మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్లు: అమెజాన్ విక్రేతలకు కొత్త విధానాలు
అమెజాన్ మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్లు: నష్టపోయిన ఉత్పత్తులకు తక్షణమైన ప్రత్యామ్నాయం
నష్టపోయిన ఉత్పత్తులకు తక్షణమైన ప్రత్యామ్నాయం – ఈ కొత్త విధానంతో, అమెజాన్ 2024 సంవత్సరానికి ప్రారంభంలోనే విక్రేత సమాజాన్ని అస్థిరంగా చేసింది. అందుకు అనుగుణంగా, నష్టపోయిన లేదా పనిచేయని వస్తువులను పొందిన కస్టమర్లు – అసలు వస్తువును తిరిగి పంపించకముందే – తక్షణమైన ప్రత్యామ్నాయాన్ని డిమాండ్ చేయవచ్చు.
అమెజాన్ విక్రేతల మధ్య, మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్ల కోసం సవరించిన విధానం అర్థం చేసుకునే విధంగా ఆందోళనలను పెంచింది. గతంలో, కస్టమర్లు తిరిగి పంపిన వస్తువులను నిజంగా తిరిగి పంపించాలనుకుంటే ఆలోచించకపోవడం వంటి సందర్భాలు ఉన్నాయి. కొత్త అధికారిక అమెజాన్ తిరిగి పంపే విధానాలతో, ఈ సమస్య మరింత పెరిగే అవకాశం ఉంది – ఎందుకంటే ప్రత్యామ్నాయం ఇప్పటికే మార్గంలో ఉంది లేదా ఇప్పటికే చేరుకుంది.
అమెజాన్ పేర్కొంది कि అమెజాన్ మార్కెట్‌ప్లేస్ కస్టమర్లు నష్టపోయిన వస్తువులను విక్రేతకు 30 రోజుల్లో తిరిగి పంపించాలి, మరియు ఇది జరగకపోతే విక్రేతలు అమెజాన్ నుండి ఆటోమేటిక్‌గా రిఫండ్ పొందుతారు – అయితే, మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్ల కోసం ఈ కొత్త విధానం FBA విక్రేతలకు ప్రమాదాన్ని కలిగిస్తుంది. వారు ప్రత్యామ్నాయ ఉత్పత్తిని పంపవచ్చు, కానీ కస్టమర్ అసలు డెలివరీని కూడా ఉంచుకోవచ్చు, అమెజాన్ దీనిని అభ్యంతరించకుండా – ఇది విక్రేతకు నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది ఎందుకంటే వారు ఒక ధరకు రెండు వస్తువులను అనుకోకుండా పంపించారు.
30 రోజులకు బదులుగా 14 రోజులు: అమెజాన్లో తిరిగి పంపే విధానం తగ్గించబడుతోంది
2024 ఏప్రిల్ 25 నుండి, అమెజాన్ మార్కెట్‌ప్లేస్ వస్తువుల కోసం తగ్గించిన తిరిగి పంపే కాలం కొన్ని ఉత్పత్తులకు వర్తిస్తుంది, ఇది అనేక మార్కెట్‌ప్లేస్ విక్రేతలను సంతోషపరచడం ఖాయం. ప్రభావిత విభాగాలు
ఈ విధంగా, కంపెనీ చట్టపరమైన తిరిగి పంపే కాలాన్ని అమలు చేస్తోంది, ఇది కూడా 14 రోజులు. అయితే, ఇందులో ఒక చిక్కు ఉంది: తగ్గించిన తిరిగి పంపే కాలం అమెజాన్ ఉత్పత్తులు మరియు పరికరాలకు, అలాగే పునరుద్ధరించిన ఉత్పత్తులకు వర్తించదు. ఇవి ఇంకా 30 రోజుల్లో తిరిగి పంపించాలి. ఇది, మరోవైపు, కస్టమర్ల కొనుగోలు నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేయవచ్చు. అమెజాన్ బిజినెస్‌తో ఉన్న విక్రేతలు ఇంకా తిరిగి పంపే విధానాన్ని అంగీకరించాలి.
