18 FAQs om SELLERLOGIC Lost & Found – Alt hvad du behøver at vide

Lost & Found finder uerkendte FBA-refusionskrav for dig. I stedet for daglig kontrol af op til 12 forskellige rapporter, kører FBA-fejlfindingen med vores værktøj i baggrunden, og du kan dedikere dig til andre opgaver – eller bare starte et Star Wars-marathon.

Udover den enorme tidsbesparelse finder værktøjet ofte flere fejl end handlende, der manuelt udfører denne søgning. Men hvordan fungerer det overhovedet? Og hvordan forholder det sig med gebyrerne og kontraktbetingelserne? Her finder du de spørgsmål, som vores kunder oftest brænder inde med. Hvis du allerede ved, hvad du er interesseret i, kan du blot bruge indholdsfortegnelsen og klikke på det relevante emne.

Hvordan håndterer jeg sagerne?

Når SELLERLOGIC Lost & Found finder et refusionskrav, vil du blive informeret både i værktøjet og via e-mail. Men hvordan håndterer du disse sager?

Hvilke sagstyper findes der?

Lost & Found kan grundlæggende håndtere følgende fem sager:

Bestilling

For at anmode en retur kan købere gøre dette med få klik i deres kundeprofil. I mange tilfælde modtager de straks en kredit for købsbeløbet, og sælgere bliver belastet med refusionen. Varerne skal returneres til Amazon inden for 45 dage. Hvis dette ikke sker, vil kontoen for køberen blive belastet igen.

Mulige sager opstår for eksempel, når denne frist er overskredet, men handlende ikke har modtaget nogen refusion.

I enhver sag, hvor købere får deres penge tilbage fra Amazon, men sælgere ikke modtager nogen refusion (hverken monetært eller for varerne selv), er der en FBA-fejl, og dermed et refusionskrav.

I lager mistet retur

I modsætning til fejlen Bestilling opstår denne inden for Amazons logistikcenter.

Når en retur ankommer til et Fulfillment Center, udføres der to scanninger:

Det kan dog ske, at kun den første scanning finder sted, men varerne ikke krediteres sælgerne.

Dette sker, når varerne registreres under en forkert FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit).

Selvfølgelig opstår der i begge tilfælde et refusionskrav eller krav om ommærkning. Trods alt er varerne dokumenteret ankommet til lageret. Denne refusion kan også ske i form af penge eller de faktiske varer.

Lager

I Amazons logistikcentre er der gang i den. Hele 50% af det eksisterende lager tilhører FBA-brugere. På ofte mere end 100.000 m² kan der dog også opstå fejl vedrørende inventaret. Det kan ske, at dine varer er blevet flyttet eller simpelthen mangler, eller at de ikke er blevet krediteret til dit lager.

Auch hierfür müssen verschiedene Berichte verglichen werden, um diese Fehler aufzudecken – Also ein Job für Lost & Found.

Skadet/Ødelagt

Varer, der beskadiges i Amazons logistikcentre eller under Amazons forsendelse, klassificeres i forskellige områder afhængigt af deres tilstand. Alt, hvad Amazon vurderer som ikke længere salgbar, kan i henhold til retningslinjer blive destrueret af Amazon-medarbejdere. Alle returneringer, der klassificeres som sellable, kan sælgere returnere inden for 30 dage, ellers vil varerne blive destrueret.

Hvis produkterne dog allerede bliver destrueret før udløbet af fristen, opstår der et refusionskrav for sælgerne. Undtaget herfra er dog varer af bestemte kategorier, såsom glas eller batterier.

FBA-gebyrer

Som bruger af FBA-tilbuddet betaler du naturligvis også gebyrer for forsendelse gennem Amazon, som afhænger af produktets mål samt de valgte markedspladser. En fejlagtig afregning, for eksempel for høje gebyrer, udgør også et refusionskrav.

Må jeg indtaste hvert resultat af en sag i SELLERLOGIC Lost & Found manuelt for at kommunikere resultatet, eller sker det automatisk?

Sie haben im Tool die Möglichkeit, uns neue Ereignisse bezüglich eines Falls mitzuteilen. Dieses kann beispielsweise dazu genutzt werden, Rückmeldungen von Amazon an uns zu übersenden. Wenn eine Reaktion Ihrerseits aussteht werden Sie darüber im Tool und per Mail benachrichtigt. Bitte teilen Sie uns Ihre Reaktion in diesem Fall über das Tool mit, da der Fall sonst automatisch nach sieben Tagen kostenpflichtig geschlossen wird.

