18 Preguntas Frecuentes sobre SELLERLOGIC Lost & Found – Todo lo que Debes Saber
Lost & Found encuentra reclamaciones de reembolso FBA no reconocidas para ti. En lugar de revisar diariamente hasta 12 informes diferentes, la búsqueda de errores de FBA se ejecuta en segundo plano con nuestra herramienta, permitiéndote concentrarte en otras tareas – o simplemente comenzar un maratón de Star Wars.
Además de los enormes ahorros de tiempo, la herramienta a menudo encuentra más errores que los vendedores que realizan esta búsqueda manualmente. Pero, ¿cómo funciona realmente? ¿Y qué pasa con las tarifas y los términos del contrato? Aquí encontrarás las preguntas que nuestros clientes están más ansiosos por que se respondan. Si ya sabes exactamente en qué estás interesado, simplemente utiliza la tabla de contenido y haz clic en el tema correspondiente.
¿Cómo manejo los casos?
Cuando SELLERLOGIC Lost & Found encuentra una reclamación de reembolso, recibirás una notificación tanto en la herramienta como por correo electrónico. Pero, ¿cómo manejas estos casos?
¿Qué tipos de casos hay?
Lost & Found puede manejar generalmente los siguientes cinco casos:
Pedido
Para solicitar una devolución, los compradores pueden hacerlo con solo unos pocos clics en su perfil de cliente. En muchos casos, reciben un crédito inmediato del monto de la compra, y los vendedores son cargados por el reembolso. Los bienes deben ser devueltos a Amazon dentro de los 45 días. Si esto no sucede, la cuenta del comprador será cargada nuevamente.
Pueden surgir casos posibles, por ejemplo, cuando se ha superado este plazo, pero los vendedores no han recibido un reembolso.
En cada caso donde los compradores reciben su dinero de Amazon, pero los vendedores no reciben un reembolso (monetario o de los bienes mismos), hay un error de FBA y, por lo tanto, una reclamación de reembolso.
Devolución Perdida en Almacén
A diferencia del error Pedido, este ocurre dentro del centro logístico de Amazon.
Cuando una devolución llega a un centro de cumplimiento, se realizan dos escaneos:
Sin embargo, puede suceder que solo se realice el primer escaneo, pero los bienes no sean acreditados a los vendedores.
Esto ocurre cuando los bienes se registran bajo un FNSKU (Unidad de Mantenimiento de Stock de la Red de Cumplimiento) incorrecto.
Por supuesto, en ambos casos, surge una reclamación de reembolso o el derecho a volver a etiquetar. Después de todo, se ha demostrado que los bienes han llegado al almacén. Este reembolso también puede ser en forma de dinero o de los bienes reales.
Inventario
En los centros logísticos de Amazon, hay mucha actividad. Un 50% completo del inventario allí pertenece a usuarios de FBA. Sin embargo, con frecuencia, más de 100,000 m2, también pueden ocurrir errores relacionados con el inventario. Puede suceder que tus bienes se hayan extraviado o simplemente falten o no se hayan acreditado a tu inventario.
Para esto también, es necesario comparar varios informes para descubrir estos errores, por lo que es un trabajo para Lost & Found.
Dañado/Destruido
Los bienes que se dañan en los centros logísticos de Amazon o durante el envío de Amazon se clasifican en diferentes áreas según su condición. Cualquier cosa que Amazon clasifique como no vendible puede ser destruida de acuerdo con las pautas por parte de los empleados de Amazon. Todas las devoluciones que se clasifiquen como vendibles pueden ser remitidas por los vendedores dentro de los 30 días; de lo contrario, los bienes serán destruidos.
Sin embargo, si los productos son destruidos antes de la fecha límite, surge una reclamación de reembolso para los vendedores. Las excepciones a esto son los bienes de ciertas categorías, como gafas o baterías.
Tarifas de FBA
Como usuario del servicio de FBA, naturalmente pagas tarifas por el envío a través de Amazon, que se basan en las dimensiones del producto así como en los mercados elegidos. La facturación incorrecta, como tarifas excesivamente altas, también constituye una reclamación de reembolso.
¿Tengo que ingresar manualmente cada resultado de un caso en SELLERLOGIC Lost & Found para comunicar el resultado, o esto sucede automáticamente?
