Cumplido por Amazon – ¿Para quién es adecuado Amazon FBA?
No hay forma de evitar Amazon en el comercio minorista en línea. Así que no es de extrañar que miles de nuevos perfiles de vendedores se creen cada año. Sin embargo, iniciar un negocio de comercio electrónico y construir una empresa rentable en Amazon no es tarea fácil. Un desafío particular es la logística. Aquellos que venden bienes generalmente tienen que no solo fabricarlos, sino también almacenarlos, empaquetarlos y enviarlos. Esto puede funcionar inicialmente desde el propio garaje, pero a medida que aumentan los números de pedidos, este modelo rápidamente alcanza sus límites. Por lo tanto, el servicio “Cumplido por Amazon”, también conocido como “Fulfilled by Amazon” o simplemente “FBA”, es una ayuda bienvenida, especialmente para los nuevos en el negocio.
Pero incluso los vendedores experimentados de Amazon se benefician de Amazon FBA. Un gran número de vendedores del mercado emplean una estrategia multicanal, utilizando tanto Cumplido por Amazon como sus propias estructuras logísticas. Esto se debe a que el gigante en línea ha optimizado los procesos de envío, proporcionando una solución casi perfecta para los minoristas en línea. Si también deseas minimizar el esfuerzo involucrado en el envío de tus artículos y estás considerando comenzar con Amazon FBA, nos gustaría ofrecerte algunas ideas útiles con nuestro artículo.
¿Qué es Amazon FBA y cómo funciona?
Normalmente, como vendedor, eres responsable de tus bienes y debes manejar todas las tareas relacionadas con el almacenamiento y el envío tú mismo. Con el programa FBA, Amazon asiste a los vendedores gestionando completamente el almacenamiento de productos, así como el proceso de pedido y envío. Como vendedor, solo necesitas enviar tus bienes a un centro logístico de Amazon y ya no tienes que preocuparte por la logística de almacenamiento y envío. A partir de ahora, Amazon empaquetará y enviará por ti. Solo necesitas asegurarte de que tu inventario esté siempre abastecido.
El portafolio de servicios del programa “Cumplido por Amazon” incluye los siguientes puntos:
Además, tus artículos reciben el estatus Prime así como la insignia de “Cumplido por Amazon”, a la que muchos clientes prestan atención al seleccionar productos porque valoran el envío rápido y un excelente servicio al cliente.
Otra ventaja de Cumplido por Amazon es la fácil internacionalización, ya que el comercio minorista en línea profesional opera desde hace tiempo en toda Europa o incluso a nivel global. Particularmente en el área económica europea, es relativamente fácil vender en varios mercados de Amazon simultáneamente. Con el programa Pan-EU disponible para los vendedores de FBA, Amazon se encarga de la distribución de bienes en toda Europa y del envío rápido. Los bienes están cerca del cliente y pueden ser entregados rápidamente. Aquí puedes encontrar más información sobre la internacionalización con Amazon.
¿Qué alternativas hay a Cumplido por Amazon?
Amazon FBA indudablemente ofrece muchas ventajas. Pero, ¿qué alternativas tienen los vendedores de Amazon?
Cumplimiento por el Comerciante
La contraparte de Cumplido por Amazon es FBM – “Cumplimiento por el Comerciante”, que significa “Envío por el Comerciante” en inglés. El minorista en línea empaqueta y envía los bienes por sí mismo, gestiona el inventario y toma todas las decisiones relacionadas con la gestión de devoluciones y el servicio al cliente.
Cumplimiento por el Comerciante es muy adecuado para bienes voluminosos o artículos que no se venden durante un largo período y, por lo tanto, necesitan ser almacenados por un tiempo más prolongado, como productos de nicho o artículos únicos. De lo contrario, estos artículos incurrirían en altos costos de almacenamiento en el servicio “Cumplido por Amazon”. Además, el vendedor puede centrarse más en la retención de clientes y el marketing al mantener contacto directo con los clientes.
