18 Често задавани въпроси за SELLERLOGIC Lost & Found – Всичко, което трябва да знаете
Lost & Found намира неразпознати искове за възстановяване на FBA за вас. Вместо ежедневно проверяване на до 12 различни отчета, търсенето на грешки в FBA работи на заден план с нашия инструмент, позволявайки ви да се фокусирате върху други задачи – или просто да започнете маратон на Star Wars.
В допълнение към огромната икономия на време, инструментът често намира повече грешки, отколкото продавачите, които извършват това търсене ръчно. Но как всъщност работи? А какво ще кажете за таксите и условията на договора? Тук ще намерите въпросите, които нашите клиенти най-често имат на ум. Ако вече знаете точно какво ви интересува, просто използвайте съдържанието и кликнете върху съответната тема.
Как да се справя с случаите?
Когато SELLERLOGIC Lost & Found намери иск за възстановяване, ще бъдете уведомени както в инструмента, така и по имейл. Но как да се справите с тези случаи?
Какви типове случаи съществуват?
Lost & Found може общо да се справи с петте следни случая:
Поръчка
За да поискат връщане, купувачите могат да направят това с няколко клика в своя клиентски профил. В много случаи те получават незабавно кредитиране на сумата на покупката, а продавачите се таксуват за възстановяването. Стоките трябва да бъдат върнати на Amazon в рамките на 45 дни. Ако това не се случи, акаунтът на купувача ще бъде таксуван отново.
Възможни случаи възникват, например, когато този срок е изтекъл, но продавачите не са получили възстановяване.
Във всеки случай, когато купувачите получават парите си обратно от Amazon, но продавачите не получават възстановяване (парично или самите стоки), има грешка в FBA и следователно иск за възстановяване.
В склада загубено връщане
В контекста на грешката Поръчка, това се случва в логистичния център на Amazon.
Когато връщането пристигне в центъра за изпълнение, се извършват две сканирания:
Въпреки това, може да се случи, че се извърши само първото сканиране, но стоките не се кредитирани на продавачите.
Това се случва, когато стоките са резервирани под грешен FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit)
Разбира се, в двата случая възниква иск за възстановяване или иск за повторно етикетиране. В крайна сметка стоките са доказано пристигнали в склада. Това възстановяване може да бъде направено и под формата на пари, или на самите стоки
Инвентаризация
В логистичните центрове на Amazon се случва много. Цели 50% от инвентара там принадлежат на потребители на FBA. Въпреки това, с често повече от 100,000 м2, могат да възникнат и грешки относно инвентара. Може да се случи вашите стоки да са били неправилно поставени или просто да липсват или да не са били кредитирани в инвентара ви.
За това също, различни отчети трябва да бъдат сравнени, за да се открият тези грешки – Така че работа за Lost & Found
Повреден/Унищожен
Стоките, които са повредени в логистичните центрове на Amazon или по време на доставката от Amazon, се категоризират в различни области в зависимост от тяхното състояние. Всичко, което Amazon класифицира като непригодно за продажба, може да бъде унищожено в съответствие с указанията от служителите на Amazon. Всички връщания, които са класифицирани като пригодни за продажба, могат да бъдат върнати от продавачите в рамките на 30 дни; в противен случай стоките ще бъдат унищожени.
Ако продуктите бъдат унищожени преди крайния срок, възниква иск за възстановяване за продавачите. Въпреки това, това изключва стоки от определени категории, като очила или батерии
Такси за FBA
Като потребител на услугата FBA, вие естествено плащате такси за доставка чрез Amazon, които се основават на размерите на продукта, както и на избраните пазари. Неправилното фактуриране, като например прекалено високи такси, също представлява иск за възстановяване.
Трябва ли ръчно да въведа всеки резултат от случай в SELLERLOGIC Lost & Found, за да комуникирам резултата, или това става автоматично?
