সরাসরি সংলাপে – আমাজন বিক্রেতাদের সবচেয়ে Frequently Asked Questions
গত কয়েক মাসে, আমরা অনেক ইভেন্টে গ্রাহক এবং অংশীদারদের সাথে কথোপকথন থেকে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সক্ষম হয়েছি। আমাদের বুথে OMR-এ একটি আরামদায়ক বিয়ারের গ্লাস নিয়ে বা বার্লিনে আমাজন বিক্রেতা দিবসে আমাদের বক্তৃতার পর আলোচনা পর্বে – মুখোমুখি হওয়া ফোন বা ভিডিও কলের চেয়ে আরও অনুপ্রেরণামূলক। আমরা আমাদের অংশীদারদের সাথে একসাথে যে ওয়েবিনারগুলি পরিচালনা করতে পেরেছিলাম সেগুলিকেও কৃতজ্ঞতার সাথে স্মরণ করি। এগুলি কেবল মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করেনি, বরং ভবিষ্যতের জন্য চিন্তার জন্য প্রচুর খাবারও দিয়েছে।
ঠিক এই চিন্তাগুলি এই ব্লগ পোস্টে আলোচনা করা হবে।
FBA রিফান্ড সম্পর্কে প্রশ্নগুলি
এতে কোনো সন্দেহ নেই যে যারা FBA ব্যবহার করেন তাদের আমাজনের অন্যান্য non-FBA বিক্রেতাদের তুলনায় একটি স্পষ্ট সুবিধা রয়েছে। তবুও, বিশেষ করে FBA খরচ ক্রমাগত বাড়ানোর প্রেক্ষাপটে, গুদামের মধ্যে প্রক্রিয়া এবং আমাজন থেকে রিপোর্টগুলির উপর সতর্ক নজর রাখা উচিত। বিশেষ করে, ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করতে হবে এবং রিপোর্ট করতে হবে যাতে সংশ্লিষ্ট রিফান্ড দাবি করা যায়।
FBA ত্রুটিগুলি ১০ মাস পর্যন্ত অদৃশ্য থাকে
“আমি প্রথমবারের মতো আমার বন্ধুদের মাধ্যমে FBA ত্রুটির কথা শুনেছিলাম।”
যখন বিক্রেতাদের জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে তারা কীভাবে জানেন যে আমাজন FBA গুদামে ত্রুটি ঘটে, 60% জানিয়েছে যে তাদের নিজেই এটি খুঁজে বের করতে হয়েছে। এটি তাদের রেকর্ডে অমিলের মাধ্যমে ঘটেছে, উদাহরণস্বরূপ, যখন গুদামে পাঠানো পণ্যের সংখ্যা থেকে কম পণ্য রেকর্ড করা হয়েছিল, অথবা অন্যান্য বিক্রেতাদের কাছ থেকে টিপসের মাধ্যমে। এছাড়াও, এটি প্রকাশিত হয়েছে যে বিক্রেতাদের জন্য রিফান্ড দাবি বিদ্যমান তা বুঝতে ১০ মাস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, কিছু ক্ষেত্রে এমনকি খুব বড় রিফান্ডের পরিমাণের সাথেও।
পরবর্তী পদক্ষেপ: রিফান্ড, কিন্তু কিভাবে?
