Lost & Found Full-Service: vom Audit unentdeckter Amazon FBA-Fehler bis zur Rückerstattung

Q: Wie kommen Sie an die FBA-Daten / die Schnittstelle?

SELLERLOGIC nutzt die Amazon SP-API und zieht darüber die Daten aus dem System, die für unsere Recherche relevant sind.

Q: Die Rückerstattung findet ja brutto statt, sind die 25 % bei der Rechnungsstellung auf brutto oder netto der Rückerstattung berechnet?

Die Provision wird auf Basis des Gesamtbetrages errechnet, den Amazon erstattet.

Q: Welche Zahlungsdaten werden benötigt und wie werden diese genutzt?

In Deutschland und Österreich erfolgt die Abrechnung per Lastschrift. Dabei gilt, dass die IBAN den jeweiligen Ländercode „DE“ oder „AT“ beinhalten muss. SEPA-Lastschriftmandate außerhalb von Deutschland und Österreich können nicht verarbeitet werden. In allen anderen Ländern können Sie ausschließlich per Kreditkarte zahlen. Um Ihre Zahlungen zu verarbeiten, braucht der Zahlungsdienstleister der SELLERLOGIC GmbH Ihre Kreditkartendaten. Unter anderem wird dafür Ihre CVV2- oder CVC2-Nummer benötigt. Es handelt sich dabei um eine drei- oder vierstellige – auf der Kreditkarte aufgedruckte – Zahlenkombination. Die Übermittlung aller Kreditkartendaten an den Zahlungsdienstleister dient der Authentifizierung des Karteninhabers und ist ein sicherer und standardisierter, internationaler Prozess. Die Verarbeitung der Kreditkartendaten erfolgt ausschließlich – und im Rahmen vollständiger PCI-Konformität – durch den Zahlungsdienstleister der SELLERLOGIC GmbH. Die SELLERLOGIC GmbH verfügt zu keinem Zeitpunkt selbst über die Kreditkartendaten ihrer Kunden und speichert diese auch nicht. Wenn von Ihrer Seite weitere Fragen zu diesem Thema bestehen sollten, können Sie sich jederzeit an unseren Customer Support wenden.

Q: Ist in den geschlossenen Fällen unter „tatsächliche Erstattung“ die Gebühr von Lost & Found schon mit abgezogen?

Nein, die SELLERLOGIC-Gebühren werden in einem gesonderten Bereich auf Transaktionsebene dargestellt.

Q: Wann erfolgt die Bezahlung?

Die Gebühr wird am Anfang des Folgemonats in Rechnung gestellt.

Q: Welche Folgen hat es, wenn Händler Lost & Found nicht nutzen oder die Probleme ignorieren?

Amazon hat unterschiedliche Fristen für verschiedene Fehlerarten von bis zu 6 Monaten. Jeder Tag, der verstreicht, kann dazu führen, dass Erstattungsansprüche aufgrund von FBA-Fehlern verfallen und Sie das Ihnen zustehende Geld nicht erhalten.

Q: Muss ich als Nutzer aktiv am Erstattungsprozess mitwirken?

Nein, in aller Regel übernimmt SELLERLOGIC den gesamten Erstattungsprozess für Sie – von der Fehleranalyse bis hin zur Verbuchung des Geldes auf Ihrem Amazon-Konto. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass von Ihnen Dokumente benötigt werden, bspw. Rechnungen Ihres Lieferanten oder einen Abliefernachweis. Sollte das der Fall sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung von SELLERLOGIC per E-Mail.

Q: Schließt SELLERLOGIC die Fälle eigenständig durch die Informationen aus dem Seller Central?

Die Fälle werden über durchgeführte Auszahlungen geschlossen. Damit stellt SELLERLOGIC sicher, dass die zugesagte Erstattung seitens Amazon auch tatsächlich erfolgt ist.

Q: Welche Reaktionen hat Amazon bisher auf die von Lost & Found eingereichten Anträge gezeigt?

Da die Fälle berechtigt sind, erstattet Amazon meist ohne Einwände.

Q: Ist es möglich, dass ich zusätzlich manuell über den Anlieferplan (Versandmenü) Eingangssendungen an Amazon prüfe und dort selbst Erstattungen beantrage?

Sollte die Falleröffnung bei Amazon zu einer Anlieferung bereits vor der Fallveröffentlichung von Lost & Found stattgefunden haben, wird der Fall kostenfrei geschlossen. Kontaktieren Sie dazu bitte den SELLERLOGIC Support.

Lost & Found analysiert automatisch und ausnahmslos alle FBA-Transaktionen und zeigt Ihre Erstattungsansprüche auf.

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Bekannt aus

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service: FBA-Fehler automatisiert identifizieren und erstatten lassen

Durch nicht reklamierte FBA-Fehler geht viel Geld verloren

FBA-Fehler sind ohne eine intelligente Automatisierung nur schwer oder mit einem sehr hohen Aufwand zu identifizieren. Sie verzichten auf viel Geld, wenn Sie die Ihnen zustehenden Erstattungen nicht beanspruchen. In der Regel fehlt das Know-how und die notwendige Zeit, jedes kleine Detail manuell zu analysieren, die notwendigen Berichte zusammenzuführen und Ihres zu interpretieren. Dadurch gehen mittelgroßen Händlern Umsätze von rund 3 % seines erwirtschafteten FBA-Umsatzes verloren.

