূচী ব্যবহার করুন এবং সংশ্লিষ্ট বিষয়ে ক্লিক করুন।
আমি কিভাবে মামলাগুলির সাথে মোকাবিলা করব?
যখন SELLERLOGIC Lost & Found একটি ফেরত দাবী খুঁজে পায়, আপনি টুলে এবং ইমেইলের মাধ্যমে এ সম্পর্কে জানানো হবে। কিন্তু আপনি এই মামলাগুলির সাথে কীভাবে মোকাবিলা করবেন?
কোন কোন মামলা ধরনের রয়েছে?
Lost & Found মূলত নিম্নলিখিত পাঁচটি মামলা পরিচালনা করতে পারে:
অর্ডার
একটি ফেরত আবেদন করতে, ক্রেতারা এটি তাদের গ্রাহক প্রোফাইলে কয়েকটি ক্লিকের মাধ্যমে করতে পারেন। অনেক ক্ষেত্রে, তারা অবিলম্বে ক্রয়ের পরিমাণের একটি ক্রেডিট পায় এবং বিক্রেতাদের ফেরতের জন্য চার্জ করা হয়। ৪৫ দিনের মধ্যে পণ্যটি অ্যামাজনে ফেরত পাঠাতে হবে। যদি এটি না করা হয়, তাহলে ক্রেতার অ্যাকাউন্ট আবার চার্জ করা হবে।
সম্ভাব্য মামলা উদ্ভূত হয় উদাহরণস্বরূপ, যখন এই সময়সীমা অতিক্রম করা হয়, কিন্তু ব্যবসায়ীরা কোন ফেরত পান না।
প্রতিটি ক্ষেত্রে, যেখানে ক্রেতারা অ্যামাজন থেকে তাদের টাকা ফেরত পান, কিন্তু বিক্রেতারা কোন ফেরত (অর্থ বা পণ্য নিজেই) পান না, সেখানে একটি FBA ত্রুটি রয়েছে এবং এর ফলে একটি ফেরত দাবী তৈরি হয়।
গুদামে হারানো ফেরত
ত্রুটি অর্ডার এর বিপরীতে, এটি অ্যামাজনের লজিস্টিক সেন্টারের মধ্যে তৈরি হয়।
একটি ফুলফিলমেন্ট সেন্টারে একটি ফেরত আসলে, দুটি স্ক্যান হয়:
তবে এটি ঘটতে পারে যে শুধুমাত্র প্রথম স্ক্যান হয়, কিন্তু পণ্যটি বিক্রেতাদের জন্য যোগ করা হয় না।
এটি ঘটে যখন পণ্যটি একটি ভুল FNSKU (ফুলফিলমেন্ট নেটওয়ার্ক স্টক কিপিং ইউনিট) এর অধীনে নিবন্ধিত হয়।
অবশ্যই, উভয় ক্ষেত্রেই একটি ফেরত দাবী বা পুনঃলেবেল করার দাবি তৈরি হয়। শেষ পর্যন্ত, পণ্যটি প্রমাণিতভাবে গুদামে পৌঁছেছে। এই ফেরতও অর্থ বা প্রকৃত পণ্যের আকারে হতে পারে।
Bestand
আমাজনের লজিস্টিক সেন্টারে অনেক কিছু চলছে। সেখানে থাকা মোট স্টকের ৫০% ফিবিএ ব্যবহারকারীদের। তবে প্রায় ১০০,০০০ ম2 এর বেশি জায়গায় এটি ঘটতে পারে যে ইনভেন্টরির বিষয়ে কিছু ভুল হতে পারে। তাই এটি ঘটতে পারে যে আপনার পণ্য স্থানান্তরিত হয়েছে বা সম্পূর্ণরূপে অনুপস্থিত বা আপনার পণ্যের স্টকে ক্রেডিট দেওয়া হয়নি।
এছাড়াও এই ত্রুটিগুলি উন্মোচন করতে বিভিন্ন রিপোর্ট তুলনা করতে হবে – তাই এটি Lost & Found এর জন্য একটি কাজ।
ক্ষতিগ্রস্ত/ধ্বংসিত
যেসব পণ্য আমাজনের লজিস্টিক সেন্টারে বা আমাজনের শিপমেন্টের মাধ্যমে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, সেগুলি তাদের অবস্থার ভিত্তিতে বিভিন্ন বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। যা কিছু আমাজন বিক্রয়ের জন্য আর উপযুক্ত মনে করে, তা আমাজন কর্মচারীদের দ্বারা নীতিমালা অনুযায়ী ধ্বংস করা যেতে পারে। সব ফেরত, যা sellable অর্থাৎ বিক্রয়যোগ্য হিসেবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, তা বিক্রেতাদের ৩০ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, অন্যথায় পণ্যটি ধ্বংস করা হবে।
