Lost & Found-Opdatering – Send Amazons svar direkte til SELLERLOGIC
Udover udvidelsen af udbuddet af softwareløsninger er forbedringen af allerede eksisterende værktøjer en vigtig del af virksomhedens udvikling af SELLERLOGIC. De mål, der dermed stræbes efter, er de samme, som SELLERLOGIC har forfulgt siden sin grundlæggelse: Mere tidsbesparelse, mindre arbejdsbyrde og hurtigere resultater for kunderne.
Direkte videresendelse af din Amazon-kommunikation
Lost & Found stiller dig de nødvendige tekster til åbning af sagen hos Amazon i SellerCentral, som du kan sende til Amazon via Copy & Paste. Hvis der derefter kommer et svar fra Amazon, skal du også manuelt sende dette tilbage til SELLERLOGIC, så en supportmedarbejder kan kontrollere svaret fra Amazon for korrekthed og behandle sagen. Denne proces er nu blevet betydeligt forenklet.
Fra nu af kan du opsætte en videresendelse af alle indkommende beskeder fra Amazon til SELLERLOGIC Lost & Found. På denne måde kommer Amazon-e-mails direkte til Customer Success Teamet, som overtager sagen. Der skal opfyldes nogle betingelser for dette, for eksempel skal afsenderen af den videresendte e-mail stemme overens med en e-mailadresse, der er registreret hos SELLERLOGIC, så de indkommende e-mails kan knyttes til den rigtige kundekonto. For SELLERLOGIC irrelevante beskeder sletter systemet straks.
Opsæt e-mail-videresendelsen til Lost & Found i dag
Hvis du er kunde hos os og har interesse i at opsætte denne videresendelse, skal du følge disse trin.
Opsætning
1. Sørg for, at afsenderadressen på de videresendte e-mails stemmer overens med en e-mailadresse, der er registreret hos SELLERLOGIC. Der skal eksistere mindst én bruger, hvis e-mailadresse, der er indtastet i SELLERLOGIC-systemet, er den samme som den, som e-mails videresendes fra. Ellers er videresendelse ikke mulig.
- Eksempel: Max Mustermann modtager e-mails til sagsbehandling fra Amazon på adressen [email protected]. I SELLERLOGIC-kundekontoen eksisterer der dog kun én bruger med e-mailadressen [email protected]. Resultatet: Videresendelsesfunktionen er ikke mulig.
- Løsning: Opret venligst mindst én bruger med den e-mailadresse i SELLERLOGIC-kundekontoen, som du ønsker at videresende e-mails fra Amazon fra. På den måde kan systemet knytte de indkommende e-mails til den korrekte kundekonto. Kontakt gerne supporten, hvis du har brug for hjælp til dette.
2. Opsæt nu en videresendelse af alle e-mails fra Amazon til e-mailadressen [email protected]. Det er e-mailadressen til supportsystemet, som udelukkende bruges til at modtage svar på Lost & Found sager.
- Du kan videresende alle e-mails fra Amazon til SELLERLOGIC, da systemet filtrerer de relevante beskeder ud, læser dem ind og sletter samtidig alle irrelevante beskeder straks.
- Bemærk venligst, at videresendelse baseret på bestemte ord eller formuleringer i emnelinjen ikke er muligt, da disse varierer fra sag til sag. Der skal derfor altid videresendes alle e-mails fra Amazon til SELLERLOGIC, så processen fungerer korrekt.
3. Derudover skal de videresendte e-mails forblive uændrede, da Amazon sag-ID’en er inkluderet i emnelinjen, og systemet ellers ikke kan knytte den til den korresponderende sag.
4. Det skal også bemærkes, at denne videresendelse kun gælder for indgående e-mails fra Amazon. Enhver udgående kommunikation – altså alle oplysninger, der skal sendes til Amazon under sagsbehandlingen – sker fortsat ved hjælp af den eksisterende copy-paste-proces, som du allerede kender.
5. De videresendte e-mails bliver kun indlæst ved åbne eller nye sager. Ved sager, der allerede er afsluttet, bliver beskederne ignoreret.
Fordele for kunder
Som nævnt ovenfor, ligger fordelene for dig lige for. For du sparer meget tid her, da du nu ikke længere skal videresende eller indtaste alle indgående e-mails fra Amazon til SELLERLOGIC. Dette reducerer også din interne arbejdsbyrde.
Ved at svarene fra Amazon til FBA-sagerne sendes direkte til systemet, og der ikke længere er behov for et mellemtrin, forkortes også den tid, vi har brug for til at løse dine sager og gøre krav på din refundering.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte supportteamet
Billedkredit: © VectorMine – stock.adobe.com
