Hopp ή top: Αναταράσσει η Amazon Logistics τη βιομηχανία αποστολών;
Μόλις πριν από λίγα χρόνια, οι πελάτες του κολοσσού του ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon λάμβαναν τις παραγγελίες τους με τον συνηθισμένο τρόπο: μέσω DHL, Hermes ή άλλου καθιερωμένου παρόχου αποστολής. Ακόμη και σήμερα, η εμπορική πλατφόρμα συνεργάζεται με εξωτερικές εταιρείες για να μπορεί να παραδίδει παραγγελίες σε όλο τον κόσμο. Με την Amazon Logistics – μεταξύ άλλων στη Γερμανία – ο διαδικτυακός γίγαντας έχει ωστόσο δημιουργήσει και δικές του δομές για να φέρνει τα πακέτα γρήγορα και αποτελεσματικά στους πελάτες.
Αρχικά, τα σχέδια δεν ελήφθησαν σοβαρά. Ωστόσο, πλέον η Amazon Logistics επηρεάζει και την αγορά των πακέτων: Η DHL ανακοίνωσε τον Μάρτιο του 2020 ότι σκοπεύει να κλείσει ένα κέντρο πακέτων κοντά στο Άουγκσμπουργκ, επειδή το γειτονικό κέντρο logistics της Amazon δεν παρείχε πλέον αρκετές αποστολές. Αυτό δεν οφειλόταν σε μείωση του όγκου παραγγελιών – αντιθέτως, η Amazon εξυπηρετεί ολοένα και περισσότερο το όγκο αποστολών με τη δική της λογιστική και έτσι παραδίδει λιγότερες αποστολές στη DHL και σε άλλες υπηρεσίες πακέτων.
Αυτή η εξέλιξη σταμάτησε λίγο πρόσφατα. Ακριβώς ο κορονοϊός, που έχει καταστροφικές επιπτώσεις σε τόσες πολλές βιομηχανίες, έσωσε το κέντρο πακέτων της DHL: Μέσω ενός αυξημένου όγκου παραγγελιών στην Amazon, ήρθαν και πάλι περισσότερες παραγγελίες στους γείτονες της DHL.
Αυτό πιθανότατα είναι απλώς μια στιγμιότυπο. Μακροπρόθεσμα, η Amazon Logistics θα επεκτείνει ακόμη περισσότερο τη δική της ικανότητα. Αυτό έχει επιπτώσεις τόσο στη βιομηχανία αποστολών όσο και στους πωλητές της αγοράς – θετικές και αρνητικές. Γι’ αυτό θα πρέπει να ασχοληθείτε τώρα με το θέμα, ώστε να μπορέσετε να εκτιμήσετε πώς η ανάπτυξη μιας αποστολής logistics της Amazon μπορεί να σας επηρεάσει και εσάς.
Τι ακριβώς είναι η Amazon Logistics;
Με την εσωτερική υπηρεσία παράδοσης, η Amazon επιθυμεί να γίνει πιο ανεξάρτητη από καθιερωμένους παρόχους υπηρεσιών όπως η DHL ή η DPD. Για αυτό, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου συνεργάζεται με τοπικές υποεταιρείες, οι οποίες παραλαμβάνουν πακέτα από τα κέντρα διανομής της Amazon για μια συγκεκριμένη περιοχή και αναλαμβάνουν την πραγματική παράδοση στον πελάτη. Συνήθως πρόκειται για μικρότερες εταιρείες με 20 έως 40 φορτηγά ή 30 έως 70 οδηγούς. Αυτή τη στιγμή, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισπανία και ΗΠΑ, κυρίως σε μεγάλες πόλεις.
Οι οδηγοί παραλαμβάνουν τα πακέτα από ένα κέντρο αποστολής και τα φέρνουν απευθείας στον πελάτη. Συνήθως διανύουν αποστάσεις έως 120 χιλιομέτρων. Το πλεονέκτημα έγκειται κυρίως στην κατάργηση εξωτερικών δομών όπως η παράδοση σε ένα κέντρο πακέτων της DHL, η επακόλουθη ταξινόμηση και η μεταφορά στον προορισμό. Η Amazon Logistics καταφέρνει μέσω της συνεργασίας με τοπικές εταιρείες να μειώσει την αποστολή για πολλές παραγγελίες στην λεγόμενη τελευταία μίλια – και έτσι εξοικονομεί όχι μόνο χρήματα, αλλά κυρίως χρόνο παράδοσης.