Вие имате опция в инструмента да ни информирате за нови събития относно случай. Това може да се използва, например, за изпращане на обратна връзка от Amazon до нас. Ако от ваша страна се чака отговор, ще бъдете уведомени за това в инструмента и по имейл. Моля, комуникирайте вашия отговор до нас в този случай чрез инструмента, тъй като иначе случаят ще бъде автоматично затворен за такса след седем дни.
Нашият екип за успех на клиентите ще бъде незабавно уведомлен за вашия отговор и може да се погрижи за по-нататъшната обработка на случая
Нека вземем пример тук: Amazon оспорва възстановяването, защото искането е получено след крайния срок. Сега можете да ни препратите имейла чрез инструмента. Нашите мениджъри за успех на клиентите след това ще прегледат ръчно този случай, например, дали причината за отхвърлянето от Amazon е оправдана или не.
Ако отхвърлянето не е оправдано, ние ще ви помогнем с по-нататъшната комуникация с Amazon, за да може случаят да бъде разрешен
Ако отхвърлянето е оправдано, например, защото изгубен артикул е намерен отново след подаването на случая, няма да бъде начислена такса за Lost & Found
Затваря ли SELLERLOGIC автоматично случаите на базата на информацията от Seller Central?
Случаите се затварят чрез завършени плащания, като по този начин се осигурява, че обещаното възстановяване от Amazon наистина се извършва
Как работи SELLERLOGIC Lost & Found?
Когато използвате SELLERLOGIC Lost & Found, инструментът трябва да получи достъп до FBA отчетите. Но как? И какво трябва да направя, ако акаунтът ми в Seller Central е спрян? Отговори на тези и други въпроси можете да намерите в тази секция.
Как Lost & Found получава достъп до данните за FBA?
За това използваме интерфейса на Amazon Marketplace Web Service (MWS) API. Това позволява FBA отчетите да бъдат автоматично прехвърлени в инструмента, а Lost & Found може да започне да търси FBA грешки. Това също позволява на нашите мениджъри за успех на клиентите да прегледат индивидуално случая в случай на отхвърляне, за да ви помогнат с по-нататъшния ход на действията и комуникацията с Amazon.
Няма показан оценен възстановителен размер за моите случаи. Каква може да е причината за това?
Може да се случи да имаме достатъчно информация, за да създадем случай, но не и достатъчно информация, за да определим оцененото възстановяване.
Моят достъп до Seller Central е спрян, какво трябва да направя сега?
Необходим е активен, не спрян достъп до Amazon Seller Central, за да използвате SELLERLOGIC Lost & Found.
Ако това е спряно, моля, деактивирайте търсенето на случаи за Lost & Found, тъй като в противен случай могат да бъдат генерирани допълнителни случаи, които не можете да подадете. Можете да деактивирате търсенето на случаи в Управление на акаунти. Моля, информирайте ни и чрез билет за спирането на акаунта, за да можем да вземем това предвид по време на обработката на случая.Защо Amazon е отменил възстановяванията?
Възстановяването може да бъде направено или под формата на пари, или на стоки. Ако Amazon одобри възстановяване за изгубен инвентар и тези стоки по-късно бъдат намерени, то също може да бъде отменено. В двата случая се извършва компенсация за изгубения инвентар. Можете лесно да проследите това чрез корекциите на инвентара.Съответства ли Lost & Found на политиките на Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found стриктно спазва всички политики на Amazon. Това включва и факта, че намерените случаи не трябва да бъдат подавани автоматично. Всички разследвания на грешки се провеждат с задълбочено проучване и максимална грижа.
Трябва ли да поискам и импортирам допълнителни отчети?
За началната настройка на Lost & Found е необходимо отчетите за фактуриране за последните шест месеца да бъдат поискани отново веднъж. Всички бъдещи необходими отчети ще бъдат импортирани чрез Amazon MWS API.Колко често се извършва съпоставяне на плащанията от Amazon с случаите на Lost & Found?
Тази съпоставка се извършва на всеки час. Ако има възстановяване, то ще бъде присвоено на съответния случай и случаят ще бъде автоматично затворен.
