Amazoni müüja konto peatatud? Mida teha!
Kui Amazoni müüja konto on peatatud, kaovad kõik müüg õigused. See tähendab, et müüjana kaotate õiguse müüa oma tooteid turuplatvormil. Mõnel juhul võib konto peatamine toimuda ka ainult osaliselt, näiteks on võimalus, et teid peatatakse iseseisva saatmise (FBM) osas ja saate müüa ainult FBA kaudu. Lisaks võib Amazon peatada osa tootevalikust, kui vastavad tooted vastavad peatamise tingimustele.
OLULINE: Konto peatamise korral külmutab Amazon veel väljamaksmata müügitulu umbes 90 päevaks, et sellest maha arvata võimalikud tagastused, samas kui ootel tellimusi saab endiselt saata. Kui Amazoni müüja konto on peatatud, ei saa ta Amazoni poolt makstavat tasu. Sellisel juhul peab ta ootama, kuni tema konto uuesti avatakse, et pääseda juurde nn Amazoni saldole.
Kui konto peatatakse, kuvatakse Amazoni müüja keskuses teade: “Teie konto on deaktiveeritud”. Lisaks saadab Amazon vastavale müüjale deaktiveerimise teate e-kirjaga, kus on loetletud põhjused, mis viisid peatamiseni.
Kuidas toimub konto peatamine?
Amazon seab müüjatele, kes müüvad platvormil, kõrged nõudmised. See puudutab kõiki tarneahela valdkondi: alates toote autentsusest, saatmisest, tagastuste töötlemisest kuni kliendisuhtluseni. Amazon hindab müüja jõudlust kõigis nendes valdkondades. Seetõttu on e-kaubanduse hiiglane väga tundlik, kui müüjad neid nõudeid ei täida, mis võib viia oma konto peatamiseni.
Konkreetseid põhjuseid, mis võivad viia peatamiseni
Puudulik müüja jõudlus
Kui müüja jõudlus teatud aja jooksul ei vasta Amazoni nõudmistele, võib see viia peatamiseni. Näiteks on tellimuste puudujääkide määr üle 1%, liiga kõrge negatiivse tagasiside määr, A kuni Z garantiinõuete määr või krediitkaarditagastuste määr ebapiisavad müüja jõudlused.
Müügi põhimõtete rikkumised
Kui müüjad rikuvad ühte või mitut Amazoni põhimõtet, võivad nad olla peatatud. Näiteks, kui nad saadavad…
Vale müüja teave
Vale teave Amazoni müüja kohta võib samuti viia peatamiseni. Kõige levinumad on:
Patendi- ja plagiaadikaebused või vale kaup
Kopeerijad või sarnased ei ole Amazonis haruldased. Seetõttu käsitleb Amazon selliseid juhtumeid väga rangelt, blokeerides sellised tooted või isegi müüjad.
Compliance’i rikkumised
Kuna Buy Box nimelises võitluses peavad kauplejad või edasimüüjad hinna määramisel olema äärmiselt ettevaatlikud. Kui Amazon tuvastab hinna määramisel kokkuleppe, siis see vastab konkurentsiseaduse rikkumisele, mis võib viia vastava müüja konto blokeerimiseni.
Kaksikkontode olemasolu
Amazon tuvastab kauplejad, kellel on kaks Amazoni kontot, andmete kaudu, nagu näiteks käibemaksuidentifitseerimisnumber (KMKR-ID), osanikud ja nii edasi. Juhtudel, kus nende andmete osas esinevad dubleerimised, blokeeritakse mõlemad kontod.
Mis saab konto blokeerimise vastu teha?
Müüja konto avamine on protsess, mis toimub meetmeplaani esitamise kaudu Amazoni menetluse kaudu. Meetmeplaan sisaldab 3 olulist küsimust, millele müüja peaks konkreetselt vastama:
Meetmeplaani koostamisel või rakendamisel on punkte, mis Amazoni järgi on olulised:
Rohkem teavet meetmeplaani koostamise või rakendamise kohta leiate siit.
Mis saab ette võtta, et neid ennetada?
Mitte iga rikkumine ei viia kohe konto blokeerimiseni. Reeglina annab Amazon eelnevalt hoiatusi. Nii hoiatab Amazon kogemuste kohaselt umbes poole kõigi juhtumite puhul vastavat Amazoni müüjat enne, kui see blokeeritakse. Sellega teavitab Amazon eelnevalt näitaja ületamisest ja annab müüjale aega probleemi lahendamiseks.
Kui näiteks esinevad rikkumised arvustuste suunistes, saab müüja kustutada arvustused sõpradelt, perelt jne ning märkida, et ta ei kavatse sellist käitumist tulevikus korrata.
Kokkuvõte
Konto blokeerimise põhjused võivad olla mitmekesised ja tagajärjed on sageli ulatuslikud. Hea uudis on see, et konto blokeerimised ei toimu tavaliselt põhjendamatult. Müüja, kes saavutab kõrge jõudluse ja järgib müügireegleid ning muid vastavuse eeskirju, ei pea tavaliselt konto blokeerimise pärast muretsema.
Kui siiski peaks konto blokeerimine ähvardama, teavitab Amazon sellest eelnevalt. Sellisel juhul aitab sageli kiire koostöö Amazoni ja probleemi kiire lahendamine, et blokeerimist vältida. Õigustuks konto blokeerimise korral võib olla kasulik otsida õigusabi.