Sin embargo, si un producto es vendido por múltiples vendedores, los vendedores FBM tienen algunas desventajas en comparación con los vendedores FBA. Siempre se ha sospechado que Amazon favorece los productos FBA en la lucha por la Buy Box – a menudo independientemente del precio. Además, el vendedor FBM no puede competir por la atención de los compradores Prime con un banner Prime. Este grupo objetivo es el más adinerado en Amazon y es probable que incluya bien más de 200 millones de compradores de Amazon – ya que este hito fue alcanzado por Amazon en 2021.
Prime por Vendedor
Desde 2016, existe el programa “Prime por Vendedor”. Esto permite a los vendedores que tienen sus propios almacenes y manejan el envío ellos mismos recibir la etiqueta Prime.
Para participar en “Prime por Vendedor”, el vendedor debe demostrar un excelente rendimiento como vendedor de Amazon. La tasa de envío a tiempo debe ser al menos del 99%, y la tasa de cancelación debe ser inferior al uno por ciento. Con el logo Prime, el vendedor se compromete a ofrecer el envío de mercancías dentro de Alemania en un plazo de 24 horas y a Austria en 48 horas sin costo adicional para los clientes Prime. Amazon proporciona las etiquetas de envío al vendedor.
Especialmente digno de mención: Amazon determina el proveedor de servicios de envío, lo que puede aumentar los costos de envío reales. Los almacenes deben estar ubicados en Alemania para que los proveedores de servicios seleccionados por Amazon puedan recoger y entregar los envíos desde los almacenes. Amazon maneja el servicio al cliente y, por lo tanto, también toma la decisión sobre la devolución de los artículos.
Un paquete agradable que el vendedor tiene que soportar. Al mismo tiempo, los costos de los procesos de envío (materiales de embalaje, mano de obra, costos de almacenamiento, etc.) recaen sobre sus propios hombros.
Desventajas y Debilidades de Fulfilled by Amazon
Como se puede ver en la lista anterior, las ventajas de Fulfillment by Amazon son claras: Todos los segmentos individuales de cumplimiento son manejados completamente por Amazon. Esto permite a los vendedores del mercado concentrarse plenamente en su negocio y externalizar los procesos más que consumen tiempo a Amazon.
Pero nadie es perfecto, ni siquiera Fulfilled by Amazon.
Costos y Tarifas para Fulfilled by Amazon
Por supuesto, un servicio tan completo no es gratuito. El almacenamiento, el envío, la gestión de devoluciones y el servicio al cliente son excelentes y tienen un costo. Esto ciertamente no es una desventaja, sino una necesidad. Lo que los vendedores deben tener en cuenta son los términos contractuales adicionales. Por ejemplo, los artículos que han estado en un almacén de Amazon durante más de 365 días están sujetos a una tarifa de almacenamiento a largo plazo. Sin embargo, los vendedores pueden evitar esto fácilmente iniciando la eliminación automática.
Otro obstáculo son las estrictas regulaciones sobre cómo deben ser empaquetados los paquetes y palets para la entrega al almacén y qué directrices deben cumplirse en general. Por lo tanto, es importante prestar mucha atención a los Términos de Pedido.
Aquí puedes encontrar información detallada sobre el tema de los costos de Amazon FBA: Se pueden esperar estas tarifas por vender y enviar a través de Amazon.
Almacenamiento de Mercancías en el Extranjero
Después de que las mercancías han sido enviadas a Amazon, Amazon decide en qué centro logístico se almacenarán los productos. Esto significa que los artículos también pueden ser almacenados en almacenes en Polonia y la República Checa.
Esta circunstancia puede requerir que usted como vendedor pague el impuesto sobre las ventas en estos países. Taxdoo ha tratado extensamente las consideraciones del impuesto sobre las ventas de los almacenes FBA en la República Checa y Polonia.
También existe la posibilidad de excluir sus propias mercancías del programa CEE / PAN-EU (Europa Central y del Este / Paneuropeo). Sin embargo, esto conlleva una tarifa de penalización por paquete.
Branding y Marketing
Otro inconveniente para algunos vendedores del mercado es el branding de los paquetes enviados a través de Fulfilled by Amazon. Un minorista en línea que desea retener a los clientes ofreciendo un servicio especial o implementando ciertas medidas de marketing no tiene forma de lograrlo a través del branding de las cajas de envío. Los paquetes están marcados con el logo de Amazon, y el envío por Amazon sugiere al cliente que también está comprando a Amazon. La mayoría de los clientes ni siquiera se dan cuenta de que hay un vendedor independiente detrás de esto.
