Palautukset ja hyvitykset markkinapaikan tilauksille: Uudet käytännöt Amazon-myyjille
Rückgabe und Erstattung von Amazon Marketplace-Bestellungen: Sofortiger Ersatz bei beschädigten Produkten
Välitön vaihto rikkoutuneista tuotteista – tällä uudella käytännöllä Amazon on jo vuoden 2024 alussa aiheuttanut hämmennystä kauppiaiden yhteisössä. Tämän mukaan asiakkaat, jotka saavat vaurioituneita tai toimimattomia tuotteita, voivat vaatia välitöntä vaihtoa – vielä ennen kuin he ovat palauttaneet alkuperäisen tuotteen.
Amazon-myyjien keskuudessa päivitetty käytäntö markkinapaikan tilausten palautuksista ja hyvityksistä on ymmärrettävästi herättänyt huolta. Jo aiemmin on tapahtunut toistuvasti, että asiakkaat eivät yksinkertaisesti muista palauttaa palautettua tavaraa. Uusien virallisten Amazonin palautuskäytäntöjen myötä tämä ongelma saattaa pahentua – sillä vaihto on jo matkalla tai jopa saapunut.
Amazon on selvästi ilmoittanut, että Amazon Marketplace -asiakkaiden on palautettava vaurioituneet tuotteet myyjälle 30 päivän kuluessa, ja myyjät saavat automaattisesti Amazonilta hyvityksen, jos näin ei tapahdu – silti tämä uusi käytäntö markkinapaikan tilausten palautuksista ja hyvityksistä tuo erityisesti FBA-myyjille riskin, että he lähettävät vaihto tuotteen, mutta asiakas pitää myös alkuperäisen toimituksen ilman, että Amazon puuttuu asiaan – ja myyjä jää tappiolle, koska hän on tahattomasti toimittanut kaksi yhden hinnalla.
14 päivää sen sijaan 30 päivää: Palautusoikeus Amazonissa lyhenee
25. huhtikuuta 2024 alkaen tietyille tuotteille on kuitenkin voimassa myös lyhennetty palautusaika Amazon Marketplace -tuotteille, mikä ilahduttaa monia markkinapaikan myyjiä. Vaikuttavat kategoriat ovat
Näin yhtiö toteuttaa lainmukaisen palautusajan, joka on myös 14 päivää. Mutta on yksi mutta: Koska Amazon-tuotteet ja -laitteet sekä uusitut tuotteet eivät kuulu lyhennettyyn palautusaikaan. Nämä on edelleen palautettava 30 päivän kuluessa. Tämä voi puolestaan vaikuttaa asiakkaiden ostopäätökseen. Amazon-Businessin kauppiaiden on silti hyväksyttävä palautusoikeus.
Palautusosoite kotimaassa pakollinen tavaroille, joiden hinta on alle 25 euroa
5. lokakuuta 2021 alkaen Amazon-myyjien on täytynyt käsitellä uusia ohjeita markkinapaikan tilausten palautuksesta ja hyvityksestä. Kauppiaat, jotka myyvät Amazon.de:ssä ulkomailta, eivät voi enää ottaa vastaan tavaroita ja tilauksia, joiden hinta on alle 25 euroa, elleivät he tarjoa palautusosoitetta kotimaassa. Näin raportoi onlinehaendler-news.de. Peruspalautusehdot eivät kuitenkaan muuttuneet.
Tässä hintaraja 25 euroa sisältää arvonlisäveron ja toimituskulut. Markkinapaikan myyjillä on kaksi vaihtoehtoa edullisille tilauksille:
Jos kyseiset kauppiaat eivät voi tarjota kotimaista palautusosoitetta, Amazon toteuttaa palautusohjeet omatoimisesti ja hyvittää asiakkaalle summan automaattisesti. Ehto tälle on kuitenkin, että palautus tapahtuu Amazon Marketplace -palautusohjeiden mukaisesti.
Ei muutoksia kotimaassa sijaitseville kauppiaille
Amazon halusi näin yksinkertaistaa palautusprosessia ja säästää kustannuksia – myös kauppiaiden puolella. Kansainväliset palautukset ovat usein kalliimpia kuin tuotteen hinta, joten tuotteiden palauttaminen myyjille ei ole taloudellisesti kannattavaa. Asianomaiset voivat määrittää kotimaisen osoitteen Seller Central -asetuksissa kohdassa „Tietoja myyjätilistä“ > „Toimitus ja tavaroiden palautukset“ > „Tietoja palautuksista“ > „Palautusosoiteasetukset“.
Näin myös uusien palautus- ja hyvitysohjeiden myötä useimmille saksalaisille kauppiaille ei tapahtunut muutoksia, koska heillä on yleensä jo kotimainen osoite tallennettuna, esimerkiksi yrityksen sijainti. Samankaltaisia sääntömuutoksia on kuitenkin myös muilla eurooppalaisilla markkinapaikoilla, kuten Ranskassa, Italiassa tai Espanjassa. Siellä hintaraja on myös 25 euroa. Isossa-Britanniassa Amazon on määrittänyt palautusohjeissa hinnaksi 20 puntaa.
Amazon FBA:n käytön yhteydessä: myyjien palautusohjeet eivät vaikuta
Samanlainen tilanne on kauppiailla, jotka käyttävät „Fulfillment by Amazon“ (FBA) -palvelua. Koska verkkokauppajätti huolehtii myös palautusten hallinnasta, kotimainen osoite on joka tapauksessa olemassa Amazonin ohjeiden mukaisesti markkinapaikan tilausten palautuksesta ja hyvityksestä. Palautus tapahtuu joka tapauksessa e-kauppajätin palautuskeskukseen eikä suoraan kauppiaille.
Kriittiseksi tilanteeksi on näin ollen tullut markkinapaikan kauppiaille, jotka myyvät „Fulfillment by Merchant“ (FBM) -palvelun kautta. Aiemmin oli mahdollisuus tarjota asiakkaille ilmainen, ennakkoon maksettu Amazonin palautustarra.
Tämän säännön poistumisen myötä FBA:sta tuli monille kauppiaille entistä kiinnostavampi. Jos myös te kuulutte tähän ryhmään, voitte tutustua Amazonin täyttöpalvelun etuihin ja haittoihin täällä.
Täältä saat lisää tietoa Amazonin palautusohjeista: Amazonin A–Z-takuu: Myyntiä ja palautuskaaosta.
Usein kysytyt kysymykset
Kuvaherkistykset kuvien järjestyksessä: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