যদি পণ্যগুলি তবে সময়সীমার আগে ধ্বংস করা হয়, তবে বিক্রেতাদের জন্য একটি ফেরত দাবি তৈরি হয়। তবে এর বাইরে কিছু নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির পণ্য, যেমন গ্লাস বা ব্যাটারি, অন্তর্ভুক্ত নয়।
এফবিএ-ফি
এফবিএ অফারের ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনি অবশ্যই আমাজনের মাধ্যমে শিপমেন্টের জন্য ফি প্রদান করবেন, যা পণ্যের মাপ এবং নির্বাচিত মার্কেটপ্লেসের উপর নির্ভর করে। একটি ভুল বিলিং, যেমন অত্যধিক ফি,ও একটি ফেরত দাবি তৈরি করে।
আমাকে কি একটি মামলার প্রতিটি ফলাফল SELLERLOGIC Lost & Found ম্যানুয়ালি প্রবেশ করতে হবে, ফলাফল জানাতে, নাকি এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে?
আপনি টুলে আমাদের একটি মামলার সাথে সম্পর্কিত নতুন ঘটনা জানাতে পারেন। এটি উদাহরণস্বরূপ, আমাজনের কাছ থেকে আমাদের কাছে প্রতিক্রিয়া পাঠানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। যদি আপনার পক্ষ থেকে একটি প্রতিক্রিয়া বাকি থাকে, তবে আপনি টুলে এবং ইমেইলে এ সম্পর্কে জানানো হবে। দয়া করে এই ক্ষেত্রে আপনার প্রতিক্রিয়া টুলের মাধ্যমে আমাদের জানান, অন্যথায় মামলা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাত দিনের পরে অর্থমূলকভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।
আমাদের কাস্টমার সাকসেস টিম তখন আপনার উত্তর সম্পর্কে তাত্ক্ষণিকভাবে জানানো হবে এবং তারা পরবর্তী মামলার প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবস্থা নিতে পারবে।
ধরি এখানে একটি উদাহরণ: আমাজন ফেরত দেওয়ার বিরুদ্ধে আপত্তি জানায়, কারণ আবেদন সময়সীমার শেষে এসেছে। আপনি এখন টুলের মাধ্যমে ইমেইলটি আমাদের কাছে ফরওয়ার্ড করতে পারেন। আমাদের কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজাররা তখন এই মামলাটি ম্যানুয়ালি পরীক্ষা করবেন, উদাহরণস্বরূপ, আমাজনের পক্ষ থেকে অস্বীকৃতির কারণটি সঠিক কিনা।
যদি অস্বীকৃতি সঠিক না হয়, তবে আমরা আমাজনের সাথে পরবর্তী যোগাযোগে আপনাকে সহায়তা করব, যাতে মামলা পরিষ্কার করা যায়।
যদি অস্বীকৃতি সঠিক হয়, যেমন একটি হারানো পণ্য মামলা দাখিলের পর পুনরায় পাওয়া গেছে, তবে Lost & Found এর জন্য কোন ফি ধার্য করা হবে না।
SELLERLOGIC কি বিক্রেতা সেন্ট্রাল থেকে প্রাপ্ত তথ্যের মাধ্যমে মামলাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ করে?
