Calculer le taux d’annulation et améliorer la performance des vendeurs – Conseils pour les vendeurs Amazon (y compris la formule de calcul)
La commande arrive – mais la livraison des marchandises n’est pas possible. Ce n’est pas un scénario agréable ni pour le client ni pour le vendeur. En effet, en plus du fait qu’une annulation entraîne une perte de revenus, cette situation n’est pas vraiment propice à la fidélité des clients. Cependant, les vendeurs Amazon sont confrontés à un problème supplémentaire : le soi-disant taux d’annulation avant l’exécution de la commande est une métrique très importante qui entre directement dans le calcul de la performance des vendeurs.
Ainsi, ce KPI Amazon influence également vos chances en tant que vendeur de remporter la Buy Box ou la façon dont vos produits se classent dans les résultats de recherche. Par conséquent, quiconque vend sur Amazon devrait garder un œil sur le taux d’annulation. Mais quelles situations sont prises en compte par le taux d’annulation avant l’exécution, et comment pouvez-vous les éviter ?
What is the cancellation rate before fulfillment?
Chez Amazon, l’annulation a une définition différente de celle à laquelle les vendeurs pourraient être habitués. Le taux d’annulation ne mesure pas les annulations du client, comme on pourrait le supposer au départ. Cette métrique mesure plutôt la fréquence à laquelle le vendeur du marché a annulé une commande au cours des sept derniers jours avant de pouvoir compléter l’exécution de la commande, et la relie au nombre total de toutes les commandes pendant cette période.
Cela signifie également : Ce KPI n’est pertinent que lorsque les vendeurs du marché expédient eux-mêmes leurs commandes, par exemple, via Fulfillment by Merchant (FBM) ou Prime by Seller. S’ils ont délégué l’exécution des commandes au géant en ligne dans le cadre de Fulfillment by Amazon (FBA), alors le taux d’annulation avant l’exécution n’entre pas dans l’évaluation du vendeur.
Amazon mesure le taux d’annulation avant l’exécution principalement comme un indicateur de la gestion des stocks d’un vendeur. Dans la plupart des cas, les vendeurs ne peuvent pas exécuter une commande parce que l’article est en rupture de stock. Les annulations effectuées par le client via son compte Amazon ne comptent pas pour cela, même si elles sont faites avant l’exécution de la commande.
Why is a high cancellation rate before fulfillment negative?
Amazon souhaite naturellement maintenir le taux d’annulation aussi bas que possible. Il y a principalement deux raisons à cela :
Les deux aspects convainquent les vendeurs de marché qu’ils devraient annuler le moins de commandes possible. Plus important encore : L’impact sur la performance est immense. La performance des vendeurs est un indicateur important pour l’algorithme d’Amazon lorsqu’il s’agit d’attribuer la Buy Box.
Gagner le soi-disant champ de panier est, cependant, crucial pour un taux de conversion élevé. Environ 90 pour cent des clients effectuent des achats via le bouton jaune. Donc, ceux qui n’apparaissent pas là-bas obtiennent à peine des ventes. Ce n’est que lorsque le taux d’annulation avant l’exécution tend vers 0 % que les vendeurs peuvent rivaliser avec leurs concurrents.
Il en va de même pour les vendeurs de marques privées. Apparaître en haut des résultats de recherche n’est pas seulement une question de optimisation SEO professionnelle. Si les autres métriques ne sont pas alignées, atteindre un bon classement est à peine possible, car l’algorithme est programmé pour montrer aux clients les produits qui sont les plus susceptibles de les satisfaire.
How is the cancellation rate before fulfillment calculated?
Selon les directives d’Amazon, le taux d’annulation avant l’exécution doit rester en dessous de 2,5 % pour que le vendeur soit autorisé à vendre sur Amazon. Si un vendeur doit effectuer plus d’annulations, il risque la suspension de son compte vendeur.
Cancellation Rate: Formula for Calculation
Calculer le taux d’annulation est relativement simple. Le nombre de commandes annulées est divisé par le nombre total de commandes, et ce résultat est multiplié par 100.
Taux d’annulation en % = (Commandes annulées / Nombre total de commandes) x 100
Une valeur inférieure à 2,5 % ne compromet pas la licence de vente, mais le taux d’annulation avant l’exécution devrait être beaucoup plus bas, idéalement tendant vers 0 %. Ce n’est que dans ce cas qu’il y a une chance de gagner la Buy Box.