Διότι πολλοί χρήστες θέλουν να εκμεταλλευτούν την παράδοση την ίδια ημέρα ή να λάβουν την παραγγελία τους το αργότερο την επόμενη ημέρα. Για τα προϊόντα Prime, η Amazon το υπόσχεται ακόμη. Αυτός ο τομέας είναι ιδιαίτερα σημαντικός για τους πελάτες, αυξάνει την ικανοποίησή τους και ενισχύει την πιθανότητα να παραγγείλουν ξανά από την Amazon την επόμενη φορά. Η υπηρεσία Logistics βελτιώνει έτσι αποτελεσματικά την Customer Journey και την πελατειακή δέσμευση.
Πώς μπορούν οι εταιρείες να συμμετάσχουν στην Amazon Logistics;
Οι ενδιαφερόμενοι επιχειρηματίες μπορούν να υποβάλουν μια πρώτη δήλωση ενδιαφέροντος μέσω της ιστοσελίδας της υπηρεσίας μεταφορών, η οποία στη συνέχεια θα εξεταστεί από την Amazon. Αυτό είναι δυνατό ακόμη και αν η εταιρεία που απαιτείται για τη συνεργασία πρέπει να ιδρυθεί. Σύμφωνα με τη δική της δήλωση, η Amazon αναζητά πελατοκεντρικούς ηγέτες που «θα ήθελαν να ηγηθούν ομάδων σε ένα δυναμικό, συνεχώς εξελισσόμενο περιβάλλον».
Μετά από μια επίσημη αίτηση, στην οποία μεταξύ άλλων πρέπει να αποδειχθούν ρευστά κεφάλαια ύψους 25.000 ευρώ, και αφού λάβουν έγκριση από την Amazon, οι μελλοντικοί συνεργάτες παράδοσης περνούν από μια εκπαίδευση διάρκειας αρκετών εβδομάδων, ενώ ο διαδικτυακός γίγαντας παρέχει πολλά εργαλεία, όπως για την πλοήγηση. Μόλις η εταιρεία είναι έτοιμη και υπάρχουν αρκετοί οδηγοί, τα πρώτα πακέτα παραλαμβάνονται από τα τοπικά κέντρα logistics και παραδίδονται στους πελάτες. Συνήθως, η Amazon πληρώνει ανά επιτυχημένη παράδοση.
Για την πρόσληψη οδηγών και την προμήθεια φορτηγών είναι υπεύθυνη η υποεταιρεία. Η Amazon Logistics παρέχει στη Γερμανία μόνο υποστηρικτικές προσφορές για να διασφαλίσει χαμηλά κόστη εκκίνησης. Σε αυτό περιλαμβάνεται επίσης ένα πρόγραμμα leasing για τον στόλο οχημάτων, ένα πρόγραμμα καυσίμων, στολές ή υποστήριξη σε νομικά ζητήματα.
Ποια υπηρεσία προσφέρει η υπηρεσία αποστολής της Amazon στους πελάτες;
Η εσωτερική υπηρεσία αποστολής δεν είναι μια παραδοσιακή μεταφορική εταιρεία, καθώς οι συνεργάτες υπηρεσιών παράδοσης (Amazon Logistikpartner) εργάζονται αποκλειστικά για τον γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου και είναι δεσμευμένοι στις δομές της διαδικτυακής πλατφόρμας.
Συνήθως, η υπηρεσία μεταφορών προσφέρει ακόμη και καλύτερη εξυπηρέτηση από άλλους διανομείς. Για παράδειγμα, η Amazon Logistics παρέχει λεπτομερή παρακολούθηση αποστολών εκτός από την υποχρεωτική επιβεβαίωση αποστολής για κάθε παραγγελία. Έτσι, οι πελάτες μπορούν όχι μόνο να δουν σε ποιο χρονικό διάστημα θα παραδοθεί η παραγγελία τους, αλλά συχνά και να παρακολουθήσουν τη διαδρομή του οχήματος παράδοσης και να δουν πόσες στάσεις θα κάνει ο οδηγός πριν φτάσει. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης στην Amazon Logistics έχει ζωντανή παρακολούθηση της παραγγελίας του και μπορεί να δει ακριβώς πότε και πού το πακέτο αποστέλλεται, παραδίδεται και τελικά φτάνει. Έτσι, η υπηρεσία αποστολής προσφέρει στον χρήστη ένα σημαντικό πλεονέκτημα σε σχέση με την παραδοσιακή παρακολούθηση πακέτων.