মামলাগুলি সম্পন্ন হওয়া পেমেন্টের মাধ্যমে বন্ধ করা হয়, তাই আমরা নিশ্চিত করি যে আমাজনের পক্ষ থেকে প্রতিশ্রুত ফেরত সত্যিই ঘটে।
SELLERLOGIC Lost & Found কিভাবে কাজ করে?
যদি আপনি SELLERLOGIC Lost & Found ব্যবহার করেন, তবে টুলটিকে FBA রিপোর্টে প্রবেশের অনুমতি পেতে হবে। কিন্তু কিভাবে? এবং আমার বিক্রেতা সেন্ট্রাল অ্যাকাউন্ট যদি বন্ধ হয়ে যায় তবে আমাকে আসলে কি করতে হবে? এই এবং অন্যান্য প্রশ্নের উত্তর আপনি এই বিভাগে পাবেন।
Lost & Found FBA ডেটা কিভাবে পায়?
এর জন্য আমরা আমাজন মার্কেটপ্লেস ওয়েব সার্ভিস (MWS) API ইন্টারফেস ব্যবহার করি। এর মাধ্যমে FBA রিপোর্টগুলি টুলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থানান্তরিত করা যায় এবং Lost & Found FBA ত্রুটি খুঁজতে শুরু করতে পারে। এটি আমাদের কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারদের জন্যও সম্ভব করে তোলে যে তারা অস্বীকৃতির ক্ষেত্রে মামলাটি ব্যক্তিগতভাবে পরীক্ষা করতে পারে, যাতে আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ এবং আমাজনের সাথে যোগাযোগে সহায়তা করতে পারে।
আমার মামলাগুলিতে কোন প্রত্যাশিত ফেরত প্রদর্শিত হচ্ছে না। এর কারণ কি হতে পারে?
এটি ঘটতে পারে যে আমাদের কাছে একটি মামলা তৈরি করার জন্য যথেষ্ট তথ্য রয়েছে, তবে প্রত্যাশিত ফেরত নির্ধারণ করার জন্য যথেষ্ট তথ্য নেই।
আমার বিক্রেতা সেন্ট্রাল অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে গেছে, এখন আমাকে কি করতে হবে?
SELLERLOGIC Lost & Found ব্যবহার করার জন্য একটি সক্রিয়, বন্ধ না হওয়া আমাজন বিক্রেতা সেন্ট্রাল অ্যাক্সেস প্রয়োজন।
যদি এটি বন্ধ হয়ে যায়, তবে দয়া করে Lost & Found এর জন্য মামলা অনুসন্ধান নিষ্ক্রিয় করুন, কারণ অন্য মামলা তৈরি হতে পারে, যা আপনি জমা দিতে পারবেন না। মামলা অনুসন্ধান নিষ্ক্রিয়করণ আপনি কন্ট্রোল প্যানেলে করতে পারেন। দয়া করে এই ক্ষেত্রে আমাদের টিকেটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার বিষয়ে জানাবেন, যাতে আমরা মামলার প্রক্রিয়াকরণের সময় এটি বিবেচনায় নিতে পারি।
আমাজন কেন ফেরত বাতিল করেছে?
একটি ফেরত হয় অর্থের আকারে অথবা পণ্যের আকারে হতে পারে। যখন আমাজন একটি হারানো পণ্যের স্টকের জন্য ফেরত অনুমোদন করে এবং পরে এই পণ্যগুলি পুনরায় পাওয়া যায়, তখন এটি বাতিল করা যেতে পারে। উভয় ক্ষেত্রেই হারানো স্টকের একটি সমন্বয় ঘটে। আপনি স্টক সংশোধন এর মাধ্যমে এটি সহজেই অনুসরণ করতে পারেন।
Lost & Found কি আমাজনের নীতিমালার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ?