Errores de FBA – y Sus Soluciones
Otra desventaja que puede ser muy costosa son los llamados errores de FBA. Los procesos de pedido y envío en un centro de cumplimiento de Amazon son muy complejos, y ocurren errores que el vendedor en línea a menudo ni siquiera nota. Por ejemplo, los productos pueden perderse o dañarse. Estos errores cuestan dinero, mucho dinero. Los vendedores del mercado pueden perder hasta el 3% de sus ingresos brutos anuales debido a errores de FBA.
Pero para estos problemas que tienen los vendedores de Amazon con el programa “Fulfilled by Amazon”, afortunadamente hay una solución simple. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service del líder del mercado alemán es su socio para un análisis profesional de errores de FBA y reembolsos.
¿Por qué es Lost & Found Full-Service un verdadero hito en su camino de vendedor a superventas?
- No tiene que analizar informes de FBA, recopilar información meticulosamente y copiarla en Seller Central, o participar en una comunicación estresante con Amazon. Lost & Found maneja cada paso en el camino hacia un reembolso exitoso de FBA en su nombre.
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- Lost & Found Full-Service detecta errores de FBA hasta 18 meses retroactivamente, cubriendo así todo el período sin interrupciones. Cada mes que no registre, pierde valiosas reclamaciones de reembolso y, por lo tanto, dinero real.
- Los expertos de SELLERLOGIC convierten los errores de Amazon en efectivo al que tiene derecho. Nos encargamos de cada detalle para que pueda recuperar su dinero.
Usar Lost & Found no está asociado con ninguna tarifa base. Solo cobramos una comisión del 25% del reembolso de Amazon si realmente lo recibe. Si no se reembolsa nada, no incurre en costos.
Conclusión: ¿Fulfilled by Amazon para Todos?
Solo en Amazon.de hay millones de compradores potenciales de Prime: un grupo objetivo adinerado que compra en el mercado varias veces al mes. Este grupo objetivo busca específicamente ofertas Prime, un servicio incluido en el programa FBA. Al mismo tiempo, los productos FBA tienen más probabilidades de ganar la Buy Box.
Las ventajas de Amazon FBA son obvias. Esencialmente, el programa de Cumplimiento de Amazon es adecuado para la gran mayoría de los vendedores del mercado, con pocas excepciones. Sin embargo, dado que los costos de almacenamiento se calculan en función de los metros cúbicos y el tiempo de almacenamiento, usar FBA para productos voluminosos que se venden con poca frecuencia suele ser bastante poco atractivo.
Aquellos que buscan un verdadero crecimiento en Amazon no pueden evitar automatizar sus procesos como el envío, la gestión de inventario, repricing, o la resolución de errores de FBA. Si ya es vendedor en Amazon, usa FBA o planea hacerlo, estaremos encantados de asesorarle sobre el tema de análisis de errores y repricing. No dude en contactarnos al +49 211 900 64 0 o [email protected] .
Preguntas Frecuentes
El vendedor de FBA envía sus productos desde su propio almacén o directamente desde el fabricante a un centro logístico de Amazon. Desde allí, Amazon se encarga de la selección y empaquetado de los artículos al recibir el pedido, el envío, la gestión de devoluciones y el servicio al cliente.
Cumplido por el Comerciante (FBM) es el contraparte de Cumplido por Amazon. En este modelo, el vendedor almacena sus productos por sí mismo y también se encarga de todo el proceso de pedido y envío. Amazon simplemente proporciona la plataforma en la que se venden los productos. Sin embargo, los vendedores también pueden lograr el estatus de Prime para sus ofertas si califican al cumplir con ciertos criterios de rendimiento y calidad.
No hay una respuesta única para esto. FBM se utiliza a menudo para productos voluminosos o aquellos que se venden con poca frecuencia. Sin embargo, los grandes vendedores con su propia logística eficiente pueden, sin duda, vender todo tipo de productos “clásicos” de Amazon FBA a través de FBM también. Por lo tanto, “FBM frente a Cumplido por Amazon” es siempre una decisión que debe tomarse de manera individual.
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