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service ist darauf spezialisiert, FBA-Fehler zu identifizieren und Gelder für FBA-Verkäufer im Rahmen unseres umfassenden Servicepakets zurückzufordern. Sie als Verkäufer müssen nicht länger FBA-Berichte wälzen und in mühsame Verhandlungen mit Amazon treten – SELLERLOGIC kümmert sich vollständig um die Rückforderung Ihrer Gelder, sodass Sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Lassen Sie jetzt SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service Ihre Erstattungsansprüche gegenüber Amazon durchsetzen.

* Die Berechnung basiert auf gefundenen Fehlern bei SELLERLOGIC Lost & Found-Kunden.

Ø jährlich nicht beanspruchte FBA-Erstattungen

Durchschnittlich steht einem Amazon-Verkäufer 3 % seines erwirtschafteten FBA-Umsatzes als Rückerstattung zu. *

Nobody „verpackt“ perfect. FBA-Fehler passieren. SELLERLOGIC Lost & Found macht sie sichtbar

Die Mitarbeiter in Amazons Versandzentren sind in viele komplexe Logistikprozesse eingebunden, dabei stehen sie unter einem enorm hohen Zeit- und Effektivitätsdruck.

Warenwirtschaftssysteme, Buchungssysteme, Zahlungssysteme und Transportanlagen erledigen währenddessen, davor und danach Arbeitsschritte – Kunden erhalten Artikel und senden Artikel zurück. Bei solch komplexen Prozessen lassen sich Fehler nicht vermeiden.

FBA-Fehler können passieren, dürfen aber nicht unentdeckt bleiben.

Lost & Found Full-Service zeigt alle unentdeckten Erstattungsansprüche auf – und holt Ihr Geld zurück

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service kümmert sich um den gesamten Erstattungsprozess – von der Fehlersuche über die Antragstellung bis hin zur Kommunikation mit Amazon – damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Jede auffällige Transaktion wird in Lost & Found als ein separater Vorgang angelegt. Vier unterschiedliche Fall-Zustände – Neue Fälle, In Bearbeitung (Reaktion von Amazon ausstehend), In Prüfung (Reaktion von SELLERLOGIC ausstehend), Abgeschlossen – zeigen den aktuellen Stand Ihrer Ansprüche. Diverse Filter ermöglichen ein einfaches Auffinden der gesuchten Daten, falls Sie sie benötigen.

Lehnen Sie sich zurück, während das KI-gestützte Lost & Found-Tool die Arbeit macht und Ihr Geld zurückholt.

Überblick der verschiedenen Fallarten

Es gibt verschiedene Arten von Fällen. Lost & Found deckt Falltypen aus den Bereichen „Bestellung“, „FBA-Gebühren“ und „Bestand“ ab. Die folgenden Fehler können auftreten und werden von Lost & Found gefunden. Nach weiteren FBA-Fehlerquellen wird permanent gesucht und sukzessive im Tool ergänzt.

Eingehende Sendungen

Die Ware wurde durch den Händler versandt, ist aber im Amazon-Lager nicht oder nicht vollständig eingetroffen.
Amazon bucht ein empfangenes Produkt nachträglich aus.

Bestand

Es fehlt Inventar und Amazon entschädigt Sie nicht proaktiv.
Amazon beschädigt Ihre Artikel im Lager und erstattet Ihnen nicht proaktiv den Kaufpreis.
Amazon zerstört Artikel in verkaufsfähigem Zustand ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und vor Ablauf der 30-Tage-Frist.

FBA-Gebühren

Amazon berechnet Ihnen zu hohe Gebühren aufgrund falscher Messungen in Bezug auf Größe und Gewicht Ihres Produkts.

Bestellungen

Der Kunde hat die Rückgabe des Artikels veranlasst und bereits eine Rückerstattung erhalten, aber Sie haben den entsprechenden Betrag von Amazon nicht zurückerstattet bekommen.

Im Lager verlorene Retouren

Artikel gehen in einem Amazon-Lager verloren, weil eine Kundenrücksendung zwar am Eingang gescannt, aber nicht in Ihr Inventar gebucht wird. Amazon entschädigt Sie nicht proaktiv.
Ihre Artikel sind aufgrund eines fehlenden Scans nicht im entsprechenden Inventar aufgeführt, obwohl sie ins Lager zurückgebracht wurden.

Bis zu 3 % von Ihrem Amazon FBA-Umsatz als Rückerstattung erhalten

SELLERLOGIC Lost & Found

Sind Sie ein FBA-Verkäufer?

Dann schuldet Ihnen Amazon sehr wahrscheinlich Geld. SELLERLOGIC Lost & Found findet zahlreiche Fälle, die von Amazon zurückerstattet werden. Überzeugen Sie sich in einer sicheren Demo-Umgebung von Lost & Found. Prüfen Sie, welche Fallarten auch bei Ihrem Business auftreten können.

