The most important Amazon KPIs at a glance: These metrics should definitely be considered by sellers!
The myth persists: Amazon makes sellers rich. However, anyone who has dealt with this topic quickly comes to the realization: Amazon can work well for sellers, but it is by no means a guaranteed success! Like any other business, entrepreneurs must also keep an eye on the important KPIs on Amazon.
因为电子商务巨头会迅速惩罚那些未能控制其指标的市场卖家。但首先，我们想澄清所谓的关键绩效指标（KPI）是什么，以及它们有什么用。之后，我们将深入探讨亚马逊KPI。
What are KPIs and why are KPIs useful?
“关键绩效指标”可以翻译为“绩效指标”，源自于商业管理。KPI可以衡量重要目标的实施程度或实现程度。在制造业中，一个重要的KPI可能是机器的平均利用率与最大可能利用率的比较。
这一概念在数字行业中也得到了广泛应用。无论是个人在线商店还是亚马逊，一个重要的KPI就是转化率。对于广告商来说，KPI与广告的展示次数及其点击率相关。而B2B网站则通常根据潜在客户来衡量其成功。
因此，KPI有助于保持对重要绩效指标的关注，并系统地检查关键成功因素。只有那些衡量自己成功或失败的人，才能知道机器中的问题所在，以及哪些方面已经运作良好。这样也可以有针对性和理解地进行优化。
Which KPIs are relevant for Amazon?
与拥有自己在线商店的卖家不同，市场卖家面临着特殊的挑战。这是因为亚马逊上的相关KPI往往是由在线巨头自己设定的。那些不关注这些绩效指标的人，无法将自己的产品排名靠前或赢得Buy Box。而那些未能成功的人几乎无法销售产品。
此外，许多常见的KPI，如展示次数或点击率，市场卖家无法测量或只能大致测量。影响点击率、转化率和销售的最佳机会是卖家了解亚马逊设定的KPI指标，并相应地调整其业务优化。
Penalty for non-compliance
还有另一个重要原因，为什么相关的亚马逊KPI绝对应该被监控：亚马逊也在这样做。如果卖家忽视这些绩效指标，他们就有可能无法达到所需的标准。一旦发生这种情况，亚马逊就会注意到——这不仅会影响产品的排名或利润。任何曾经需要制定行动计划的人都知道，这不是一个理想的目标，只会浪费不必要的时间和金钱。在最坏的情况下，电子商务巨头甚至可能暂停整个卖家账户。对于以亚马逊为核心业务的企业家来说，这将是一个灾难。
There are many reasons to monitor all performance metrics. If an Amazon KPI threatens to slip into a critical area, countermeasures can be taken early on to avoid account suspension.
Important KPIs: Seller Performance
每个市场卖家可能已经注意到运输方式和运输时长扮演着重要角色。亚马逊更喜欢卖家通过内部项目“亚马逊履行”（FBA）进行发货。一方面，这为平台提供商带来了额外收入，另一方面，它保证了快速和简单的交付，从而确保客户满意。然而，运输方式Prime by sellers或卖家履行也符合标准。
作为亚马逊KPI，同样重要的是整体卖家表现。这由不同的指标组成：
| 亚马逊KPI | 描述 | 最大值 / 理想值 |
|---|---|---|
| 订单缺陷率 | 负面评价、与服务相关的信用卡退款、A到Z保证索赔 | 低于1%，理想情况下为0% |
| 取消率 | 卖家在订单履行前的取消 | 低于2.5%，理想情况下为0% |
| 有效追踪号码率 | 有效的追踪号码 | 至少95%，理想情况下为100% |
| 延迟交付率 | 延迟交付 = 在预期发货日期过后确认发货 | 低于4%，理想情况下为0% |
| 退货不满意率 | 退货请求带有负面客户评价、退货咨询在48小时内未回复、错误拒绝的退货请求 | 低于10%，理想情况下为0% |
| 卖家评分 | 平均卖家评分和评分数量 | 尽可能积极，尽可能高 |
| 反应时间 | 过去90天内响应客户咨询的平均时间 | 在24小时内，最好在12小时内 |
| 库存 | 缺货，交货困难 | 尽可能少 |
| 对客户服务的不满 | 买卖双方收件箱中客户的负面评价 | 尽可能低 |
| 退款率 | 过去30天退款数量与订单总数的比率 | 尽可能低 |
亚马逊的其他相关KPI
专业卖家不仅仅是在亚马逊上列出他们的产品，监控重要的KPI指标，然后就结束了。这远不止于此。特别是私人标签卖家还必须处理广告主题。在亚马逊上使用的绩效指标与营销中作为KPI使用的指标是相同的。
因此，另一个重要的亚马逊KPI是ACoS，即“广告销售成本”的缩写。该指标将广告活动的成本与通过该广告产生的收入相关联：ACoS = 广告成本 / 收入。
因此，如果收入为50,000欧元，广告费用为3,000欧元，则ACoS为6%。然而，ACoS的高低因产品而异。为此，卖家额外产生的所有成本必须从售价中扣除，例如生产成本、销售税或间接费用。例如，如果卖家在咖啡机的售价中获得15%的利润，则ACoS不得超过15%。否则，将导致亏损。
作为亚马逊KPI，ACoS的高低取决于许多其他因素，这些因素必须单独考虑，例如PPC活动的目标、利润率以及在产品类别内的竞争压力有多大。与谷歌广告不同，亚马逊广告不仅有助于产品的销售，还始终对有机可见性产生影响。
由于这种更全面的影响，许多卖家开始越来越关注每订单成本（CPO）作为亚马逊KPI。在这种情况下，特定时期的广告费用除以同一时期内实现的总销售额。这考虑到亚马逊广告具有更大的影响范围。
结论：不监控的人会失去！
在亚马逊上销售但不定期检查重要的KPI指标？你可以尝试，但这是没有意义的。因为那些不知道系统中错误所在的人几乎无法及时优化他们的业务。后果不仅可能是排名下降或失去Buy Box——账户暂停也是一个相当现实的前景。
因此，亚马逊卖家应始终牢记重要的KPI指标，并及时对问题作出响应。这同样适用于亚马逊生态系统中PPC活动的表现，即使这里的指导方针不像卖家表现那样具体。应监控ACoS和CPO，以评估活动是否达成其目标。
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