Szakértői vélemény | Az Amazon jövője – hogyan fog fejlődni a piactér
Az Amazon a mai világban már elengedhetetlen. A fogyasztók nagy része vásárol az online platformon, és még keresőmotoraként is használja, hogy áttekintést kapjon az ajánlatokról és árakról.
A vállalat az utóbbi években folyamatosan fejlődött, és újraértelmezte az online kereskedők számára a játékteret. Még nemrégiben sok hirdetési lehetőség csak a beszállítók számára volt elérhető, most pedig minden eladó számára hozzáférhető – nem meglepő, hogy milyen bevételt hoznak az online óriásnak.
De hogyan fog mindez tovább fejlődni? Merre tart a jövő? Lesznek új és más eszközök, és a fejlődés ugyanebben a tempóban folytatódik?
Szakértői véleményt kértünk az Amazon szakértőitől, és megpróbáltunk közösen bepillantani az Amazon, az FBA és a trendek jövőjébe.
FBA Trends
Hogyan látod a Fulfilment by Amazon (FBA) fejlődését a következő években?
Igor Branopolski: Az FBA az Amazon számos szolgáltatásának egyike, és az Amazon Prime része a vásárlók számára. Biztosan lesznek olyan folyamatok, amelyeket a technikai fejlődés és az Amazon Logistics további növekedése javít, hogy az online óriás még hatékonyabban tudjon működni. A hatékonyság és a gyorsaság tehát, akárcsak az előző években, a középpontba kerül. Ezenkívül az Amazon ígérete, hogy 2040-re eléri a CO2-semlegességet. Valószínűleg új innovatív megoldásokat fogunk látni, és figyelemmel kísérhetjük a buktatókat is, mint például a legutóbbi AmaZen-dobozok esetében a raktári munkatársak számára. Akik azonban már ma is lépést kell tartaniuk a logisztika terén, azok a klasszikus szállítmányozási szolgáltatók, mint a DHL, DPD, Hermes stb., hogy lépést tudjanak tartani az Amazonnal.
A múlt évben a pandémia kezdetén hiányosságok és szállítási korlátozások léptek fel az FBA-nál. Azok a termékek, amelyek nem tartoznak a napi szükségletek közé, nem küldhettek több cikket a teljesítési központokba. Meg fog változni az FBA, és hogyan védhetik meg magukat a kereskedők a jövőben hasonló forgatókönyvektől?
Igor Branopolski: Ezen a ponton az Amazon a pandémia vagy hasonló katasztrófák esetén továbbra is saját termékeit vagy sürgős árucikkeket fog prioritásként kezelni, ami teljesen logikus. A pandémia kezdetén sok kereskedő áttért a saját áruk kiszállítására. Mások maximálisan kihasználták az Amazon raktárainak kapacitását, amíg a készletmaximum ezt lehetővé tette. Ez csak egy tipp a háttérből.
Általában sok eladó már rendelkezik saját raktárakkal vagy más teljesítési lehetőségeket használ. Ha csak az Amazonra támaszkodunk, alapvető problémánk van. Vegyük például a karácsonyi időszakot: itt még a saját szállítás is jobb lehet a Buy Box számára, mert a hatalmas rendelési mennyiségek a karácsony előtti néhány hétben túlterhelik az Amazon teljesítési központjait, és lelassítják a kiszállítást.
Ronny Marx: Az FBA már egy kicsit változni fog. De az Amazon továbbra is rendkívül fontos csatorna marad. Fontos, hogy kereskedőként elérhető maradj.
Egy nagyon fontos szempont a One-Stop-Shop témája. Ha például német kereskedőként az európai külföldre értékesítek, és ott jelentősen alacsonyabb a szállítási küszöb, akkor az adott országokban adókötelezetté válok, ha ezt átlépem. Egy ilyen forgatókönyvhöz saját szervezetre vagy könyvelőre is szükségem van, aki a vállalkozásomat e tekintetben tanácsolja.
