Lost & Found-Aktualizacja – Przekaż odpowiedzi Amazon bezpośrednio do SELLERLOGIC
Oprócz rozszerzenia oferty rozwiązań programowych, poprawa już istniejących narzędzi jest ważnym elementem rozwoju firmy SELLERLOGIC. Cele, które są dążone w tym zakresie, są takie same, jakie SELLERLOGIC realizuje od swojego powstania: oszczędność czasu, mniejsze obciążenie pracą i szybsze wyniki dla klientów.
Bezpośrednie przekazywanie komunikacji z Amazon
Lost & Found udostępnia niezbędne teksty do otwarcia sprawy w Amazon w SellerCentral, które można przesłać do Amazon za pomocą kopiowania i wklejania. Jeśli otrzymasz odpowiedź od Amazon, musisz ją również ręcznie przekazać z powrotem do SELLERLOGIC, aby pracownik wsparcia mógł sprawdzić poprawność odpowiedzi od Amazon i zająć się sprawą. Ten proces został teraz znacznie uproszczony.
Od teraz możesz skonfigurować przekazywanie wszystkich przychodzących wiadomości od Amazon do SELLERLOGIC Lost & Found. W ten sposób e-maile z Amazon trafiają bezpośrednio do zespołu Customer Success, który zajmuje się sprawą. W tym celu muszą być spełnione pewne warunki, na przykład nadawca przekazywanego e-maila musi zgadzać się z adresem e-mail zapisanym w SELLERLOGIC, aby przychodzące e-maile mogły być przypisane do odpowiedniego konta klienta. System natychmiast usuwa wiadomości, które są irrelewantne dla SELLERLOGIC.
Skonfiguruj jeszcze dzisiaj przekazywanie e-maili dla Lost & Found
Jeśli jesteś naszym klientem i masz zainteresowanie, aby skonfigurować to przekazywanie, wykonaj następujące kroki.
Konfiguracja
1. Upewnij się, że adres nadawcy przekazywanych e-maili zgadza się z adresem e-mail zapisanym w SELLERLOGIC. Musi istnieć przynajmniej jeden użytkownik, którego adres e-mail zarejestrowany w systemie SELLERLOGIC jest taki sam jak ten, z którego e-maile są przekazywane. W przeciwnym razie przekazywanie nie jest możliwe.
- Przykład: Max Mustermann otrzymuje e-maile dotyczące obsługi sprawy od Amazon na adres [email protected]. W koncie klienta SELLERLOGIC istnieje jednak tylko jeden użytkownik z adresem e-mail [email protected]. Wynik: Funkcja przekazywania nie jest możliwa.
- Rozwiązanie: Proszę utworzyć w koncie klienta SELLERLOGIC przynajmniej jednego użytkownika z adresem e-mail, z którego chcesz przekazywać e-maile od Amazon. W ten sposób system będzie mógł przypisać przychodzące e-maile do odpowiedniego konta klienta. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz wsparcia w tym zakresie.
2. Teraz skonfiguruj przekazywanie wszystkich e-maili od Amazon na adres e-mail [email protected]. To jest adres e-mail systemu wsparcia, który jest używany wyłącznie do odbierania odpowiedzi dotyczących spraw Lost & Found.
- Możesz przekazywać wszystkie e-maile od Amazon do SELLERLOGIC, ponieważ system filtruje odpowiednie wiadomości, odczytuje je i jednocześnie natychmiast usuwa wszystkie irrelewantne wiadomości.
- Proszę pamiętać, że przekazywanie na podstawie określonych słów lub sformułowań w temacie nie jest możliwe, ponieważ różnią się one w zależności od sprawy. Zatem zawsze muszą być przekazywane wszystkie e-maile od Amazon do SELLERLOGIC, aby proces działał prawidłowo.
3. Ponadto przekazywane e-maile muszą pozostać niezmienione, ponieważ identyfikator sprawy Amazon jest zawarty w temacie, a system w przeciwnym razie nie będzie w stanie powiązać go z odpowiadającą sprawą.
4. Należy również pamiętać, że to przekazywanie dotyczy tylko przychodzących e-maili od Amazon. Wszelka wychodząca komunikacja – czyli wszystkie informacje, które muszą być wysyłane do Amazon podczas obsługi sprawy – odbywa się nadal za pomocą istniejącego procesu kopiowania i wklejania, który już znasz.
5. Przekazywane e-maile są odczytywane tylko w przypadku otwartych lub nowych spraw. W przypadku spraw, które zostały już zamknięte, wiadomości są ignorowane.
Zalety dla klientów
Jak już wcześniej wspomniano, korzyści dla Ciebie są oczywiste. Oszczędzasz w tym miejscu dużo czasu, ponieważ nie musisz już przekazywać ani rejestrować wszystkich przychodzących e-maili od Amazon do SELLERLOGIC. To również zmniejsza ich wewnętrzne obciążenie pracą.
Dzięki temu, że odpowiedzi od Amazon dotyczące przypadków FBA są wysyłane bezpośrednio do systemu i nie ma już potrzeby stosowania kroku pośredniego, skraca się również czas, który potrzebujemy, aby rozwiązać ich przypadki i ubiegać się o zwrot kosztów.
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z zespołem wsparcia.
Źródło obrazu: © VectorMine – stock.adobe.com
