方法：4つのステップで完璧なAmazonアクションプランを作成！
誰もがマーケットプレイスの販売者として恐れること：Amazonの販売者アカウントの停止または販売権の一時停止です。最良の場合、オンラインプラットフォームを通じてわずかな副収入が得られるだけですが、最悪の場合、今日から明日までに最も重要な、あるいは唯一の収入源が失われてしまいます。スーパーGAU（最悪の事態）。良いニュースは、販売権の剥奪が最終的なものである必要はないということです。しかし、多くの場合、Amazonは解除のための対策計画、別名アクションプラン（PoA）を要求します。
このツールは品質管理の分野では広く知られていますが、Amazonの販売者にとってはかなりのハードルとなることがあります。なぜなら、Eコマースの巨人は、求められる内容や好ましい形式に関する情報をあまり提供しないからです。そのため、インターネット上には、計画の作成を手伝うサービスを提供する業者がいくつか見つかるのも不思議ではありません。極端な場合、成功や失敗が全ての生計に影響を与えることになりますから。
しかし、外部のサービスプロバイダーは本当に必要なのでしょうか？この記事では、Amazonの対策計画を正しく作成する方法と、マーケットプレイスの販売者がそれに対して持つさまざまな選択肢について明らかにしたいと思います。しかし、最初のステップとして、なぜAmazonの販売者が対策計画を書く必要があるのか、その理由を探ることが重要です。
Amazonにおける対策計画とは何ですか？
オンライン取引プラットフォームの提供者として、Amazonは自社のマーケットプレイスで一定の基準を確立し維持することに努めています。そのために、すべての販売者が販売開始前に受け入れなければならないガイドライン、契約、指針が多数存在します。これらのルールに違反した場合、Eコマースの巨人は、影響を受けた商品の停止や、さらには全体の販売者アカウントの停止など、これを実施する権利を留保します。
このように、詳細な対策計画は、Amazonがアカウントの再活性化や他の制裁の撤回を決定するために役立ちます。したがって、そのような計画は例えば次のような内容を扱うべきです。
一度Amazonアカウントが停止されると、対策プランが販売者が再度アカウントを解除するための唯一の方法となることが多いです。停止の理由は多岐にわたりますが、通常は三つの異なるカテゴリに分類されます：
問題は、Amazonアカウントが一度停止されると、内部コミュニケーションチャネルが利用できなくなることです。これにより、販売者はもはやSeller Centralを通じてAmazonとコミュニケーションを取ることができません。もちろん、対策プランの作成も難しくなります。従業員が応答するまでには時間がかかることがあります。そのため、必要な情報はできるだけまとめて送信するべきです。結局、デジタル回線の向こう側にいる従業員は、毎日そのようなメールを何通も読んでいます。
Amazonのための対策プランを作成する: こうすればできます!
基本的に、Eコマースの巨人は言い訳を聞きたくありません。問題は発生しますが、通常は関連するプロセスの内部調整によって解決できます。販売者は、例えば問題を軽視したり、誰かを非難したり、自分を正当化しようとするのではなく、そこに集中すべきです。Amazonは対策プランにおいて明確で正確な表現を期待しています。客観性が重要です。販売者の企業、影響を受けた製品、または感情的な表現に関する長々とした導入は、対策プランには必要ありません。
その代わりに、販売者は問題の原因と解決策に焦点を当てるべきです。無効化が複数の問題に起因する場合は、それぞれの問題についても個別に言及する必要があります。時には、Amazonがいくつかの製品に対して証拠を要求することもあります。これらは常に完全に提出されるべきです。その際、オンラインの巨人はASIN、供給者の連絡先情報、または利用規約の条項などの重要な情報を視覚的に強調することを推奨しています。
具体的な形は企業が販売者に委ねています。一方で、これは問題を引き起こします。なぜなら、これによりAmazonの対策プランに関する真の謎が生まれ、多くの販売者がその作成に苦労しているからです。他方で、すべての対策プランはAmazonの販売者によって個別に作成される必要があるという事実を考慮しています。標準的な解決策はありません!