Olyan eseményeket, mint a COVID vagy nagy balesetek, mint egy beragadt tanker a Szuezi-csatornában, senki sem tud előre megjósolni. Ez azonban megmutatja a termékáramlás rugalmasságának szükségességét. Úgy kell alakítanom a vállalkozásomat, hogy a váratlan események ne akadályozzák meg teljesen a termékáramlást.
Amazon Advertising
Hogyan fog fejlődni az Amazon Advertising? Mi a te előrejelzésed?
Otto Kelm: Az Amazon olyan mértékben vezeti be az újításokat, hogy senki sem tud lépést tartani. Még az eszközök és ügynökségek is alig képesek teljes mértékben működni. A hangsúly néhány egyszerű megközelítésen van, amelyek a legjobban működnek. A speciális felhasználások ugyan lehetségesek, de időigényesebbek és sokkal bonyolultabbak a használat során. Ezt az Amazonnak fel kell ismernie és egyszerűsítenie kell.
Ma nehéz és nem ajánlott saját Amazon DSP-hozzáférésről gondolkodni anélkül, hogy az alapokat elsajátítanánk. A prognózis tehát az, hogy az Amazonnak le kell lassítania a fejlődést. A kereskedőknek és felhasználóknak tovább kell képezniük magukat – különben olyan különálló fejlesztésekhez vezethet, amelyek nem célravezetőek.
Ronny Marx: Az Amazon Advertising mindig is egy nagyon dinamikus terület volt. Ez a dinamika az elmúlt évben, és különösen az utolsó hónapokban felgyorsult. E fejlődés egyik nagy mozgatórugója a Sponsored Display Ads. Ezek hasonlóak a korábbi Private Display Ads-hez, de lényegesen sokszínűbbek a lehetőségek szempontjából.
A Search Display területén is emelkedni fognak a költségek – a megnövekedett verseny miatt. Ez azt jelenti, hogy az eladóknak világosabban kell megfogalmazniuk céljaikat, hogy az befektetett költség megérje: “Mit szeretnék elérni, milyen hosszú távon.”
Hogyan fog fejlődni a DSP, azaz a keresletoldali platform? Lesz ez kisebb vállalatok számára is ésszerű?
Ronny Marx: Az Amazon DSP – tehát a programmatic advertising területén – a self service szegmensben egy viszonylag új diszciplína. Bár a managed service területen már viszonylag régóta létezik, az Amazon ezt a területet nagyrészt teljesen megszünteti.
Tehát már nem lesznek nagy kampányok, amelyeket az Amazon kezel, hanem minden a szolgáltatási partnereken keresztül fog zajlani. Ezt azért tudom ilyen pontosan, mert mi vagyunk az Amazon egyik négy prémium szolgáltatási partnere Németországban a DSP terén. Ez azt jelenti, hogy nagyon magas szinten kommunikálunk az Amazonnal.
A PPC lehetőségek egyike a Sponsored Display Ads. Ez egy Amazon DSP Lite verzió, mert a kereskedő a kattintás, tehát CPC alapján hirdetheti magát. E mögött egy programatikus megközelítés áll, ami azt jelenti, hogy kereskedőként a felhasználókat vagy azok Amazonon hozott jellemzői, vagy a böngészési és vásárlási szokásaik, vagy azért célozom meg, mert bizonyos szegmensekbe tartoznak.
A vállalat mérete az Amazon DSP-nél kevésbé döntő, CPM, azaz Cost-per-Mille alapján működik – mindig akkor számítanak fel, amikor 1.000-szer megjelenik a hirdetésem, függetlenül attól, hogy vásároltak-e vagy kattintottak-e. Ez természetesen több költségvetést igényel. Az ok egyszerű: az algoritmusnak kezdetben sok adatra van szüksége, hogy lássa, mely felhasználók hogyan reagálnak. Ezért érdemes havonta körülbelül 5.000-6.000 eurót költeni egy kampányra. Általában inkább 10.000-20.000 eurót havonta. Akkor éri meg igazán, ha lassan belépünk ebbe a területbe.
