3000 Robots, 0 Humanos – 7 Datos Interesantes Sobre los Centros de Cumplimiento de Amazon (+ Ubicaciones)
Si utilizas Amazon FBA, probablemente te has preguntado qué sucede con tus productos una vez que se entregan a uno de los centros de cumplimiento de Amazon.
Está claro que una multitud de artículos se almacenan en los centros de cumplimiento, o centros logísticos. No es casualidad que Amazon sea considerado el mercado en línea más grande del Hemisferio Occidental. Millones de productos deben ser clasificados, reorganizados, recogidos, empaquetados o enviados a diario. Para manejar esta avalancha de tareas, el gigante del comercio electrónico confía en profesionales capacitados y en la automatización.
Aprenderás cómo se hace esto y cuáles centros de cumplimiento de Amazon puedes utilizar como vendedor en este artículo.
#1 Hay casi 300 ubicaciones de Amazon en todo el mundo
Amazon es conocido por ser uno de los mercados en línea más populares y grandes del mundo. Los 200 millones de clientes Prime esperan que se cumpla la promesa de entrega al día siguiente. Con unos ingresos totales de $386 mil millones, está claro que Amazon se destaca principalmente por su excepcional servicio al cliente. No es sorprendente que el gigante en línea haya establecido alrededor de 300 centros de cumplimiento en todo el mundo, 20 de los cuales están en Alemania, empleando a 16,000 trabajadores logísticos.
La ubicación de los centros se determina por su proximidad a las autopistas y áreas industriales. Otro factor es el poder adquisitivo de los clientes en la región. Como resultado, una cuarta parte de todos los centros de cumplimiento se encuentran en Renania del Norte-Westfalia (NRW) solamente.
#2 Listado: Centros de Cumplimiento de Amazon en Alemania
Como vendedor de Amazon, naturalmente deseas construir una cadena de suministro eficiente y posicionar estratégicamente tus productos en los centros de cumplimiento cerca de las principales ciudades. Esto acorta los tiempos de envío de tus productos y los entrega a tus clientes más rápido. Para los productos de FBA, también existe la opción de utilizar el Servicio de Colocación de Inventario. Amazon se encarga entonces de la distribución a varias ubicaciones de Amazon cerca de los clientes.
Hemos compilado una lista de todos los Centros de Cumplimiento de Amazon en Alemania para ti (a partir de mayo de 2024). Sin embargo, te aconsejamos que te mantengas actualizado sobre las ubicaciones para ofrecer a tus clientes el mejor servicio posible y aumentar tus ventas.
| Renania del Norte-Westfalia | Dortmund DTM2 Kaltbandstraße 44 44145 Dortmund Mönchengladbach DUS4 Hamburgring 10 41179 Mönchengladbach Oelde PAD1 Aurea 10 59302 Oelde Rheinberg DUS2 Amazon-Straße 14 7495 Rheinberg Werne DTM1 Amazonstraße 15 9368 Werne |
| Baviera | Hof-Gattendorf NUE1 Amazonstr. 19 5185 Gattendorf |
| Baden-Wurtemberg | Pforzheim STR1 Amazon-Straße 17 5177 Pforzheim |
| Baja Sajonia | Achim BRE4 Max-Naumann-Str. 12 8832 Achim Großenkneten BRE2 Vechtaer Str. 35 26197 Großenkneten Helmstedt HAJ1 Zur Alten Molkerei 1 38350 Helmstedt Winsen HAM2 Borgwardstraße 10 21423 Winsen (Luhe) |
| Renania-Palatinado | Frankenthal FRA7 Am Römig 56 7227 Frankenthal Kaiserslautern SCN2 Von-Miller-Straße 24 67661 Kaiserslautern Koblenz CGN1 Amazon-Straße 15 6068 Koblenz |
| Sajonia | Leipzig LEJ1 Amazonstraße 10 4347 Leipzig |
| Sajonia-Anhalt | Sülzetal (Osterweddingen) LEJ3 Bielefelder Str. 93 9171 Sülzetal |
| Turingia | Gera LEJ5 Am Steingarten 20 7754 Gera |
| Hesse | Bad Hersfeld FRA1 Am Schloss Eichhof 1 36251 Bad Hersfeld Bad Hersfeld FRA3 Amazonstraße 1 / Obere Kühnbach 36251 Bad Hersfeld |
| Brandeburgo | Brieselang (to be closed soon) BER3 Havellandstraße 5 14656 Brieselang |
Por cierto: Aquellos que no excluyan explícitamente el almacenamiento a nivel europeo con Amazon FBA pueden tener sus artículos almacenados en un almacén de Amazon en Polonia o en otro lugar de Europa Central. Esto resulta en ciertas obligaciones de IVA a las que los vendedores deben prestar mucha atención. Si desea almacenar sus productos FBA exclusivamente en Alemania, Amazon impondrá tarifas de penalización.
