Lost & Found-Актуализация – Препратете отговорите на Amazon директно на SELLERLOGIC
Освен разширяването на предлагането на софтуерни решения, подобрението на вече съществуващите инструменти е важна част от развитието на компанията SELLERLOGIC. Целите, които се стремят да постигнат, са същите, които SELLERLOGIC преследва от основаването си: повече спестяване на време, по-малко работно натоварване и по-бързи резултати за клиентите.
Директно препращане на вашата комуникация с Amazon
Lost & Found ви предоставя необходимите текстове за откриване на случай в Amazon в SellerCentral, които можете да изпратите на Amazon чрез Copy & Paste. Ако получите отговор от Amazon, трябва да го върнете ръчно на SELLERLOGIC, за да може служител по поддръжката да провери отговора от Amazon за точност и да обработи случая. Този процес сега е значително опростен.
Отсега нататък можете да настроите препращане на всички входящи съобщения от Amazon до SELLERLOGIC Lost & Found. По този начин имейлите от Amazon ще достигат директно до екипа за успех на клиентите, който ще поеме случая. За целта трябва да бъдат изпълнени някои условия, например подателят на препратения имейл трябва да съвпада с имейл адрес, регистриран при SELLERLOGIC, за да могат входящите имейли да бъдат асоциирани с правилната клиентска сметка. Системата незабавно изтрива съобщения, които са незначителни за SELLERLOGIC.
Настройте още днес препращането на имейли за Lost & Found
Ако сте клиент при нас и имате интерес да настроите това препращане, изпълнете следните стъпки.
Настройка
1. Убедете се, че адресът на подателя на препратените имейли съвпада с имейл адрес, регистриран при SELLERLOGIC. Трябва да съществува поне един потребител, чийто имейл адрес, записан в системата на SELLERLOGIC, е същият като този, чрез който се препращат имейлите. В противен случай препращането не е възможно.
- Пример: Макс Мустерман получава имейлите за обработка на случая от Amazon на адрес [email protected]. В клиентската сметка на SELLERLOGIC обаче съществува само един потребител с имейл адрес [email protected]. Резултатът: Функцията за препращане не е възможна.
- Решение: Моля, създайте в клиентската сметка на SELLERLOGIC поне един потребител с имейл адреса, от който искате да препращате имейлите от Amazon. Така системата може да асоциира входящите имейли с правилната клиентска сметка. Не се колебайте да се свържете с поддръжката, ако имате нужда от помощ.
2. Сега настройте препращането на всички имейли от Amazon на имейл адрес [email protected]. Това е имейл адресът на системата за поддръжка, която се използва изключително за получаване на отговори за случаи на Lost & Found.
- Можете да препращате всички имейли от Amazon до SELLERLOGIC, тъй като системата филтрира релевантните съобщения, прочита ги и едновременно с това незабавно изтрива всички незначителни съобщения.
- Моля, имайте предвид, че препращането на базата на определени термини или формулировки в заглавието не е възможно, тъй като те се различават от случай на случай. Следователно винаги трябва да се препращат всички имейли от Amazon до SELLERLOGIC, за да функционира процесът безпроблемно.
3. Освен това препратените имейли задължително трябва да останат непроменени, тъй като идентификаторът на случая на Amazon е включен в заглавието и системата не може да го свърже с кореспондиращия случай в противен случай.
4. Освен това е важно да се отбележи, че това препращане се отнася само за входящи имейли от Amazon. Всички изходящи комуникации – тоест всяка информация, която трябва да бъде изпратена на Amazon по време на обработката на случая – продължава да се извършва чрез съществуващия процес на Copy-Paste, който вече познавате.
5. Препратените имейли се прочитат само при отворени или нови случаи. При случаи, които вече са затворени, съобщенията се игнорират.
Предимства за клиентите
Както вече беше споменато, предимствата за вас са очевидни. Защото спестявате много време, тъй като вече не е необходимо да препращате или записвате всички входящи имейли от Amazon до SELLERLOGIC. Това също така намалява вътрешното ви работно натоварване.
Тъй като отговорите от Amazon за FBA случаите се изпращат директно до системата и не е необходима междинна стъпка, времето, което ни е необходимо за решаване на вашите случаи и за предявяване на вашите възстановявания, също се съкращава.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с екипа за поддръжка.
Източник на изображението: © VectorMine – stock.adobe.com