Unser Customer Success Team vil derefter straks blive underrettet om dit svar og kan tage sig af den videre behandling af sagen.

Lad os tage et eksempel: Amazon modsætter sig refusionen, fordi anmodningen er indsendt efter fristens udløb. Du kan nu videresende e-mailen til os via værktøjet. Vores Customer Success Managers vil derefter manuelt gennemgå denne sag, for eksempel om årsagen til Amazons afslag er berettiget eller ej.

Wenn die Ablehnung nicht gerechtfertigt ist, unterstützen wir Sie bei der weiteren Kommunikation mit Amazon, sodass der Fall geklärt werden kann.

Sollte die Ablehnung gerechtfertigt sein, etwa weil ein verloren geglaubter Artikel nach Falleinreichung wiedergefunden wurde, wird keine Gebühr für Lost & Found berechnet.

Schließt SELLERLOGIC die Fälle eigenständig durch die Informationen aus dem Seller Central?

Die Fälle werden über durchgeführte Auszahlungen geschlossen, somit stellen wir sicher, dass die zugesagte Erstattung seitens Amazon auch tatsächlich erfolgt.

Wie funktioniert SELLERLOGIC Lost & Found?

Når du bruger SELLERLOGIC Lost & Found, skal værktøjet have adgang til FBA-rapporter. Men hvordan? Og hvad skal jeg egentlig gøre, hvis min Seller Central-konto er blevet låst? Svar på disse og andre spørgsmål finder du i dette afsnit.

Wie kommt Lost & Found an die FBA-Daten?

Dertil bruger vi Amazon Marketplace Web Service (MWS) API-grænsefladen. På den måde kan FBA-rapporter automatisk overføres til værktøjet, og Lost & Found kan begynde at finde FBA-fejl. Dette gør det også muligt for vores Customer Success Managers at gennemgå sagen individuelt i tilfælde af et afslag for at støtte dig i den videre kommunikation med Amazon.

Bei meinen Fällen wird keine voraussichtliche Erstattung angezeigt. Woran kann das liegen?

Es kann vorkommen, dass wir zwar genügend Informationen zur Verfügung haben, sodass wir einen Fall erstellen können, allerdings nicht genügend Informationen, um eine voraussichtliche Erstattung festlegen zu können.

Mein Seller Central Zugang ist gesperrt, was muss ich tun?

Für die Nutzung von SELLERLOGIC Lost & Found ist ein aktiver, nicht gesperrter Amazon Seller Central Zugang notwendig.

Ist dieser gesperrt, deaktivieren Sie bitte die Fallsuche für Lost & Found, da sonst weitere Fälle generiert werden können, die Sie jedoch nicht einreichen können. Die Deaktivierung der Fallsuche können Sie in der Kontoverwaltung vornehmen. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall auch per Ticket über die Kontosperrung, damit wir dies bei der Fallbearbeitung berücksichtigen können.

Warum hat Amazon Erstattungen rückgängig gemacht?

En refusion kan enten ske i form af penge eller varer. Hvis Amazon godkender en refusion for tabt varelager, og disse varer derefter findes igen, kan denne også annulleres. I begge tilfælde finder der en regulering af det tabte lager sted. Gennem lagerbeholdningskorrektioner kan du nemt følge dette.

Entspricht Lost & Found den Amazon retningslinjer?

SELLERLOGIC Lost & Found overholder uden undtagelse alle Amazon retningslinjer. Dette inkluderer også, at de fundne sager ikke må indsendes automatisk. Alle undersøgelser af fejlene udføres med omhyggelig research og største omhu.

Må jeg anmode om og importere yderligere rapporter?

For den første opsætning af Lost & Found skal afregningsrapporterne fra de sidste seks måneder anmodes om igen én gang. Alle fremtidigt nødvendige rapporter vil blive importeret via Amazon MWS API.

Hvor ofte foretages der en afstemning af Amazon udbetalinger med Lost & Found sager?

Denne afstemning sker hver time. Hvis der er en refusion, tildeles den den tilhørende sag, og sagen lukkes automatisk.