25 యూరోల కంటే తక్కువ వస్తువులకు దేశీయ మార్కెట్‌లో తిరిగి పంపే చిరునామా తప్పనిసరి
2021 అక్టోబర్ 5 నుండి, అమెజాన్ విక్రేతలు మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్ల కోసం కొత్త మార్గదర్శకాలతో వ్యవహరించాలి. విదేశాల నుండి Amazon.deలో అమ్మకాలు చేసే విక్రేతలు 25 యూరోల కంటే తక్కువ వస్తువులు మరియు ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపింపులను అంగీకరించలేరు, వారు దేశీయ మార్కెట్‌లో తిరిగి పంపే చిరునామాను అందించకపోతే. ఈ విషయాన్ని onlinehaendler-news.de నివేదించింది. అయితే, ప్రాథమిక తిరిగి పంపే పరిస్థితులు మారలేదు.
25 యూరోల ధర పరిమితిలో VAT మరియు షిప్పింగ్ ఖర్చులు ఉన్నాయి. మార్కెట్‌ప్లేస్ విక్రేతలకు తక్కువ ధరల ఆర్డర్లకు రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి:
సంబంధిత వ్యాపారులు దేశీయ తిరిగి పంపే చిరునామాను అందించలేకపోతే, అమెజాన్ ఒకపక్కగా తిరిగి పంపే విధానాలను అమలు చేస్తుంది మరియు కస్టమర్కు ఆటోమేటిక్‌గా రిఫండ్ ఇస్తుంది. అయితే, దీనికి షరతు ఏమిటంటే, తిరిగి పంపడం అమెజాన్ మార్కెట్‌ప్లేస్ తిరిగి పంపే విధానాలకు అనుగుణంగా జరగాలి.
దేశంలో ఉన్న వ్యాపారులకు ఎలాంటి మార్పులు లేవు
అమెజాన్ తిరిగి పంపే ప్రక్రియను సులభతరం చేయాలని మరియు ఖర్చులను ఆదా చేయాలని కోరుకుంది – వ్యాపారుల పక్షాన కూడా. అంతర్జాతీయ తిరిగి పంపణీలు సాధారణంగా ఉత్పత్తి ధర కంటే ఎక్కువ ఖర్చు అవుతాయి, ఇది విక్రేతలకు వస్తువులను తిరిగి పంపడం ఆర్థికంగా సాధ్యం కాకుండా చేస్తుంది. ప్రభావిత పక్షాలు “సెల్లర్ అకౌంట్ సమాచారం” > “షిప్పింగ్ మరియు రిటర్న్స్” > “రిటర్న్ సమాచారం” > “రిటర్న్ చిరునామా సెట్టింగ్స్” కింద సెల్లర్ సెంట్రల్ సెట్టింగ్స్‌లో దేశీయ చిరునామాను సెట్ చేయవచ్చు.
అందువల్ల, మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్ల కోసం సవరించిన విధానాలతో, చాలా మంది జర్మన్ వ్యాపారులకు ఎలాంటి మార్పులు జరగలేదు, ఎందుకంటే వారు సాధారణంగా కంపెనీ ప్రధాన కార్యాలయం వంటి దేశీయ చిరునామాను ఇప్పటికే ఫైల్‌లో ఉంచారు. అయితే, ఫ్రాన్స్, ఇటలీ లేదా స్పెయిన్ వంటి ఇతర యూరోపియన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లకు కూడా సమానమైన నియమ మార్పులు ఉన్నాయి. అక్కడ, ధర పరిమితి కూడా 25 యూరోలుగా నిర్ణయించబడింది. యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్‌లో, అమెజాన్ తిరిగి పంపే విధానాన్ని 20 పౌండ్లుగా నిర్ణయించింది.
అమెజాన్ FBA ఉపయోగించినప్పుడు: విక్రేతలకు తిరిగి పంపే విధానాలు ప్రభావితమవ్వవు
“ఫుల్ఫిల్‌మెంట్ బై అమెజాన్” (FBA) సేవను ఉపయోగించే వ్యాపారులకు కూడా ఇదే వర్తిస్తుంది. ఆన్‌లైన్ దిగ్గజం ఇక్కడ తిరిగి పంపణి నిర్వహణను కూడా చూసుకుంటున్నందున, మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లకు తిరిగి పంపడం మరియు రిఫండ్ల కోసం అమెజాన్ విధానాలకు అనుగుణంగా ఎప్పుడూ ఒక దేశీయ చిరునామా ఉంటుంది. తిరిగి పంపణి తరువాత ఈ-కామర్స్ దిగ్గజం యొక్క తిరిగి పంపే కేంద్రానికి పంపబడుతుంది, విక్రేతలకు కాదు.
