În dialog direct – Cele mai frecvente întrebări adresate de vânzătorii Amazon

În ultimele luni, am putut obține sugestii valoroase din discuțiile cu clienții și partenerii la multe evenimente. Fie că a fost la standul nostru de la OMR cu un pahar de bere relaxat sau în cadrul discuțiilor de după prezentarea noastră la Amazon Seller Day din Berlin – față în față rămâne în continuare mai inspirator decât la telefon sau în videoconferință. De asemenea, ne amintim cu recunoștință de webinariile pe care am avut privilegiul să le organizăm împreună cu partenerii noștri. Acestea nu doar că au oferit informații valoroase, ci au adus și multe idei pentru viitor.

Exact aceste idei vor fi abordate și discutate în această postare de blog

Întrebări despre tema rambursărilor FBA

Nu există nicio îndoială că cei care folosesc FBA au un avantaj clar față de alți vânzători non-FBA pe Amazon. Cu toate acestea, ar trebui să se acorde, în special în contextul costurilor FBA în continuă creștere, o atenție deosebită proceselor din cadrul depozitelor și rapoartelor de la Amazon. În special, trebuie identificate și raportate erorile pentru a putea solicita rambursările corespunzătoare.

Erorile FBA rămân neidentificate timp de până la 10 luni

„Am auzit pentru prima dată despre erorile FBA doar prin intermediul prietenilor mei.”

Pe întrebarea cum sunt informați vânzătorii despre apariția erorilor în depozitele FBA de la Amazon, 60% au declarat că au trebuit să descopere acest lucru pe cont propriu. Acest lucru s-a întâmplat fie prin discrepanțe în înregistrările lor, de exemplu, atunci când mai puține articole au fost înregistrate în depozit decât au fost inițial expediate, fie prin indicații de la alți vânzători. În plus, s-a constatat că putea dura până la zece luni până când vânzătorii își dădeau seama că au un drept la rambursare, în unele cazuri chiar cu sume foarte mari de rambursare.

Următorul pas: Rambursare, dar cum?

În primul rând, comerciantul trebuie să poată dovedi că daunele au fost cauzate de Amazon. Găsirea rapoartelor necesare pentru aceasta este deja prea consumatoare de timp pentru mulți vânzători. În special pentru rambursările de sume mici, nu se investește cu plăcere timpul necesar pentru a selecta din numeroasele rapoarte disponibile pe cele relevante pentru propria rambursare.

După ce ați finalizat acest lucru, trebuie să convingeți suportul pentru vânzători în următorul pas, ceea ce, în multe cazuri, necesită multă perseverență din partea vânzătorilor. Și ca și cum nu ar fi fost suficient, este posibil să fie necesar să escaladați situația la managerul de cont sau prin alte canale, dacă nu reușiți cu suportul pentru vânzători.

În webinariile noastre, am observat că mulți vânzători nu au auzit încă de soluțiile software care sunt specializate exact pe acest proces și, prin urmare, au solicitat întotdeauna rambursările manual – cu condiția ca suma rambursării să merite efortul. Acest lucru a dus la acumularea multor sume mici care nu au fost revendicate din motive de timp. Așadar, a lipsit cunoștința despre companii precum SELLERLOGIC, care oferă o soluție automatizată precum Lost & Found, cu ajutorul căreia aceste procese pot fi realizate rapid.

Identificarea erorilor până la 18 luni în trecut

O întrebare care a apărut în fiecare webinar anterior se referă la intervalul de timp al Lost & Found în identificarea erorilor FBA – în funcție de tipul de caz, acesta poate fi de până la 18 luni înapoi, doar în cazul tipului de caz „taxe FBA” intervalul este de trei luni, iar în cazul tipului de caz „expediții primite” de șase luni. Având în vedere că majoritatea vânzătorilor află despre erorile FBA și despre posibilitatea de rambursare abia după aproximativ zece luni, aceasta este o întrebare extrem de importantă. De fapt, în 18 luni se pot acumula multe. Nu este rar ca prima rambursare pentru clienții noi SELLERLOGIC să atingă sume de cinci cifre, în special pentru companiile cu un număr mare de retururi, cum ar fi în domeniul îmbrăcămintei.

Întrebări despre tema optimizării prețurilor

Prețul este și rămâne cea mai importantă metrică pentru a câștiga Buy Box pe Amazon. Cu atât mai relevant este să menții strategia de prețuri competitivă, ceea ce însă necesită mult timp și energie, în special atunci când vinzi profesional și gestionezi mai mult de 10 până la 20 de SKU-uri. SELLERLOGIC Repricer este o mare ajutor în acest sens. Cu toate acestea, mai apar unele întrebări.

Ce se întâmplă când două SELLERLOGIC Repricer se întâlnesc?

Din ce în ce mai des ne confruntăm cu întrebarea ce s-ar întâmpla dacă două persoane vând același produs în același timp cu ajutorul aceluiași Repricer. Oare Repricer își va opri activitatea? Vor pierde amândouă Buy Box? Oare Repricer va face un screenshot?