En la herramienta, tienes la opción de informarnos sobre nuevos eventos relacionados con un caso. Esto se puede utilizar, por ejemplo, para enviarnos comentarios de Amazon. Si una respuesta de tu parte está pendiente, recibirás una notificación sobre ello en la herramienta y por correo electrónico. Por favor, comunícanos tu respuesta en este caso a través de la herramienta, ya que el caso de lo contrario se cerrará automáticamente por una tarifa después de siete días.
Nuestro equipo de Éxito del Cliente será notificado de inmediato de tu respuesta y podrá encargarse del procesamiento adicional del caso.
Tomemos un ejemplo aquí: Amazon disputa el reembolso porque la solicitud fue recibida después de la fecha límite. Ahora puedes reenviar el correo electrónico a nosotros a través de la herramienta. Nuestros Gerentes de Éxito del Cliente revisarán manualmente este caso, por ejemplo, si la razón de la rechazo por parte de Amazon está justificada o no.
Si el rechazo no está justificado, te asistiremos con la comunicación adicional con Amazon para que el caso pueda resolverse.
Si el rechazo está justificado, por ejemplo, porque un artículo perdido fue encontrado después de que se presentó el caso, no se cobrará ninguna tarifa por Lost & Found.
¿SELLERLOGIC cierra automáticamente los casos basándose en la información de Seller Central?
Los casos se cierran a través de pagos completados, asegurando así que el reembolso prometido por Amazon realmente tenga lugar.
¿Cómo funciona SELLERLOGIC Lost & Found?
Cuando utilizas SELLERLOGIC Lost & Found, la herramienta necesita acceso a los informes de FBA. Pero, ¿cómo? ¿Y qué debo hacer si mi cuenta de Seller Central está suspendida? Las respuestas a estas y otras preguntas se pueden encontrar en esta sección.
¿Cómo accede Lost & Found a los datos de FBA?
Utilizamos la interfaz de API de Amazon Marketplace Web Service (MWS) para esto. Esto permite que los informes de FBA se transfieran automáticamente a la herramienta, y Lost & Found puede comenzar a encontrar errores de FBA. También permite que nuestros Gerentes de Éxito del Cliente revisen individualmente el caso en caso de un rechazo para asistirte con los próximos pasos y la comunicación con Amazon.
No se muestra un reembolso estimado para mis casos. ¿Cuál podría ser la razón de esto?
Puede suceder que tengamos suficiente información disponible para crear un caso, pero no suficiente información para determinar un reembolso estimado.
Mi acceso a Seller Central está suspendido, ¿qué debo hacer ahora?
Se requiere un acceso activo y no suspendido a Amazon Seller Central para utilizar SELLERLOGIC Lost & Found.
Si está suspendido, por favor desactiva la búsqueda de casos para Lost & Found, ya que se pueden generar más casos que no podrás enviar. Puedes desactivar la búsqueda de casos en la Gestión de Cuentas. También infórmanos a través de un ticket sobre la suspensión de la cuenta para que podamos tenerlo en cuenta durante el procesamiento del caso.
¿Por qué Amazon ha revertido reembolsos?
Un reembolso puede emitirse ya sea en forma de dinero o bienes. Si Amazon aprueba un reembolso por inventario perdido y esos bienes son encontrados posteriormente, también puede ser revertido. En ambos casos, se lleva a cabo una conciliación del inventario perdido. Puedes rastrear esto fácilmente a través de los ajustes de inventario.
¿Cumple Lost & Found con las políticas de Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found se adhiere estrictamente a todas las políticas de Amazon. Esto incluye que los casos encontrados no deben ser enviados automáticamente. Todas las investigaciones de errores se llevan a cabo con una investigación exhaustiva y el máximo cuidado.
¿Necesito solicitar e importar informes adicionales?
Para la configuración inicial de Lost & Found, los informes de facturación de los últimos seis meses deben ser solicitados nuevamente una vez. Todos los informes requeridos en el futuro se importarán a través de la API de Amazon MWS.
¿Con qué frecuencia se realiza una conciliación de los pagos de Amazon con los casos de Lost & Found?
Esta conciliación se realiza cada hora. Si hay un reembolso presente, se asignará al caso correspondiente y el caso se cerrará automáticamente.
