Amazon-myyjätili keskeytetty? Mitä tehdä!
Kun Amazon-myyjätili on keskeytetty, kaikki myyntioikeudet menetetään. Tämä tarkoittaa, että myyjänä menetät oikeuden myydä omia tuotteitasi markkinapaikalla. Joissakin tapauksissa voi myös tapahtua vain osittainen keskeytys tilin alueilla, esimerkiksi on mahdollista, että sinut kielletään omasta lähetyksestä (FBM) ja voit myydä vain FBA:n kautta. Lisäksi Amazon voi estää osan tuotevalikoimasta, jos kyseisille tuotteille on olemassa keskeytyksen edellytykset.
TÄRKEÄ: Tilin keskeytyessä Amazon jäädyttää vielä maksamatta olevat myynnit noin 90 päiväksi, jotta mahdolliset palautukset voidaan vähentää, jolloin avoimia tilauksia voidaan silti lähettää. Kun Amazon-myyjän tili on keskeytetty, hän ei saa Amazonilta erääntynyttä maksua. Tässä tapauksessa hänen on odotettava, kunnes hänen tilinsä avataan uudelleen, jotta hän voi käyttää niin sanottua Amazon-saldoa.
Kun tili keskeytetään, Amazon Seller Centralissa näkyy ilmoitus: “Tilisi on deaktivoitu”. Lisäksi Amazon lähettää kyseiselle myyjälle sähköpostitse deaktivoimisilmoituksen, jossa luetellaan syyt, jotka ovat johtaneet keskeytykseen.
Kuinka tili voi keskeytyä?
Amazon asettaa korkeita vaatimuksia kauppiaille, jotka myyvät alustansa kautta. Tämä koskee kaikkia toimitusketjun osa-alueita: tuotteen aitoudesta, lähetyksestä, palautusten käsittelystä aina asiakaskommunikaatioon. Amazon mittaa myyjän suorituskykyä kaikilla näillä osa-alueilla. Tämän vuoksi verkkokauppajätti on erittäin herkkä, jos kauppiaat eivät täytä näitä vaatimuksia, mikä voi johtaa oman tilin keskeytykseen.
Konkreettiset syyt, jotka voivat johtaa keskeytykseen
Puutteellinen myyjän suorituskyky
Jos myyjän suorituskyky ei vastaa Amazoniin asetettuja vaatimuksia tietyn ajanjakson aikana, tämä voi johtaa keskeytykseen. Esimerkiksi yli 1 %:n tilauspuutteiden osuus, liian korkea negatiivisen palautteen osuus, A–Z-takuuvaatimusten osuus tai luottokortin takaisinperintöjen osuus ovat riittämättömiä myyjän suorituksia.
Myyntiohjeiden rikkomukset
Jos kauppiaat rikkovat yhtä tai useampaa Amazonin ohjetta, heidät voidaan keskeyttää. Esimerkiksi, jos he lähettävät…
Virheelliset myyjä tiedot
Väärät tiedot Amazon-myyjästä voivat myös johtaa keskeytykseen. Yleisimmät ovat:
Patentti- ja plagiointisyytökset tai väärennetyt tavarat
Kopioita tai vastaavia ei ole harvinaisuus Amazonissa. Siksi Amazon käsittelee tällaisia tapauksia erittäin tiukasti, estämällä tällaiset tuotteet tai jopa kauppiaat.
Compliance-rikkomukset
Taistelussa Buy Box kauppiaiden tai jälleenmyyjien on oltava erittäin varovaisia hintojen määrittämisessä. Jos Amazon havaitsee hintojen asettamisessa sopimuksen, se vastaa kilpailulainsäädännön rikkomusta, mikä voi johtaa kyseisten kauppiaiden tilin sulkemiseen.
Kaksitilien olemassaolo
Amazon tunnistaa kauppiaat, joilla on kaksi Amazon-tiliä, tietojen kuten esimerkiksi arvonlisäverotunniste (ALV-ID), yhtiömiehen nimi ja niin edelleen perusteella. Tapausten osalta, joissa näissä tiedoissa on päällekkäisyyksiä, molemmat tilit suljetaan.
Mitä voidaan tehdä tilin sulkemista vastaan?
Myyjätilin avaaminen on prosessi, joka voidaan hoitaa toimintaohjelman jättämisen kautta Amazonin menettelyn avulla. Toimintaohjelma sisältää 3 olennaista kysymystä, joihin myyjän tulisi antaa konkreettiset vastaukset:
Toimintaohjelman laatimisessa tai toteuttamisessa on asioita, jotka Amazonin mukaan ovat olennaisia:
Lisää toimintaohjelman laatimisesta tai toteuttamisesta löytyy täältä.
Mitä voidaan tehdä etukäteen, jotta nämä voitaisiin estää?
Ei jokainen rikkomus johda välittömästi tilin sulkemiseen. Yleensä Amazon antaa varoituksen etukäteen. Kokemuksen mukaan Amazon varoittaa noin puolella kaikista tapauksista kyseistä Amazon-myyjää ennen kuin tämä suljetaan. Tällöin Amazon ilmoittaa etukäteen mittarin ylittämisestä ja antaa myyjälle aikaa puuttua ongelmaan.
Jos esimerkiksi on rikkomuksia arvostelusäännöissä, myyjä voi poistaa ystävien, perheen jne. arvostelut ja ilmoittaa, että hän välttää tällaista käyttäytymistä tulevaisuudessa.
Yhteenveto
Tilin sulkemisen syyt voivat olla moninaiset ja seuraukset ovat usein laajat. Hyvä uutinen on, että tilin sulkemiset eivät yleensä tapahdu perusteetta. Myyjä, joka saavuttaa korkean suorituskyvyn ja noudattaa myyntisääntöjä sekä muita vaatimustenmukaisuus sääntöjä, ei yleensä tarvitse pelätä tilin sulkemista.
Jos tilin sulkeminen kuitenkin uhkaa, Amazon viestii siitä etukäteen. Tällaisessa tapauksessa nopea yhteistyö Amazonin kanssa ja ongelman nopea ratkaiseminen auttavat usein estämään sulkemisen. Perusteettomassa tilin sulkemisessa voi olla hyödyllistä hakea oikeudellista apua.
