Povrat i refundacije za narudžbine sa tržišta: Nove politike za Amazon prodavce
Povrat i refundacija narudžbina sa Amazon tržišta: Odmah zamena za oštećene proizvode
Odmah zamena za oštećene proizvode – ovom novom politikom Amazon je već početkom 2024. godine uznemirio zajednicu trgovaca. Naime, kupci koji prime oštećenu ili neispravnu robu mogu zahtevati trenutnu zamenu – čak i pre nego što su vratili originalni artikal.
Među Amazon prodavcima, revidirana politika za povrat i refundaciju narudžbina sa tržišta je razumljivo izazvala zabrinutost. Već ranije se dešavalo da kupci jednostavno ne pomisle da zapravo vrate vraćenu robu. Sa novim zvaničnim Amazon pravilima o povratu, ovaj problem bi mogao dodatno da se pogorša – jer je zamena već na putu ili čak stigla.
Amazon je objavio da kupci Amazon tržišta moraju izvršiti povratak oštećene robe prodavcu u roku od 30 dana, a prodavci automatski dobijaju refundaciju od Amazona ako to ne učine – ipak, ova nova politika za povrat i refundaciju narudžbina sa tržišta nosi rizik, posebno za FBA prodavce, da će poslati zamenski proizvod, dok kupac zadrži originalnu isporuku, bez da Amazon to osporava – a trgovac će biti na gubitku jer je nehotice isporučio dva proizvoda po ceni jednog.
14 umesto 30 dana: Pravo na povrat kod Amazona se skraćuje
Od 25. aprila 2024. godine, međutim, važi i skraćeni rok za povrat na Amazon tržištu za odabrane proizvode, što bi moglo obradovati mnoge prodavce na tržištu. U obuhvaćene kategorije spadaju
Time postavlja korporacija zakonski rok za povrat, koji takođe iznosi 14 dana. Međutim, postoji jedan problem: jer za Amazon proizvode i uređaje, kao i obnovljene proizvode, skraćeni rok za povrat ne važi. Ovi proizvodi i dalje moraju biti vraćeni u roku od 30 dana. To bi moglo uticati na odluku kupaca o kupovini. Trgovci sa Amazon-Business moraju ipak prihvatiti pravo na povrat.
Adresa za povrat u zemlji obavezna za robu ispod 25 evra
Od 05. oktobra 2021. godine, Amazon prodavci su se već jednom morali suočiti sa novim pravilima za povrat i refundaciju Marketplace narudžbina. Trgovci koji prodaju na Amazon.de iz inostranstva više ne mogu prihvatiti robu i narudžbine ispod 25 evra, sve dok ne ponude adresu za povrat u zemlji. To je izvestio onlinehaendler-news.de. Osnovni uslovi za povrat se, međutim, nisu promenili.
Pri tome važi cena granica od 25 evra uključujući porez na dodatu vrednost i troškove dostave. Prodavci na tržištu imaju dve opcije za jeftine narudžbine:
Ukoliko dotični trgovci ne mogu ponuditi adresu za povrat u zemlji, Amazon će samovoljno ispuniti pravila povrata i automatski refundirati kupcu iznos. Uslov za to je, međutim, da se povrat izvrši u skladu sa Amazon Marketplace pravilima povrata.
Nema promena za trgovce sa sedištem u zemlji
Amazon je želeo da pojednostavi proces povrata i uštedi troškove – takođe i za trgovce. Jer međunarodni povrati su često skuplji od cene proizvoda, tako da povrat artikala za prodavce ekonomski nije isplativ. Pogođeni mogu postaviti domaću adresu u podešavanjima Seller Central pod „Informacije o prodavčevom računu“ > „Dostava i povrat robe“ > „Informacije o povratima“ > „Podešavanja adrese za povrat“.
Time se nije promenilo ništa ni sa obnovljenim pravilima za povrat i refundaciju Marketplace narudžbina za većinu nemačkih trgovaca, jer su obično već uneli domaću adresu, na primer, sedište firme. Slične promene pravila postoje i za druge evropske tržišta u Francuskoj, Italiji ili Španiji. Tamo je cena granica takođe 25 evra. U Velikoj Britaniji, Amazon je odredio 20 funti u pravilima povrata.
Pri korišćenju Amazon FBA: pravila povrata za prodavce nisu pogođena
Slično je i sa trgovcima koji koriste uslugu „Fulfillment by Amazon“ (FBA). Pošto se onlajn div ovde takođe bavi upravljanjem povratima, u svakom slučaju postoji domaća adresa u skladu sa Amazon pravilima za povrat i refundaciju Marketplace narudžbina. Povrat se u svakom slučaju vrši u centar za povrat e-trgovinskog giganta, a ne kod samih trgovaca.
