تم تعليق حساب بائع أمازون؟ ماذا تفعل!
عندما يتم تعليق حساب بائع أمازون، تُفقد جميع حقوق البيع. وهذا يعني أنه كَبائع، تفقد الحق في بيع منتجاتك الخاصة على السوق. في بعض الحالات، قد يكون هناك تعليق فقط في مجالات معينة من الحساب، على سبيل المثال، من الممكن أن يتم تعليق حسابك في الوفاء من قبل التاجر (FBM) وتكون قادرًا فقط على البيع من خلال FBA. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأمازون تعليق جزء من مجموعة المنتجات إذا كانت الشروط لتعليق الحساب موجودة بالنسبة للمنتجات المعنية.
مهم: في حالة تعليق الحساب، تقوم أمازون بتجميد الإيرادات المعلقة لمدة حوالي 90 يومًا لخصم أي مرتجعات، بينما يمكن شحن الطلبات المستحقة . عندما يتم تعليق حساب بائع أمازون، لا يتلقون المدفوعات المستحقة من أمازون. في هذه الحالة، يجب عليهم الانتظار حتى يتم فتح حسابهم للوصول إلى ما يُعرف برصيد أمازون.
إذا حدث تعليق للحساب، تظهر الرسالة “تم تعطيل حسابك” في أمازون سيلر سنترال. بالإضافة إلى ذلك، ترسل أمازون إشعارًا بالتعطيل للبائع المعني عبر البريد الإلكتروني، يوضح الأسباب التي أدت إلى التعليق.
كيف يحدث تعليق الحساب؟
تضع أمازون معايير عالية للبائعين الذين يبيعون من خلال المنصة. ينطبق ذلك على جميع مجالات سلسلة التوريد: من مصداقية المنتج، والشحن، ومعالجة المرتجعات، إلى التواصل مع العملاء. تقيس أمازون أداء البائعين في جميع هذه المجالات. وبناءً عليه، فإن عملاق التجارة الإلكترونية حساس جدًا عندما لا يتم الوفاء بهذه المتطلبات من قبل البائعين، مما قد يؤدي إلى تعليق الحساب.
أسباب محددة يمكن أن تؤدي إلى التعليق
أداء بائع ضعيف
إذا لم يلبي أداء البائع متطلبات أمازون على مدى فترة معينة، فقد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب. تُعتبر نسبة عيوب تزيد عن 1%، ومعدل مرتفع من التعليقات السلبية، ومطالبات ضمان A-to-Z، أو استرداد بطاقات الائتمان أمثلة على أداء البائع غير الكافي.
انتهاكات سياسات البيع
إذا انتهك البائعون واحدة أو أكثر من سياسات أمازون، فقد يتم تعليق حسابهم. على سبيل المثال، إذا قاموا بإرسال…
معلومات بائع غير صحيحة
يمكن أن تؤدي المعلومات غير الصحيحة عن بائع أمازون أيضًا إلى تعليق الحساب. الأكثر شيوعًا هي:
ادعاءات براءات الاختراع والانتحال أو السلع المقلدة
النسخ أو ما شابه ليست نادرة على أمازون. لذلك، تتعامل أمازون مع مثل هذه الحالات بصرامة شديدة من خلال حظر هذه المنتجات أو حتى البائعين.
انتهاكات الامتثال
في المعركة من أجل Buy Box، يجب على البائعين أو الموزعين أن يكونوا حذرين للغاية عند تحديد الأسعار. إذا اكتشفت أمازون تواطؤًا في تحديد الأسعار، فإن ذلك يشكل انتهاكًا لقانون مكافحة الاحتكار، مما قد يؤدي إلى تعليق حساب البائعين المعنيين.
وجود حسابات مكررة
تحدد أمازون البائعين الذين لديهم حسابين على أمازون من خلال بيانات مثل رقم التعريف الضريبي على القيمة المضافة (VAT ID)، اسم المساهمين، وما إلى ذلك. في الحالات التي توجد فيها تكرارات في هذه البيانات، يتم تعليق كلا الحسابين.
ماذا يمكن فعله ضد تعليق الحساب؟
فتح حساب البائع هو عملية يمكن التعامل معها من خلال تقديم خطة عمل عبر إجراء أمازون. تتضمن خطة العمل 3 أسئلة أساسية يجب على البائع الإجابة عليها بشكل محدد:
عند إنشاء أو تنفيذ خطة العمل، هناك نقاط تعتبر أساسية وفقًا لأمازون:
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إنشاء أو تنفيذ خطة العمل هنا.
ماذا يمكن فعله مسبقًا لمنع حدوث ذلك؟
ليس كل انتهاك يؤدي مباشرة إلى تعليق الحساب. عادةً ما تصدر أمازون تحذيرًا مسبقًا. بناءً على الخبرة، تحذر أمازون البائع المعني في حوالي نصف الحالات قبل أن يتم تعليق حسابه. في ذلك، تُعلم أمازون مسبقًا بتجاوز مقياس معين وتمنح البائع الوقت لتصحيح المشكلة.
إذا كانت هناك انتهاكات لإرشادات المراجعة، يمكن للبائع حذف المراجعات من الأصدقاء والعائلة، وما إلى ذلك، والإشارة إلى أنه سيتجنب مثل هذا السلوك في المستقبل.
استنتاج
يمكن أن تكون أسباب تعليق الحساب متنوعة، وغالبًا ما تكون العواقب بعيدة المدى. الخبر الجيد هو أن تعليقات الحساب عادةً لا تحدث بدون سبب. البائع الذي يؤدي بشكل جيد ويلتزم بسياسات البيع بالإضافة إلى قواعد الامتثال الأخرى عمومًا لا يحتاج إلى الخوف من تعليق الحساب.
إذا كان تعليق الحساب لا يزال وشيكًا، ستقوم أمازون بالتواصل مع ذلك مسبقًا. في مثل هذه الحالة، غالبًا ما يساعد التعاون الفوري مع أمازون وحل المشكلة بسرعة في منع التعليق. في حالة تعليق الحساب غير المبرر، قد يكون من المجدي طلب المساعدة القانونية.
