Amazon Prime par les vendeurs : Le guide pour les vendeurs professionnels
La gestion des commandes par Amazon (FBA) est essentiellement le seul moyen d’obtenir le badge Prime tant convoité pour un produit, qui promet à chaque client sur Amazon : expédition rapide, retours flexibles et service client attentif – en résumé : une qualité excellente à tous égards. Cette promesse est attrayante. Plus de 200 millions de personnes dans le monde utilisent Amazon Prime, et l’introduction du programme est considérée comme un véritable moteur de croissance pour les différents marchés. Cependant, tous les vendeurs ne souhaitent pas utiliser Amazon FBA. En particulier, les vendeurs professionnels et de grande taille sur le marché ont leur propre logistique bien fonctionnelle. L’externalisation de la gestion des commandes peut entraîner des coûts supplémentaires dans de tels cas. Pour donner à ces vendeurs la possibilité d’atteindre la clientèle Prime en pleine croissance, Amazon a introduit le programme “Seller Fulfilled Prime”.
Cependant, la participation à Prime par le vendeur ou Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) n’est pas ouverte à tout le monde, et il existe des critères de qualité stricts que les entreprises intéressées doivent également démontrer. Dans cet article de blog, nous clarifions ce qu’est exactement Seller Fulfilled Prime, quels sont les critères à respecter et comment vous pouvez postuler avec succès.
Qu’est-ce que Seller Fulfilled Prime ?
De nombreux vendeurs Amazon évitaient auparavant Seller Fulfilled Prime car ils ne pouvaient pas choisir librement le fournisseur de transport. Cependant, depuis que les vendeurs ne sont plus liés à un service de transport spécifique, le programme a gagné en attractivité. Les produits expédiés via Seller Fulfilled Prime font partie d’Amazon Prime mais sont envoyés directement depuis l’entrepôt du vendeur.
Pour les vendeurs, cela signifie qu’ils peuvent utiliser leur propre logistique pour le stockage, la préparation, l’emballage et l’expédition. Cependant, cela signifie également que ces processus internes doivent fonctionner de manière fluide et fiable. Amazon teste cela au cours d’une phase d’essai préalable.
Avantages d’Amazon Seller Fulfilled Prime
Le logo Prime est très recherché car il offre des avantages concurrentiels significatifs.
Inconvénients d’Amazon Seller Fulfilled Prime
Tout a un coût – et les vendeurs doivent réfléchir attentivement à la question de savoir s’ils souhaitent le payer.
Quand l’option Seller Fulfilled Prime est-elle intéressante pour les vendeurs Amazon ?
Le pendant de Seller Fulfilled Prime est le Fulfillment by Amazon. Dans ce cas, le vendeur ne stocke pas et n’expédie pas ses marchandises lui-même ; c’est Amazon qui s’occupe de l’ensemble du processus d’exécution. Les articles sont stockés dans un centre logistique Amazon et sont emballés et expédiés lorsqu’une commande est passée. Les retours sont également gérés là-bas. Cela présente de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients – par exemple, un tel service n’est pas gratuit, et en plus des frais de vente, il y a aussi des frais FBA.
Cependant, Seller Fulfilled Prime n’est pas automatiquement la meilleure solution. En règle générale, SFP est particulièrement adapté aux produits qui entraînent des coûts élevés dans le programme FBA. Cela se produit généralement parce que les produits sont trop grands ou lourds, ne sont vendus que saisonnièrement et restent donc trop longtemps dans l’entrepôt d’Amazon, ou lorsqu’il y a des exigences spécifiques en matière de sécurité des produits ou d’emballage.
Dans tous les cas, les personnes intéressées devraient d’abord calculer soigneusement les coûts avant de décider d’un programme ou de l’autre.
Quelles sont les exigences pour Amazon SFP ?
Le programme “Seller Fulfilled Prime” a des exigences strictes qui ne doivent pas être sous-estimées. Amazon privilégie en fin de compte le client et est devenu le plus grand acteur du commerce électronique. Ceux qui ne peuvent pas fournir la qualité de service correspondante seront écartés. Afin que les vendeurs puissent expédier des produits via Seller Fulfilled Prime, les exigences suivantes doivent être respectées :
Depuis 2023, dans certains cas, seuls les 90 % supérieurs reçoivent le badge Prime. Amazon réévalue cela chaque heure et prend en compte divers indicateurs, le temps de livraison étant crucial. Pour les marchés en Allemagne, France, Espagne, Pays-Bas et Belgique, toutes les offres avec un délai de livraison maximum de trois jours reçoivent le statut Prime, tandis que les offres avec plus de sept jours de livraison ne sont pas du tout éligibles au Prime. Pour les délais de livraison de quatre à un maximum de sept jours, la règle des 90 % mentionnée ci-dessus s’applique.
