Envío de productos FBA a Amazon: Cómo asegurar que tu envío entrante llegue de manera segura al almacén
Bien más del 80 por ciento de los vendedores de terceros en los mercados de Amazon utilizan FBA (“Cumplimiento por Amazon”). A pesar de todas las quejas, este número dice mucho sobre el servicio: la calidad es evidentemente tan buena que la mayoría de los vendedores prefieren confiar en FBA en lugar de construir su propia logística. Cuando llega un pedido, el almacenamiento, la preparación y el empaquetado, el envío, el servicio al cliente y la gestión de devoluciones son manejados por el gigante en línea, mientras que el vendedor real no tiene trabajo que hacer al respecto.
Lo único que los vendedores del mercado aún necesitan manejar en este sistema es la entrega oportuna de productos frescos antes de que el producto se quede sin stock. Amazon se encarga de la distribución de productos en Europa Central, el Reino Unido, Europa del Este, y así sucesivamente. Claro, suena bastante simple: enviar productos FBA a la entrada del almacén de Amazon – vender artículos – recibir dinero. Sin embargo, los vendedores deben tener en cuenta varias cosas para asegurar un envío entrante fluido de productos de Amazon.
Envío a Amazon: ¿Cómo funciona?
Los primeros pasos, a saber, crear SKUs en Seller Central y activar el envío para estos productos con Amazon, ya deberían estar completados. Para enviar realmente productos FBA a Amazon, se requiere un plan de entrega, junto con un embalaje adecuado de los productos y el envío con un servicio de transporte profesional. Amazon indica que el registro y la disponibilidad después de la entrega generalmente ocurren dentro de tres días hábiles. Sin embargo, durante períodos de alta venta como antes de Navidad, la semana del Black Friday, etc., puede tardar más. Los vendedores deben tener esto en cuenta al gestionar sus envíos entrantes a Amazon. Tanto las dimensiones de la caja como las especificaciones de peso deben ser tomadas en serio por los vendedores del mercado. Ignorar esto puede llevar a que Amazon rechace envíos entrantes adicionales.
Para anunciar un envío, hay varias opciones:
En general, los vendedores deben adherirse a las pautas de su plan de entrega y no enviar productos de FBA a otro centro logístico de Amazon. Se puede encontrar información detallada aquí: Enviar Productos a Amazon.
| Con el socio adecuado, los vendedores pueden gestionar sus productos de FBA de Amazon mucho más fácilmente que en Seller Central. En Plentymarkets, por ejemplo, todos los pasos relevantes pueden ser representados claramente en un solo sistema. De esta manera, también puedes hacer un seguimiento de un negocio multicanal. |
Enviar productos de FBA a Amazon: Estas reglas del proceso de entrada deben ser conocidas por los vendedores.
Los requisitos del Amazon FBA para la entrada de inventario van desde las opciones de embalaje permitidas hasta el peso y los materiales de embalaje correctos. Dependiendo del tipo de entrega – ya sea con un socio de transporte como DHL, por camión, etc. – los vendedores también deben estar al tanto de pautas adicionales. Nos gustaría presentarte las más importantes.
¿Cómo deben ser empaquetados los envíos?
Amazon tiene pautas muy específicas sobre cómo deben ser empaquetados los envíos para la entrega a un centro logístico. Estas pautas están diseñadas principalmente para facilitar la aceptación del envío y evitar posibles fuentes de error.
En general, los vendedores deben utilizar una caja de seis lados con solapas intactas hechas de un material de al menos dos pulgadas de grosor. Este grosor también se aplica al material de embalaje alrededor de los artículos individuales, así como entre los artículos y las paredes de la caja. Sin embargo, si los productos se envían en el embalaje del fabricante, esto no es necesario. Las cajas estándar permitidas para envíos entrantes a Amazon incluyen cajas plegables, B-flutes, cajas ECT-32 (Edge Crush Test) y cajas de 200 libras (resistencia a la explosión).
Dimensiones y peso de la caja
Las cajas que contienen múltiples artículos de tamaño estándar no deben exceder una longitud de 25 pulgadas en ningún lado. Esto solo se permite si las unidades también son de gran tamaño (es decir, más largas de 25 pulgadas). Sin embargo, los vendedores también deben elegir el tamaño de la caja de manera adecuada para el contenido, lo que generalmente significa utilizar una caja que sea solo dos pulgadas más grande para enviar productos de FBA a Amazon.
En general, las cajas no deben pesar más de 50 libras. Una excepción se aplica solo si el peso de un solo artículo excede las 50 libras. En ese caso, se deben colocar etiquetas en la parte superior y los lados indicando que la caja debe ser levantada por un equipo. Si el artículo pesa más de 100 libras, las etiquetas que indiquen “Levantar con un transpaleta” son obligatorias.
Tanto las dimensiones de la caja como las especificaciones de peso deben ser tomadas en serio por los vendedores del mercado. Ignorar estas puede resultar en que Amazon ya no acepte más envíos entrantes.