প্রথমত, বিক্রেতাকে প্রমাণ করতে হবে যে ক্ষতি আমাজনের কারণে হয়েছে। এর জন্য প্রয়োজনীয় রিপোর্টগুলি খুঁজে পাওয়া অনেক বিক্রেতার জন্য ইতিমধ্যেই খুব সময়সাপেক্ষ। বিশেষ করে ছোট পরিমাণের রিফান্ডের জন্য, অনেকেই তাদের নিজস্ব রিফান্ডের জন্য প্রাসঙ্গিক রিপোর্টগুলি খুঁজে বের করতে উপলব্ধ অনেক রিপোর্টের মধ্যে সময় ব্যয় করতে অনিচ্ছুক।
একবার এটি সম্পন্ন হলে, পরবর্তী পদক্ষেপ হল বিক্রেতা সমর্থনকে বোঝানো, যা অনেক ক্ষেত্রে বিক্রেতাদের কাছ থেকে অনেক অধ্যবসায়ের প্রয়োজন হয়। এবং যদি এটি যথেষ্ট না হয়, তাহলে বিক্রেতাদের অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার বা অন্যান্য চ্যানেলে পরিস্থিতি উত্থাপন করতে হতে পারে যদি তারা বিক্রেতা সমর্থনের সাথে অগ্রগতি না করে।
আমাদের ওয়েবিনারগুলিতে, আমরা লক্ষ্য করেছি যে অনেক বিক্রেতা এখনও এই প্রক্রার জন্য বিশেষায়িত সফটওয়্যার সমাধানগুলির কথা শোনেননি, এবং তাই তারা সবসময় তাদের রিফান্ড manualভাবে দাবি করেছে – provided that the refund amount was worth it for them। এর ফলে অনেক ছোট পরিমাণ জমা হয়েছে যা সময়ের সীমাবদ্ধতার কারণে পুনরুদ্ধার করা হয়নি। তাই, SELLERLOGIC এর মতো কোম্পানিগুলি সম্পর্কে জ্ঞানের অভাব ছিল, যা Lost & Found এর মতো একটি স্বয়ংক্রিয় সমাধান অফার করে যা এই প্রক্রিয়াগুলি অল্প সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করতে পারে।
ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ১৮ মাস পর্যন্ত অতীতে
প্রতিটি পূর্ববর্তী ওয়েবিনারে একটি প্রশ্ন উঠেছে যা FBA ত্রুটির সনাক্তকরণের ক্ষেত্রে Lost & Found এর সময়কাল সম্পর্কিত – মামলা প্রকার অনুসারে, এটি ১৮ মাস পর্যন্ত পেছনে যায়, শুধুমাত্র “FBA ফি” মামলা প্রকারের জন্য সময়কাল তিন মাস, এবং “আসন্ন শিপমেন্ট” মামলা প্রকারের জন্য এটি ছয় মাস। যেহেতু বেশিরভাগ বিক্রেতা প্রায় দশ মাস পরে FBA ত্রুটির এবং রিফান্ডের সম্ভাবনার কথা জানতে পারেন, এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন। প্রকৃতপক্ষে, ১৮ মাসে অনেক কিছু জমা হতে পারে। নতুন গ্রাহকদের জন্য SELLERLOGIC এর প্রথম রিফান্ড পাঁচ অঙ্কের পরিমাণে পৌঁছানো অস্বাভাবিক নয়, বিশেষ করে উচ্চ ফেরত হারযুক্ত কোম্পানির জন্য, যেমন পোশাক খাতে।
মূল্য অপ্টিমাইজেশন সম্পর্কে প্রশ্নগুলি
মূল্য আমাজনে Buy Box জেতার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক এবং এটি রয়ে যায়। তাই, প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণের কৌশল বজায় রাখা আরও বেশি প্রাসঙ্গিক, যা, তবে, বিশেষ করে পেশাদারভাবে বিক্রি করার সময় এবং 10 থেকে 20 টির বেশি SKU পরিচালনা করার সময় অনেক সময় এবং শক্তির প্রয়োজন। SELLERLOGIC Repricer এই বিষয়ে একটি দুর্দান্ত সহায়ক। তবুও, এখানে এবং সেখানে কিছু প্রশ্ন এখনও উঠছে।
যখন দুটি SELLERLOGIC Repricer একত্রিত হয় তখন কী হয়?
আমরা আরও বেশি করে এই প্রশ্নের সম্মুখীন হচ্ছি যে যদি দুইজন ব্যক্তি একই পণ্য একই সময়ে একই Repricer এর সাহায্যে বিক্রি করেন তবে কী হবে? কি Repricer কাজ করা বন্ধ করে দেয়? উভয়ই কি Buy Box হারায়? কি Repricer একটি স্ক্রিনশট নেয়?
