Les 6 plus grandes erreurs FBA sur Amazon et comment les vendeurs peuvent demander une compensation avec succès
Les avantages du service Fulfillment by Amazon (FBA) ont été mentionnés de nombreuses fois, et les vendeurs FBA expérimentés savent comment tirer parti de la base de clients presque infinie du géant en ligne. Cependant, chaque année, des milliers de nouveaux vendeurs sur le marché lancent une entreprise sur Amazon – et la majorité d’entre eux ne survivront pas à leur première année. L’univers Amazon punit sans pitié les vendeurs FBA pour leurs erreurs, car la pression concurrentielle est immense. La bonne nouvelle est que la plupart des nouveaux venus commettent les mêmes erreurs au cours de leur première année de vente, et celles-ci peuvent être facilement évitées. Aujourd’hui, nous allons vous montrer sur quoi faire attention pour éviter autant d’erreurs FBA que possible.
Les 6 plus grandes erreurs FBA sur Amazon
Erreur FBA n° 1 : Peu de connaissances, peu de stratégie, peu de plan
Pendant longtemps, il a été considéré comme un moyen rapide de gagner de l’argent en entrant dans le secteur du “commerce de détail en ligne” via Amazon FBA. Il est maintenant largement reconnu que vendre sur Amazon est tout sauf facile et nécessite les mêmes compétences commerciales que toute autre entreprise. De plus, les vendeurs aspirants doivent avoir une compréhension de base du commerce électronique. Comment fonctionne Amazon ? Comment trouver des produits réussis ? Qu’est-ce que l’analyse de marché ? Comment faire de la publicité en ligne ?
Amazon FBA n’est pas intrinsèquement adapté aux débutants. Au lieu de plonger tête baissée, il est conseillé d’abord d’élargir vos connaissances. Bien sûr, personne ne peut tout comprendre dès le départ. Cependant, les bases doivent être en place afin que vous puissiez évaluer quelles tâches vous pouvez gérer par vous-même et où vous avez besoin de soutien, comme celui de prestataires externes. De plus, vous devriez créer un plan et agir de manière stratégique. Ce guide peut vous aider : Le guide ultime d’Amazon FBA : Étape par étape vers votre propre entreprise !
Erreur FBA n° 2 : Manque d’analyse de marché et de recherche
Ici aussi, la règle s’applique : Gardez votre calme. À quoi bon avoir acquis toutes ces connaissances et développé une stratégie, si ensuite vous échouez parce que vous n’avez pas investi suffisamment de temps et d’attention dans une analyse de marché détaillée, ou dans le feu de l’action, vous commandez un produit bon marché en grande quantité que personne ne veut acheter ?
Vous devez connaître le marché et votre public cible sur le bout des doigts. Ce n’est qu’alors que vous pourrez lancer le bon produit de la manière optimale. Quel produit a de bonnes chances de se vendre (indice : ce n’est généralement pas celui que vous aimez le plus) ? À quoi doivent ressembler les images du produit ? Que fait la concurrence dans la niche ? Comment est structurée une description de produit d’un point de vue psychologique de la vente ? Ce sont toutes des questions auxquelles vous serez confronté.
Erreur FBA n° 3 : Pas d’investissements, pas de produits, pas de publicité
Il est vrai que le timing n’est pas exactement optimal au début : l’entreprise ne génère pas encore de revenus, mais les dépenses augmentent certainement. Néanmoins, des investissements sont nécessaires – dans de nouveaux produits, dans la publicité, dans les images de produits et dans les fiches produits. La liste est longue.
En même temps, vous ne devez pas jeter de l’argent par les fenêtres sans réfléchir. D’abord, tenez compte des erreurs n° 1 et 2, puis concentrez-vous sur l’investissement d’argent dans les choses importantes. Vous pouvez économiser dans d’autres domaines.
Erreur FBA n° 4 : Aide non bienvenue
Ne tombez pas dans le piège dans lequel de nombreux vendeurs sur le marché se retrouvent au début. Vous voulez vous lancer, êtes très motivé et tout vous intéresse intensément. La vérité est cependant que votre journée n’a pas assez d’heures pour tout gérer par vous-même. Vous avez besoin d’aide, et vous ne pouvez pas vous familiariser avec tous les domaines en même temps.