Conseils pour un faible taux d’annulation
Pour maintenir un faible taux d’annulation en tant que vendeur Amazon, une chose est particulièrement importante : une bonne gestion des stocks ! Grâce à la numérisation, de nombreux processus peuvent être automatisés : des systèmes intelligents, par exemple, prévoient les ventes attendues pour les semaines à venir et alertent lorsque l’inventaire est faible.
Encore mieux : Ceux qui connectent automatiquement leur système de gestion des stocks interne à Amazon peuvent prévenir la survente dès la source, maintenant ainsi le taux d’annulation avant l’exécution bas de lui-même. De plus, les vendeurs devraient particulièrement surveiller les tendances d’achat des produits populaires. Si une augmentation des ventes est anticipée ou qu’une tendance d’achat pour l’un de ces produits se développe sur Amazon, il peut être conseillé d’augmenter les niveaux de stock tôt. Il existe également des solutions intelligentes qui facilitent la vie. Avec SELLERLOGIC Business Analytics, les best-sellers et les soi-disant “chauffeurs de rayons” peuvent être identifiés en quelques secondes, permettant non seulement d’éviter les annulations mais aussi d’augmenter efficacement les ventes.
La mise en œuvre de tels processus n’est pas seulement chronophage mais aussi coûteuse. De plus, les vendeurs ont besoin de plus de personnel pour gérer l’expédition à mesure que les ventes augmentent. Ceux qui ne peuvent pas ou ne veulent pas allouer ces ressources devraient utiliser le programme FBA d’Amazon. Cela couvre non seulement l’ensemble du processus d’exécution – du stockage à l’emballage en passant par l’expédition – mais soulage également les vendeurs de se soucier de nombreux indicateurs exigeants qui jouent un rôle dans la victoire de la Buy Box, en plus du taux d’annulation avant l’exécution.
Il arrive que les clients souhaitent annuler leur commande et contactent directement le vendeur pour le faire. Cela peut avoir diverses raisons, par exemple lorsqu’ils ne veulent retourner qu’une partie de la commande mais souhaitent toujours acheter l’autre partie. Si le vendeur accepte et annule la commande, cela compte dans le taux d’annulation avant l’exécution. Par conséquent, les clients doivent toujours être encouragés à passer par la voie officielle via leur propre compte client Amazon et à annuler la commande eux-mêmes. Si seule une partie de la commande doit être annulée, le vendeur peut résoudre cela par un remboursement partiel. La seule exception concerne les e-mails avec l’objet “Demande d’annulation de commande d’un client Amazon …”, où Amazon reconnaît automatiquement qu’il s’agit d’une demande d’annulation de la part du client.
Conclusion : Gardez toujours un œil sur le taux d’annulation !
Un taux d’annulation avant l’exécution de commande trop élevé est problématique à plusieurs niveaux : Des revenus sont perdus, le client est peu susceptible de commander à nouveau chez vous, et Amazon vous pénalise également – si vous dépassez le seuil de 2,5 %, vous risquez même la désactivation de votre compte vendeur.
En général, le taux d’annulation sur Amazon devrait idéalement tendre vers 0 %. Ce n’est que dans ce cas que vous avez une bonne chance de gagner la Buy Box d’Amazon ou de bien vous classer. Étant donné que les annulations par le vendeur sont souvent dues à un stock insuffisant, vous devriez vous fier à une gestion professionnelle des stocks et la connecter automatiquement à Amazon. Cela prévient la survente et surveille en permanence les niveaux de stock.
FAQs
En gros, le taux d’annulation indique combien de réservations ou de transactions prévues ont finalement été annulées par rapport à toutes les réservations ou transactions prévues. Mais que signifie annulé chez Amazon ? L’annulation a ici une signification différente. Chez Amazon, le taux d’annulation (ou taux d’annulation) est le nombre d’annulations effectuées par le vendeur en ligne au cours des sept derniers jours.
Pour éviter la suspension de compte, le taux d’annulation doit être inférieur à 2,5 %. Cependant, dans une entreprise en ligne saine qui maîtrise sa gestion des stocks, il tend à être plus proche de 0 %.
Un taux d’annulation élevé est désavantageux, en particulier pour les vendeurs Amazon. D’une part, les annulations signifient non seulement une perte de revenus pour les vendeurs, mais aussi pour la plateforme de commerce électronique elle-même, car les deux perdent des commissions sur la vente. Elles entraînent également une insatisfaction chez les clients, ce qui peut les amener à s’abstenir de nouveaux achats et à se tourner vers la concurrence.
La plupart des annulations de la part des vendeurs sont dues à des stocks vides. Investissez donc du temps et de l’énergie dans une gestion des stocks solide ou trouvez un outil ou un prestataire de services qui peut s’occuper de cette tâche pour vous.
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