मार्केटप्लेस ऑर्डर के लिए रिटर्न और रिफंड: अमेज़न विक्रेताओं के लिए नई नीतियाँ
अमेज़न मार्केटप्लेस ऑर्डर के लिए रिटर्न और रिफंड: क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए तात्कालिक प्रतिस्थापन
तत्काल प्रतिस्थापन के लिए क्षतिग्रस्त उत्पादों – इस नई नीति के साथ, अमेज़न ने पहले ही वर्ष 2024 की शुरुआत में विक्रेता समुदाय को अस्थिर कर दिया है। तदनुसार, ग्राहक जो क्षतिग्रस्त या गैर-कार्यात्मक सामान प्राप्त करते हैं, वे तत्काल प्रतिस्थापन की मांग कर सकते हैं – यहां तक कि पहले वे मूल वस्तु को वापस कर चुके हैं।
अमेज़न विक्रेताओं के बीच, मार्केटप्लेस ऑर्डर के लिए रिटर्न और रिफंड की संशोधित नीति ने स्वाभाविक रूप से चिंताएँ बढ़ा दी हैं। पहले, ऐसे उदाहरण थे जहाँ ग्राहक वास्तव में लौटाए गए सामान को वापस करने के बारे में नहीं सोचते थे। नई आधिकारिक अमेज़न रिटर्न नीतियों के साथ, यह समस्या और भी बढ़ने की संभावना है – क्योंकि प्रतिस्थापन पहले से ही रास्ते में है या यहां तक कि आ चुका है।
अमेज़न ने यह स्पष्ट किया है कि अमेज़न मार्केटप्लेस के ग्राहक को क्षतिग्रस्त सामान को विक्रेता को 30 दिनों के भीतर वापस करना होगा, और यदि ऐसा नहीं होता है तो विक्रेताओं को स्वचालित रूप से अमेज़न से रिफंड प्राप्त होगा – हालाँकि, मार्केटप्लेस ऑर्डर के लिए रिटर्न और रिफंड की यह नई नीति FBA विक्रेताओं के लिए एक जोखिम प्रस्तुत करती है। वे प्रतिस्थापन उत्पाद भेज सकते हैं, लेकिन ग्राहक मूल डिलीवरी को भी रख सकता है बिना अमेज़न के इसे चुनौती दिए – जिससे विक्रेता को नुकसान होता है क्योंकि उन्होंने अनजाने में एक के मूल्य में दो वस्तुएं डिलीवर कर दी हैं।
14 दिन के बजाय 30 दिन: अमेज़न की रिटर्न नीति को छोटा किया जा रहा है
इससे, कंपनी कानूनी रिटर्न अवधि को लागू करती है, जो 14 दिन भी है। हालाँकि, इसमें एक पकड़ है: छोटा किया गया रिटर्न अवधि अमेज़न उत्पादों और उपकरणों, साथ ही नवीनीकरण किए गए उत्पादों पर लागू नहीं होता है। इन्हें अभी भी 30 दिनों के भीतर वापस किया जाना चाहिए। यह, बदले में, ग्राहकों के खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित कर सकता है। अमेज़न बिजनेस के साथ विक्रेताओं को अभी भी रिटर्न नीति को स्वीकार करना होगा।
25 यूरो से कम के सामान के लिए घरेलू बाजार में रिटर्न पता अनिवार्य
5 अक्टूबर 2021 से, अमेज़न विक्रेताओं को मार्केटप्लेस ऑर्डर के लिए रिटर्न और रिफंड के लिए नई दिशानिर्देशों का सामना करना पड़ा है। जो विक्रेता अमेज़न.de पर विदेश से बिक्री करते हैं, वे 25 यूरो से कम के सामान और ऑर्डर के लिए रिटर्न स्वीकार नहीं कर सकते जब तक कि वे घरेलू बाजार में एक रिटर्न पता प्रदान नहीं करते। यह जानकारी onlinehaendler-news.de द्वारा रिपोर्ट की गई थी। हालाँकि, मूल रिटर्न शर्तें नहीं बदली हैं।25 यूरो की कीमत की सीमा में VAT और शिपिंग लागत शामिल हैं। मार्केटप्लेस विक्रेताओं के पास कम कीमत वाले ऑर्डर के लिए दो विकल्प हैं:
देश में स्थित व्यापारियों के लिए कोई बदलाव नहीं
