Nøglepræstationsindikatorer for Amazon – Metrikker du skal kende!
Nøglepræstationsindikatorer (eller ‘KPI’er’) for Amazon bliver ofte overset af Amazon-sælgere. Den gode nyhed ved dette er, at det vil give dig en konkurrencefordel. Især da dette er de metrikker, som Amazon måler succes med, hvilket igen oversættes til flere salg for dig. Med andre ord: lad være med at sove på Amazon KPI’er som sælger.
Det er fordi e-handelsgiganten hurtigt straffer markedsplads-sælgere, der ikke har deres metrikker under kontrol. Først, lad os dog se på, hvad der menes, når man taler om præstationsindikatorer for Amazon.
Hvad er Amazon KPI’er, og hvorfor er de nyttige?
KPI’er kan bruges til at måle, i hvilken grad vigtige mål er blevet implementeret, eller i hvilken grad de er blevet opnået. I fremstillingsindustrien kan et vigtigt KPI for eksempel være den gennemsnitlige udnyttelse af en maskine sammenlignet med den maksimalt mulige udnyttelse.
Dog er konceptet også blevet udbredt i den digitale industri. Som et eksempel er konverteringsraten en vigtig KPI og anvendelig for virksomheder af alle størrelser – uanset om det er din online butik eller Amazon. For annoncører relaterer KPI’er sig derimod til visningerne af en annonce og dens klikrate. B2B-websteder måler derimod ofte deres succes på baggrund af leads.
På Amazon hjælper nøglepræstationsindikatorer dig med at holde øje med kritiske succesfaktorer. Kun dem, der måler deres succes eller fiasko, ved, hvor tingene går galt, og hvad der allerede går godt. Så er det også muligt at optimere med fornuft og forståelse.
Hvilke KPI’er bruger Amazon?
I modsætning til sælgere, der har deres egen online butik, står markedsplads-sælgere over for særlige udfordringer. Dette skyldes, at relevante Amazon KPI’er ofte er specificeret af den online gigant selv. Hvis du ikke er opmærksom på disse nøglepræstationsindikatorer for Amazon, har du ingen chance for at rangere højt med dine produkter eller vinde Buy Box. Og dem, der ikke formår det, vil næppe sælge nogen produkter.
For at gøre sagerne værre kan mange af de sædvanlige Amazon KPI’er, såsom visninger eller klikraten, kun måles omtrentligt af markedsplads-sælgeren eller slet ikke måles. Den bedste chance for at påvirke klikrate, konverteringsrate og salg er for sælgere at kende Amazon KPI-metrikkerne og optimere deres forretning derefter.
Straff for manglende overholdelse
Men der er en anden vigtig grund til, at relevante Amazon KPI’er bestemt bør overvåges: Amazon gør det også. Hvis sælgere ignorerer præstationsmetrikkerne, risikerer de ikke at kunne opfylde de krævede standarder. Så snart dette sker, ved Amazon det – og det kan have indflydelse på mere end bare Buy Box rangeringer eller overskud. Enhver, der nogensinde har måttet udvikle en handlingsplan, forstår, at dette er en nytteløs bestræbelse, der kun spilder tid og penge. I værste fald vil e-handelsgiganten endda blokere hele sælgerkontoen. For iværksættere, hvis kerneforretning er Amazon, ville det være en katastrofe.
Der er meget, der taler for at overvåge alle nøglepræstationsindikatorer. Hvis en Amazon KPI truer med at glide ind i et kritisk område, kan der træffes modforanstaltninger på et tidligt stadium, og konto-blokeringen kan undgås.
Vigtige KPI’er: Amazon Sælger Præstationsmetrikker
Har du nogensinde spurgt dig selv: “Hvordan måler Amazon succes”? Indtil nu bør hver markedsplads-sælger have indset, at forsendelsesmetoden og forsendelsestiden spiller en vigtig rolle. Amazon foretrækker, at sælgere sender via sit interne “Fulfillment by Amazon” (FBA) program. På den ene side tilfører dette flere indtægter til platformudbyderens kasser, og på den anden side garanterer det hurtig og ukompliceret levering, hvilket sikrer kundetilfredshed. Men Prime by Seller’erne eller Fulfillment by Merchant forsendelsesmetoderne opfylder også standarderne.
Lige så vigtigt som Amazon nøglepræstationsindikatorer er den generelle sælgerpræstation. Dette består af forskellige indikatorer:
| KPI Amazon | Beskrivelse | Maksimal værdi / Ideel værdi |
| Rate of order defects | Negativ vurdering, service-relateret kreditkort tilbageførsel, A-til-Z garanti ansøgning. | under 1%, helst 0% |
| Afbestillingsrate | Afbestillinger fra sælgeren før ordrebehandling | under 2,5%, helst 0% |
| Rate of validity of tracking numbers | Tracking numbers that are valid | min. 95%, helst 100% |
| Rate of delayed deliveries | forsinket levering = forsendelsesbekræftelse efter udløbet af den forventede forsendelsesdato | under 4%, helst 0% |
| Utilfredshed med returneringer | Return request with negative customer review, return queries not answered within 48h, return queries incorrectly rejected | under 10%, hvis muligt 0% |
| Sælgervurderinger | Gennemsnitlig vurdering af sælgeren og antal anmeldelser | så positiv som muligt, så høj som muligt |
| Svarstid | Den gennemsnitlige tid, der bruges til at svare på kundehenvendelser i løbet af de sidste 90 dage | under 24 timer, hvis muligt under 12 timer |
| Lager | Udsolgt, leveringsproblemer | så sjældent som muligt |
| Utilfredshed med kundeservice | Negativ vurdering fra en kunde fra et svar i køber-sælger postkassen | så lavt som muligt |
| Refusionsrate | Forholdet mellem refusioner i de sidste 30 dage og det samlede antal ordrer | så lavt som muligt |
Andre relevante KPI’er for Amazon
Professionelle handlende opfører sig ikke bare ved at liste deres produkter på Amazon, overvåge nøgle KPI-metrikker og kalde det en dag. Der er mere til det end det. Private Label sælgere skal især også håndtere spørgsmålet om reklame. Når det kommer til Amazon Marketing KPI’er, gælder dog de samme præstationsmetrikker for logistikgiganten, som bruges i konventionel markedsføring
En lige så vigtig Amazon KPI er derfor ACoS, forkortelse for “Advertising Cost of Sale”. Denne indikator sætter omkostningerne ved reklamekampagner i forhold til det salg, der genereres af denne reklame: ACoS = reklameomkostninger/salg.