Kritično bi moglo postati za trgovce na tržištu koji prodaju putem „Fulfillment by Merchant“ (FBM). Pre je postojala opcija da se kupcima obezbedi besplatna, unapred plaćena Amazon etiketa za povrat.
Sa ukidanjem ove regulative, FBA je postao još zanimljiviji za mnoge trgovce. Ako i vi pripadate toj grupi, možete se ovde informisati o prednostima i nedostacima Fulfillment usluge Amazona.
Ovde možete dobiti više informacija o pravilima povrata na Amazonu: Amazon A-do-Ž garancija: Između genija prodaje i ludila povrata.
Često postavljana pitanja
Sledeće robe su, na primer, isključene iz vraćanja:
– zatvorene robe koje su otvorene nakon isporuke (kozmetika, kompjuterski softver itd.)
– proizvodi koji su izrađeni po meri ili su jasno prilagođeni potrebama kupca (npr. personalizovani ručno rađeni artikli)
– kvarljive robe
– usluge koje su potpuno izvršene
– novine, časopisi ili ilustrovane publikacije (osim pretplata)
– alkoholna pića čija cena zavisi od promena na koje prodavci nemaju uticaj
Artikli se ne moraju nužno vraćati u originalnom pakovanju. Međutim, određeni artikli kao što su specijalne izrade moraju se vraćati u originalnom pakovanju. Dakle, to zavisi od vrste proizvoda.
Amazon svojim kupcima pruža dobrovoljnu garanciju za vraćanje koja ide iznad zakonskih propisa, a koju svi prodavci na tržištu moraju da ponude. Proizvodi se obično mogu vratiti u roku od 30 dana od prijema robe. Kupci dobijaju povraćaj kupovne cene. Međutim, to se ne odnosi na robu iz kategorija elektronike, kamera, kancelarijskog materijala, muzike, filmova i video igara – ovde važi zakonski rok od 14 dana.
Kod odeće, obuće i torbi, Amazon snosi troškove vraćanja. Trgovinski koncern čak preuzima ove troškove prema Amazon pravilima o vraćanju za robu vrednosti preko 40 evra, ako kupci vrate svoje artikle u roku od 14 dana.
U tom slučaju, Amazon će preduzeti mere i samostalno sprovesti garanciju za vraćanje. U najgorem slučaju, dotični trgovci će biti isključeni iz prodaje preko Amazon tržišta.
Da, trgovci moraju od aprila 2024. odmah da obezbede zamenu ako narudžbine sadrže oštećene ili neispravne proizvode. Tako predviđa pravilnik o vraćanju i refundaciji Marketplace narudžbina. Uslovi vraćanja Amazona takođe predviđaju da kupci moraju da vrate originalnu robu u roku od 30 dana.
Trgovci mogu da se obrate Amazon korisničkoj podršci kako bi razjasnili status povratka i, ako je potrebno, pokrenuli istragu. Takođe imaju mogućnost da pošalju podsetnik kupcu ili da obrade povraćaj novca tek kada roba ponovo stigne.
Kada kupci vraćaju proizvode i dobijaju povraćaj novca, ali ne šalju artikl nazad u Amazon skladište, FBA prodavcu obično pripada povraćaj novca. Da bi otkrili takve slučajeve, trgovci na Amazonu obično koriste eksternu uslugu kao što je SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Tako se prate sve FBA transakcije i novac za eventualne greške se trgovcu automatski vraća.
Da, kod Amazona se može otkazati povratak. To je moguće tako što se u pregledu narudžbine odabere opcija “Otkazivanje povratka” pre nego što je paket vraćen.
Da, može se na Amazonu vratiti više artikala istovremeno. Tokom procesa vraćanja može se odabrati više artikala iz različitih narudžbina i poslati ih zajedno.
FBA greške su uobičajene kod Amazona. Postoje dva načina da dobijete svoj novac nazad: ručno ili automatski. Ručna varijanta zahteva mnogo vremena, jer se morate baviti korisničkom podrškom Amazona, različitim Amazon izveštajima i dugim vremenima čekanja. Druga varijanta je jednostavnija, koristeći softverska rešenja kao što je Lost & Found Full-Service od SELLERLOGIC. Tako se ne samo da se identifikuje više FBA grešaka, već i ne gubite dragoceno vreme tokom celog procesa.
Fotografski krediti u redosledu slika: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