Etiquetado correcto de los envíos
Para asegurar que los envíos puedan pasar sin problemas por el proceso de entrada de Amazon, deben ser etiquetados adecuadamente. Se deben seguir las siguientes pautas:
Además, para un proceso fluido en la entrada del almacén de Amazon, todos los artículos deben estar etiquetados con un código de barras escaneable. Este puede ser el código de barras del fabricante (códigos de barras permitidos: UPC, EAN, JAN e ISBN), un código de barras FNSKU y un código de Transparencia para prevenir la falsificación de productos.
Los vendedores y fabricantes pueden encontrar más información sobre los requisitos aquí: Requisitos de código de barras para productos cumplidos por Amazon y Requisitos de etiquetado para envíos.
Pautas adicionales de embalaje
Además, Amazon proporciona más consejos sobre qué materiales de embalaje son permitidos cuando los vendedores del mercado quieren enviar productos de FBA a Amazon. Por ejemplo, la cinta utilizada debe estar destinada al envío y ser lo suficientemente resistente. Solo si el contenido no se mueve cuando la caja se agita suavemente de un lado a otro se considera correctamente empaquetada.
Materiales de embalaje adecuados son
No son adecuados los
Evitando errores: Cómo no debes empaquetar
Hay varios errores de principiantes que deben evitarse y que generalmente no son aceptados en el proceso de entrada por Amazon. Estos incluyen, por ejemplo, cajas de POS que se consideran parte del artículo vendido. Las cajas abiertas o las cajas de palé (llamadas “gaylords”) tampoco están permitidas. Además, las cajas no deben estar envueltas en film plástico o papel ni atadas con bandas o similares. Agrupar múltiples cajas tampoco es recomendable.
Además, los vendedores deben tener siempre en cuenta que las cajas pueden ser apiladas durante el envío y en los centros logísticos. Para prevenir daños, las cajas de gran tamaño deben ser llenadas con suficiente material de embalaje antes de que los vendedores envíen estos productos de FBA a Amazon.
En general, los productos deben ser empaquetados de manera que puedan pasar por el proceso de entrada en Amazon intactos. Se puede encontrar información extensa sobre las pautas de embalaje aquí: Pautas de Embalaje y Preparación.
¿Qué hay dentro? Información sobre el contenido de la caja
Lógicamente, Logística de Entrada y Salida de Amazon quiere saber exactamente qué se incluye en los envíos de un vendedor. Si esta información no es proporcionada por el vendedor, Amazon la recopilará manualmente cuando el envío llegue al almacén – pero, por supuesto, no de forma gratuita. Desde enero hasta octubre, la tarifa por esto es de $0.15, y en noviembre y diciembre, es de $0.30. Además, la falta de información puede llevar a que el vendedor no pueda enviar productos de FBA a Amazon.
En principio, la información sobre el contenido de la caja se puede enviar durante la creación del envío en Seller Central o a través del Amazon Marketplace Web Service (MWS). El método utilizado depende de los flujos de trabajo involucrados en la creación del envío.
Para más información y preguntas frecuentes, visite: Proporcionar información sobre el contenido de la caja.
Envío de mercancías FBA a Amazon: ¿Paquete, camión o contenedor?
El método de entrega también juega un papel en las regulaciones a las que los vendedores deben adherirse en el proceso de entrada.
La información sobre envíos de camiones y contenedores se puede encontrar aquí:
Amazon FBA y Envío de Entrada: Errores Potenciales
No todo va bien cuando los vendedores del mercado envían sus mercancías FBA a Amazon, especialmente cuando los envíos no cumplen con los requisitos. Aquellos que recién comienzan con Amazon FBA deben familiarizarse con las pautas del gigante en línea. Además, también hay irregularidades que no son responsabilidad del vendedor, sino que surgen de un error de registro por parte del empleado de Amazon que maneja el envío.
Mucho puede salir mal justo en el registro de mercancías, como muestra la página de resumen para este tipo de problema. Por ejemplo, enumera:
Todos estos errores pueden ser evitados activamente por los vendedores al familiarizarse con los requisitos del proceso de entrada en Amazon y ejecutarlos diligentemente. La situación es diferente con las fuentes de error mencionadas anteriormente sobre las que el vendedor del mercado no tiene control.
Después del registro de mercancías: Inspección y conciliación de envíos
Una vez que el envío ha llegado y ha sido registrado en un centro logístico, los vendedores pueden seleccionar el envío relevante en Seller Central bajo “Inventario > Gestionar Envíos a Amazon” y luego acceder a la pestaña “Contenido” en el flujo de trabajo “Rastrear Envío”. La página “Resumen del Envío” mostrará ahora el estado de todas las unidades. Cualquier discrepancia entre el plan de entrega y los productos reales registrados también se puede ver en la columna correspondiente. Si faltan o están dañados artículos después del proceso de entrada en Amazon, existe la opción de solicitar una investigación. Si Amazon asume la responsabilidad y el artículo no se puede encontrar, el vendedor será reembolsado por el valor del producto.
