Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες αγοράς: Νέες πολιτικές για τους πωλητές του Amazon
Επιστροφή και επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες Amazon Marketplace: Άμεση αντικατάσταση σε κατεστραμμένα προϊόντα
Άμεση αντικατάσταση σε κατεστραμμένα προϊόντα – με αυτή τη νέα πολιτική, το Amazon έχει ήδη προκαλέσει αναστάτωση στην κοινότητα των πωλητών από την αρχή του 2024. Σύμφωνα με αυτήν, οι πελάτες που λαμβάνουν κατεστραμμένα ή μη λειτουργικά προϊόντα μπορούν να απαιτήσουν άμεση αντικατάσταση – ακόμη και πριν επιστρέψουν το αρχικό άρθρο.
Μεταξύ των πωλητών του Amazon, η αναθεωρημένη πολιτική για την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες Marketplace έχει προκαλέσει κατανοητές ανησυχίες. Ήδη πριν, υπήρχαν περιπτώσεις όπου οι πελάτες απλώς δεν σκέφτονταν να επιστρέψουν τα επιστραφέντα προϊόντα. Με τις νέες επίσημες πολιτικές επιστροφής του Amazon, αυτό το πρόβλημα πιθανόν να επιδεινωθεί – καθώς η αντικατάσταση είναι ήδη καθοδόν ή έχει ήδη φτάσει.
Το Amazon έχει δηλώσει ότι οι πελάτες του Amazon Marketplace πρέπει να επιστρέψουν τα κατεστραμμένα προϊόντα στον πωλητή εντός 30 ημερών και ότι οι πωλητές θα λαμβάνουν αυτόματα επιστροφή χρημάτων από το Amazon αν αυτό δεν συμβεί – ωστόσο, αυτή η νέα πολιτική για την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες Marketplace ενέχει ιδιαίτερα για τους πωλητές FBA τον κίνδυνο ότι μπορεί να στείλουν το προϊόν αντικατάστασης, αλλά ο πελάτης να κρατήσει επίσης την αρχική αποστολή, χωρίς το Amazon να το αμφισβητήσει – και ο πωλητής να βγει ζημιωμένος, καθώς έχει παραδώσει δύο προϊόντα στην τιμή του ενός.
14 αντί για 30 ημέρες: Το δικαίωμα επιστροφής στο Amazon μειώνεται
Από τις 25 Απριλίου 2024 ισχύει πλέον για επιλεγμένα προϊόντα επίσης μια μειωμένη προθεσμία επιστροφής για τα προϊόντα του Amazon Marketplace, γεγονός που πιθανόν να χαροποιήσει πολλούς πωλητές της αγοράς. Οι επηρεαζόμενες κατηγορίες περιλαμβάνουν
Έτσι, η εταιρεία εφαρμόζει την νομική προθεσμία επιστροφής, η οποία είναι επίσης 14 ημέρες. Υπάρχει όμως ένα αλλά: Διότι για τα προϊόντα και τις συσκευές της Amazon, καθώς και για τα ανανεωμένα προϊόντα, δεν ισχύει η συντομευμένη προθεσμία επιστροφής. Αυτά πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών. Αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει την απόφαση αγοράς των πελατών. Οι έμποροι με Amazon-Business πρέπει παρ’ όλα αυτά να αποδεχτούν το δικαίωμα επιστροφής.
Διεύθυνση επιστροφής εντός της χώρας υποχρεωτική για προϊόντα κάτω των 25 ευρώ
Από τις 05 Οκτωβρίου 2021, οι πωλητές της Amazon έπρεπε ήδη να ασχοληθούν με νέες κατευθυντήριες γραμμές για την επιστροφή και την αποζημίωση παραγγελιών Marketplace. Οι έμποροι που πωλούν από το εξωτερικό στο Amazon.de δεν μπορούν πλέον να δέχονται προϊόντα και παραγγελίες κάτω των 25 ευρώ, εφόσον δεν προσφέρουν διεύθυνση επιστροφής εντός της χώρας. Αυτό ανέφερε onlinehaendler-news.de. Οι βασικές προϋποθέσεις επιστροφής δεν άλλαξαν πάντως.
