Hopp ou Top : Amazon Logistics perturbe-t-il l’industrie du transport ?
Il y a seulement quelques années, les clients du géant du commerce électronique Amazon recevaient leurs commandes par les canaux habituels : via DHL, Hermes ou un autre fournisseur de transport établi. Même aujourd’hui, la place de marché collabore avec des entreprises externes pour livrer des commandes dans le monde entier. Cependant, avec Amazon Logistics – y compris en Allemagne – le géant en ligne a également établi ses propres structures pour livrer rapidement et efficacement des colis aux clients.
Au départ, les plans n’étaient pas pris au sérieux. Cependant, Amazon Logistics influence désormais l’industrie des colis : DHL a annoncé en mars 2020 qu’elle fermerait un centre de colis près d’Augsbourg parce que le centre logistique Amazon voisin ne générait plus suffisamment d’expéditions. Cela n’était en aucun cas dû à une baisse du volume des commandes – au contraire, Amazon gère de plus en plus le volume d’expédition avec sa propre logistique, ce qui entraîne moins d’expéditions transmises à DHL et à d’autres services de colis.
Ce développement a quelque peu ralenti récemment. Ironiquement, le coronavirus, qui a eu des effets catastrophiques dans de nombreuses industries, a sauvé le centre de colis DHL : En raison d’un volume de commandes accru chez Amazon, plus de commandes ont également été reçues par les voisins de DHL.
Cependant, il s’agit probablement juste d’un instantané. À long terme, Amazon Logistics va même étendre sa propre capacité. Cela aura des effets à la fois positifs et négatifs sur l’industrie du transport ainsi que sur les vendeurs de la place de marché. Par conséquent, vous devriez vous engager dès maintenant sur ce sujet pour évaluer comment l’établissement de la logistique d’expédition propre à Amazon pourrait également vous affecter.
What exactly is Amazon Logistics?
Avec son service de livraison interne, Amazon vise à devenir moins dépendant des fournisseurs établis comme DHL ou DPD. Pour ce faire, le géant du commerce électronique collabore avec des sous-traitants locaux qui récupèrent des colis dans les centres de distribution Amazon d’une zone spécifique et gèrent la livraison effective au client. Ce sont généralement des petites entreprises avec 20 à 40 fourgonnettes de livraison ou 30 à 70 chauffeurs. Actuellement, le service est disponible en Allemagne, au Royaume-Uni, en Espagne et aux États-Unis, principalement dans les grandes villes.
Les chauffeurs récupèrent les colis dans un centre d’expédition et les livrent directement au client. En général, ils parcourent des distances allant jusqu’à 120 kilomètres. L’avantage réside principalement dans l’élimination des structures externes telles que la livraison à un centre de colis DHL, le tri ultérieur et le transport vers la destination. Amazon Logistics, grâce à la collaboration avec des entreprises locales, parvient à raccourcir le processus d’expédition pour de nombreux envois jusqu’à ce qu’on appelle le dernier kilomètre – économisant non seulement de l’argent mais surtout du temps de livraison.
De nombreux utilisateurs souhaitent profiter de la livraison le jour même ou recevoir leur commande au plus tard le lendemain. Pour les produits Prime, Amazon promet même cela. Cet aspect est particulièrement important pour les clients, améliorant leur satisfaction et augmentant la probabilité qu’ils commandent à nouveau chez Amazon la prochaine fois. Le service logistique améliore effectivement le parcours client et la fidélité des clients.
How can companies participate in Amazon Logistics?
Les entrepreneurs intéressés peuvent soumettre une première manifestation d’intérêt via le site web du service de transport, qui sera ensuite examiné par Amazon. Cela est même possible si l’entreprise nécessaire pour la collaboration n’a pas encore été établie. Selon sa propre déclaration, Amazon recherche des leaders orientés vers le client qui “apprécient diriger des équipes dans un environnement dynamique et en constante évolution.”
Après une demande formelle, dans laquelle des liquidités de 25 000 € doivent être démontrées, et une approbation d’Amazon, les futurs partenaires de livraison suivent plusieurs semaines de formation. De plus, le géant en ligne fournit de nombreux outils, tels que pour la navigation. Une fois l’entreprise établie et suffisamment de chauffeurs à bord, les premiers colis sont récupérés dans les centres logistiques locaux et livrés aux clients. En général, Amazon paie par livraison réussie.
