Az Amazon által teljesített – Kinek alkalmas az Amazon FBA?
Az Amazonon az online kereskedelemben nincs más út. Így nem meglepő, hogy évente ezrek új eladói profilt hoznak létre. Azonban az e-kereskedelmi üzletbe való belépés és egy nyereséges Amazon vállalkozás felépítése nem könnyű feladat. Különösen kihívást jelent a logisztika. Aki árut értékesít, annak azt általában nemcsak előállítania kell, hanem tárolnia, csomagolnia és kiszállítania is. Ez kezdetben még működhet a saját garázsból, de amint a megrendelések száma növekszik, ez a modell gyorsan eléri határait. Ezért az „Amazon által teljesített” szolgáltatás, röviden „Fulfilled by Amazon” vagy egyszerűen „FBA” néven ismert, különösen hasznos segítség a vállalkozásba lépők számára.
De a tapasztalt Amazon-kereskedők is profitálnak az Amazon FBA-ból. A piactéri eladók többsége multichannel stratégiát folytat, és mind az Amazon által teljesített szolgáltatást, mind a saját logisztikai struktúráikat használja. Az online óriás optimalizálta a szállítási folyamatokat, így szinte tökéletes megoldást kínál az online kereskedők számára. Ha Ön is szeretné minimalizálni a termékei kiszállításával kapcsolatos munkát, és azon gondolkodik, hogy elindul az Amazon FBA-val, szeretnénk néhány hasznos betekintést nyújtani Önnek cikkünkkel.
Mi az Amazon FBA és hogyan működik?
Normál esetben Ön, mint kereskedő, felelős a termékeiért, és minden feladatot, amely a raktározással és a szállítással kapcsolatos, saját magának kell elvégeznie. Az FBA-programmal az Amazon segít a kereskedőknek azzal, hogy a termékek tárolását, valamint a rendelési és szállítási folyamatot teljes mértékben az Amazon intézi. Kereskedőként tehát csak annyit kell tennie, hogy a termékeit egy Amazon logisztikai központba küldi, és ezután nem kell tovább foglalkoznia a raktározással és a szállítási logisztikával. Az Amazon mostantól Ön helyett csomagol és szállít. Önnek csak arra kell figyelnie, hogy a készlet mindig feltöltve legyen.
A „Fulfilled by Amazon” program szolgáltatási portfóliójában a következő pontok találhatók:
Ezenkívül a termékei Prime státuszt kapnak, valamint az „Amazon által teljesített” jelvényt, amelyre sok vásárló figyel a termékválasztás során, mivel értékelik a gyors szállítást és a kiváló ügyfélszolgálatot.
A Fulfilled by Amazon egy másik előnye a könnyű internacionalizáció, mivel a professzionális online kereskedelem már régóta működik európai vagy akár globális szinten. Különösen az európai gazdasági térben viszonylag egyszerű egyszerre több Amazon piactéren értékesíteni. A Pan-EU program keretében, amely az FBA kereskedők számára elérhető, az Amazon gondoskodik az áruk európai elosztásáról és a gyors szállításról. Az áru közel van a vásárlóhoz, és gyorsan kézbesíthető. Itt további információkat talál az Amazonnal való internacionalizációról.
Milyen alternatívák léteznek az Amazon által teljesített szolgáltatáshoz?
Az Amazon FBA kétségtelenül sok előnyt kínál. De milyen alternatívák állnak rendelkezésre az Amazon eladói számára?
Kereskedő általi teljesítés
Az Amazon által végzett szállítás megfelelője a FBM – „Fulfillment by Merchant”, magyarul „Szállítás a kereskedő által”. Az online kereskedő saját maga csomagolja és küldi el az árut, foglalkozik a készlettel, és átvállalja a visszaküldési menedzsmenttel és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos döntéseket.
A Fulfillment by Merchant nagyon jól alkalmas nagyobb árukra vagy olyan termékekre, amelyeket hosszabb ideig nem adnak el, és ezért hosszabb ideig kell tárolni, például niche termékekre vagy egyedi darabokra. Ellenkező esetben ezek a termékek a „Fulfilled by Amazon” szolgáltatásban magas raktározási költségeket okoznának. Ezenkívül a kereskedő jobban összpontosíthat az ügyfélkapcsolatokra és a marketingre, ha fenntartja a közvetlen ügyfélkapcsolatot.
Ha egy terméket azonban több kereskedő forgalmaz, az FBM-értékesítőként néhány hátránnyal kell szembenézni az FBA-értékesítőhöz képest. Az Amazon mindig is gyanús volt, hogy előnyben részesíti az FBA-termékeket a Buy Box megszerzéséért folytatott harcban – gyakran függetlenül az ártól. Ezenkívül az FBM-értékesítő nem tud Prime-bannerrel versenyezni a Prime-vásárlók figyelméért. Ez a célcsoport a legvásárlóképesebb az Amazonon, és valószínűleg már jóval több mint 200 millió Amazon-vásárlót foglal magában – mivel ezt a számot az Amazon már 2021-ben elérte.