He utilizado otro “sistema de reembolso” en el pasado. ¿Se puede utilizar Lost & Found, o podrían surgir duplicados en los casos?
Lost & Found tiene en cuenta todos los reembolsos que Amazon ha procesado en el pasado durante la investigación. Sin embargo, ten en cuenta que los casos en curso que pueden llevar a un reembolso en el futuro no pueden ser considerados.
¿Para qué período se pueden reclamar errores a Amazon?
Dependiendo del tipo de caso, se pueden hacer reclamaciones retroactivas por 3 a 18 meses:
SELLERLOGIC siempre considera el período máximo permitido.
Información del Contrato
Al adquirir una nueva herramienta, los términos del contrato son un criterio decisivo. Por lo tanto, abordaremos esto en detalle en esta sección.
¿Cuál es el período de preaviso para la cancelación?
Puedes cancelar SELLERLOGIC Lost & Found diariamente si no deseas recibir más reclamaciones de reembolso. Sin embargo, ten en cuenta que incluso después de la desactivación, todos los casos pendientes aún deben ser procesados dentro de los plazos establecidos.
¿SELLERLOGIC tiene acceso a los datos de los clientes?
No, solo tenemos acceso a los informes de FBA. No hay datos de clientes contenidos en ellos.
Tarifas
El precio es un componente importante para muchos usuarios. Puedes descubrir cómo se calcula y qué sucede si no procesas los casos aquí.
¿Cómo se calculan las tarifas para SELLERLOGIC Lost & Found?
Cobramos una comisión del 20% sobre los reembolsos reales. Utilizamos los montos brutos de los pagos de Amazon a ti como base. De esta manera, solo tienes que pagar cuando realmente recibes tu dinero de vuelta. La tarifa se factura al comienzo del mes siguiente.
¿Qué datos se necesitan y cómo se utilizan?
Nuestro proveedor de servicios de pago requiere tu información de tarjeta de crédito para procesar tus pagos. Entre otras cosas, se necesita tu número CVC2. Este es un número de combinación de tres o cuatro dígitos impreso en tu tarjeta de crédito, que nuestro proveedor de servicios de pago utiliza para autenticar al titular de la tarjeta. Esto asegura un proceso internacional seguro y estandarizado.
El procesamiento de datos de tarjetas de crédito se lleva a cabo exclusivamente – y en plena conformidad con PCI – por nuestro proveedor de servicios de pago. No tenemos acceso a los datos de tarjetas de crédito de nuestros clientes en ningún momento y, por supuesto, no los almacenamos.
Si tiene alguna pregunta adicional sobre este tema, siempre puede contactar a nuestro Equipo de Éxito del Cliente.
¿Se ha deducido ya la tarifa por Lost & Found del “reembolso real” en los casos cerrados?
No, el monto total reembolsado a usted por Amazon se indica aquí. Las tarifas de SELLERLOGIC se muestran en una sección separada a nivel de transacción.
¿Qué sucede si no proceso los casos mostrados?
Cuando nuestra herramienta encuentra un error de FBA, se le notificará en la herramienta y adicionalmente por correo electrónico. Dependiendo del tipo de caso, el período en el que se debe presentar la reclamación a Amazon varía. Por ejemplo, los errores en el cálculo de tarifas de FBA deben presentarse dentro de los 90 días, mientras que para bienes dañados o perdidos en los centros logísticos de Amazon, hay un total de 18 meses disponibles.
Debido a las políticas de Amazon, debe enviar manualmente los casos en Seller Central. Puede simplemente copiar el texto pre-preparado de la herramienta en el campo de texto correspondiente. Si Lost & Found identifica reclamaciones que no envía a Amazon, se le cobrará el 20% del reembolso estimado.
Si no puede hacerlo, por ejemplo, porque está disfrutando de sus merecidas vacaciones, le recomendamos que capacite a sus colegas para que puedan hacerse cargo de la presentación de casos. Estamos encantados de ayudarle y también ofrecemos una incorporación adicional.
Last But Not Least
Una nueva herramienta siempre plantea nuevas preguntas. Esperamos haber podido responder todas sus preguntas. Si aún tiene alguna, no dude en contactarnos utilizando el formulario a continuación.
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