Los vendedores pueden ver el estado de cada producto en la columna correspondiente. Si el estado indica “Se Requiere Acción”, ha habido una discrepancia que justifica una investigación. Para que se pueda enviar la solicitud de investigación, debe seleccionarse una de las opciones disponibles bajo “Se Requiere Acción”:
Además, a menudo se requieren otros documentos, que el vendedor puede cargar bajo “Seleccionar Archivo” para investigar posibles errores por parte de Amazon durante el proceso de entrada. Dichos documentos incluyen principalmente prueba de propiedad (por ejemplo, la factura del proveedor) y, para cargas de camiones, un recibo de entrega (por ejemplo, el conocimiento de embarque). Otra información también puede ayudar a aclarar la discrepancia lo más rápido posible. Amazon declara:
| Ejemplo | Descripción |
| Todas las discrepancias conocidas | ¿Usted o su proveedor enviaron más o menos unidades de las originalmente previstas? ¿Usted o su proveedor enviaron el producto equivocado? |
| Descripción de las cajas de envío | Nuestro equipo está buscando sus unidades en el centro logístico. Por lo tanto, la información sobre el color, tamaño u otras características especiales puede ayudarnos a localizar sus cajas de envío más rápidamente. |
| Códigos de producto | Verifique el UPC, EAN o JAN en los productos. ¿Coinciden con el código de producto en Seller Central? |
| Medidas de preparación faltantes | Si un artículo no ha sido preparado adecuadamente para el envío, esto puede causar retrasos en la aceptación, ya que necesitamos preparar el artículo para usted. |
Solo ahora los vendedores pueden previsualizar la aplicación, verificar la información y finalmente enviar el formulario.
Error: ¿No se pudieron enviar las mercancías FBA a Amazon? Analice los errores automáticamente.
En lugar de revisar innumerables envíos y unidades en Seller Central, los vendedores del mercado también pueden hacer que sus envíos a Amazon sean monitoreados automáticamente. Esto es especialmente importante para los vendedores profesionales con un cierto volumen de pedidos y un número significativo de SKU, ya que necesitan mantener su inventario continuamente actualizado y alcanzar rápidamente sus límites de tiempo y personal. Al mismo tiempo, no es una opción simplemente aceptar que sus productos están dañados o perdidos en Amazon sin recibir compensación por ello. Después de todo, nadie tiene dinero de sobra.
SELLERLOGIC Lost & Found Servicio Completo monitorea todas las transacciones FBA en segundo plano y aplica automáticamente las reclamaciones de reembolso del vendedor contra Amazon. Con Lost & Found, la gestión de reembolsos se convierte en un paseo: no hay horas gastadas revisando informes FBA, no hay tediosa recopilación de toda la información para un caso, no hay copiar y pegar en Seller Central, y sobre todo, no hay comunicación estresante con Amazon.
Tarifas transparentes: Solo pagas una comisión del 25% del monto del reembolso si realmente recibes dinero de vuelta de Amazon. Sin reembolso, sin comisión.
In addition to the irregularities in inbound shipments, Amazon FBA errors of all kinds are identified by the SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, such as
Effortless and stress-free FBA refunds – that is the SELLERLOGIC mission. You, on the other hand, can focus on what truly matters to you – the growth of your business
Conclusion: Sending FBA goods to Amazon
As simple as Fulfillment by Amazon sounds, it is not that straightforward. While sellers can send their FBA goods directly to an Amazon logistics center, the regulations regarding shipment size, packaging materials, labeling, etc., are indeed a challenge. It is important to prepare well or work with professionals.
The same applies to tracking any errors. If these are caused by Amazon, sellers have the right to a refund, provided the item is no longer sellable. To effectively enforce refund claims, sellers should definitely utilize a professional service like SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Frequently Asked Questions
The Amazon FBA fees and costs vary depending on the product category and the services booked. Typically, a minimum referral fee of 15% applies. More information can be found here: Overview of all FBA costs for 2024.
Amazon’s own fulfillment is a service that the e-commerce giant offers to all third-party sellers on the marketplace. The seller sends their goods to an Amazon Fulfillment Center. All steps that occur after an order is placed are then handled by the platform. This benefits, for example, online retailers who want to become Amazon sellers but do not have their own logistics. FBA can be easily activated in Amazon Seller Central.
Typically, the FBA seller ships their goods directly to an Amazon warehouse. There, the products are checked into the system and stored until they are sold. In the event of an order, they are packaged and shipped by robots and/or employees. If a return occurs, Amazon also handles the processing.
Typically, the FBA seller ships their goods directly to an Amazon warehouse. There, the products are checked into the system and stored until they are sold. For Europe-wide sales and shipping through Amazon, the logistics professional even handles the distribution of goods to various logistics centers, such as in Poland. In the event of an order, they are packaged and shipped by robots and/or employees. If a return occurs, Amazon also manages the processing.
No, there are no signs of that. Economically, Fulfillment by Amazon has been a success for the platform, as the marketplace business now generates more revenue for Amazon than its own sales.
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