それでも、販売者は品質管理の手法に従うことができます: 4次元（4D）および8次元レポート（8D）。なぜなら、両方のレポートは明確な構造を提供するからです。
4Dレポート
4次元レポートは、ほとんどのAmazon対策プランに適しており、特に小規模でそれほど深刻でない違反、例えば単一の製品の停止を解除するために適しています。そのため、ここではより詳しく説明します。これは四つの異なる次元に分かれています：
D1: 問題の説明
第一の次元は主に記述的な性格を持っています。ここでは、どの問題が制裁の原因となったかを簡潔かつ正確に説明することが求められます。解決策はまだ望まれていません。
D2: 原因分析
この次元では、販売者はすでに問題の本質に深く入り込み、なぜ問題が発生したのかを明らかにします。その際、自分の過ちを分析することも重要です。他者の過ちを探すことは、目的にかなっていません。たとえそれが真実であったとしても、Amazonの対策プランではできるだけ責任の所在を指摘しないようにすべきです。
さらに、問題を解決するために講じた措置を説明することが重要です。ここでは意図の表明や約束ではなく、行動が求められます。例えば、遅延配送の高い割合が原因で停止された場合、配送サービスを変更する意向を示すのではなく、その変更がすでに実施されているべきです。
D3: 解決策
第三の次元は第二の次元に基づいています。ここでは、先ほど説明した措置を正確に説明する必要があります。どのプロセスにどのような変更が導入され、なぜこれらの変更が問題の解決に繋がるのか？新たに導入されたプロセスがある場合、例えば管理機関として、従業員のトレーニングや組織の再構築が行われたのか？これらすべての要素をD3に盛り込むことで、Amazonの対策プランが拒否されないようにする必要があります。
D4: 効果証明
前の次元で重要だったことは、D4でも特に重要です。Amazonは対策プランで、措置が問題を解決するとは読まず、どのように措置がそれを実現するのかを知りたいのです。
この際に必要となる証拠は非常に個別的で、問題の内容や解決策に依存します。例えば、供給者が変更された場合、受け入れ契約のコピーが証拠として役立つかもしれません。他のケースでは、プロセスの最適化以降にそのような問題が再発していないことを示すために、写真、在庫管理のレポート、または顧客評価を使用することもできます。いずれにせよ、主張をデータや事実で裏付けることは良いアイデアです。
8Dレポート
4Dレポートと比較して、8Dレポートはより詳細で、問題や解決策に加えて解決策の見つけ方も説明します。そのため、8Dレポートは、単一の製品だけでなく、全体の販売者アカウントが停止されたような深刻な違反に対するAmazonの対策プランとして適しています。
異なる次元は次のように定義されます:
Amazonの対策プランには助けが必要ですか？
特に8Dレポート、さらには4Dレポートは、高い反省と自主性を必要とします。どのエラーがオンラインの巨人が対策プランを要求する原因となったのかは、必ずしもすぐには明らかではありません。もしAmazonが単に一つの製品を停止した場合、販売者はおそらく落ち着いて探し始めることができるでしょう。しかし、多くのASINや販売資格に関わる場合、対策プランの質が存在に影響を与える可能性があります。
ただし、外部作成は費用がかかる楽しみではありません。提供者はしばしば三桁から四桁の金額を要求します。その代わりに、彼らは主に一つのものを提供します: 経験と知識、特にAmazonとのコミュニケーションにおいて。すべての対策プランが個別に作成される必要があるように、サービスプロバイダーを選ぶかどうかの決定も個別の判断であり、多くの要因に依存します。
重要なことは、修正の可能性があるということです。たとえAmazonが販売者アカウントを停止したとしても、対策プランが最初の提出で必ずしも承認されるわけではありません。通常、販売者は不足している側面についての質問や指摘を受けることになります。
結論: 簡単な作業ではありません!
一つ確かなことは、Amazonが対策プランを要求する場合、それはマーケットプレイスの販売者にとって大きな障害であり、時には存在を脅かすことさえあるということです。Eコマースの巨人が提供する情報は、作成に必ずしも役立つわけではありません。小さな違反には4Dレポートが、深刻な問題には8Dレポートが指針を提供することがあります。しかし、それでも作成には販売者の高い自己反省が求められます。
Amazonの対策プランには、テンプレートや類似のものは存在しません。なぜなら、この品質保証ツールが使用されるケースはあまりにも多様だからです。特に存在を脅かすアカウントの無効化に対する代替手段としては、外部のサービスプロバイダーが考えられます。ただし、ここでは三桁から四桁の費用を計上する必要があります。
画像のクレジットは画像の順番に従って: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