Par conséquent, réfléchissez activement à l’endroit où vos efforts apporteront le plus grand bénéfice et quelles tâches vous souhaitez externaliser, que ce soit à une agence, un freelance ou un logiciel. Parfois, il est également utile d’échanger des idées avec d’autres vendeurs Amazon FBA. Bien que vous deviez rassembler vos propres expériences, lors de salons professionnels et de rencontres, vous rencontrerez des personnes partageant les mêmes idées qui font face à des défis similaires aux vôtres.
Erreur FBA n° 5 : Calcul de prix inadéquat
Le prix joue un rôle crucial sur Amazon. Étonnamment, vous pouvez souvent fixer un prix de produit plus élevé sur le marché que sur d’autres plateformes, mais au sein du système, l’algorithme évalue, entre autres facteurs, la manière dont vos fiches produits se classent en fonction du prix et si vous remportez la Buy Box avec votre offre.
Des prix compétitifs déterminent donc directement le succès et l’échec. Vous devez garder un œil sur la situation du marché en tout temps et ajuster vos prix de produits en conséquence. Pour cela, il existe des repricers qui vous déchargent de ce travail fastidieux. Le repricer SELLERLOGIC pour Amazon optimise automatiquement vos prix 24 heures sur 24 et veille à ce que vous vendiez vos marchandises non pas au prix le plus bas, mais au prix le plus élevé possible. De plus, le repricer gère l’ensemble du calcul des prix en fonction de vos coûts de produit et de la marge souhaitée.
Erreur FBA n° 6 : Ignorer les erreurs d’Amazon
Surprise, même le géant du commerce électronique fait des erreurs. Les vendeurs qui utilisent Fulfillment by Amazon ont leurs marchandises livrées dans un entrepôt Amazon, où elles sont stockées jusqu’à ce qu’une commande soit passée. La plateforme de commerce s’occupe ensuite de la préparation et de l’emballage, de l’expédition, du service client et de la gestion des retours. Ce processus est diversifié et compliqué. Pour cette raison, il peut arriver que des produits soient endommagés, disparaissent ou que le vendeur subisse d’autres types de dommages.
En tant que propriétaire du produit, vous avez droit à une compensation pour cela. Malheureusement, Amazon ne rembourse pas automatiquement la plupart des erreurs FBA. Étant donné qu’analyser les nombreux rapports FBA différents est une tâche décourageante, de nombreux vendeurs de marché ignorent simplement le fait qu’ils perdent pas mal d’argent à cause de cela. Par conséquent, nous aimerions examiner de plus près ce problème et la solution relativement simple qui ne diminue ni votre rentabilité ni ne vous permet de donner essentiellement l’argent qui vous revient de droit à Amazon.
Amazon fait plusieurs erreurs pendant le processus FBA, notamment : 1. **Frais FBA** : Cela s’applique aux cas où les frais FBA ont été surfacturés en raison de dimensions incorrectement déterminées de votre inventaire. 2. **Expédition entrante** : Cela s’applique aux cas où une partie de votre inventaire envoyé au centre de distribution Amazon est manquante【9:2†L&F-2025-04-08-EN.pdf】.
De manière générale, les erreurs les plus importantes et pertinentes pour les vendeurs dans le processus FBA d’Amazon ont trois origines différentes :
Les origines n° 1 et n° 2 entraînent la perte de biens et donc d’une valeur matérielle sous la supervision d’Amazon. L’origine n° 3 conduit à ce que le vendeur soit facturé d’un montant incorrect.
L’article devient invendable en raison des mouvements d’inventaire
Que ce soit en raison d’un mouvement dans l’entrepôt ou par l’acheteur, il arrive souvent qu’un article soit endommagé. Lorsque cela se produit, les biens ne peuvent plus être vendus, et Amazon se débarrasse de l’article. Il est retiré de l’inventaire.
Au milieu de toute la complexité et de l’agitation dans les centres de traitement des commandes, il peut arriver que des biens soient accidentellement éliminés. Dans ce cas, l’article est également retiré de l’inventaire.
De plus, les articles peuvent tout simplement disparaître. Cela est, bien sûr, frustrant pour le vendeur, car il ne pourra pas vendre les biens. Lors du prochain contrôle d’inventaire, il sera alors déterminé qu’il y a une différence de stock, et cela sera enregistré en conséquence.