#3 50% del stock de inventario proviene de proveedores externos
Los vendedores en Amazon pueden manejar su cumplimiento ellos mismos o confiar en las décadas de experiencia del gigante del comercio electrónico utilizando el servicio de Fulfillment by Amazon (FBA).
El hecho de que alrededor del 50% del inventario en los centros logísticos provenga ahora de vendedores del mercado muestra lo bien que se recibe esta oferta. Y con razón. Después de todo, Amazon FBA proporciona el viaje del cliente perfecto, un aspecto importante si desea ganar la Buy Box.
Todos los bienes entregados están inicialmente sujetos a un control de calidad. Esto implica verificar si la información proporcionada coincide con el producto y si cumple con las directrices.
#4 30,000 estantes, 3,000 robots y sin empleados – El primer centro con robots
El centro logístico en Winsen-Luhe es el primer centro en Alemania donde los robots inteligentes de Amazon han tomado el área de almacenamiento. 3,000 robots inteligentes mueven alrededor de 30,000 estantes de un punto A a un punto B, controlados centralmente por una computadora. Señales y códigos QR en el suelo guían a los ayudantes inteligentes a sus destinos. La computadora organiza las rutas y evita colisiones, incluso cuando los empleados necesitan acceder al área.
Por supuesto, este centro no opera completamente sin colegas humanos.
De la selección y el empaquetado – Cómo humanos y robots trabajan juntos
Al almacenar los productos en los estantes, humanos y robots trabajan codo a codo, o más bien, mano a rueda. Los artículos deben colocarse de los contenedores negros en los estantes, por lo que los robots traen los estantes requeridos a los empleados logísticos.
Luego, toman un artículo del contenedor, lo escanean y lo colocan en un espacio disponible. Las cámaras detectan con precisión en qué espacio se colocó el artículo y almacenan esta información.
Por supuesto, los estantes también tienen sus límites y solo se pueden cargar hasta un máximo de 350 kg. Para garantizar que el peso se distribuya de manera uniforme en el estante y prevenir accidentes, las tecnologías inteligentes indican a los empleados en qué espacios disponibles deben colocarse los artículos escaneados.
Debido al límite de peso, solo se pueden empaquetar artículos pequeños y ligeros de hasta 15 kg en este centro de cumplimiento de Amazon. Los artículos más grandes o pesados se procesan en otros centros logísticos.
Apoyados por las últimas tecnologías, los productos también se empaquetan y preparan para el envío. Para esto, los robots traen los estantes correspondientes a la estación de empaquetado, donde los empleados vuelven a empaquetar los artículos en los contenedores negros. Una parte significativa de este proceso está automatizada. Al escanear el código de barras en el contenedor, los empleados saben exactamente qué productos deben seleccionar. Además, un rayo de luz indica el espacio donde se encuentra el artículo correspondiente para evitar búsquedas prolongadas.
#5 Los bienes se clasifican al azar
Por supuesto, la mayoría de los artículos no se almacenan solo una vez en un centro de cumplimiento, sino múltiples veces para garantizar que la demanda siempre se satisfaga. Parece lógico almacenar todas las unidades del producto XY en una ubicación común o mantener juntos productos similares. Sin embargo, en la realidad, los artículos se almacenan de forma individual y se distribuyen aleatoriamente por todo el centro. Esto permite principalmente distancias más cortas durante la selección manual.