Mit mit lehet csinálni? Videóhirdetéseket lehet futtatni, hirdetéseket a Twitch-en, a Fire TV Sticken vagy a Fire TV-n, vagy akár a Kindle zárolt képernyőin is. Itt rendkívül sok lehetőség van, de megfelelő költségvetésre van szükség ahhoz, hogy mindezt kezelni lehessen. Általánosságban azonban még nagyon sok fejlődés várható ezen a területen.
Főleg a koronavírus miatt az Amazon jelentősen megnőtt. Az eladók száma is emelkedett. Milyen új trendekkel és lehetőségekkel lehet kitűnni a tömegből?
Otto Kelm: Mint mindig, jó és egy adott célcsoportra irányuló termékeket kell kínálni tisztességes árakon, valódi hozzáadott értékkel. Ezenkívül nem szabad az Amazonon feltűnni, hanem egy lépést hátra kell lépni, ahol felkeltik az igényeket, ahol a vásárlók ötleteket és megoldásokat keresnek – ez pedig nem az Amazon!
A kulcsszavak és az Amazon SEO jelentősége az utóbbi években erősen megnőtt. Hogyan fog ez tovább fejlődni? Milyen jelentősége lesz a kulcsszavaknak és az Amazon SEO-nak a jövőben?
Otto Kelm: Itt sem lett túlzottan felfújva, semmi sem változott, és nem is fog változni. Csak bizonyos területek kaptak kevesebb vagy más súlyozást. Például a hirdetett termékek már nem kapnak olyan magas prioritást az organikus listák keresési kifejezéseiben, mint évekkel ezelőtt.
Egyébként javaslom, hogy elemezzük az ügyféltársalgást a megfelelő eszközökkel vagy az Amazon Brand Analytics segítségével. Ez sokkal nagyobb eredményt fog jelenteni.
Werbung außerhalb von Amazon
Milyen trendek mutatkoznak már ma a hirdetések területén?
Otto Kelm: Az AmazonDSP és az újonnan bevezetett Amazon célcsoportok a Sponsored Display Ads-nél megmutatják, hogy mi minden lehetséges. Az Amazon strukturáltan és anonimizálva biztosítja a saját ügyféladatait a hirdetésekhez, és ezeket az Amazonon kívül is megjeleníti. Ez egy olyan trend, amely már körülbelül három éve fejlődik, és tovább fog növekedni.
A trend, hogy az Amazonon kívül is hirdessünk, például a közösségi médiában és a Google Ads-en, egyre népszerűbbé válik. Mely csatornák a legfontosabbak itt? Tartósan megmarad ez? Milyen új lehetőségek fognak kialakulni?
Otto Kelm: Egyrészt ki kell használni az Amazon lehetőségeit, másrészt nem véletlenül beszélünk a márkák Pinterest- vagy TikTok-készségéről. Ott kell lennünk, ahol a célcsoport tájékozódik vagy eszmét cserél, hogy megszerezzük vagy megtartsuk az ügyfeleket. Akár hirdetésekkel, akár más tartalomformátumokkal, amelyeket a potenciális célcsoport szívesen fogad. Ezt a nagy márkák már évek óta csinálják rádióban, tévében, nyomtatott formában stb. Csak a kis márkák számára válik egyre érdekesebbé, mivel most már sokkal részletesebben célozhatják meg az ügyfeleket.
Ronny Marx: A közösségi platformok nagyon népszerűek. A Pinterest rendkívül fejlődött. A klasszikus csatornák, mint a Facebook vagy az Instagram, továbbra is nagyon jól működnek. A TikTok az egyik fénylő csillag, és egyre inkább a középpontba kerül, ami a professzionális kampányokat illeti, ahogyan azt a Facebooktól és az Instagramtól ismerjük.