Jusqu’à présent, tout est correct. Les erreurs existantes apparaîtront dans les différents rapports FBA. Cependant, si le vendeur concerné n’analyse pas ces rapports, il ne sera pas conscient de sa perte. Cela est dû au fait qu’Amazon fournit rarement des remboursements proactifs.
Erreurs FBA dans les retours
La clémence d’Amazon envers ses clients est bien connue. Après tout, Jeff Bezos a construit son entreprise strictement sur la devise “Commencez par le client et travaillez à rebours.” Les clients savent maintenant que l’orientation client du marché ne connaît (presque) aucune limite et ne prennent pas le retour des articles très au sérieux. Il arrive souvent que les acheteurs initient un retour et que l’argent soit remboursé par Amazon même avant que le produit n’ait réellement été renvoyé. Amazon attend généralement 45 jours pour le retour. Et après cela… rien ne se passe.
Dans ces deux cas, un remboursement de la valeur de remplacement des biens devrait normalement être automatiquement traité pour le vendeur. Cependant, cela ne se produit que dans de rares cas. En conséquence, le vendeur se retrouve avec la perte des biens après une erreur FBA au lieu de recevoir un remboursement pour la valeur de remplacement.
Erreurs de calcul des frais FBA
Les frais de stockage et les frais d’expédition pour le service FBA sont calculés en fonction des dimensions et du poids des articles stockés. Si Amazon suppose des dimensions incorrectes comme base de calcul, des frais FBA gonflés seront facturés.
De plus, il existe plusieurs autres types de cas, tels que des erreurs lors de la livraison des biens à l’entrepôt. La probabilité que vous ne soyez pas au courant de l’erreur FBA est assez élevée, car Amazon ne fournit généralement pas de remboursements proactifs.
Quels articles sont éligibles au remboursement des erreurs FBA ?
Les conditions suivantes doivent être remplies pour qu’un article soit éligible au remboursement :
Quels rapports doivent être examinés pour un remboursement des erreurs FBA ?
Au total, vous avez besoin de données provenant d’environ 12 rapports différents pour vérifier l’ensemble de votre inventaire afin de vous assurer que tous les articles, retours et remboursements ont été enregistrés. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez identifier les erreurs liées aux commandes, telles que les remboursements qui n’ont pas été crédités sur votre compte en tant que vendeur parce que les biens n’ont pas été enregistrés par le client après 45 jours. Nous ne toucherons ici qu’à quelques scénarios en guise d’exemples.
Remboursement pour les articles invendables en raison de la faute d’Amazon
Tous les retours reçus par Amazon peuvent être consultés dans le rapport “Retours” (Rapports > Expédié par Amazon > Retours) dans Seller Central. Si le statut dans la colonne “État de l’article” est “Endommagé” ou “Endommagé en transit”, vous avez droit à une compensation.
Vous devez maintenant vérifier si le cas signalé par Amazon a déjà été remboursé. Pour ce faire, recherchez le numéro de commande Amazon associé au cas de compensation identifié dans le rapport “Remboursements” (Rapports > Expédié par Amazon > Remboursements) et vérifiez si un remboursement a déjà été émis.
Si aucun remboursement n’est enregistré, vous devez soumettre les données pour le cas identifié à Amazon via Seller Central. Cependant, assurez-vous de soumettre les demandes en temps voulu. Certaines d’entre elles ont une “date d’expiration” de 90 jours.
Remboursement pour les articles non retournés
Les demandes de retour “expirées”, c’est-à-dire celles de plus de 45 jours pour lesquelles le client a déjà reçu un remboursement mais n’a pas retourné l’article, peuvent être trouvées dans le rapport sur les transactions de TVA d’Amazon. Pour y accéder, allez dans Rapports > Expédié par Amazon et ouvrez le “Rapport sur les transactions de TVA d’Amazon” et téléchargez-le. Les commandes expédiées via FBA peuvent être trouvées dans la colonne SALES_CHANNEL sous AFN.
Dans la liste, vous pouvez maintenant filtrer les remboursements qui n’ont pas de retour (seulement REMBOURSEMENT, mais pas de RETOUR sous TYPE_DE_TRANSACTION).