Cependant, le sous-traitant est responsable de l’embauche de chauffeurs et de l’acquisition de fourgonnettes de livraison. Amazon Logistics ne fournit que des offres de soutien en Allemagne pour garantir des coûts de démarrage faibles. Cela inclut également un programme de location pour la flotte de véhicules, un programme de carburant, des uniformes ou un soutien dans les affaires juridiques.
What service does the Amazon shipping service provide to customers?
Le service d’expédition interne n’est pas un transitaire traditionnel, car les partenaires de service de livraison (partenaires logistiques Amazon) travaillent exclusivement pour le géant du commerce électronique et sont liés aux structures de la plateforme en ligne.
En général, le service de transport offre même un meilleur service que d’autres transporteurs. Par exemple, Amazon Logistics fournit un suivi détaillé des expéditions en plus de la confirmation d’expédition obligatoire pour chaque commande. Cela permet aux clients non seulement de vérifier la fenêtre horaire dans laquelle leur commande est censée être livrée, mais souvent aussi de suivre le parcours du véhicule de livraison et de voir combien d’arrêts le chauffeur fera au préalable. Dans ce sens, les clients ont un suivi en direct de leur commande avec Amazon Logistics et peuvent voir exactement quand et où le colis est expédié, livré et finalement arrive. Cela donne à la société de transport un avantage significatif par rapport au suivi traditionnel des colis.
Le plus grand avantage pour les clients est clairement la livraison rapide et sans tracas. Ils reçoivent souvent leurs marchandises le lendemain et savent exactement quelle fenêtre horaire ils doivent être chez eux. Alternativement, ils peuvent spécifier un lieu de dépôt ou faire livrer les marchandises directement à une station de retrait. Comme d’autres services de colis, Amazon Logistics livre également à ses clients le samedi.
What does Amazon Logistics mean for marketplace sellers?
Les vendeurs sur la plateforme de commerce en ligne ont diverses options d’expédition. L’exécution par le vendeur (FBM) signifie qu’ils gèrent eux-mêmes le stockage, l’emballage et l’expédition des marchandises. En revanche, ils peuvent également déléguer ces tâches et d’autres à Amazon en participant au programme d’exécution par Amazon (FBA). En tant que troisième option, les vendeurs peuvent se qualifier pour Prime par le vendeur et ainsi recevoir le logo Prime, qui booste les ventes, sans utiliser FBA.
Pour les vendeurs FBA, Amazon Logistics est généralement une source de joie. En effet, ils bénéficient indirectement d’une satisfaction et d’une fidélité accrues des clients, car cela augmente la probabilité qu’un produit soit acheté à nouveau chez eux.
Pour les vendeurs utilisant FBM ou Prime par le vendeur, l’enthousiasme est probablement limité. En effet, la pression déjà élevée pour fournir une expédition rapide et fluide continue d’augmenter pour eux. Bien que cette pression supplémentaire d’Amazon Logistics ne soit pas encore perceptible, cela pourrait changer à l’avenir. Par conséquent, les vendeurs de la place de marché devraient se préparer dès maintenant et affiner leurs processus internes pour les optimiser.
Conclusion : Hopp et Top !
D’une part, de nombreux vendeurs ressentent déjà aujourd’hui que les clients exigent une expédition plus rapide. De plus, Amazon Logistics, en raison de ses délais de livraison et de son service simple, bouleverse l’industrie du transport et pose la question aux entreprises établies de savoir comment elles peuvent maintenir tous leurs sites actuels.
D’autre part, les vendeurs FBA et les clients sont ravis que les colis soient livrés rapidement et que le parcours client ressemble de plus en plus à celui du commerce de détail traditionnel. Les clients reçoivent non seulement une confirmation d’expédition, mais aussi un suivi détaillé des expéditions. Cela augmente le taux de conversion, réduit le taux de retour et augmente la probabilité que les clients effectuent des achats répétés.
Crédits d’image dans l’ordre des images : © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