উত্তরটি একেবারে সহজ, যা কেউ ভাবতে পারে: Buy Box সেই ব্যক্তিকে দেওয়া হয় যার সেরা – মূল্য-স্বাধীন – মেট্রিক্স রয়েছে।
এগুলি সেই মেট্রিক্স যা আমাজন Buy Box জেতার জন্য প্রাসঙ্গিক মনে করে। মূল্য সবগুলোর মধ্যে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক মেট্রিক রয়ে যায়। তবে, যদি উভয় বিক্রেতা সেরা মূল্যের জন্য অপ্টিমাইজড হয়ে থাকে, তাহলে অ্যালগরিদম অন্যান্য মেট্রিক্স এর উপর ফোকাস করে। এর মধ্যে রয়েছে, গ্রাহক সেবা, বিক্রেতা র্যাঙ্কিং, অর্ডার ত্রুটি হার, পণ্যের পরিমাণ এবং গুণমানের রিভিউ, ডেলিভারি সময়, এবং রিফান্ড নীতির বিষয়ে গ্রাহকদের প্রতি নমনীয়তা। প্রতিটি ক্ষেত্রে কোন মেট্রিক্স নির্ধারক তা সম্পূর্ণরূপে নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। প্রায়শই, পণ্যের অবস্থানও একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর। উদাহরণস্বরূপ, যদি দুইজন ব্যক্তি একটি পণ্যের জন্য Buy Box এর জন্য প্রতিযোগিতা করে যা প্রধানত ইতালিতে বিক্রি হয়, তাহলে সেই ব্যক্তি Buy Box জিতবে যার পণ্য দ্রুত ইতালিতে বিতরণ করা যেতে পারে কারণ এটি মিউনিখে সংরক্ষিত, উদাহরণস্বরূপ, এবং বার্লিনে নয়।
আরেকটি বিকল্প হল বিক্রেতাদের মধ্যে Buy Box এর বিভাজন। যদি তা ঘটে, তবে এটি আমাদের সফটওয়্যারে প্রদর্শিত হবে।
একটি Repricer হল একটি “Buy Box মেশিন” এর চেয়ে বেশি
মার্চেন্ডাইজ বিক্রেতারা শুধুমাত্র একটি জিনিস চান: তাদের সমস্ত পণ্যের জন্য একটি উচ্চ Buy Box শেয়ার। আমরা এটি বুঝি। তাই আমরা Repricer তৈরি করেছি, যা আমাদের অনেক গ্রাহকের জন্য 90% Buy Box শেয়ার নিশ্চিত করে, সাথে সংশ্লিষ্ট বৃদ্ধি পাওয়া বিক্রয় কার্যকারিতা এবং দৃশ্যমানতা।
“Push কৌশলটি আবার কী ছিল?”
যেহেতু আমাদের বেশিরভাগ গ্রাহক এবং অংশীদাররা শুধুমাত্র Buy Box কৌশল ব্যবহার করে তাদের প্রয়োজনীয়তা পূর্ণ হয়, তারা প্রায়ই বুঝতে পারে না যে Repricer শুধুমাত্র Buy Box জেতার চেয়ে আরও কিছু করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, হিটম্যাপ ব্যবহার করে বিক্রেতারা সঠিকভাবে দেখতে পারেন কখন সবচেয়ে বেশি বিক্রি হয়েছে এবং কখন তাদের অনুযায়ী মূল্য বাড়ানো উচিত। এছাড়াও, Repricer এর সাথে প্রাসঙ্গিক মূল্য নির্ধারণ কৌশলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা যেতে পারে, যেমন একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে বা একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক পণ্য বিক্রির পরে মূল্য বাড়ানো বা কমানো। সামগ্রিকভাবে, SELLERLOGIC Repricer সাতটি কৌশল অফার করে যা আমাজন বিক্রেতারা তাদের মূল্য নির্ধারণ কৌশলগুলিকে প্রতিযোগিতার চেয়ে আরও গতিশীল করতে ব্যবহার করতে পারে। এখানে একটি নির্বাচন:
আমাজন থ্রেশহোল্ড মূল্যের প্রভাব
“আমাজন থ্রেশহোল্ড মূল্য ঠিক কী এবং এটি কি আপনার সমাধানে প্রদর্শিত হয়?”
