Fonds:
2005
Nozare:
Mēbeles/ viesistaba – gultas piederumi
Preces Amazon:
apmēram 2,000 SKUs
Nosūtījumi:
aptuveni 8,000 / mēnesī
Fons:
Outlet-Sofa Direct ideja radās, kad vairāki ražotāji, kas specializējas gultas un labklājības piederumu ražošanā, apvienojās, lai piedāvātu saviem klientiem iespēju tieši piekļūt visām tām precēm, kas iet cauri rūpnīcai un ir izpārdotas, tādējādi nodrošinot patērētājam labāko kvalitāti par ideālu cenu. 2005. gadā, kā neizbēgamas digitālās transformācijas rezultātā mēbeļu nozarē, uzņēmums nevienu mirkli nešaubījās par tiešsaistes tirdzniecības izvēli.
Sākotnējā situācija:
Ņemot vērā e-komercijas giganta stabilo un labi zināmo reputāciju, Outlet-Sofa-Direct 2015. gadā nolēma sākt pārdot savus produktus Amazon: “Vēloties iegūt lielus tiešsaistes pārdošanas apjomus un nepārdodot Amazon, šodien bieži nav iespējams,” saka Francesco, uzņēmuma tirgus vadītājs.
“Mēs pašlaik pārdodam vairākos tirgos: eBay, Cdiscount, bet pārdošana Amazon un Amazon FBA pakalpojumu izmantošana ir ievērojami palielinājusi mūsu pārdošanas apjomus,” norāda Francesco. “Acīmredzot, visam ir savi plusi un mīnusi, un Amazon FBA gadījumā fakts, ka zaudējām kontroli pār klientu atgriešanām, lika man saprast, ka kaut kas nav kārtībā. Daži dati, ko sniedza Amazon, nesakrita ar to, kas bija mūsu pusē, bet lielākajā daļā gadījumu es vienkārši uzticējos, ka Amazon mūs pareizi informēs par kļūdām; diemžēl tā nebija.” skaidro Francesco.
Risinājums:
” Lai gan es iedomājos, ka FBA darījumos ir kļūdas, šī bija problēma, ko mēs bijām nolikuši malā, jo tā prasa milzīgu laiku un pūles mūsu komandai. Tomēr viss mainījās ar Monikas, SELLERLOGIC komandas locekles, negaidīto zvanu. Viņas laipnība un profesionalitāte pārliecināja mani jau no paša sākuma, kad viņa visu izskaidroja ātri un detalizēti.”
Francesco Azzi
Produkta elastība. Nav saistību, un maksājot tikai par to, kas jums ir atmaksāts, ir uzvarošā stratēģija.
Veiksmīgi rezultāti ar SELLERLOGIC:
“Redzot situāciju, kurā mēs bijām ar mūsu precēm FBA noliktavās, es zināju, ka ir liela iespēja, ka kļūdu apjoms būs augsts, bet sākumā es nedomāju, ka tas mums ietaupīs tik daudz naudas. Trīs mēnešu laikā Lost & Found izmantošana ir pierādījusi pretējo, mēs jau esam atguvuši 20,000 eiro un esam pilnīgi pārliecināti, ka rīks darbojas,” saka Francesco.
“Monika vadīja mani jau no paša sākuma; reģistrācijas procesa laikā viņa informēja mani par visiem soļiem, kas jāveic, kad rīks tika palaists. Tāpat ir vērts pieminēt, ka pārējā SELLERLOGIC komanda vienmēr ir bijusi ārkārtīgi pieejama un klātesoša. Pat tad, kad viņi tiek informēti par pēdējā brīža problēmām. Pateicoties visai komandai un intuitīvai rīka lietošanai, ne tikai prasību izskatīšana ir ietaupījusi mums daudz laika, bet tā arī palīdzējusi atgūt naudu, uz kuru mēs bijām tiesīgi.”