अमेज़न ने रिटर्न प्रक्रिया को सरल बनाने और लागत बचाने की योजना बनाई है – व्यापारियों की ओर से भी। क्योंकि अंतरराष्ट्रीय रिटर्न अक्सर उत्पाद की कीमत से अधिक महंगे होते हैं, जिससे विक्रेताओं के लिए सामानों का रिटर्न आर्थिक रूप से असंभव हो जाता है। प्रभावित पक्ष “सेलर सेंट्रल” सेटिंग्स के तहत “सेलर खाता जानकारी” > “शिपिंग और रिटर्न” > “रिटर्न जानकारी” > “रिटर्न पता सेटिंग्स” में एक घरेलू पता सेट कर सकते हैं।
इस प्रकार, मार्केटप्लेस ऑर्डर की वापसी और रिफंड के लिए नवीनीकरण की गई नीतियों के साथ, अधिकांश जर्मन व्यापारियों के लिए कुछ भी नहीं बदला, क्योंकि उनके पास आमतौर पर एक घरेलू पता पहले से ही फाइल में होता है, जैसे कि कंपनी का मुख्यालय। हालाँकि, फ्रांस, इटली या स्पेन में अन्य यूरोपीय मार्केटप्लेस के लिए भी समान नियम परिवर्तन मौजूद हैं। वहाँ, मूल्य सीमा भी 25 यूरो पर निर्धारित की गई है। यूनाइटेड किंगडम में, अमेज़न ने वापसी नीति को 20 पाउंड पर निर्धारित किया है।
जब अमेज़न एफबीए का उपयोग करते हैं: विक्रेताओं के लिए वापसी नीतियाँ प्रभावित नहीं होतीं
यह वही बात उन व्यापारियों पर भी लागू होती है जो “फुलफिलमेंट बाय अमेज़न” (एफबीए) सेवा का उपयोग करते हैं। चूंकि ऑनलाइन दिग्गज यहाँ भी वापसी प्रबंधन का ध्यान रखता है, इसलिए किसी भी मामले में अमेज़न नीतियों के अनुसार एक घरेलू पता होता है जो मार्केटप्लेस ऑर्डर की वापसी और रिफंड के लिए है। वापसी फिर ई-कॉमर्स दिग्गज के एक वापसी केंद्र में भेजी जाती है और व्यापारियों को स्वयं नहीं।
यह “फुलफिलमेंट बाय मर्चेंट” (एफबीएम) के माध्यम से बिक्री करने वाले मार्केटप्लेस व्यापारियों के लिए महत्वपूर्ण हो गया है। पहले, ग्राहकों को एक मुफ्त, प्रीपेड अमेज़न वापसी लेबल प्रदान करने का विकल्प था।
इस नियम को हटाने के साथ, एफबीए कई व्यापारियों के लिए और भी अधिक दिलचस्प हो गया है। यदि आप इस समूह में हैं, तो आप यहाँ अमेज़न की फुलफिलमेंट सेवा के लाभ और हानि के बारे में जान सकते हैं।
यहाँ आप अमेज़न पर वापसी नीतियों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं: अमेज़न ए-से-ज़ेड गारंटी: बिक्री प्रतिभा और वापसी पागलपन के बीच.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
निम्नलिखित सामान, उदाहरण के लिए, वापसी से बाहर हैं:
– सील किए गए सामान जो डिलीवरी के बाद खोले गए हैं (कॉस्मेटिक्स, कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर, आदि)
– उत्पाद जो कस्टम-निर्मित हैं या स्पष्ट रूप से ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किए गए हैं (जैसे व्यक्तिगत हस्तनिर्मित आइटम)
– नाशवान सामान
– सेवाएँ जो पूरी तरह से प्रदान की गई हैं
– समाचार पत्र, पत्रिकाएँ, या अवधि पत्रिकाएँ (सदस्यता को छोड़कर)
– शराब जो कीमत में उतार-चढ़ाव के अधीन है जिसे विक्रेता प्रभावित नहीं कर सकता
आइटम को अनिवार्य रूप से मूल पैकेजिंग में लौटाने की आवश्यकता नहीं है। कुछ आइटम, जैसे कस्टम-निर्मित उत्पाद, को मूल पैकेजिंग में लौटाना होगा। यह मुख्य रूप से उत्पादों के प्रकार पर निर्भर करता है।