Unverbindlich, kostenlos und ohne Ihr Amazon-Konto verbinden zu müssen.

Jetzt Demo starten

Lost & Found identifiziert Ihre Ansprüche und setzt diese für Sie kosteneffizient durch

Mit SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service entdecken Sie einen neuen Baustein zu mehr Profitabilität. SELLERLOGIC bietet Ihnen mit nur einem Klick eine Komplettlösung für individuelle Erstattungsansprüche, für die es sich bisher nicht gelohnt hätte, Zeit und Mühe zu investieren.

Während Sie Ihrem Tagesgeschäft nachgehen, kümmert sich das KI-gestützte Lost & Found-Tool automatisch um all Ihre Erstattungsansprüche. SELLERLOGIC nimmt Ihnen die gesamte Arbeit ab und erstellt eine Übersicht aller Fälle und Amazon-Erstattungen, damit Sie jeden Fall verstehen und nachhalten können. Mit einem vernünftigen Kosten-Nutzen-Verhältnis setzt SELLERLOGIC so Ihre Ansprüche gegenüber Amazon durch.

Nur eine professionelle Lösung kann alle FBA-Probleme aufdecken

Eine erfolgreiche Analyse einzelner Transaktionen umfasst mehrere FBA-Berichte, die unter Umständen lange Zeiträume abdecken müssen. Eine manuelle oder auch Excel-gestützte Datenverarbeitung ist aufgrund der Komplexität und der sich permanent ändernden Daten, diverser Problemquellen und des enormen zeitlichen Aufwandes wirtschaftlich nicht abbildbar.

Sandra Schriewer

Samtige Haut

SELLERLOGIC Lost & Found ist in zweierlei Hinsicht für jeden FBA-Händler unersetzlich: Zum einen zeigt es Rückerstattungen von Amazon auf, von denen man vorher nicht einmal wusste. Zum anderen erspart es unglaublich viel Zeit für Recherche und Aufarbeitung der Fälle, sodass man sich mit gutem Gewissen seiner Arbeit widmen kann.

Ein komplexes System, das automatisch für Sie arbeitet

Ein Rundum-sorglos-Paket

SELLERLOGIC übernimmt die Fall-Identifikation, die Falleinreichung und die Fallbearbeitung, somit die gesamte Fallabwicklung und Kommunikation mit Amazon.

Sollten nach der Falleröffnung bei Amazon Schwierigkeiten auftauchen, übernimmt SELLERLOGIC selbstverständlich auch die weitere Klärung – somit können Sie sich zurücklehnen und die wirklich wichtigen Dinge Ihres Businesses in den Fokus nehmen.

Einfache Anbindung – in wenigen Minuten startklar

Unser Ziel ist es, den Verkäufern möglichst viel Arbeit abzunehmen, indem mittels einer schnellen und einfachen Anbindung über die Amazon SP-API komplexe und zeitintensive Prozesse automatisiert werden.

Ein Service für alles: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service erledigt den kompletten Rückerstattungsprozess für Sie – von der Fehlersuche über die Falleröffnung bis zur Kommunikation mit Amazon.

Ihre Vorteile

Entscheiden Sie sich für die professionelle All-inklusive-Lösung auf dem Markt: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service sorgt dafür, dass Sie das Geld zurückerhalten, das Ihnen zusteht.

Schneller Start

SELLERLOGIC führt Sie schnell und einfach durch den Registrierungsprozess. Klicken Sie auf „Jetzt starten“ und die KI-gestützte Software durchleuchtet Ihre FBA-Prozesse auf Erstattungsansprüche.

Automatisches FBA-Audit

SELLERLOGIC übernimmt die vollumfängliche Identifikation von FBA-Prozessen auf mögliche Abweichungen oder Fehler und reicht die Fallreklamationen für Sie in Ihrem Seller Central ein. Mit unserem Service erhalten Sie Ihr Geld mühelos zurück.

Historische Prüfung

SELLERLOGIC reklamiert Fälle bis zu 18 Monat, rückwirkend. Damit geht Ihnen keine Rückerstattung verloren.

Profi-Arbeit

SELLERLOGIC führt die gesamte Fallbearbeitung und die Kommunikation mit Amazon durch. Sollte Amazon nicht sofort der Erstattung zustimmen, übernehmen die SELLERLOGIC Experten auch die weitere Klärung, bis der Fall geschlossen werden kann. Zusätzlich erstellt SELLERLOGIC aktuelle Übersichten Ihrer bereits erhaltenen Rückerstattungen.

Enorme Zeitersparnis

Lassen Sie SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service arbeiten, während Sie mehr Zeit für Ihr Kernbusiness haben.

Faire Konditionen

Unsere Gebühr wird nur für Fälle berechnet, die Amazon erstattet.

Keine Grundgebühr. Die Provision – in Höhe von nur 25 % – fällt auf die tatsächlich erhaltene Erstattung an. Somit verbleiben 75 % bei Ihnen, die Sie ohne den Einsatz von SELLERLOGIC Lost & Found verloren hätten.

Fordern Sie jetzt Ihre Amazon FBA-Rückerstattung an, bevor Ihr Anspruch verjährt.