Nasıl yapılır: Mükemmel bir Amazon eylem planına 4 adımda!
Öncelikle her pazar yeri satıcısının korktuğu şey: Amazon satıcı hesabının kapatılması veya satış yetkisinin askıya alınması. En iyi durumda, çevrimiçi platform üzerinden sadece küçük bir ek gelir elde edilir; en kötü durumda, bir günde en önemli veya hatta tek gelir kaynağı kaybolur. Süper felaket. İyi haber: Satış yetkisinin iptali kalıcı olmak zorunda değil. Ancak birçok durumda Amazon, iptal için bir eylem planı talep etmektedir, buna Plan of Action (PoA) da denir.
Bu araç, kalite yönetiminden iyi bilinir, ancak Amazon satıcıları için yine de oldukça büyük bir engel olabilir. Çünkü alışıldığı üzere, e-ticaret devi istenen içerik ve tercih edilen tasarım hakkında bilgiler sunmakta pek cömert davranmıyor. Bu nedenle, internet üzerinde planın hazırlanmasında yardım sunan bazı sağlayıcıların bulunması şaşırtıcı değil. Sonuçta, aşırı durumlarda tüm varlıklar başarı veya başarısızlığa bağlıdır.
Ancak dış hizmet sağlayıcılar gerçekten gerekli mi? Bu blog yazısında, bir Amazon eylem planının nasıl doğru bir şekilde hazırlanacağı ve pazar yeri satıcılarının bu konuda hangi farklı seçeneklere sahip olduğunu açıklamak istiyoruz. Ancak ilk adımda, Amazon satıcılarının neden bir eylem planı yazmak zorunda kalabileceği sorusunu ele almak gerekiyor.
Was ist bei Amazon ein Maßnahmenplan?
Çevrimiçi ticaret için bir platform sağlayıcısı olarak Amazon, kendi pazar yerinde belirli bir standartı oluşturmayı ve sürdürmeyi hedeflemektedir. Bunun için her satıcının satışa başlamadan önce kabul etmesi gereken bir dizi yönerge, anlaşma ve kılavuz bulunmaktadır. Bu kurallara uyulmadığı takdirde, e-ticaret devi, bunları uygulama hakkını saklı tutar – örneğin, etkilenen bir ürünün veya hatta tüm satıcı hesaplarının kapatılması yoluyla.
Bu bağlamda, ayrıntılı bir eylem planı Amazon’a, hesabın yeniden etkinleştirilmesi veya diğer yaptırımların geri alınması konusunda karar vermesine yardımcı olur. Bu nedenle, böyle bir plan örneğin şunları ele almalıdır,
Amazon hesabı bir kez kapatıldığında, bir eylem planı genellikle satıcılar için hesabı yeniden açmanın tek yoludur. Askıya alma nedenleri çeşitli olabilir, ancak genellikle üç farklı kategoriye ayrılabilir:
Sorun şu ki: Amazon hesabı bir kez askıya alındığında, iç iletişim kanalları artık kullanılamaz. Bu nedenle, satıcılar Amazon ile Seller Central üzerinden iletişim kuramazlar. Bu durum, eylem planını elbette daha da zorlaştırır. Bir çalışanın yanıt vermesi zaman alabilir. Bu nedenle, gerekli her şeyin mümkün olduğunca derli toplu bir şekilde iletilmesi önemlidir. Sonuçta, dijital hattın diğer ucundaki çalışan günde birkaç böyle e-posta okumaktadır.
Amazon için bir eylem planı oluşturmak: İşte böyle!
Temelde, e-ticaret devi bahaneler duymak istemiyor. Problemler ortaya çıkabilir, ancak genellikle ilgili süreçlerin içsel bir yeniden düzenlenmesi ile çözülebilir. Satıcıların, durumu küçümsemeye, bir suçlu göstermeye veya kendilerini savunmaya çalışmak yerine buna odaklanmaları gerekir. Amazon, eylem planında net ve kesin bir ifade beklemektedir. Tarafsızlık sihirli kelimedir. Satıcının şirketine, etkilenen ürüne veya duygusal ifadelere dair uzun girişlerin bir eylem planında yeri yoktur.
Bunun yerine, satıcılar hata nedenine ve çözümüne odaklanmalıdır. Hesabın devre dışı bırakılması birden fazla probleme bağlıysa, her bir probleme ayrı ayrı değinilmelidir. Bazen Amazon, bazı ürünler için kanıt talep eder. Bu kanıtlar her zaman eksiksiz bir şekilde iletilmelidir. Bu bağlamda, çevrimiçi dev, önemli bilgilerin ASIN’ler, tedarikçi iletişim bilgileri veya genel şartların maddeleri gibi görsel olarak vurgulanmasını önermektedir.
Ancak şirket, somut tasarımı satıcılarına bırakmaktadır. Bu bir yandan sorunludur, çünkü bu durum Amazon eylem planı etrafında gerçek bir gizem yaratmış ve birçok satıcının böyle bir plan oluşturmasını zorlaştırmıştır. Öte yandan, her eylem planının Amazon satıcısı tarafından bireysel olarak yazılması gerektiği gerçeğini dikkate almaktadır. Standart bir çözüm yoktur!
Yine de, satıcılar kalite yönetimi yöntemlerine yönelmelidir: 4-Dimensional (4D) ve 8-Dimensional rapor (8D). Çünkü her iki rapor da net bir yapı sunmaktadır.
