Fondazione:
2005
Settore:
Mobili/Soggiorno-Articoli per la biancheria
Articoli su Amazon:
circa 2.000 SKU
Spedizioni:
circa 8.000 / mese
Background:
L’idea di Outlet-Sofa Direct è nata quando diversi produttori specializzati nella produzione di articoli per la biancheria e il benessere si sono uniti per offrire ai loro clienti la possibilità di accesso diretto a tutti quegli articoli che passano attraverso la fabbrica e fuori stock, fornendo così al consumatore la migliore qualità al prezzo ideale. Nel 2005, a seguito dell’inevitabile trasformazione digitale del settore dell’arredamento, l’azienda non ha esitato nemmeno un momento a optare per il commercio online.
Starting Situation:
A causa della solida e nota reputazione del gigante dell’e-commerce, Outlet-Sofa-Direct ha deciso nel 2015 di iniziare a vendere i propri prodotti su Amazon: “Volere avere grandi numeri di vendite online e non vendere su Amazon non è spesso possibile oggi” afferma Francesco, il Marketplace Manager dell’azienda.
“Attualmente vendiamo in diversi Marketplace: eBay, Cdiscount, ma vendere su Amazon e l’uso dei servizi Amazon FBA ha aumentato significativamente le vendite per noi” afferma Francesco. “Ovviamente, tutto ha i suoi vantaggi e svantaggi e nel caso di Amazon FBA il fatto di perdere il controllo dei resi dei clienti mi ha fatto capire che qualcosa non andava. Alcuni dei dati forniti da Amazon non corrispondevano a quelli che avevamo dalla nostra parte, ma nella maggior parte dei casi, mi fidavo semplicemente che Amazon ci avrebbe informato correttamente degli errori; sfortunatamente, così non è stato” spiega Francesco.
Solution:
“Anche se immaginavo che ci fossero errori nelle transazioni FBA, questo è un problema che avevamo messo da parte poiché richiede un enorme tempo e sforzo per il nostro team. Tuttavia, tutto ciò è cambiato con la chiamata inaspettata di Monica, un membro del team di SELLERLOGIC. La sua gentilezza e professionalità mi hanno convinto fin dall’inizio mentre spiegava tutto in modo tempestivo e dettagliato”.
Francesco Azzi
La flessibilità del prodotto. Non c’è impegno e pagare solo su ciò che sei stato rimborsato è una strategia vincente.
Successful Results with SELLERLOGIC:
“Visto la situazione in cui ci trovavamo con la nostra merce nei magazzini FBA, sapevo che c’era una grande possibilità che il volume degli errori fosse alto, ma all’inizio non pensavo nemmeno che ci avrebbe fatto risparmiare così tanti soldi. Nel corso di 3 mesi, l’uso di Lost & Found ha dimostrato il contrario, abbiamo già recuperato 20.000 Euro e siamo completamente convinti che lo strumento funzioni” afferma Francesco.
“Monica mi ha guidato fin dall’inizio; durante il processo di registrazione mi ha informato di tutti i passaggi da seguire una volta lanciato lo strumento. Vale anche la pena menzionare che il resto del team di SELLERLOGIC è sempre stato estremamente disponibile e presente. Anche quando vengono notificati di problemi dell’ultimo minuto. Grazie a tutto il team e all’uso intuitivo dello strumento, non solo la richiesta di casi ci ha fatto risparmiare molto tempo, ma ci ha anche aiutato a recuperare il denaro a cui avevamo diritto.”