Η τιμή ορίου των 25 ευρώ περιλαμβάνει τον ΦΠΑ και τα έξοδα αποστολής. Οι πωλητές της αγοράς έχουν δύο επιλογές για παραγγελίες χαμηλής τιμής:
Εάν οι συγκεκριμένοι έμποροι δεν μπορούν να προσφέρουν διεύθυνση επιστροφής εντός της χώρας, τότε η Amazon θα εκπληρώσει αυθαίρετα τις πολιτικές επιστροφής και θα επιστρέψει αυτόματα το ποσό στους πελάτες. Ωστόσο, προϋπόθεση γι’ αυτό είναι ότι η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής της Amazon Marketplace.
Καμία αλλαγή για εμπόρους με έδρα εντός της χώρας
Η Amazon ήθελε έτσι να απλοποιήσει τη διαδικασία επιστροφής και να εξοικονομήσει κόστος – επίσης από την πλευρά των εμπόρων. Διότι οι διεθνείς επιστροφές είναι συχνά πιο ακριβές από την τιμή του προϊόντος, με αποτέλεσμα η επιστροφή των άρθρων να μην είναι οικονομικά συμφέρουσα για τους πωλητές. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καθορίσουν μια διεύθυνση εντός της χώρας στις ρυθμίσεις του Seller Central κάτω από «Πληροφορίες λογαριασμού πωλητή» > «Αποστολή και επιστροφές προϊόντων» > «Πληροφορίες επιστροφών» > «Ρυθμίσεις διεύθυνσης επιστροφής».
Έτσι, δεν άλλαξε τίποτα και με τις ανανεωμένες κατευθυντήριες γραμμές για την επιστροφή και την αποζημίωση παραγγελιών Marketplace για τους περισσότερους Γερμανούς εμπόρους, καθώς συνήθως έχουν ήδη καταχωρημένη μια διεύθυνση εντός της χώρας, όπως για παράδειγμα την έδρα της επιχείρησης. Παρόμοιες αλλαγές κανόνων υπάρχουν επίσης για τις άλλες ευρωπαϊκές αγορές στη Γαλλία, την Ιταλία ή την Ισπανία. Εκεί, η τιμή ορίου είναι επίσης 25 ευρώ. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Amazon έχει καθορίσει 20 λίρες στις πολιτικές επιστροφής.
Με τη χρήση της Amazon FBA: Πολιτικές επιστροφής για πωλητές δεν επηρεάζονται
Παρόμοια είναι η κατάσταση και με τους εμπόρους που χρησιμοποιούν την υπηρεσία «Fulfillment by Amazon» (FBA). Δεδομένου ότι ο διαδικτυακός γίγαντας αναλαμβάνει εδώ και τη διαχείριση επιστροφών, υπάρχει σε κάθε περίπτωση μια διεύθυνση εντός της χώρας σύμφωνα με τις πολιτικές της Amazon για την επιστροφή και την αποζημίωση παραγγελιών Marketplace. Η επιστροφή γίνεται έτσι κι αλλιώς σε ένα κέντρο επιστροφών του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου και όχι στους ίδιους τους εμπόρους.
Κριτικά θα έχει γίνει για τους εμπόρους της αγοράς που πωλούν μέσω «Fulfillment by Merchant» (FBM). Πριν υπήρχε η επιλογή να παρέχουν στους πελάτες μια δωρεάν, προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής της Amazon.
Με την κατάργηση αυτής της ρύθμισης, το FBA έγινε ακόμη πιο ενδιαφέρον για πολλούς εμπόρους. Εάν ανήκετε και εσείς σε αυτούς, μπορείτε να ενημερωθείτε εδώ για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της υπηρεσίας Fulfillment της Amazon.
Εδώ μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής στην Amazon: Η εγγύηση A-μέχρι-Z της Amazon: Μεταξύ πωλησιακής ιδιοφυΐας και παρανοϊκής επιστροφής.
Συχνές ερωτήσεις
– σφραγισμένα αγαθά που έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση (καλλυντικά, λογισμικό υπολογιστή κ.λπ.)
– προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή είναι σαφώς προσαρμοσμένα στις ανάγκες του πελάτη (όπως εξατομικευμένα χειροποίητα αντικείμενα)
– ευπαθή αγαθά
– υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως
– εφημερίδες, περιοδικά ή έντυπα (εκτός από συνδρομές)
– αλκοολούχα ποτά, των οποίων η τιμή επηρεάζεται από διακυμάνσεις στις οποίες οι πωλητές δεν έχουν έλεγχοΟι πελάτες δεν υποχρεούνται να επιστρέφουν τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία. Ορισμένα προϊόντα, όπως οι ειδικές παραγγελίες, πρέπει ωστόσο να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία. Εξαρτάται λοιπόν κυρίως από τον τύπο των προϊόντων.Η Amazon παρέχει στους πελάτες της, πέρα από τις νομικές ρυθμίσεις, μια εθελοντική εγγύηση επιστροφής, την οποία πρέπει επίσης να προσφέρουν όλοι οι πωλητές της αγοράς. Τα προϊόντα μπορούν συνήθως να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους. Οι πελάτες λαμβάνουν επιστροφή του ποσού αγοράς. Αυτό δεν ισχύει όμως για αγαθά στις κατηγορίες ηλεκτρονικών, κάμερας, γραφείου, μουσικής, ταινιών και βιντεοπαιχνιδιών – εδώ ισχύει η νομική προθεσμία των 14 ημερών.Η Amazon αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής για ρούχα, παπούτσια και τσάντες. Ο εμπορικός όμιλος καλύπτει αυτά τα έξοδα σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής της Amazon για προϊόντα αξίας άνω των 40 ευρώ, εφόσον οι πελάτες επιστρέψουν τα προϊόντα τους εντός 14 ημερών.Σε αυτή την περίπτωση, η Amazon θα λάβει μέτρα και θα επιβάλει η ίδια την εγγύηση επιστροφής. Στην χειρότερη περίπτωση, οι σχετικοί έμποροι θα αποκλειστούν από την πώληση μέσω μιας αγοράς της Amazon.Ναι, οι έμποροι πρέπει από τον Απρίλιο του 2024 να παρέχουν άμεση αντικατάσταση όταν οι παραγγελίες περιέχουν κατεστραμμένα ή μη λειτουργικά προϊόντα. Αυτό προβλέπεται από την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για παραγγελίες της αγοράς. Οι πολιτικές επιστροφής της Amazon προβλέπουν επίσης ότι οι πελάτες πρέπει να επιστρέψουν το αρχικό προϊόν εντός 30 ημερών.Οι έμποροι μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών της Amazon για να διευκρινίσουν την κατάσταση της επιστροφής και, αν χρειαστεί, να ξεκινήσουν μια έρευνα. Επιπλέον, έχουν τη δυνατότητα να στείλουν μια υπενθύμιση στον πελάτη ή να επεξεργαστούν μια επιστροφή χρημάτων μόνο όταν το προϊόν έχει επιστραφεί.Όταν οι πελάτες επιστρέφουν προϊόντα και λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν στέλνουν το άρθρο πίσω σε μια αποθήκη της Amazon, ο πωλητής FBA δικαιούται συνήθως επιστροφή χρημάτων. Για να εντοπίσουν τέτοιες περιπτώσεις, οι έμποροι της Amazon χρησιμοποιούν συνήθως μια εξωτερική υπηρεσία όπως SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Δηλαδή, όλες οι συναλλαγές FBA παρακολουθούνται και τα χρήματα για τυχόν σφάλματα επιστρέφονται αυτόματα στον έμπορο.Ναι, στην Amazon μπορεί κανείς να ακυρώσει μια επιστροφή. Αυτό είναι δυνατό επιλέγοντας την επιλογή “Ακύρωση επιστροφής” στην επισκόπηση παραγγελιών, πριν αποσταλεί το πακέτο πίσω.Ναι, μπορεί κανείς να επιστρέψει πολλαπλά προϊόντα ταυτόχρονα στην Amazon. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής, μπορεί να επιλεγούν πολλαπλά προϊόντα από διαφορετικές παραγγελίες και να επιστραφούν μαζί.Τα σφάλματα FBA είναι συνηθισμένα στην Amazon. Υπάρχουν δύο τρόποι για να επιστρέψετε τα χρήματά σας: χειροκίνητα ή αυτοματοποιημένα. Η χειροκίνητη επιλογή απαιτεί πολύ χρόνο, καθώς πρέπει να ασχοληθείτε με την υποστήριξη πελατών της Amazon, διάφορες αναφορές της Amazon και μεγάλες αναμονές. Πιο εύκολα είναι η δεύτερη επιλογή, χρησιμοποιώντας λύσεις λογισμικού όπως το Lost & Found Full-Service από το SELLERLOGIC. Έτσι, όχι μόνο εντοπίζονται περισσότερα σφάλματα FBA, αλλά δεν χάνετε επίσης πολύτιμο χρόνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Πιστοποιήσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