De mindig arról van szó, hogy a megfelelő célcsoportot kell elérni. A TikTok nagyon fiatal közönséggel rendelkezik, és nem vásárlási csatorna, tehát itt inkább a termékek ismertségéről van szó, nem pedig közvetlen bevételről, mint például, hogy most 3.000 eurót fektetek be, és a hónap végén 20.000 eurót csinálok belőle. Ez nem működik.
A fő fókusznak, mielőtt bármi másra koncentrálnánk, továbbra is az Amazonon kell maradnia, kulcsszó: Retail Readiness. Rendesen kampányokat kell indítani, és figyelni kell arra, hogy ezt a csatornát maximálisan kihasználjuk. Ha ez működik, és van elég erőforrásom, akkor a következő csatornát a célcsoportnak megfelelően közelítem meg. Mielőtt ezt nem tudom megtenni, a alapmunkát nem végeztem el, és akkor nem szabad a közösségi médiával foglalkozni, hanem az Amazonon való értékesítésemmel.
Elterjed a Live-Selling az Amazonon / növekedni fog?
Otto Kelm: Ez nehéz megmondani. Az ázsiai piacokon a Live-Selling sokkal intenzívebben beágyazódott a vásárlási élménybe, míg Európában és az Egyesült Államokban az „üzletbe járás” évtizedek óta formálódik. Az Amazon ezt a funkciót az Egyesült Államokban már évek óta használja – hogy ez valóban milyen hozzáadott értéket kínál, az majd kiderül.
Ronny Marx: Azt hiszem, ez egy kedves kiegészítő, mert valami más, de egy rétegjelenség marad. Akkor akarom megvenni a termékeimet, amikor nekem megfelelő. A LiveSelling azt jelenti, hogy van egy előre elkészített csatornám egy előre meghatározott időpontban, és akkor időt kell szánnom rá. Akkor az valóban „élő”. De azt is mondhatnám, hogy On-Demand-Video-Selling, akkor megnézhetem a „élő videót”, amikor elérhető vagyok. De az Amazon és az e-kereskedelem megtanított minket, hogy a termékeket akkor értékesítik, amikor a felhasználók készen állnak a vásárlásra. És nem akkor, amikor egy előre meghatározott időkeret ezt előírja.
Mi az Amazon Attribution és ki használja?
Ronny Marx: Az Amazon Attribution a hirdetésekről, hirdetési tevékenységekről és marketingintézkedésekről szól, amelyek az Amazonon kívül zajlanak. Itt az eladók láthatják, hogyan hatottak ezek a tevékenységek az eladásokra és az impressziókra, tehát a termékeik jelenlétére az Amazonon. Például visszavezethető, hogy mely – Amazonon kívüli – akció miatt tették a vásárlók a termékeidet a kosárba.
Ehhez az szükséges, hogy saját márkával rendelkezzen, tehát regisztrálva legyen az Amazon Brand Registry-ben. Ezt mindenkinek ajánlom, mivel nélküle valóban korlátozottak a lehetőségei, különösen a hirdetési lehetőségek terén.
Általános szabályként elmondható, hogy minél több adat, annál hasznosabb, és ezeket a lehetőségeket érdemes kihasználni, amennyire csak lehetséges.
Amazon stratégia
Az utolsó években egyre több lehetőség nyílt meg a kereskedők számára, amelyek eredetileg csak a beszállítók számára voltak elérhetők. Folytatódik ez a tempó? Milyen további lehetőségek lehetnek?
Ronny Marx: A Amazon partnerségi modelljeinek, a Seller és a Vendor összehangolása mindenképpen folytatódni fog. Milyen mértékben és milyen formában, azt még nehéz megmondani. Például spekulálnak arról, hogy a Vendor Central nem mint külön modell, hanem a Seller Central kiegészítéseként lesz integrálva.
Általánosságban úgy gondolom, hogy a Vendor modell csak a nagyon nagyok számára lesz kifizetődő, a Seller modell viszont folyamatosan növekedni fog. De jelen pillanatban ez továbbra is egy pillantás a kristálygömbbe. De igen, jól el tudom képzelni, hogy a Seller továbbra is prioritást élvez majd az Amazonnál. Izgalmas dolog!