Използвал съм друга “Система за възстановяване” в миналото. Може ли да се използва Lost & Found, или може да възникнат дублирани случаи?
Lost & Found взема предвид всички възстановявания, които Amazon е направил в миналото по време на проучването. Въпреки това, моля, имайте предвид, че текущите случаи, които могат да доведат до възстановяване в бъдеще, не могат да бъдат взети под внимание.
За какъв период могат да се предявяват искове за грешки в Amazon?
В зависимост от типа на случая, исковете могат да бъдат предявявани ретроактивно за 3 до 18 месеца:
SELLERLOGIC винаги взема предвид максималния допустим период
Информация за договора
Когато придобивате нов инструмент, условията на договора са решаващ критерий. Следователно, ще се занимаем с това подробно в тази секция.
Какъв е срокът за предизвестие?
Можете да отмените SELLERLOGIC Lost & Found ежедневно, ако не желаете да получавате допълнителни искове за възстановяване. Моля, имайте предвид, че дори след деактивиране, всички неплатени случаи все още трябва да бъдат обработени в рамките на зададените срокове.
Има ли SELLERLOGIC достъп до данни за клиенти?
Не, имаме достъп само до отчетите на FBA. Няма данни за вашите клиенти, съдържащи се там.
Такси
Цената е важен компонент за много потребители. Можете да разберете как се изчислява и какво се случва, ако не обработите случаи тук.
Как се изчисляват таксите за SELLERLOGIC Lost & Found?
Ние начисляваме 20% комисионна върху действителните възстановявания. Като основа използваме брутните суми на плащанията от Amazon към вас. По този начин, вие плащате само когато действително получите парите си обратно. Таксата се фактурира в началото на следващия месец.
Какви данни са необходими и как се използват?
Нашият доставчик на платежни услуги изисква информация за вашата кредитна карта, за да обработи вашите плащания. Между другото, за това е необходим вашият CVC2 номер. Това е комбинация от три или четири цифри, отпечатана на вашата кредитна карта, която нашият доставчик на платежни услуги може да използва, за да удостоверява притежателя на картата. Това осигурява сигурен и стандартизиран международен процес.
Обработката на данни за кредитни карти се извършва изключително – и в пълно съответствие с PCI – от нашия доставчик на платежни услуги. Ние нямаме достъп до данните за кредитни карти на нашите клиенти по всяко време и, разбира се, не ги съхраняваме.
Ако имате допълнителни въпроси по тази тема, можете да се свържете с нашия екип за успех на клиентите по всяко време.
Таксата от Lost & Found вече ли е удържана в затворените случаи под “действително възстановяване”?
Не, общата сума, възстановена на вас от Amazon, е посочена тук. Таксите за SELLERLOGIC са показани в отделен раздел на ниво транзакция.
Какво се случва, ако не обработя показаните случаи?
Ако нашият инструмент открие грешка в FBA, ще бъдете уведомени в инструмента и допълнително по имейл. В зависимост от типа на случая, периодът, в който искът трябва да бъде подаден до Amazon, варира. Например, грешките в изчислението на таксите за FBA трябва да бъдат подадени в рамките на 90 дни, докато за повредени или изгубени стоки в логистичните центрове на Amazon, са налични цели 18 месеца.
Поради политиките на Amazon, трябва ръчно да подадете случаите в SellerCentral. Можете просто да копирате предварително написания текст от инструмента в съответното текстово поле. Ако Lost & Found открие искове, които не подадете до Amazon, ще бъдете таксувани с 20% от очакваното възстановяване.
Ако не можете да го направите, например, защото сте на заслужена ваканция, препоръчваме да обучите вашите колеги, за да могат те да поемат подаването на случаи. Ние с удоволствие ще ви помогнем и ще се погрижим за допълнителното обучение.
Накрая, но не на последно място
Нов инструмент винаги повдига нови въпроси. Надяваме се, че успяхме да отговорим на всички ваши въпроси. Ако все още имате такива, не се колебайте да се свържете с нас, използвайки формуляра по-долу.
Кредити за изображения в реда на изображенията: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