Med en omsætning på 50.000 euro og reklameudgifter på 3.000 euro ville ACoS derfor være 6%. Dog varierer den maksimale ACoS fra produkt til produkt. Til dette formål skal alle yderligere omkostninger, som detailhandleren har, trækkes fra salgsprisen, f.eks. produktionsomkostninger, moms eller overhead. Hvis detailhandleren f.eks. opnår en fortjeneste på 15 procent af salgsprisen på en kaffemaskine, må ACoS ikke overstige 15 procent. Ellers ville det være en tabsgivende forretning
Men hvor høj eller lav ACoS er som en Amazon KPI bestemmes af en række andre faktorer, der skal overvejes individuelt, såsom PPC-kampagnens mål, marginen og det konkurrencepres, der er inden for produktlinjen. I modsætning til Google Ads udbetales Amazon Ads ikke kun, når et produkt sælges, men de har også indflydelse på organisk synlighed.
På grund af denne mere holistiske effekt er mange sælgere begyndt at fokusere på andre Amazon KPI’er, såsom omkostninger pr. ordre (CPO) som en Amazon KPI. Her deles reklameudgifterne for en bestemt periode med det samlede salg opnået i samme periode. Dette tager højde for Amazon Ads’ bredere påvirkningsradius.
Amazon annoncerings KPI’er
Når man taler om præstationsindikatorer for Amazon-sælgere, er det nødvendigt at nævne annoncerings-KPI’er. Årsagen til dette er, at Amazon-annoncerings-KPI’er vil give dig handlingsorienterede indsigter i effektiviteten og rentabiliteten af de kampagner, du kører. Dette muliggør i sin tur datadrevne beslutninger for at optimere præstationen og maksimere dit ROI.
For at fokusere på de mest kritiske Amazon annoncerings KPI’er, overvej følgende fem:
1. Omkostninger ved salg (ACoS)
Hvorfor det er vigtigt: ACoS måler direkte effektiviteten af dine reklameudgifter i forhold til at generere salg. Det er en nøgleindikator for rentabilitet, der hjælper dig med at forstå, om du bruger for meget på annoncer i forhold til det salg, de producerer
2. Return on Advertising Spend (ROAS)
Hvorfor det er vigtigt: ROAS supplerer ACoS ved at vise indtægten genereret for hver dollar brugt. Det giver et klart billede af den samlede rentabilitet af dine kampagner. En højere ROAS betyder mere effektiv reklameudgift.
3. Klikfrekvens (CTR)
Hvorfor det er vigtigt: CTR indikerer, hvor godt din annonce resonerer med din målgruppe. En højere CTR betyder, at din annonce er tilstrækkelig overbevisende til at få folk til at klikke, hvilket er essentielt for at drive trafik til dine produktlister.
4. Konverteringsrate (CVR)
Hvorfor det er vigtigt: CVR viser, hvor effektiv din annonce og produktliste er til at omdanne klik til salg. Det er en nøgleindikator for kvaliteten af din landingsside og produktudbud.
5. Tildelte salg
Hvorfor det er vigtigt: Denne måling viser den direkte salgsindvirkning af dine annoncer. Det er afgørende for at forstå den indtægt, der genereres fra dine annoncekampagner, og for at vurdere deres samlede effektivitet
Disse KPI’er er essentielle for at spore succesen af dine Amazon annonceringskampagner og optimere for rentabilitet, relevans og salgsindvirkning
Konklusion: Hvis du ikke overvåger, taber du!
Sælger du på Amazon, men analyserer ikke regelmæssigt dine Amazon KPI’er? Selvom du måske fortsætter med at operere på denne måde, er det ikke tilrådeligt. Uden at forstå, hvor manglerne er i systemet, er det svært at optimere din virksomhed effektivt. Dette kan føre til konsekvenser som en nedgradering i rangering, tab af Buy Box eller endda kontosuspension.
Derfor bør Amazon-sælgere altid holde øje med vigtige KPI-metrikker og reagere i tide i tilfælde af problemer. Det samme gælder for præstationen af PPC-kampagner i Amazon-kosmos, selvom specifikationerne her ikke er så konkrete som for sælgerpræstation. Her bør ACoS og CPO holdes i sigte for at kunne vurdere, om en kampagne opnår sit mål.
Billedkreditter i rækkefølge af udseende: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