Toutes les catégories de produits n’ont pas les mêmes délais, car, par exemple, les produits très encombrants ont tout simplement des délais de livraison plus longs que les articles petits et légers. Il existe également des exceptions pour les expéditions internationales. Par conséquent, les vendeurs ne rivalisent qu’au sein de la même classe de produits.
Mise en œuvre du programme “Seller Fulfilled Prime”
Fournisseur de services d’expédition
La rumeur selon laquelle les vendeurs SFP sont liés au fournisseur de services d’expédition DPD persiste encore. Cependant, ce n’est plus le cas depuis 2022, ce qui permet de collaborer avec DHL, Hermes et d’autres. Cela présente également un autre avantage : les entreprises peuvent désormais négocier leurs propres conditions commerciales avec le transporteur respectif ou utiliser leurs conditions déjà convenues au lieu d’avoir à accepter les conditions négociées par Amazon.
Les services de livraison les plus courants sont certainement DHL, Hermes ou DPD, mais les vendeurs peuvent également opter pour Amazon Shipping, UPS ou tout autre service. Cependant, il y a beaucoup à dire pour DHL, car les clients font particulièrement confiance à cette entreprise de transport.
Inscription et période d’essai
Pour être éligibles au programme Amazon SFP, les vendeurs doivent s’inscrire dans Seller Central et réussir une période d’essai. Ci-dessous, nous fournissons un aperçu des étapes requises.
Après avoir réussi la période d’essai, les ASIN correspondants reçoivent automatiquement le badge Prime.
Conclusion
En résumé, le programme “Seller Fulfilled Prime” offre une alternative précieuse pour les vendeurs qui souhaitent maintenir leurs propres processus logistiques et conditions commerciales tout en accédant à la clientèle croissante d’Amazon Prime. Le programme leur permet d’expédier des produits directement depuis leur propre entrepôt tout en portant le badge Prime tant convoité, sans dépendre d’Amazon FBA.
Un avantage clair pour les vendeurs Prime est la visibilité et la confiance que génère le badge Prime. Les clients Prime apprécient la livraison rapide et un excellent service client, et ils ont tendance à acheter plus fréquemment et à dépenser davantage sur Amazon. De plus, les vendeurs bénéficient d’une meilleure chance de remporter la Buy Box et d’une visibilité accrue dans les résultats de recherche Amazon.
Cependant, le programme comporte également des défis : les vendeurs assument l’entière responsabilité de respecter les exigences de service élevées fixées par Amazon, telles que la livraison dans les délais et les faibles taux d’annulation. Par conséquent, les processus logistiques internes doivent fonctionner de manière fluide et fiable pour éviter les violations des exigences.
En fin de compte, le programme “Seller Fulfilled Prime” est particulièrement adapté aux vendeurs de produits spécialisés qui engendreraient des coûts élevés dans le programme FBA.
Questions Fréquemment Posées
Amazon Prime pour les vendeurs, également connu sous le nom de “Seller Fulfilled Prime”, permet aux vendeurs d’expédier leurs produits avec le badge Prime directement depuis leur propre entrepôt tout en offrant des avantages Prime tels que la livraison rapide et le service client.
Lorsque Amazon est le vendeur, il achète et vend le produit lui-même, le stocke dans ses propres centres de distribution et gère l’expédition, le service client et les retours.
L’expédition Prime fait référence à la livraison rapide, souvent gratuite, pour les membres Amazon Prime, généralement dans un délai d’un à deux jours.
Les frais d’expédition sont entièrement à la charge du vendeur. Ils peuvent compter sur les conditions commerciales correspondantes négociées avec le transporteur choisi. Pour les clients non Prime, des frais d’expédition allant jusqu’à 7,99 € peuvent être facturés.
Oui, les vendeurs Amazon SFP ne sont plus liés à un transporteur spécifique et peuvent travailler avec DPD ainsi qu’avec DHL, Hermes et d’autres.
Oui, il n’y a pas de frais supplémentaires. Les frais de vente Amazon restent également inchangés.
Il n’y a pas de durée fixe pour la période d’essai. Cela présente des avantages, car les vendeurs ont un peu de temps pour adapter leurs processus d’expédition et maîtriser leurs métriques. D’un autre côté, cela signifie également une certaine incertitude quant au moment où Amazon considérera la période d’essai comme terminée et où le statut Prime s’appliquera.
SFP est particulièrement adapté aux vendeurs qui disposent d’un système logistique robuste et qui peuvent gérer régulièrement de grands volumes d’expédition.
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