Lost & Found-Aktualizace – Přepošlete odpovědi Amazonu přímo na SELLERLOGIC
Kromě rozšíření nabídky softwarových řešení je zlepšení již existujících nástrojů důležitou součástí rozvoje společnosti SELLERLOGIC. Cíle, kterých se tímto usiluje dosáhnout, jsou stejné, které SELLERLOGIC sleduje od svého vzniku: více úspory času, méně pracovní zátěže a rychlejší výsledky pro zákazníky.
Přímé přeposílání vaší komunikace s Amazonem
Lost & Found vám poskytuje potřebné texty pro otevření případu u Amazonu v SellerCentral, které můžete pomocí kopírování a vložení zaslat Amazonu. Pokud poté obdržíte odpověď od Amazonu, musíte ji také ručně vrátit na SELLERLOGIC, aby mohl pracovník podpory zkontrolovat správnost odpovědi od Amazonu a případ zpracovat. Tento proces byl nyní výrazně zjednodušen.
Od nynějška můžete nastavit přeposílání všech příchozích zpráv od Amazonu na SELLERLOGIC Lost & Found. Tímto způsobem se e-maily od Amazonu dostanou přímo k týmu zákaznického úspěchu, který případ převezme. K tomu je třeba splnit některé podmínky, například musí se shodovat odesílatel přeposlaného e-mailu s e-mailovou adresou uloženou u SELLERLOGIC, aby bylo možné přiřadit příchozí e-maily ke správnému zákaznickému účtu. Pro SELLERLOGIC irelevantní zprávy systém okamžitě odstraní.
Nastavte ještě dnes přeposílání e-mailů pro Lost & Found
Pokud jste naším zákazníkem a máte zájem o nastavení tohoto přeposílání, postupujte podle následujících kroků.
Nastavení
1. Ujistěte se, že adresa odesílatele přeposlaných e-mailů se shoduje s e-mailovou adresou uloženou u SELLERLOGIC. Musí existovat alespoň jeden uživatel, jehož e-mailová adresa zaregistrovaná v systému SELLERLOGIC je stejná jako ta, přes kterou jsou e-maily přeposílány. Jinak není možné přeposílání nastavit.
- Příklad: Max Mustermann přijímá e-maily k zpracování případů od Amazonu na adresu [email protected]. V zákaznickém účtu SELLERLOGIC však existuje pouze jeden uživatel s e-mailovou adresou [email protected]. Výsledek: Funkce přeposílání není možná.
- Řešení: Prosím, vytvořte v zákaznickém účtu SELLERLOGIC alespoň jednoho uživatele s e-mailovou adresou, ze které chcete přeposílat e-maily od Amazonu. Tímto způsobem může systém přiřadit příchozí e-maily ke správnému zákaznickému účtu. Neváhejte kontaktovat podporu, pokud potřebujete pomoc.
2. Nyní nastavte přeposílání všech e-mailů od Amazonu na e-mailovou adresu [email protected]. To je e-mailová adresa podpůrného systému, která se používá výhradně pro příjem odpovědí na případy Lost & Found.
- Můžete přeposílat všechny e-maily od Amazonu na SELLERLOGIC, protože systém filtruje relevantní zprávy, načítá je a zároveň okamžitě odstraňuje všechny irelevantní zprávy.
- Vezměte prosím na vědomí, že přeposílání na základě určitých výrazů nebo formulací v předmětu není možné, protože se tyto liší případ od případu. Je tedy nutné přeposílat všechny e-maily od Amazonu na SELLERLOGIC, aby proces fungoval bez problémů.
3. Dále musí být přeposílané e-maily nezměněné, protože Amazon případová ID je zahrnuta v předmětu a systém ji jinak nemůže propojit se souvisejícím případem.
4. Dále je třeba mít na paměti, že toto přeposílání se vztahuje pouze na příchozí e-maily od Amazonu. Veškerá odchozí komunikace – tedy všechny informace, které musí být během zpracování případu zaslány Amazonu – probíhá nadále pomocí stávajícího procesu kopírování a vkládání, který již znáte.
5. Přeposílané e-maily jsou načítány pouze u otevřených nebo nových případů. U případů, které byly již uzavřeny, jsou zprávy ignorovány.
Výhody pro zákazníky
Jak bylo výše krátce naznačeno, výhody pro vás jsou zřejmé. Ušetříte zde spoustu času, protože nyní již nemusíte přeposílat nebo zapisovat všechny příchozí e-maily od Amazonu na SELLERLOGIC. To také snižuje vaši interní pracovní zátěž.
Tím, že odpovědi od Amazonu k FBA případům jsou přímo zasílány do systému a není již potřeba žádný mezikrok, se také zkracuje doba, kterou potřebujeme k vyřešení vašich případů a uplatnění vaší náhrady.
Pokud máte další otázky, neváhejte kontaktovat tým podpory.
Kredity k obrázku: © VectorMine – stock.adobe.com