ఈ “ఫుల్ఫిల్‌మెంట్ బై మర్చంట్” (FBM) ద్వారా అమ్మే మార్కెట్ వ్యాపారులకు ఇది కీలకంగా మారినట్లు అనిపిస్తోంది. గతంలో, కస్టమర్లకు ఉచిత, ప్రీపెయిడ్ అమెజాన్ రిటర్న్ లేబుల్ అందించే ఎంపిక ఉంది.
ఈ నియమాన్ని తొలగించినందున, FBA అనేక వ్యాపారులకు మరింత ఆసక్తికరంగా మారింది. మీరు ఈ సమూహానికి చెందినట్లయితే, మీరు ఇక్కడ అమెజాన్ యొక్క ఫుల్ఫిల్‌మెంట్ సేవ యొక్క ప్రయోజనాలు మరియు నష్టాల గురించి తెలుసుకోవచ్చు.
ఇక్కడ మీరు అమెజాన్లో రిటర్న్ విధానాల గురించి మరింత సమాచారం పొందవచ్చు: అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ: అమ్మకాల జీనియస్ మరియు రిటర్న్ మాడ్నెస్ మధ్య.
సాధారణంగా అడిగే ప్రశ్నలు
తిరిగి పంపించడానికి మినహాయించబడిన కొన్ని వస్తువులు:
– డెలివరీ తర్వాత తెరిచిన ముద్రిత వస్తువులు (కాస్మెటిక్స్, కంప్యూటర్ సాఫ్ట్‌వేర్, మొదలైనవి)
– కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా ప్రత్యేకంగా తయారు చేసిన లేదా స్పష్టంగా అనుకూలీకరించిన ఉత్పత్తులు (వ్యక్తిగతంగా తయారు చేసిన వస్తువులు వంటి)
– పాడవు వస్తువులు
– పూర్తిగా అందించిన సేవలు
– పత్రికలు, మాసపత్రికలు, లేదా కాలిక పత్రికలు (సబ్‌స్క్రిప్షన్లను మినహాయించి)
– విక్రేత యొక్క నియంత్రణకు మించి ఉండే మార్పులకు లోనైన మద్యం పానీయాలు
వస్తువులను అసలు ప్యాకేజింగ్‌లో తిరిగి పంపించాల్సిన అవసరం లేదు. ప్రత్యేకంగా తయారు చేసిన ఉత్పత్తుల వంటి కొన్ని వస్తువులను అసలు ప్యాకేజింగ్‌లో తిరిగి పంపించాలి. ఇది ప్రధానంగా ఉత్పత్తుల రకంపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
అమెజాన్ తన కస్టమర్లకు చట్టపరమైన నియమాలను మించిపోయే స్వచ్ఛంద రిటర్న్ విధానాన్ని అందిస్తుంది, ఇది అన్ని మార్కెట్ విక్రేతలు కూడా అందించాలి. ఉత్పత్తులను సాధారణంగా వస్తువులను స్వీకరించిన 30 రోజుల్లో తిరిగి ఇవ్వవచ్చు. కస్టమర్లు కొనుగోలు ధరను తిరిగి పొందుతారు. అయితే, ఇది ఎలక్ట్రానిక్స్, కెమెరాలు, కార్యాలయ సరఫరాలు, సంగీతం, సినిమాలు మరియు వీడియో గేమ్స్ వంటి కేటగిరీలలో వస్తువులకు వర్తించదు – ఇక్కడ చట్టపరమైన 14 రోజుల కాలం వర్తిస్తుంది.
అవసరాల కోసం, బూట్లు మరియు హ్యాండ్బ్యాగ్‌లకు, అమెజాన్ రిటర్న్ షిప్పింగ్ ఖర్చులను భరిస్తుంది. కస్టమర్లు 14 రోజుల్లో తమ వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చినప్పుడు 40 యూరోల కంటే ఎక్కువ విలువైన వస్తువులకు అమెజాన్ రిటర్న్ విధానాల ప్రకారం ఈ బాధ్యతను కూడా తీసుకుంటుంది.