Răspunsul este mai simplu decât credeți: Buy Box va fi acordat persoanei cu cele mai bune metrici – independente de preț.

Prin urmare, metricile la care Amazon se referă ca fiind relevante pentru câștigarea Buy Box sunt cele care includ prețul, care rămâne cea mai relevantă metrică dintre toate. Cu toate acestea, dacă ambii vânzători au optimizat pentru cel mai bun preț, algoritmul se concentrează pe alte metrici. Acestea includ, printre altele, serviciul pentru clienți, clasamentul vânzătorului, rata de defectare a comenzilor, numărul și calitatea recenziilor produselor, timpul de livrare și flexibilitatea față de clienți în ceea ce privește politica de rambursare. Care metrici sunt decisive în fiecare caz depinde complet de situația specifică. Adesea, chiar și locația de stocare a produsului este decisivă. De exemplu, dacă două persoane concurează pentru Buy Box pentru un produs care se vinde în principal în Italia, persoana a cărei produs poate fi livrat mai repede în Italia va câștiga Buy Box, deoarece acesta este stocat, de exemplu, în München și nu în Berlin.

O altă opțiune este împărțirea Buy Box între vânzători. Dacă acest lucru se întâmplă, va fi afișat și în software-ul nostru.

Un Repricer este mai mult decât o „mașină Buy Box”

Vânzătorii de bunuri comerciale doresc un singur lucru: un procent mare de Buy Box pentru toate produsele lor. Înțelegem acest lucru. De aceea, am construit Repricer, care asigură un procent de Buy Box de 90% pentru mulți dintre clienții noștri, împreună cu o performanță de vânzare și vizibilitate crescută.

„Ce a fost din nou strategia Push?”

Pentru că majoritatea clienților și partenerilor noștri consideră că își satisfac nevoile doar prin utilizarea strategiei Buy Box, ei nu știu adesea că Repricer poate face mai mult decât „doar” a câștiga Buy Box. De exemplu, utilizarea hărții termice permite comercianților să vadă exact când au fost realizate cele mai multe vânzări și când ar trebui să crească prețul. În plus, cu Repricer se pot automatiza și strategii de preț relevante, cum ar fi creșterea/scăderea prețului după un anumit interval de timp sau după vânzarea unui anumit număr de produse. În total, SELLERLOGIC Repricer oferă șapte strategii pe care vânzătorii Amazon le pot aplica pentru a-și face strategiile de prețuri mai dinamice decât cele ale concurenței. Iată o selecție:

Influența prețului de prag Amazon

„Ce este exact prețul de prag Amazon și este acesta afișat în soluția voastră?”

Prețul de prag pe Amazon este prețul specificat de Amazon, care reprezintă cât de scump poate fi un produs pentru a fi în continuare eligibil pentru Buy Box. Cum stabilește Amazon acest preț este greu de definit, deoarece joacă un rol multe factori. De exemplu, Amazon ar trebui să verifice și să compare prețurile de pe alte piețe, iar intervalul de prețuri al diferitelor oferte de pe Amazon ar trebui, de asemenea, să aibă un impact asupra prețului de prag.

Adesea, prețul de prag se află sub prețul mediu de pe alte piețe. Pentru vânzători, acest lucru poate părea suboptimal la prima vedere – totuși, prețurile scăzute conduc la un număr mai mare de clienți pe platforma Amazon și, astfel, la mai multe vânzări, reprezentând, așadar, un avantaj pentru Amazon și vânzătorii Amazon.

Prețul de prag este afișat în SELLERLOGIC în tabloul de bord Repricer. Vânzătorii Amazon pot vedea acolo câte și care dintre produsele lor se află în prezent peste acest preț de prag stabilit de Amazon. Această informație este foarte importantă, deoarece aceste produse nu mai pot câștiga Buy Box sau o pot face cu dificultate.

Concluzie

Nu se poate nega că Amazon ca platformă devine din ce în ce mai de succes și, astfel, oferă vânzătorilor Amazon mai multe oportunități de a obține marje mari. Cu toate acestea, concurența în creștere nu poate fi trecută cu vederea, aceasta crescând de la an la an. Toate acestea fac viața vânzătorilor Amazon nu neapărat mai ușoară, în special având în vedere că Amazon își concentrează mai mult atenția pe cumpărători, pe publicitate și pe expansiunea generală pe noi piețe, și mai puțin pe vânzători.

Cine vinde profesional pe Amazon trebuie, prin urmare, să investească mai mult timp în depășirea concurenței – de exemplu, prin strategii de prețuri mai bune și valorificarea tuturor opțiunilor financiare. Din acest motiv, are sens să se examineze mai atent soluțiile care pot prelua sarcini repetitive, dar foarte importante, care consumă timp. SELLERLOGIC Repricer și Lost & Found sunt două astfel de soluții, dezvoltate de o companie care pune vânzătorii Amazon pe primul loc.

Creditele pentru imagini în ordinea imaginilor: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com