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα για τους πελάτες είναι σαφώς η γρήγορη και απλή παράδοση. Συχνά λαμβάνουν τα προϊόντα τους ήδη την επόμενη ημέρα και γνωρίζουν ακριβώς σε ποιο χρονικό διάστημα θα πρέπει να είναι στο σπίτι τους. Διαφορετικά, μπορούν επίσης να δηλώσουν έναν τόπο παράδοσης ή να ζητήσουν να παραδοθεί η παραγγελία απευθείας σε ένα σημείο παραλαβής. Όπως και άλλες υπηρεσίες πακέτων, η Amazon Logistics παραδίδει επίσης στους πελάτες της το Σάββατο.
Τι σημαίνει η Amazon Logistics για τους πωλητές της αγοράς;
Οι έμποροι στην διαδικτυακή εμπορική πλατφόρμα έχουν διάφορες επιλογές αποστολής. Το Fulfillment by Merchant (FBM) σημαίνει ότι αναλαμβάνουν οι ίδιοι την αποθήκευση, τη συσκευασία και την αποστολή των προϊόντων. Αντίθετα, μπορούν να αναθέσουν αυτές και άλλες εργασίες στην Amazon συμμετέχοντας στο πρόγραμμα Fulfillment by Amazon (FBA). Ως τρίτη επιλογή, οι έμποροι μπορούν να πιστοποιηθούν για το Prime μέσω πωλητών και έτσι να αποκτήσουν το προωθητικό λογότυπο Prime, χωρίς να χρησιμοποιήσουν το FBA.
Για τους εμπόρους FBA, η Amazon Logistics συνήθως αποτελεί λόγο χαράς. Διότι από την αυξημένη ικανοποίηση και δέσμευση των πελατών επωφελούνται έμμεσα και αυτοί, καθώς αυξάνεται η πιθανότητα να αγοραστεί ξανά ένα προϊόν από αυτούς.
Για τους εμπόρους που χρησιμοποιούν FBM ή Prime μέσω πωλητών, η ενθουσιασμός πιθανότατα περιορίζεται. Διότι για αυτούς αυξάνεται η ήδη υψηλή πίεση να προσφέρουν γρήγορη και ομαλή αποστολή. Αυτή η επιπλέον πίεση από την Amazon Logistics μπορεί προς το παρόν να μην είναι αισθητή, αλλά αυτό θα μπορούσε να αλλάξει στο μέλλον. Γι’ αυτό οι πωλητές της αγοράς θα πρέπει να προετοιμαστούν ήδη τώρα και να βελτιώσουν τις εσωτερικές τους διαδικασίες για να τις βελτιστοποιήσουν.
Συμπέρασμα: Hopp και top!
Από τη μία πλευρά, πολλοί έμποροι ήδη σήμερα αισθάνονται ότι οι πελάτες απαιτούν όλο και πιο γρήγορη αποστολή. Επιπλέον, η Amazon Logistics, λόγω του χρόνου παράδοσης και της απλής εξυπηρέτησης, αναταράσσει επίσης τη βιομηχανία αποστολών και θέτει τα καθιερωμένα εταιρεία μπροστά στο ερώτημα σε ποιο βαθμό μπορούν να διατηρήσουν όλες τις τρέχουσες τοποθεσίες τους.
Από την άλλη πλευρά, οι έμποροι FBA και οι πελάτες χαίρονται ότι τα πακέτα παραδίδονται γρήγορα και ότι η Customer Journey πλησιάζει όλο και περισσότερο το φυσικό εμπόριο. Όχι μόνο οι πελάτες λαμβάνουν μια επιβεβαίωση αποστολής, αλλά και μια λεπτομερή παρακολούθηση αποστολής. Αυτό αυξάνει το Conversion Rate, μειώνει το ποσοστό επιστροφών και αυξάνει την πιθανότητα οι πελάτες να αγοράσουν ξανά.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
