Los 6 errores más grandes de Amazon FBA y cómo los vendedores pueden buscar compensación con éxito
Las ventajas del servicio Fulfillment by Amazon (FBA) se han mencionado muchas veces, y los vendedores experimentados de FBA saben cómo beneficiarse de la base de clientes casi interminable del gigante en línea. Sin embargo, cada año, miles de nuevos vendedores del mercado inician un negocio en Amazon, y la mayoría de ellos no sobrevivirá su primer año. El universo de Amazon castiga implacablemente a los vendedores de FBA por errores, ya que la presión competitiva es inmensa. La buena noticia es que la mayoría de los recién llegados cometen los mismos errores en su primer año de ventas, y estos se pueden evitar fácilmente. Hoy, te mostraremos en qué debes prestar atención para evitar la mayor cantidad posible de errores de FBA.
Los 6 errores más grandes de Amazon FBA
Error de FBA No. 1: Poco conocimiento, poca estrategia, poco plan
Durante mucho tiempo, se consideró una forma rápida de ganar dinero al ingresar al negocio de “venta al por menor en línea” a través de Amazon FBA. Ahora se sabe ampliamente que vender en Amazon es todo menos fácil y requiere las mismas habilidades comerciales que cualquier otra empresa. Además, los vendedores aspirantes deben tener un conocimiento básico del comercio electrónico. ¿Cómo funciona Amazon? ¿Cómo encuentro productos exitosos? ¿Qué es el análisis de mercado? ¿Cómo hago publicidad en línea?
Amazon FBA no es inherentemente adecuado para principiantes. En lugar de lanzarte imprudentemente, es recomendable primero ampliar tu conocimiento. Por supuesto, nadie puede tener todo resuelto al principio. Sin embargo, los conceptos básicos deben estar en su lugar para que puedas evaluar qué tareas puedes manejar por tu cuenta y dónde necesitas apoyo, como de proveedores de servicios externos. Además, deberías crear un plan y actuar de manera estratégica. Esta guía puede ayudarte: ¡La guía definitiva de Amazon FBA: Paso a paso hacia tu propio negocio!
Error de FBA No. 2: Falta de análisis y investigación de mercado
Aquí también se aplica la regla: Mantén la cabeza fría. ¿De qué sirve haber adquirido todo ese conocimiento y haber desarrollado una estrategia, si luego fracasas porque no invertiste suficiente tiempo y cuidado en un análisis de mercado detallado, o en el calor del momento, pides un producto barato en grandes cantidades que nadie quiere comprar?
Necesitas conocer el mercado y a tu público objetivo al dedillo. Solo entonces podrás lanzar el producto adecuado de la manera óptima. ¿Qué producto tiene una buena probabilidad de venderse (spoiler: generalmente no es el que más te gusta a ti)? ¿Cómo deberían ser las imágenes del producto? ¿Qué está haciendo la competencia en el nicho? ¿Cómo se estructura una descripción de producto desde la psicología de ventas? Todas estas son preguntas a las que te enfrentarás.
Error de FBA No. 3: Sin inversiones, sin productos, sin publicidad
Ciertamente, el momento no es exactamente óptimo al principio: el negocio aún no está generando ingresos, pero los gastos están aumentando sin duda. Sin embargo, las inversiones son necesarias: en nuevos productos, en publicidad, en imágenes de productos y en listas de productos. La lista es larga.
Al mismo tiempo, no debes tirar dinero por la ventana sin pensar. Primero, presta atención a los errores No. 1 y 2, y luego concéntrate en invertir dinero en las cosas importantes. Puedes ahorrar en otras áreas.
Error de FBA No. 4: Ayuda no bienvenida
No caigas en la trampa en la que muchos vendedores del mercado se encuentran al principio. Quieres empezar, estás muy motivado y todo te interesa intensamente. Sin embargo, la verdad es que tu día no tiene suficientes horas para manejar todo por tu cuenta. Necesitas ayuda, y no puedes familiarizarte con todas las áreas al mismo tiempo.
