Atgriešana un atmaksas tirgus pasūtījumiem: jaunas vadlīnijas Amazon pārdevējiem
Atgriešana un atmaksas no Amazon Marketplace pasūtījumiem: tūlītēja aizvietošana bojātiem produktiem
Tūlītēja aizvietošana bojātiem produktiem – ar šo jauno vadlīniju Amazon jau gada sākumā 2024. gadā ir satraukusi tirgotāju kopienu. Saskaņā ar to klienti, kuri saņem bojātu vai nedarbojošu preci, var pieprasīt tūlītēju aizvietošanu – vēl pirms viņi ir atgriezuši sākotnējo preci.
Amazon tirgotāju vidū pārskatītā vadlīnija par atgriešanu un atmaksu no tirgus pasūtījumiem saprotami ir radījusi bažas. Jau iepriekš bija gadījumi, kad klienti vienkārši neaizdomājās par to, ka atgrieztā prece patiešām ir jānosūta atpakaļ. Ar jaunajām oficiālajām Amazon atgriešanas vadlīnijām šī problēma, visticamāk, vēl vairāk saasināsies – jo aizvietojums jau ir ceļā vai pat ir ieradies.
Amazon ir paziņojis, ka klientiem Amazon Marketplace jāveic atgriešana pārdevējam par bojātu preci 30 dienu laikā, un pārdevēji automātiski saņems atmaksu no Amazon, ja tas nenotiks – tomēr šī jaunā atgriešanas un atmaksas politika tirgus pasūtījumiem, īpaši FBA pārdevējiem, rada risku, ka viņi nosūtīs aizvietojuma produktu, bet klients saglabās arī sākotnējo piegādi, bez Amazon iebildumiem – un tirgotājs paliks zaudētājs, jo negribot ir piegādājis divus par viena cenu.
14 dienas, nevis 30: atgriešanas tiesības Amazon tiek saīsinātas
Sākot no 2024. gada 25. aprīļa, noteiktiem produktiem Amazon Marketplace tiks piemērota arī saīsināta atgriešanas termiņa, kas, iespējams, iepriecinās daudzus tirgus pārdevējus. Skartās kategorijas ietverTomēr uzņēmums ir paziņojis, ka Amazon produktiem un ierīcēm, kā arī atjaunotiem produktiem saīsinātā atgriešanas termiņa noteikumi neattiecas. Šiem produktiem joprojām jābūt atgrieztiem 30 dienu laikā. Tas var ietekmēt klientu pirkuma lēmumus. Tirgotājiem, kas izmanto Amazon Business, tomēr ir jāpieņem atgriešanas politika.
Atgriešanas adrese iekšzemē obligāta precēm, kas maksā mazāk par 25 eiro
Sākot no 2021. gada 5. oktobra, Amazon pārdevējiem jau bija jārisina jaunas vadlīnijas par atgriešanu un atmaksu no tirgus pasūtījumiem. Tirgotāji, kas pārdod no ārzemēm Amazon.de, vairs nevar pieņemt preces un pasūtījumus, kas maksā mazāk par 25 eiro, ja viņi nepiedāvā atgriešanas adresi iekšzemē. To ziņoja onlinehaendler-news.de. Tomēr pamata atgriešanas nosacījumi nemainījās.Tomēr tirgus pārdevējiem ir divas iespējas lētiem pasūtījumiem:
Ja, ja saistītie tirgotāji nevar piedāvāt iekšzemes atgriešanas adresi, tad Amazon patstāvīgi izpildīs atgriešanas noteikumus un automātiski atmaksās klientam summu. Tomēr nosacījums tam ir, ka atgriešana notiek saskaņā ar Amazon Marketplace atgriešanas noteikumiem.
Amazon vēlējās tādējādi vienkāršot atgriešanas procesu un ietaupīt izmaksas – arī tirgotājiem. Jo starptautiskās atgriešanas bieži vien ir dārgākas par produkta cenu, tādējādi preču atgriešana pārdevējiem ekonomiski nav izdevīga. Ietekmētie var noteikt iekšzemes adresi Seller Central iestatījumos sadaļā „Informācija par pārdevēja kontu“ > „Piegāde un preču atgriešana“ > „Informācija par atgriešanām“ > „Atgriešanas adreses iestatījumi“.
Tādējādi ar atjaunotajiem atgriešanas un atmaksas noteikumiem Marketplace pasūtījumiem lielākajai daļai Vācijas tirgotāju nekas nemainījās, jo viņi parasti jau ir norādījuši iekšzemes adresi, piemēram, uzņēmuma atrašanās vietu. Līdzīgas noteikumu izmaiņas ir arī citiem Eiropas tirgiem Francijā, Itālijā vai Spānijā. Tur cenu robeža arī ir 25 eiro. Apvienotajā Karalistē Amazon atgriešanas noteikumos ir noteikusi 20 mārciņas.
Izmantojot Amazon FBA: atgriešanas noteikumi pārdevējiem netiek ietekmēti
Līdzīgi ir ar tirgotājiem, kuri izmanto pakalpojumu „Fulfillment by Amazon“ (FBA). Tā kā tiešsaistes gigants šeit arī rūpējas par atgriešanas pārvaldību, katrā gadījumā ir iekšzemes adrese saskaņā ar Amazon noteikumiem par atgriešanu un atmaksu Marketplace pasūtījumiem. Atgriešana notiek uz e-komercijas giganta atgriešanas centru, nevis pie paša tirgotāja.