SELLERLOGIC Lost & Found সমস্ত আমাজন নীতিমালার প্রতি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলে। এর মধ্যে রয়েছে যে পাওয়া মামলাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা দেওয়া যাবে না। ত্রুটির সমস্ত তদন্ত ব্যাপক গবেষণা এবং সর্বাধিক যত্ন সহকারে পরিচালিত হয়।
আমাকে কি আরও রিপোর্ট অনুরোধ এবং আমদানি করতে হবে?
Lost & Found এর প্রাথমিক সেটআপের জন্য একবারের জন্য গত ছয় মাসের বিলিং রিপোর্ট পুনরায় অনুরোধ করতে হবে। ভবিষ্যতে প্রয়োজনীয় সমস্ত রিপোর্ট আমাজন MWS API এর মাধ্যমে আমদানি করা হবে।
আমাজনের পেমেন্টগুলির সাথে Lost & Found মামলাগুলির সমন্বয় কত ঘন ঘন করা হয়?
এই সমন্বয় প্রতি ঘণ্টায় করা হয়। যদি একটি ফেরত থাকে, তবে এটি সংশ্লিষ্ট মামলার সাথে যুক্ত করা হয় এবং মামলা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।
আমি অতীতে একটি ভিন্ন “ফেরত সিস্টেম” ব্যবহার করেছি। কি Lost & Found ব্যবহার করা যেতে পারে নাকি মামলাগুলিতে সম্ভবত ডুপ্লিকেট তৈরি হবে?
Lost & Found গবেষণার সময় সমস্ত ফেরত বিবেচনায় নেয়, যা আমাজন অতীতে পরিচালনা করেছে। তবে দয়া করে লক্ষ্য করুন যে চলমান মামলাগুলি, যা ভবিষ্যতে একটি ফেরত ঘটাতে পারে, সেগুলি বিবেচনায় নেওয়া যাবে না।
আমাজনে ত্রুটিগুলি কোন সময়সীমার মধ্যে দাবি করা যেতে পারে?
কোন মামলার ধরন অনুসারে, দাবি ৩ থেকে ১৮ মাস পেছনে দাবি করা যেতে পারে:
SELLERLOGIC সর্বদা সর্বাধিক অনুমোদিত সময়সীমা বিবেচনা করে।
চুক্তির তথ্য
যখন আপনি একটি নতুন টুল কিনেন, চুক্তির শর্তাবলী একটি গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড। তাই আমরা এই বিভাগে সঠিকভাবে এটি নিয়ে আলোচনা করছি।
বাতিলের সময়সীমা কতদিন?
আপনি যদি আর কোন ফেরত দাবি গ্রহণ করতে না চান তবে আপনি SELLERLOGIC Lost & Found প্রতিদিন বাতিল করতে পারেন। তবে দয়া করে লক্ষ্য করুন যে নিষ্ক্রিয়করণের পরও সমস্ত এখনও খোলা মামলা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে প্রক্রিয়া করা উচিত।
SELLERLOGIC কি গ্রাহক ডেটাতে প্রবেশাধিকার পায়?
না, আমাদের শুধুমাত্র FBA রিপোর্টে প্রবেশাধিকার রয়েছে। সেখানে আপনার গ্রাহকদের কোন তথ্য নেই।
ফি
মূল্য অনেক ব্যবহারকারীর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। এটি কিভাবে গণনা করা হয় এবং আপনি যদি মামলা পরিচালনা না করেন তবে কি ঘটে, আপনি এখানে জানতে পারেন।
SELLERLOGIC Lost & Found এর জন্য ফি কিভাবে গণনা করা হয়?
আমরা প্রকৃত ফেরতগুলোর উপর 20% কমিশন গণনা করি। এর জন্য আমরা আপনার কাছে অ্যামাজনের পেমেন্টের মোট মূল্য ব্যবহার করি। তাই আপনাকে কেবল তখনই পরিশোধ করতে হবে যখন আপনি আপনার টাকা সত্যিই ফেরত পান। ফি পরবর্তী মাসের শুরুতে বিল করা হয়।
কোন তথ্য প্রয়োজন এবং এগুলি কিভাবে ব্যবহার করা হয়?