अमेज़न अपने ग्राहकों को एक स्वैच्छिक वापसी नीति प्रदान करता है जो कानूनी नियमों से परे है, जिसे सभी मार्केटप्लेस विक्रेताओं को भी पेश करना चाहिए। उत्पादों को आमतौर पर सामान प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर लौटाया जा सकता है। ग्राहकों को खरीद मूल्य की वापसी मिलेगी। हालाँकि, यह इलेक्ट्रॉनिक्स, कैमरे, कार्यालय आपूर्ति, संगीत, फिल्में, और वीडियो गेम की श्रेणियों में सामान पर लागू नहीं होता है – यहाँ कानूनी अवधि 14 दिन है।
कपड़े, जूते, और हैंडबैग के लिए, अमेज़न वापसी शिपिंग लागत वहन करता है। खुदरा कंपनी यहां तक कि अमेज़न की वापसी नीतियों के अनुसार 40 यूरो से अधिक मूल्य वाले सामान के लिए इसे तब लेती है जब ग्राहक अपने आइटम 14 दिनों के भीतर लौटाते हैं।
उस स्थिति में, अमेज़न कार्रवाई करेगा और स्वयं वापसी नीति को लागू करेगा। सबसे खराब स्थिति में, संबंधित विक्रेताओं को अमेज़न मार्केटप्लेस पर बिक्री करने से प्रतिबंधित किया जाएगा।
हाँ, विक्रेताओं को तुरंत प्रतिस्थापन प्रदान करना होगा यदि ऑर्डर में क्षतिग्रस्त या गैर-कार्यशील सामान शामिल हैं, क्योंकि अप्रैल 2024 से। यह मार्केटप्लेस ऑर्डर के लिए वापसी और धनवापसी नीति में निर्धारित है। हालाँकि, अमेज़न की वापसी शर्तें भी यह बताती हैं कि ग्राहकों को मूल सामान 30 दिनों के भीतर लौटाना होगा।
विक्रेता अमेज़न ग्राहक समर्थन से संपर्क कर सकते हैं ताकि वापसी की स्थिति स्पष्ट की जा सके और यदि आवश्यक हो, तो जांच शुरू की जा सके। उनके पास ग्राहक को एक अनुस्मारक भेजने या केवल तब धनवापसी प्रक्रिया करने का विकल्प भी है जब सामान वापस प्राप्त हो जाए।
अगर ग्राहक उत्पाद लौटाते हैं और धनवापसी प्राप्त करते हैं लेकिन सामान को अमेज़न गोदाम में वापस नहीं भेजते, तो FBA विक्रेता आमतौर पर धनवापसी के हकदार होते हैं। ऐसे मामलों का पता लगाने के लिए, अमेज़न विक्रेता आमतौर पर एक बाहरी सेवा का उपयोग करते हैं जैसे SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service। यह सभी FBA लेनदेन की निगरानी करता है और किसी भी गलती के लिए स्वचालित रूप से विक्रेता को धनवापसी करता है।
हाँ, अमेज़न पर आप वापसी रद्द कर सकते हैं। यह पैकेज वापस भेजे जाने से पहले ऑर्डर अवलोकन में “वापसी रद्द करें” विकल्प चुनकर संभव है।
हाँ, आप अमेज़न पर एक ही समय में कई आइटम लौटाए जा सकते हैं। वापसी प्रक्रिया के दौरान, विभिन्न ऑर्डर से कई आइटम चुने जा सकते हैं और एक साथ वापस भेजे जा सकते हैं।
FBA गलतियाँ अमेज़न पर सामान्य हैं। इस संबंध में अपना पैसा वापस प्राप्त करने के दो तरीके हैं: manualली या स्वचालित रूप से। manual विकल्प आपके बहुत समय लेता है, क्योंकि आपको अमेज़न के ग्राहक समर्थन, विभिन्न अमेज़न रिपोर्टों और लंबे प्रतीक्षा समय से निपटना होता है। दूसरा विकल्प सॉफ़्टवेयर समाधानों का उपयोग करके आसान है जैसे Lost & Found Full-Service SELLERLOGIC से। यह न केवल अधिक FBA गलतियों की पहचान करता है, बल्कि आप पूरे प्रक्रिया के दौरान मूल्यवान समय भी नहीं खोते हैं।
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