Kritiski tas varētu būt kļuvis tirgus tirgotājiem, kuri pārdod, izmantojot „Fulfillment by Merchant“ (FBM). Iepriekš bija iespēja nodrošināt klientiem bezmaksas, iepriekš apmaksātu Amazon atgriešanas etiķeti.
Ar šīs regulas atcelšanu FBA daudziem tirgotājiem kļuva vēl interesantāks. Ja arī jūs piederat pie tiem, varat šeit uzzināt par Fulfillment pakalpojuma no Amazon priekšrocībām un trūkumiem.
Šeit jūs saņemat vairāk informācijas par atgriešanas noteikumiem Amazon: Amazon A-līdz-Z garantija: starp pārdošanas ģēniju un atgriešanas neprātu.
Bieži uzdotie jautājumi
Šādas preces, piemēram, ir izslēgtas no atgriešanas:
– noslēgtas preces, kas pēc piegādes tika atvērtas (kosmētika, datorprogrammatūra utt.)
– produkti, kas izgatavoti individuāli vai skaidri pielāgoti klienta vajadzībām (piemēram, personalizēti roku darbi)
– bojājošās preces
– pakalpojumi, kas pilnībā sniegti
– avīzes, žurnāli vai ilustrētie izdevumi (izņemot abonementus)
– alkoholiskie dzērieni, kuru cena ir pakļauta svārstībām, uz kurām pārdevējiem nav ietekmes
Preces nav jāatgriež obligāti oriģinālajā iepakojumā. Tomēr noteiktiem priekšmetiem, piemēram, speciālizētām izstrādēm, jābūt atgrieztām oriģinālajā iepakojumā. Tātad tas lielā mērā ir atkarīgs no produktu veida.
Amazon saviem klientiem piedāvā brīvprātīgu atgriešanas garantiju, kas pārsniedz likumiskās prasības, un kuru jānodrošina arī visiem tirgus pārdevējiem. Produktus parasti var atgriezt 30 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Klienti saņem pirkuma cenu atpakaļ. Tomēr tas neattiecas uz precēm no elektronikas, kameras, biroja piederumiem, mūzikas, filmām un videospēlēm – šeit attiecas likumiskā 14 dienu termiņa noteikumi.
Apģērba, apavu un rokassomu gadījumā Amazon sedz atgriešanas izmaksas. Tirdzniecības uzņēmums pat sedz šīs izmaksas saskaņā ar Amazon atgriešanas noteikumiem, ja preču vērtība pārsniedz 40 eiro, ja klienti savus priekšmetus atgriež 14 dienu laikā.
Šajā gadījumā Amazon veiks pasākumus un pats īstenos atgriešanas garantiju. Sliktākajā gadījumā attiecīgie tirgotāji tiks izslēgti no pārdošanas caur Amazon tirgus platformu.
Jā, tirgotājiem kopš 2024. gada aprīļa jānodrošina nekavējoties aizvietojums, ja pasūtījumos ir bojātas vai nedarbojošas preces. Tā nosaka atgriešanas un atmaksas noteikumi tirgus pasūtījumiem. Amazon atgriešanas noteikumi arī paredz, ka klientiem jāatgriež oriģinālā prece 30 dienu laikā.
Tirgotāji var sazināties ar Amazon klientu atbalstu, lai noskaidrotu atgriešanas statusu un, ja nepieciešams, uzsāktu izmeklēšanu. Turklāt viņiem ir iespēja nosūtīt klientam atgādinājumu vai apstrādāt atmaksu tikai tad, kad prece ir atgriezusies.
Ja klienti atgriež produktus un saņem atmaksu, bet neatsūta preci atpakaļ uz Amazon noliktavu, FBA pārdevējam parasti pienākas atmaksu. Lai atklātu šādas situācijas, Amazon tirgotāji parasti izmanto ārēju pakalpojumu, piemēram, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Tas nodrošina visu FBA darījumu uzraudzību un nauda par iespējamām kļūdām tiek automātiski atmaksāta tirgotājam.
Jā, Amazon var atcelt atgriešanu. To var izdarīt, izvēloties opciju “Atgriešanu atcelt” pasūtījuma pārskatā, pirms pakas atgriešanas.
Jā, Amazon var vienlaikus atgriezt vairākus priekšmetus. Atgriešanas procesa laikā var izvēlēties vairākus priekšmetus no dažādiem pasūtījumiem un nosūtīt tos kopā.
FBA kļūdas Amazon ir izplatītas. Šajā ziņā ir divas iespējas, kā saņemt naudu atpakaļ: manuāli vai automātiski. Manuālā versija prasa daudz laika, jo jums jāsaskaras ar Amazon klientu atbalstu, dažādiem Amazon ziņojumiem un garām gaidīšanas reizēm. Vienkāršāka ir otrā versija, izmantojot programmatūras risinājumus, piemēram, Lost & Found Full-Service no SELLERLOGIC. Tādējādi ne tikai tiek identificētas vairāk FBA kļūdas, bet arī jūs nezaudējat vērtīgu laiku visa procesa laikā.
Attēlu kredīti attēlu secībā: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