আমাদের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার জন্য আপনার ক্রেডিট কার্ডের তথ্য প্রয়োজন। এর মধ্যে আপনার CVC2 নম্বরও প্রয়োজন। এটি একটি তিন বা চার অঙ্কের সংখ্যা সংমিশ্রণ, যা আপনার ক্রেডিট কার্ডে মুদ্রিত থাকে, যার মাধ্যমে আমাদের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার কার্ডধারীকে প্রমাণীকরণ করতে পারে। এর ফলে একটি নিরাপদ এবং মানক, আন্তর্জাতিক প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা হয়।
ক্রেডিট কার্ডের তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ শুধুমাত্র – এবং সম্পূর্ণ PCI সম্মতি অনুযায়ী – আমাদের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের মাধ্যমে হয়। আমরা কখনোই আমাদের গ্রাহকদের ক্রেডিট কার্ডের তথ্যের উপর নিজস্ব অধিকার রাখি না এবং এগুলি অবশ্যই সংরক্ষণও করি না।
যদি আপনার পক্ষ থেকে এই বিষয়ে আরও প্রশ্ন থাকে, তবে আপনি যে কোনো সময় আমাদের কাস্টমার সাকসেস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
বন্ধ হওয়া মামলাগুলোর মধ্যে “প্রকৃত ফেরত” এর অধীনে Lost & Found এর ফি কি ইতিমধ্যে কেটে নেওয়া হয়েছে?
না, এখানে সেই পুরো পরিমাণ উল্লেখ করা হয়েছে যা আপনাকে অ্যামাজন ফেরত দিচ্ছে। SELLERLOGIC-ফি একটি পৃথক ক্ষেত্রে লেনদেনের স্তরে উপস্থাপন করা হয়।
যদি আমি প্রদর্শিত মামলাগুলি পরিচালনা না করি তবে কি ঘটে?
যদি আমাদের টুল একটি FBA ত্রুটি খুঁজে পায়, তবে আপনি টুলে এবং অতিরিক্তভাবে ইমেইলের মাধ্যমে এ সম্পর্কে জানানো হবে। মামলা প্রকারভেদে, অ্যামাজনে আবেদন জমা দেওয়ার সময়সীমা ভিন্ন হয়। তাই FBA ফি গণনার ক্ষেত্রে ত্রুটিগুলি 90 দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে, যখন অ্যামাজনের লজিস্টিক সেন্টারে ক্ষতিগ্রস্ত বা হারিয়ে যাওয়া পণ্যের জন্য সম্পূর্ণ 18 মাস সময় দেওয়া হয়।
অ্যামাজনের নীতিমালার কারণে আপনাকে মামলাগুলি ম্যানুয়ালি সেলারসেন্ট্রালে আবেদন করতে হবে। এর জন্য আপনি সহজেই টুল দ্বারা প্রস্তুতকৃত টেক্সটটি সংশ্লিষ্ট টেক্সটফিল্ডে কপি করতে পারেন। যদি Lost & Found দাবি খুঁজে পাওয়া যায়, যা আপনি অ্যামাজনে জমা দেননি, তবে আপনাকে সম্ভাব্য ফেরতের 20% ফি বিল করা হবে।
যদি আপনি ব্যস্ত থাকেন, যেমন আপনার প্রাপ্য ছুটি নিচ্ছেন, তবে আমরা আপনাকে আপনার সহকর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি, যাতে তারা মামলা জমা দেওয়ার কাজটি গ্রহণ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে সহায়তা করতে পেরে খুশি হব এবং একটি অতিরিক্ত অনবোর্ডিংও গ্রহণ করব।
শেষ কিন্তু সর্বশেষ
একটি নতুন টুল সবসময় নতুন প্রশ্ন উত্থাপন করে। আমরা আশা করি, আমরা আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে পেরেছি। যদি আপনার এখনও কিছু প্রশ্ন থাকে, তবে আপনি নিচের ফর্মের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