Jeg har tidligere anvendt et andet “Refusionssystem”. Kan Lost & Found anvendes, eller kan der muligvis opstå duplikater i sagerne?

Lost & Found tager højde for alle refusioner, som Amazon har gennemført i fortiden, under forskningen. Vær dog opmærksom på, at igangværende sager, der i fremtiden kan føre til en refusion, ikke kan tages i betragtning.

For hvilken periode kan fejl hos Amazon gøres gældende?

Afhængigt af hvilken sagstype der er tale om, kan krav gøres gældende 3 til 18 måneder tilbage i tiden:

SELLERLOGIC betragter altid den maksimalt tilladte periode.

Kontraktoplysninger

Når du anskaffer dig et nyt værktøj, er kontraktbetingelserne et afgørende kriterium. Derfor går vi i dette afsnit nøje ind i det.

Hvor lang er opsigelsesfristen?

Du kan SELLERLOGIC Lost & Found opsige dagligt, hvis du ikke ønsker at modtage flere refusionskrav. Vær dog opmærksom på, at alle stadig åbne sager skal behandles inden for de fastsatte frister, selv efter deaktivering.

Har SELLERLOGIC adgang til kundedata?

Nej, vi har udelukkende adgang til FBA-rapporter. Der er ingen data om dine kunder indeholdt der.

Gebyrer

Prisen er en vigtig komponent for mange brugere. Hvordan den beregnes, og hvad der sker, hvis du ikke behandler sager, kan du finde ud af her.

Hvordan beregnes gebyrerne for SELLERLOGIC Lost & Found?

Vi beregner 20% provision på de faktiske refusioner. Som grundlag bruger vi brutoværdierne af udbetalingerne fra Amazon til dig. Så du skal kun betale, hvis du faktisk får dine penge tilbage. Gebyret opkræves i begyndelsen af den følgende måned.

Hvilke data er nødvendige, og hvordan bruges de?

Vores betalingsudbyder har brug for dine kreditkortoplysninger for at behandle dine betalinger. Blandt andet kræves dit CVC2-nummer. Det er en tre- eller firecifret talkombination, der er trykt på dit kreditkort, som vores betalingsudbyder kan bruge til at autentificere kortindehaveren. På den måde sikres en sikker og standardiseret, international proces.

Behandlingen af kreditkortoplysninger sker udelukkende – og inden for rammerne af fuld PCI-overholdelse – af vores betalingsudbyder. Vi har på intet tidspunkt selv adgang til vores kunders kreditkortoplysninger og gemmer dem naturligvis heller ikke.

Hvis du har yderligere spørgsmål til dette emne, kan du altid kontakte vores Customer Success Team.

Er gebyr fra Lost & Found allerede fratrukket i de lukkede sager under “faktisk refusion”?

Nej, her angives det samlede beløb, som Amazon refunderer til dig. SELLERLOGIC-gebyrerne vises i et særskilt område på transaktionsniveau.

Hvad sker der, hvis jeg ikke behandler de viste sager?

Når vores værktøj finder en FBA-fejl, vil du blive underrettet i værktøjet og desuden via e-mail. Afhængigt af sagstypen varierer den periode, hvori ansøgningen skal indsendes til Amazon. Så fejl i beregningen af FBA-gebyrer skal indsendes inden for 90 dage, mens der er hele 18 måneder til rådighed for beskadigede eller tabte varer i Amazons logistikcentre.

På grund af Amazons retningslinjer skal du manuelt anmode om sagerne i SellerCentral. Du kan blot kopiere den foruddefinerede tekst fra værktøjet ind i det relevante tekstfelt. Hvis Lost & Found finder krav, som du ikke indsender til Amazon, vil du blive opkrævet 20% af den forventede refusion.

Hvis du skulle være forhindret, f.eks. fordi du tager din velfortjente ferie, anbefaler vi, at du oplærer dine kolleger, så de kan overtage indsendelsen af sagerne. Vi støtter dig gerne og tager også et yderligere onboarding.

Sidst men ikke mindst

Et nyt værktøj rejser altid nye spørgsmål. Vi håber, at vi har kunnet besvare alle dine spørgsmål. Hvis du stadig har nogle, er du velkommen til at kontakte os via formularen nedenfor.

Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com