Prime durch Verkäufer
2016 óta létezik a „Prime durch Verkäufer” program. Ennek köszönhetően azok a kereskedők is, akik saját raktárakkal rendelkeznek és maguk intézik a szállítást, megkaphatják a Prime-címkét.
Ahhoz, hogy részt vehessen a „Prime durch Verkäufer” programban, a kereskedőnek kiváló eladói teljesítményt kell felmutatnia Amazon-kereskedőként. A pontosan elküldött szállítmányok arányának legalább 99%-nak kell lennie, és a lemondási aránynak egy százalék alatt kell maradnia. A Prime-logóval a kereskedő vállalja, hogy a termékek szállítását Németországon belül 24 órán belül, Ausztriába pedig 48 órán belül, további költségek nélkül kínálja a Prime-vásárlók számára. A szállítási címkéket az Amazon biztosítja a kereskedőnek.
Különösen pikáns: Az Amazon határozza meg a szállítási szolgáltatót, ami a tényleges szállítási költségeket megemelheti. A raktáraknak Németországban kell lenniük, hogy az Amazon által kiválasztott szolgáltatók átvegyék és kiszállítsák a küldeményeket a raktárakból. Az Amazon átvállalja az ügyfélszolgálatot, ezzel együtt a termékek visszaküldésével kapcsolatos döntéseket is.
Egy szép csomag, amit a kereskedőnek cipelnie kell. Ugyanakkor a szállítási folyamatok költségei (csomagolóanyag, munkaerő, raktározási költségek stb.) az ő vállán nyugszanak.
A Fulfilled by Amazon hátrányai és gyengeségei
Ahogy az előző felsorolásból is látható, a Fulfillment by Amazon előnyei nyilvánvalóak: A teljes teljesítési folyamatot az Amazon vállalja. Így a piactéri eladók teljes mértékben a vállalkozásukra összpontosíthatnak, és a legidőigényesebb folyamatokat az Amazonra bízhatják.
De senki sem tökéletes, az Amazon általi szállítás sem.
Költségek és díjak a Fulfilled by Amazon számára
Természetesen egy ilyen kiterjedt szolgáltatás nem ingyenes. A tárolás, a szállítás, a visszaküldési menedzsment és az ügyfélszolgálat kiváló, és ennek megfelelően megvan az ára. Ez bizonyára nem hátrány, hanem szükségszerűség. Amire a kereskedőknek figyelniük kell, azok a további szerződési feltételek. Például azokat a termékeket, amelyek több mint 365 napig egy Amazon-raktárban tartózkodtak, hosszú távú tárolási díjjal terhelik. Ezt a kereskedők azonban könnyen elkerülhetik, ha elindítják az automatikus visszaküldést.
Egy újabb buktató a szigorú előírások, hogy a csomagokat és raklapokat hogyan kell a raktárba történő szállításhoz csomagolni, és milyen irányelveknek kell alapvetően megfelelni. Ezért nagyon fontos alaposan átnézni a Megrendelési Feltételeket.
Itt talál részletes információkat az Amazon FBA-költségekről: Ezek a díjak várnak Önre az Amazonon történő értékesítés és szállítás során.
Áruk tárolása külföldön
Miután az árut az Amazonnak elküldték, az Amazon dönti el, hogy melyik logisztikai központban tárolják az árut. Így előfordulhat, hogy a termékeket Lengyelországban és Csehországban is tárolják.
Ez a körülmény ahhoz vezethet, hogy kereskedőként forgalmi adót kell fizetnie ezekben az országokban. A Taxdoo alaposan foglalkozott a cseh és lengyel FBA-raktárak forgalmi adózási szempontjaival.
Lehetőség van arra is, hogy a saját árut kizárják a CEE / PAN-EU programból (Közép-Kelet-Európa / Paneurópai). Ez azonban csomagonként büntető díjat von maga után.
Márkázás és marketing
Egy újabb hátrány néhány piactéri kereskedő számára a Fulfilled by Amazon által küldött csomagok márkázása. Egy online kereskedő, aki szeretné a vásárlókat magához kötni, különleges szolgáltatást nyújtva vagy bizonyos marketingintézkedéseket bevezetve, nem tudja ezt megvalósítani a szállító dobozok márkázásán keresztül. A csomagok az Amazon logójával vannak ellátva, és az Amazon általi szállítás azt sugallja a vásárlónak, hogy az Amazonnál vásárol. A legtöbb vásárló nem is veszi észre, hogy egy független kereskedő áll a háttérben.
FBA-hibák – és azok megoldása
Egy újabb hátrány, amely nagyon költséges lehet, a úgynevezett FBA-hibák. A rendelési és szállítási folyamatok egy Amazon teljesítési központban nagyon összetettek, és előfordulhatnak olyan hibák, amelyeket az online kereskedő gyakran észre sem vesz. Például termékek veszhetnek el vagy megsérülhetnek. Ezek a hibák pénzbe kerülnek, sok pénzbe. A piactéri eladók FBA-hibák miatt éves bruttó forgalmuk akár 3%-át is elveszíthetik.