4D Raporu
4-Dimensional Rapor, çoğu Amazon eylem planı için, özellikle de daha küçük, daha az ciddi ihlaller için uygundur; örneğin, tek bir ürünün kapatılmasını kaldırmak için. Bu nedenle, burada daha ayrıntılı olarak ele alıyoruz. Rapor, dört farklı boyuta ayrılmaktadır:
D1: Problem Tanımı
İlk boyut esasen tanımlayıcı bir karaktere sahiptir. Burada, hangi problemin yaptırıma neden olduğunu kısaca ama kesin bir şekilde tanımlamak önemlidir. Çözüm önerileri burada henüz istenmemektedir.
D2: Neden Analizi
Bu boyutta, satıcılar konuya daha derinlemesine dalar ve bir problemin neden ortaya çıktığını incelerler. Bu süreçte, kendi hatalarını analiz etmek de önemlidir. Ancak, hataları başkalarında aramak hedefe ulaşmayı sağlamaz. Bu doğru olsa bile, Amazon eylem planında mümkün olduğunca suçlamalardan kaçınılmalıdır.
Ayrıca, problemi çözmek için alınan önlemleri açıklamak da önemlidir. Burada niyet beyanları veya vaatler değil, eylemler söz konusudur. Örneğin, askıya alma yüksek bir geç teslimat oranı nedeniyle gerçekleştiyse, teslimat hizmetini değiştirme niyeti belirtilmemeli – bu değişiklik zaten yapılmış olmalıdır.
D3: Giderici Önlemler
Üçüncü boyut, ikinci boyuta dayanır. Burada, az önce tartışılan önlemler tam olarak açıklanmalıdır. Hangi süreçlerde hangi değişiklikler yapıldı ve bu değişiklikler problemi nasıl çözüyor? Bazı süreçler kontrol mekanizması olarak yeniden mi tanıtıldı, çalışan eğitimleri mi yapıldı veya organizasyonel bir yeniden yapılandırma mı gerçekleşti? Tüm bu unsurlar D3’e dahil edilmelidir, böylece Amazon eylem planı reddedilmez.
D4: Etkililik Kanıtı
Önceki boyutlarda önemli olan, D4’te özellikle geçerlidir: Amazon, eylem planında önlemlerin problemi nasıl çözdüğünü değil, önlemlerin bunu nasıl başardığını okumak istemektedir.
Bu bağlamda hangi kanıtların sunulması gerektiği oldukça bireyseldir ve problem durumu ile çözüm yaklaşımına bağlıdır. Örneğin, tedarikçi değiştirildiyse, kabul sözleşmelerinin kopyaları kanıt olarak kullanılabilir. Diğer durumlarda, süreç optimizasyonundan bu yana benzer sorunların tekrar ortaya çıkmadığını gösteren fotoğraflar, mal yönetimi raporları veya müşteri değerlendirmeleri de kullanılabilir. Her durumda, iddiaları veri ve gerçeklerle desteklemek iyi bir fikirdir.
8D Raporu
4D Raporuna kıyasla, 8D Raporu daha ayrıntılıdır ve problemi ve çözüm yaklaşımını yanı sıra çözüm bulma sürecini de tanımlar. Bu nedenle, 8D Raporu, yalnızca tekil ürünlerin değil, tüm satıcı hesaplarının kapatıldığı ciddi ihlaller için Amazon eylem planı olarak uygundur.
Farklı boyutlar şu şekilde tanımlanmaktadır:
Benötigt man bei einem Maßnahmenplan für Amazon Hilfe?
Özellikle 8D raporu, ama aynı zamanda 4D raporu da yüksek düzeyde bir yansıtma ve öz inisiyatif gerektirir. Hemen her zaman, çevrimiçi devin bir önlem planı talep etmesine neden olan hataların hangileri olduğu net değildir. Eğer Amazon yalnızca bir ürünü engellediyse, satıcılar belki de sakin bir şekilde arayışa çıkabilirler. Ancak birçok ASIN veya satış yetkisi söz konusu olduğunda, önlem planının kalitesine bağlı olarak varlık durumu etkilenebilir.
Ancak dışarıdan oluşturma maliyetli bir zevk değildir. Sağlayıcılar genellikle üç haneli veya dört haneli tutarlar talep ederler. Bunun karşılığında en çok sundukları şey şudur: Deneyim ve bilgi, özellikle Amazon ile iletişimde. Her önlem planının bireysel olarak oluşturulması gerektiği gibi, bir hizmet sağlayıcıya karar verme de bireysel bir karardır ve birçok faktöre bağlıdır.
Bunun önemli bir noktası şudur: Düzeltme imkanı vardır. Amazon satıcı hesabını engellemiş olsa bile, önlem planı ilk seferde onaylanmak zorunda değildir. Genellikle satıcılar, hangi unsurların eksik olduğuna dair sorular ve ipuçları alırlar.
Fazit: Kolay bir görev değil!
Bir şey kesin: Amazon bir önlem planı talep ettiğinde, bu pazar yeri satıcıları için büyük bir engeldir ve bazen varlıklarını tehdit edebilir. E-ticaret devi tarafından sağlanan bilgiler, oluşturma sürecinde mutlaka yardımcı olmaz. Küçük ihlallerde bir 4D raporu ve ciddi sorunlarda bir 8D raporu yönlendirme sağlayabilir. Ancak o zaman bile, oluşturma süreci satıcılardan yüksek düzeyde öz yansıtma gerektirir.
Amazon önlem planı için de bir örnek veya benzeri yoktur, çünkü bu kalite güvence aracının kullanıldığı durumlar çok çeşitlidir. Varlık tehdidi oluşturan hesap devre dışı bırakmalarında bir alternatif, dış hizmet sağlayıcılar olabilir. Ancak burada üç haneli veya dört haneli maliyetlerin planlanması gerekmektedir.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