అప్పుడు, అమెజాన్ చర్య తీసుకుంటుంది మరియు రిటర్న్ విధానాన్ని స్వయంగా అమలు చేస్తుంది. అత్యంత దుర్భాగ్యంగా, సంబంధిత విక్రేతలు అమెజాన్ మార్కెట్‌లో అమ్మకాలు చేయడానికి నిషేధించబడతారు.
అవును, ఆర్డర్లలో దెబ్బతిన్న లేదా పనిచేయని వస్తువులు ఉంటే విక్రేతలు తక్షణ ప్రత్యామ్నాయాలను అందించాలి, ఇది 2024 ఏప్రిల్ నుండి అమలులో ఉంది. ఇది మార్కెట్ ఆర్డర్ల కోసం రిటర్న్ మరియు రిఫండ్ విధానంలో పేర్కొనబడింది. అయితే, అమెజాన్ యొక్క రిటర్న్ షరతులు కూడా కస్టమర్లు 30 రోజుల్లో అసలు వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వాలి అని పేర్కొంటాయి.
విక్రేతలు రిటర్న్ స్థితిని స్పష్టంగా తెలుసుకోవడానికి అమెజాన్ కస్టమర్ మద్దతును సంప్రదించవచ్చు మరియు అవసరమైతే, ఒక దర్యాప్తును ప్రారంభించవచ్చు. వారు కస్టమర్కు గుర్తింపు పంపడం లేదా వస్తువులు తిరిగి అందిన తర్వాత మాత్రమే రిఫండ్‌ను ప్రాసెస్ చేయడం వంటి ఎంపికలు కూడా కలిగి ఉంటారు.
కస్టమర్లు ఉత్పత్తులను తిరిగి ఇచ్చి రిఫండ్లు పొందినప్పటికీ, వస్తువును అమెజాన్ గోదాముకు తిరిగి పంపకపోతే, FBA విక్రేత సాధారణంగా రిఫండ్ పొందడానికి అర్హత కలిగి ఉంటాడు. ఇలాంటి సందర్భాలను గుర్తించడానికి, అమెజాన్ విక్రేతలు సాధారణంగా SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service వంటి బాహ్య సేవను ఉపయోగిస్తారు. ఇది అన్ని FBA లావాదేవీలను పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు ఎలాంటి పొరపాట్లకు విక్రేతకు ఆటోమేటిక్‌గా రిఫండ్ ఇస్తుంది.
అవును, అమెజాన్లో మీరు రిటర్న్‌ను రద్దు చేయవచ్చు. ప్యాకేజీ తిరిగి పంపబడే ముందు ఆర్డర్ సమీక్షలో “రిటర్న్ రద్దు చేయండి” ఎంపికను ఎంచుకోవడం ద్వారా ఇది సాధ్యం.
అవును, మీరు అమెజాన్లో ఒకేసారి అనేక వస్తువులను తిరిగి ఇవ్వవచ్చు. రిటర్న్ ప్రక్రియలో, వివిధ ఆర్డర్ల నుండి అనేక వస్తువులను ఎంచుకుని కలిసి తిరిగి పంపవచ్చు.
FBA పొరపాట్లు అమెజాన్లో సాధారణం. ఈ విషయంలో మీ డబ్బు తిరిగి పొందడానికి రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి: manualగా లేదా ఆటోమేటిక్‌గా. manual ఎంపిక మీ సమయాన్ని చాలా తీసుకుంటుంది, ఎందుకంటే మీరు అమెజాన్ యొక్క కస్టమర్ మద్దతుతో, వివిధ అమెజాన్ నివేదికలతో మరియు పొడవైన వేచి ఉండే సమయాలతో వ్యవహరించాలి. రెండవ ఎంపిక సాఫ్ట్‌వేర్ పరిష్కారాలను ఉపయోగించడం ద్వారా సులభం, ఉదాహరణకు Lost & Found Full-Service నుండి SELLERLOGIC. ఇది కేవలం ఎక్కువ FBA పొరపాట్లను గుర్తించడమే కాకుండా, మొత్తం ప్రక్రియలో మీ విలువైన సమయాన్ని కూడా కోల్పోరు.
చిత్ర క్రెడిట్స్ చిత్రాల క్రమంలో: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