Los empleados logísticos también son apoyados por tecnologías inteligentes. El llamado escáner portátil les informa qué artículos deben recoger, dónde encontrarlos y cuál es la ruta más corta, muy parecido a un dispositivo de navegación.
#6 De estante a camión solo tarda aproximadamente dos horas
Cuando los clientes realizan un pedido, el primer paso es verificar cuál es el centro de cumplimiento más cercano. Luego, el pedido se asigna a ese centro. A continuación, se verifica cuándo saldrá el camión en la dirección correcta. Esto ahorra tiempo y garantiza que se pueda cumplir la promesa de entrega al día siguiente.
Una vez que se recibe el pedido, todas las ruedas ya están en movimiento. Los robots traen los estantes correspondientes a los empleados apropiados, quienes empaquetan la caja, que luego se dirige a la siguiente estación. Allí, los paquetes individuales se empaquetan, también apoyados por tecnologías que especifican el tamaño de caja adecuado. El proceso continúa con el etiquetado automático y la carga en el camión correcto. Todo el proceso, desde el estante inteligente hasta el camión, toma solo dos horas.
#7 Las devoluciones se procesan en centros de devolución dedicados
Las devoluciones son una parte del comercio electrónico, al igual que el dicho “Amén” en la iglesia. Por supuesto, esto no es diferente en Amazon. Las razones para las devoluciones son variadas, por lo que Amazon ha establecido centros de devolución dedicados además de los centros de cumplimiento. Todas las devoluciones se recogen allí y son procesadas por personal especializado.
La razón de la devolución, por supuesto, también se tiene en cuenta. Si un artículo está aún en condiciones nuevas, se devuelve al inventario. Los productos con daños menores se liberan para Amazon Warehouse Deals. Aquellos que ya no se pueden vender se donan o se destruyen.
#8 Amazon también comete errores
Sí, el gigante en línea tiene una inmensa experiencia en lo que respecta al cumplimiento. Sin embargo, incluso una empresa experimentada comete errores, y no infrecuentemente. Por ejemplo, los artículos en los centros logísticos de Amazon pueden dañarse o registrarse incorrectamente durante la reorganización. O una devolución puede ser reemplazada para el cliente pero no acreditada al vendedor. Incluso puede suceder que los productos se pierdan en un centro de cumplimiento de Amazon y el vendedor no reciba compensación por la pérdida.
Como vendedor, siempre debes revisar tus informes de FBA y buscar discrepancias en estos informes. Cuanto más grande es el negocio, más grande y complejo se vuelve.
Pero las empresas más pequeñas también se ven afectadas por este problema, ya que a menudo no se encuentran todos los errores manualmente. En promedio, los vendedores en Amazon pierden alrededor del 3% de sus ingresos anuales por ventas de FBA debido a reembolsos. Por lo tanto, es aconsejable confiar en automatizaciones inteligentes, tal como lo hace Amazon.
SELLERLOGIC Lost & Found analiza y reembolsa todos los errores de FBA de forma retroactiva durante hasta 18 meses. Sin horas dedicadas a revisar informes de FBA, sin tediosas recopilaciones de toda la información para un caso, sin copiar y pegar en Seller Central, y sobre todo, sin comunicación estresante con Amazon. De esta manera, puedes recuperar tu dinero de forma rápida y sencilla.
Conclusión: Automatización y profesionales capacitados en lugar de caos
Con la ayuda de las últimas tecnologías y personal bien capacitado, el sofisticado sistema logístico de Amazon gestiona la avalancha de entregas y envíos. Lo que comenzó pequeño rápidamente creció en enormes centros de cumplimiento de Amazon, donde ahora se almacenan, empaquetan y envían millones de productos.
El éxito de Amazon FBA también influye en los centros de cumplimiento: la mitad del inventario en los centros proviene de vendedores del mercado que utilizan este servicio de cumplimiento. A pesar de toda la experiencia y automatización, ocurren errores que cada vendedor debería monitorear a través de servicios inteligentes.
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