Por lo tanto, considera activamente dónde tus esfuerzos traerán el mayor beneficio y qué tareas deseas externalizar, ya sea a una agencia, un freelancer o software. A veces, también es útil intercambiar ideas con otros vendedores de Amazon FBA. Si bien necesitarás reunir tus propias experiencias, en ferias comerciales y encuentros, conocerás a personas afines que enfrentan desafíos similares a los tuyos.
Error de FBA No. 5: Cálculo de precios inadecuado
El precio juega un papel crucial en Amazon. Sorprendentemente, a menudo puedes establecer un precio de producto más alto en el mercado que en otras plataformas, pero dentro del sistema, el algoritmo evalúa, entre otros factores, qué tan bien se clasifican tus listas de productos en función del precio y si ganas la Buy Box con tu oferta.
Los precios competitivos, por lo tanto, determinan directamente el éxito y el fracaso. Necesitas estar atento a la situación del mercado en todo momento y ajustar los precios de tus productos en consecuencia. Para esto, existen los llamados repricers que se encargan de este tedioso trabajo. El repricer de SELLERLOGIC para Amazon optimiza automáticamente tus precios las 24 horas del día y asegura que vendas tus productos no al precio más bajo, sino al precio más alto posible. Además, el repricer maneja todo el cálculo de precios basado en tus costos de producto y el margen deseado.
Error de FBA No. 6: Ignorar los errores de Amazon
Sorpresa, incluso el gigante del comercio electrónico comete errores. Los vendedores que utilizan Fulfillment by Amazon tienen sus productos entregados a un almacén de Amazon, donde se almacenan hasta que se realiza un pedido. La plataforma de comercio se encarga luego de la selección y el empaquetado, el envío, el servicio al cliente y la gestión de devoluciones. Este proceso es diverso y complicado. Por esta razón, puede suceder que los productos se dañen, se pierdan o que el vendedor incurra en otros tipos de daños.
Como propietario del producto, tienes derecho a una compensación por esto. Desafortunadamente, Amazon no reembolsa automáticamente la mayoría de los errores de FBA. Dado que analizar los muchos informes diferentes de FBA es una tarea abrumadora, muchos vendedores del mercado simplemente ignoran el hecho de que están perdiendo una buena cantidad de dinero como resultado. Por lo tanto, nos gustaría examinar más de cerca este problema y la solución relativamente simple que no disminuye tu rentabilidad ni te permite esencialmente regalar el dinero que te pertenece a Amazon.
¿Qué errores de FBA comete Amazon durante el proceso de FBA?
En términos generales, los errores más importantes y relevantes para los vendedores en el proceso de FBA de Amazon tienen tres orígenes diferentes:
Los orígenes No. 1 y No. 2 resultan en la pérdida de bienes y, por lo tanto, de un valor material bajo la supervisión de Amazon. El origen No. 3 lleva a que se cobre al vendedor un monto incorrecto.
El artículo se vuelve no vendible debido a los movimientos de inventario
Ya sea debido a un movimiento en el almacén o por parte del comprador, a menudo sucede que un artículo se daña. Cuando esto ocurre, los bienes ya no se pueden vender y Amazon dispone del artículo. Se retira del inventario.
En medio de toda la complejidad y el ajetreo en los centros de cumplimiento, puede suceder que los bienes sean desechados por error. En este caso, el artículo también se retira del inventario.
Además, los artículos pueden simplemente desaparecer. Esto es, por supuesto, frustrante para el vendedor, ya que no podrá vender los bienes. Durante el siguiente chequeo de inventario, se determinará que hay una discrepancia de stock y se registrará en consecuencia.
Hasta ahora, todo es correcto. Los errores existentes aparecerán en los diversos informes de FBA. Sin embargo, si el vendedor afectado no analiza estos informes, no será consciente de su pérdida. Esto se debe a que Amazon rara vez proporciona reembolsos proactivos.