Vérifiez maintenant les ID d’événements de transaction filtrés (numéros de commande) pour le remboursement. Vous pouvez trouver cette information sous Rapports > Expédié par Amazon > Remboursements. S’il n’y a toujours pas de remboursement après 50 jours, vous pouvez signaler le cas via Seller Central et demander un remboursement.
Comment Amazon calcule-t-il le remboursement pour les erreurs FBA ?
Pour estimer un prix de vente pour l’article à rembourser, Amazon compare divers indicateurs en raison des fluctuations de prix significatives. Ceux-ci incluent :
S’il n’y a toujours pas suffisamment d’informations disponibles, Amazon attribue un prix de vente estimé d’un produit comparable.
Que faire si Amazon refuse une demande de remboursement ?
Si Amazon refuse un cas, vous avez la possibilité de faire appel. Examinez de plus près la base du refus et vérifiez si vous avez fourni toutes les informations nécessaires à Amazon. Quelles informations supplémentaires pouvez-vous fournir, et la raison du refus correspond-elle à votre demande initiale ?
Par exemple, il peut arriver qu’Amazon refuse une réévaluation d’un article, même si vous n’en avez pas fait la demande, et vous facture plutôt les frais FBA corrects en fonction des dimensions fournies. Dans de tels cas, il n’y a pas grand-chose de plus à faire que de rester persistant mais poli.
Forfait tout-en-un : SELLERLOGIC Lost & Found Service Complet
Le temps nécessaire pour compiler les rapports et ouvrir les cas n’est généralement pas économiquement viable. N’oubliez pas d’investir votre temps là où cela vous profite le plus. Et ce n’est certainement pas dans la comparaison minutieuse des rapports FBA.
Pour vous assurer que vous recevez toujours votre argent durement gagné, SELLERLOGIC a développé une solution automatisée qui s’occupe du travail pour vous : SELLERLOGIC Lost & Found Service Complet.
Ce logiciel analyse automatiquement les données de vos rapports FBA en arrière-plan et détecte les erreurs FBA mentionnées ci-dessus. Chaque transaction notable est créée en tant que cas séparé, vous permettant de suivre toutes les informations si nécessaire. Les cas individuels sont présentés de manière facilement compréhensible, afin que chaque vendeur puisse toujours comprendre quel type d’erreur a généré quel montant de remboursement.
SELLERLOGIC s’occupe également du processus de demande et de la communication avec Amazon, ainsi que de toute question de suivi s’il y a des problèmes avec un remboursement. Vous n’avez rien à faire et pouvez utiliser votre temps plus efficacement en attendant.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found est indispensable pour chaque vendeur FBA de deux manières : D’une part, il met en évidence les remboursements d’Amazon dont vous n’étiez même pas au courant auparavant. D’autre part, il fait gagner un temps incroyable pour la recherche et le traitement des cas, me permettant de me concentrer sur mon travail en toute tranquillité.
De cette manière, grâce à SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, vous ne manquerez aucune de vos demandes de remboursement. Inscrivez-vous gratuitement maintenant et recevez vos premiers remboursements aujourd’hui.
Questions Fréquemment Posées
Il existe un certain nombre d’erreurs différentes qui peuvent survenir lors des processus FBA chez Amazon. Les erreurs les plus significatives proviennent des domaines de la livraison, des stocks et des retours. Vous pouvez trouver un aperçu ici : Types de cas.
Il est presque devenu un sport parmi les vendeurs professionnels de places de marché de se plaindre de l’expédition avec Amazon. Et ce n’est pas surprenant, car il est frustrant et coûteux qu’Amazon rembourse un client pour un retour, même si les marchandises retournées ne sont pas encore revenues en entrepôt – et qu’elles ne le feront peut-être jamais. Dans l’ensemble, notre expérience montre que le programme FBA est d’une grande aide pour les vendeurs Amazon, car il élimine le besoin de mettre en place un système logistique compliqué et coûteux par eux-mêmes.
Gagner sa vie avec une entreprise en ligne est plus facile à dire qu’à faire. Malgré de nombreuses promesses audacieuses de la part de soi-disant gourous sur YouTube, il faut une compréhension solide du commerce électronique et un certain sens des affaires pour vendre de manière rentable sur Amazon. De nombreux vendeurs se plaignent de la forte pression concurrentielle – et ils ont raison. Trouver sa propre niche rentable est un travail difficile et nécessite aussi un peu de chance.
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