আমাজনে থ্রেশহোল্ড মূল্য হল সেই মূল্য যা আমাজন দ্বারা নির্ধারিত হয় যা নির্দেশ করে একটি পণ্য কতটা দামী হতে পারে যাতে এটি এখনও Buy Box এর জন্য যোগ্য হয়। আমাজন এই মূল্যটি কীভাবে নির্ধারণ করে তা সংজ্ঞায়িত করা কঠিন, কারণ অনেক ফ্যাক্টর কাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, আমাজন অন্যান্য মার্কেটপ্লেসে দাম পরীক্ষা এবং তুলনা করার কথা বলা হয়, এবং আমাজনের বিভিন্ন অফারের দাম পরিসরও থ্রেশহোল্ড মূল্যের উপর প্রভাব ফেলবে বলে আশা করা হয়।
প্রায়ই, থ্রেশহোল্ড মূল্য অন্যান্য বাজারগুলির গড় মূল্যের নিচে থাকে। বিক্রেতাদের জন্য, এটি প্রথম দৃষ্টিতে অপ্রতুল মনে হতে পারে – তবে, কম দামগুলি অ্যামাজন প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের সংখ্যা বাড়ায় এবং এর ফলে আরও বিক্রয় হয়, যা শেষ পর্যন্ত অ্যামাজন এবং অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য একটি সুবিধা উপস্থাপন করে।
থ্রেশহোল্ড মূল্য Repricer ড্যাশবোর্ডে SELLERLOGIC এ প্রদর্শিত হয়। অ্যামাজন বিক্রেতারা দেখতে পারেন কতগুলি এবং কোন কোন তাদের পণ্য বর্তমানে অ্যামাজনের দ্বারা নির্ধারিত এই থ্রেশহোল্ড মূল্যের উপরে রয়েছে। এই তথ্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এই পণ্যগুলি আর জিততে পারে না বা শুধুমাত্র কঠোরভাবে Buy Box জিততে পারে।
উপসংহার
এটি অস্বীকার করা যায় না যে অ্যামাজন একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে ক্রমবর্ধমান সফল হচ্ছে এবং এর ফলে অ্যামাজন বিক্রেতাদের উচ্চ মার্জিন অর্জনের জন্য আরও সুযোগ প্রদান করছে। তবে, একই সাথে, বাড়তে থাকা প্রতিযোগিতাকে উপেক্ষা করা যায় না, যা প্রতি বছর বাড়ছে। এগুলো সবই অ্যামাজন বিক্রেতাদের জন্য জীবনকে সহজ করে তোলে না, বিশেষ করে যখন বিবেচনা করা হয় যে অ্যামাজন নিজেই ক্রেতাদের, বিজ্ঞাপন এবং নতুন বাজারে সাধারণ সম্প্রসারণের দিকে বেশি মনোযোগ দিতে প্রবণ, বিক্রেতাদের তুলনায়।
অ্যামাজনে পেশাদারভাবে বিক্রি করা যারা, তাদের ভবিষ্যতে প্রতিযোগিতাকে অতিক্রম করতে আরও বেশি সময় বিনিয়োগ করতে হবে – উদাহরণস্বরূপ, উন্নত মূল্য নির্ধারণ কৌশল এবং সমস্ত আর্থিক বিকল্প ব্যবহার করে। এই কারণে, সময়সাপেক্ষ, পুনরাবৃত্তিমূলক, কিন্তু এখনও খুব গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলি পরিচালনা করতে পারে এমন সমাধানগুলির দিকে আরও গভীরভাবে নজর দেওয়া যুক্তিযুক্ত। SELLERLOGIC Repricer এবং Lost & Found দুটি এমন সমাধান, যা একটি কোম্পানি দ্বারা উন্নত করা হয়েছে যা আপনাকে একটি অ্যামাজন বিক্রেতা হিসেবে প্রথমে রাখে।
ছবির ক্রেডিটগুলি ছবির ক্রম অনুযায়ী: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