Errores de FBA en Devoluciones
La indulgencia de Amazon hacia sus clientes es bien conocida. Después de todo, Jeff Bezos construyó su empresa estrictamente basado en el lema “Comienza con el cliente y trabaja hacia atrás”. Los clientes ahora también saben que la orientación al cliente del mercado no conoce (casi) límites y no toman muy en serio la devolución de artículos. A menudo sucede que los compradores inician una devolución y el dinero es reembolsado por Amazon incluso antes de que el producto haya sido realmente enviado de vuelta. Amazon generalmente espera 45 días para la devolución. Y después de eso… no pasa nada.
En estos dos casos, un reembolso del valor de reemplazo de los bienes debería ser procesado automáticamente al vendedor. Sin embargo, esto ocurre solo en raras ocasiones. Como resultado, el vendedor se queda con la pérdida de los bienes después de un error de FBA en lugar de recibir un reembolso por el valor de reemplazo.
Errores de Cálculo de Tarifas de FBA
Tanto las tarifas de almacenamiento como las tarifas de envío para el servicio de FBA se calculan en función de las dimensiones y el peso de los artículos almacenados. Si Amazon asume dimensiones incorrectas como base para el cálculo, se cobrarán tarifas de FBA infladas.
Además, hay varios otros tipos de casos, como errores durante la entrega de bienes al almacén. La probabilidad de que no seas consciente del error de FBA es bastante alta, ya que Amazon generalmente no proporciona reembolsos proactivos.
¿Qué artículos son elegibles para el reembolso de errores de FBA?
Se deben cumplir las siguientes condiciones para que un artículo sea elegible para el reembolso:
¿Qué informes deben revisarse para un reembolso por error de FBA?
En total, necesitas datos de alrededor de 12 informes diferentes para revisar todo tu inventario y asegurarte de que todos los artículos, devoluciones y reembolsos hayan sido registrados. Solo de esta manera puedes identificar errores relacionados con los pedidos, como reembolsos que no se te han acreditado como vendedor porque los bienes no fueron registrados por el cliente después de 45 días. Solo tocaremos algunos escenarios como ejemplos aquí.
Reembolso por artículos no vendibles debido a culpa de Amazon
Todos los artículos devueltos recibidos por Amazon se pueden ver en el informe de “Devoluciones” (Informes > Fulfilled by Amazon > Devoluciones) en Seller Central. Si el estado en la columna “Condición del Artículo” es “Dañado” o “Dañado en Tránsito”, tienes derecho a una compensación.
Ahora necesitas verificar si el caso reportado por Amazon ya ha sido reembolsado. Para hacer esto, busca el número de pedido de Amazon asociado con el caso de compensación identificado en el informe de “Reembolsos” (Informes > Fulfilled by Amazon > Reembolsos) y verifica si ya se ha emitido un reembolso.
Si no se registra ningún reembolso, necesitas enviar los datos del caso identificado a Amazon a través de Seller Central. Sin embargo, asegúrate de enviar las solicitudes de manera oportuna. Algunas de ellas tienen una “fecha de caducidad” de 90 días.
Reembolso por artículos no devueltos
Las solicitudes de devolución “caducadas”, es decir, aquellas que tienen más de 45 días para las cuales el cliente ya ha recibido un reembolso pero no ha devuelto el artículo, se pueden encontrar en el informe de transacciones de IVA de Amazon. Para acceder a esto, ve a Informes > Fulfilled by Amazon y abre el “Informe de Transacciones de IVA de Amazon” y descárgalo. Los pedidos enviados a través de FBA se pueden encontrar en la columna SALES_CHANNEL bajo AFN.
En la lista, ahora puedes filtrar por los reembolsos que no tienen una devolución (solo REFUND, pero sin RETURN bajo TRANSACTION_TYPE).
Ahora verifica los IDs de Evento de Transacción filtrados (números de pedido) para el reembolso. Puedes encontrar esta información en Informes > Fulfilled by Amazon > Reembolsos. Si aún no hay reembolso después de 50 días, puedes reportar el caso a través de Seller Central y solicitar un reembolso.