De ezekre a problémákra, amelyekkel az Amazon-kereskedők a „Fulfilled by Amazon” program során szembesülnek, szerencsére van egy egyszerű megoldás. SELLERLOGIC Lost & Found Teljes körű szolgáltatás a német piacvezető partner az FBA-hibák professzionális elemzésében és visszatérítésében.
Miért jelent valódi mérföldkövet az Lost & Found Teljes körű szolgáltatás az Ön útján az eladótól a bestsellerig?
- Nem kell FBA-jelentéseket elemeznie, sem fáradságos módon információkat összegyűjtenie és a Seller Centralba másolnia, vagy stresszes kommunikációba bonyolódnia az Amazonnal. Az Lost & Found minden lépést elvégez az Ön megbízásából a sikeres FBA-visszatérítés érdekében.
- A mesterséges intelligenciával támogatott rendszer zökkenőmentes folyamatokat és maximális visszatérítéseket biztosít. Az SELLERLOGIC szoftver 24/7 figyelemmel kíséri az FBA-tranzakcióit, és automatikusan észleli azokat a hibákat, amelyeket más szolgáltatók figyelmen kívül hagynak. Azonnal érvényesíti az igényeit, így az SELLERLOGIC segítségével a maximális visszatérítési összeget kaphatja az FBA-hibákból.
- Az Lost & Found Teljes körű szolgáltatás akár 18 hónapra visszamenőleg észleli az FBA-hibákat, így folyamatosan lefedi az egész időszakot. Minden hónapban, amikor nem regisztrál, értékes visszatérítési igényeket és ezzel együtt készpénzt veszít.
- Az SELLERLOGIC szakértői az Amazon hibáit készpénzre váltják, ami Önnek jár. Mi gondoskodunk minden részletről, hogy visszakapja a pénzét.
A Lost & Found használata nem jár alapdíjakkal. Csak akkor számítunk fel 25%-os jutalékot az Amazon-visszatérítésből, ha azt valóban meg is kapta. Ha nincs visszatérítés, akkor költségei sem merülnek fel.
Összegzés: Fulfilled by Amazon mindenkinek?
Millió potenciális Prime-vásárló van csak az Amazon.de-n – egy vásárlóképes célcsoport, amely havonta többször vásárol a piactéren. Ez a célcsoport kifejezetten Prime-ajánlatokat keres – egy szolgáltatás, amely benne van az FBA-programban. Ugyanakkor az FBA-termékek nagyobb valószínűséggel nyerik el a Buy Box.
Az Amazon FBA előnyei nyilvánvalóak. Alapvetően az Amazon Fulfillment program a széles tömeg számára alkalmas, néhány kivételtől eltekintve. Mivel azonban a raktározási költségeket köbméter és tárolási idő alapján számolják, az FBA használata általában kevésbé vonzó a nagyobb termékek esetében, amelyek ritkán kelnek el.
Aki valódi növekedést szeretne elérni az Amazonon, annak elkerülhetetlenül automatizálnia kell folyamatait, mint például a szállítást, az árukezelést, a repricingot vagy az FBA-hibák elhárítását. Ha már eladó az Amazonon, FBA-t használ, vagy ezt tervezi, szívesen segítünk a hibaanalízis és a repricing témájában. Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk a +49 211 900 64 0 telefonszámon vagy a [email protected] e-mail címen.
Gyakran ismételt kérdések
Az FBA-program keretében az Amazon átvállalja a kereskedőtől a termékek tárolását, valamint a rendelési és szállítási folyamatokat. Kereskedőként tehát csak annyit kell tennie, hogy az árukat egy Amazon logisztikai központba küldi, és ezután nem kell tovább foglalkoznia a tárolással és a szállítási logisztikával. Mostantól az Amazon csomagolja és küldi el az Ön számára. Csak arra kell figyelnie, hogy a készlet mindig feltöltve legyen.
Az FBA-kereskedő a saját raktárából vagy közvetlenül a gyártótól küldi az árut egy Amazon logisztikai központba. Onnantól az Amazon átvállalja és foglalkozik a termékek kiválasztásával és csomagolásával a rendelés beérkezése után, a szállítással, a visszaküldések kezelésével és az ügyfélszolgálattal.
A Fulfillment by Merchant (röviden FBM) az ellentéte a Fulfilled by Amazon-nak. Ebben az esetben a kereskedő saját magának tárolja az árut, és átvállalja az egész rendelési és szállítási folyamatot. Az Amazon csupán azt a platformot biztosítja, ahol a termékeket értékesítik. De itt is a kereskedők elérhetik a Prime státuszt az ajánlataik számára, amennyiben megfelelnek bizonyos teljesítmény- és minőségi követelményeknek.
Erre nincs általános válasz. Legtöbbször az FBM-et nehéz termékekhez vagy olyanokhoz használják, amelyek ritkán kelnek el. De a nagy kereskedők, akik saját, erőteljes logisztikával rendelkeznek, mindenféle „klasszikus” Amazon FBA-terméket is értékesíthetnek FBM-en keresztül. Az „FBM versus Fulfilled by Amazon” tehát mindig egy egyéni döntés, amelyet meg kell hozni.
Képforrások a képek sorrendjében: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