¿Cómo calcula Amazon el reembolso por errores de FBA?
Para estimar un precio de venta para el artículo a reembolsar, Amazon compara varios indicadores debido a las fluctuaciones de precios significativas. Estos incluyen:
Si aún no hay suficiente información disponible, Amazon asigna un precio de venta estimado de un producto comparable.
¿Qué pasos debes seguir si Amazon niega una solicitud de reembolso?
Si Amazon niega un caso, tienes la opción de apelar. Examina más de cerca la base de la negación y verifica si proporcionaste toda la información necesaria a Amazon. ¿Qué información adicional puedes proporcionar y se alinea la razón de la negación con tu solicitud original?
Por ejemplo, puede suceder que Amazon niegue una reevaluación de un artículo, aunque no hayas solicitado una, y en su lugar te cobre las tarifas de FBA correctas basadas en las dimensiones proporcionadas. En tales casos, no hay mucho más que puedas hacer que mantenerte persistente pero educado.
Paquete todo en uno: SELLERLOGIC Lost & Found Servicio Completo
El tiempo requerido para compilar los informes y abrir los casos generalmente no es económicamente viable. Recuerda invertir tu tiempo donde más te beneficie. Y eso ciertamente no es comparando minuciosamente los informes de FBA.
Para asegurarte de que aún recibas tu dinero ganado con esfuerzo, SELLERLOGIC ha desarrollado una solución automatizada que se encarga del trabajo por ti: SELLERLOGIC Lost & Found Servicio Completo.
Este software analiza automáticamente los datos de tus informes de FBA en segundo plano y detecta los errores de FBA mencionados anteriormente. Cada transacción notable se crea como un caso separado, lo que te permite rastrear toda la información si es necesario. Los casos individuales se presentan de manera fácilmente comprensible, para que cada vendedor siempre pueda entender qué tipo de error generó qué monto de reembolso.
SELLERLOGIC también se encarga del proceso de solicitud y la comunicación con Amazon, así como de cualquier pregunta de seguimiento si hay problemas con un reembolso. No tienes que hacer nada y puedes utilizar tu tiempo de manera más efectiva mientras tanto.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found es indispensable para cada vendedor de FBA de dos maneras: Por un lado, destaca los reembolsos de Amazon de los que ni siquiera eras consciente antes. Por otro lado, ahorra una cantidad increíble de tiempo en la investigación y el procesamiento de casos, permitiéndome concentrarme en mi trabajo con tranquilidad.
De esta manera, gracias a SELLERLOGIC Lost & Found Servicio Completo, no perderás ninguna de tus reclamaciones de reembolso. Regístrate gratis ahora y recibe tus primeros reembolsos hoy.
Preguntas Frecuentes
Existen una serie de errores diferentes que pueden ocurrir durante los procesos de FBA en Amazon. Los errores más significativos provienen de las áreas de entrega, inventario y devoluciones. Puedes encontrar un resumen aquí: Tipos de casos.
Casi se ha convertido en un deporte entre los vendedores profesionales de marketplaces quejarse sobre el envío con Amazon. Y no es de extrañar, ya que es frustrante y costoso cuando Amazon reembolsa a un cliente por una devolución, aunque los productos devueltos aún no hayan llegado de nuevo al almacén, y tal vez nunca lo hagan. En general, nuestra experiencia muestra que el programa FBA es de gran ayuda para los vendedores de Amazon, ya que elimina la necesidad de establecer un sistema logístico complicado y costoso por su cuenta.
Ganar la vida con un negocio en línea es más fácil decirlo que hacerlo. A pesar de muchas promesas audaces de gurús autoproclamados en YouTube, se necesita un entendimiento sólido del comercio electrónico y cierta perspicacia comercial para vender de manera rentable en Amazon. Muchos vendedores se quejan de la alta presión competitiva, y tienen razón. Encontrar tu propio nicho rentable es un trabajo duro y también requiere un poco de suerte.
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