A trend folyamatosan a multichannel értékesítés felé halad. Te hogy látod ezt? Lehet egyáltalán sikeresnek lenni, ha csak az Amazonon értékesítünk?
Igor Branopolski: Lehet csak az Amazonon is értékesíteni, és ezzel nagyon sikeresnek lenni, de ez nagyon veszélyes is lehet, és főleg nem korszerű. Manapság a kereskedőknek sok lehetőségük van arra, hogy a saját üzletük legnagyobb területeit automatizálják. Árukezelő rendszereken keresztül néhány kattintással minden piactéren lehet értékesíteni, miért kellene erről lemondani, és kockáztatni, hogy az Amazonon valami nem jól alakul? Ezen kívül – ha nem folytatunk multichannel értékesítést – egy nagy célcsoportot is elveszítünk, akik már csak az önérzetből sem vásárolnak az Amazonon.
Otto Kelm: Sajnos ezt teljesen rosszul valósították meg, a multichannel helyett egyszerűen mindent mindenhol listáztak, és nézték, mi történik. A legkevesebben állítottak fel célokat platformonként, és a termékcsoportokat a megfelelő célcsoportokhoz igazították. A téma annyira leegyszerűsödött a felületkezelő eszközök révén, hogy már nem is gondolkodnak, hanem a megfelelő piacokat vakon „átverik” – jellemzően releváns eredmények nélkül – a lényeg, hogy mindenhol ott legyenek.
Természetesen lehet csak az Amazonnal sikeresnek lenni – ehhez azonban, ahogy korábban említettem, a vásárlókat „az” Amazon előtt kell elérni.
Ronny Marx: Persze, hogy lehet. Gyakran beszélnek a második lábról és arról, mennyire fontos ez. Ez elméletben szépen hangzik, de a gyakorlatban gyakran nem működik. Ami jelenleg nagyon népszerű – legalábbis a felhasználói számokat tekintve – az a Shopify és más felhő alapú vásárlási megoldások. El tudom képzelni, hogy a vásárlás és a testreszabás témái bizonyos termékek esetében, amelyeket jobban kell magyarázni, valóban működhetnek. De a fő rész továbbra is az Amazonon fog zajlani. Csak több pénzt kell majd befektetni, és pontosan figyelni kell, hogy melyik területen lépünk be.
Az utolsó években a vásárlók egyre inkább eltávolodnak a márka tudatosságától. Ez a magáncímkék mellett szól, vagy a kereskedelmi áruk még mindig vonzóak?
Igor Branopolski: A kereskedelmi áruk soha nem fognak eltűnni, és sokak számára mindig vonzóak maradnak. A márkák, legyenek kicsik vagy nagyok, rendelkeznek saját sajátosságaikkal, és továbbra is nagy szerepet fognak játszani: trendeket állítanak fel és keresletet teremtenek influencerek vagy kifinomult marketingkampányok révén, teljesítik a bizonyos minőségi követelményeket, vagy elérik azokat a célcsoportokat, akiket figyelmen kívül hagytak, még az Amazonon és társain kívül is.
Nem is így tenném fel a kérdést: Magáncímke vagy kereskedelmi áru? Minden kereskedő saját döntését hozza meg – mindkettőnek vannak előnyei és hátrányai, és megvannak a saját célcsoportjaik. A vásárlók sem csak fekete-fehérben gondolkodnak. Gyakran keresnek márkákat, nem pedig tárgyakat, például nem egyszerűen egy játékkonzolt vásárolnak, hanem egy Playstation 5-öt. Ugyanakkor, amikor zuhanyfejet keresnek, egy olcsó, Kínában készült terméket választanak, nem pedig a hansgrohe-t a duplájáért.
Otto Kelm: Ezt egyáltalán nem tudom megérteni. A márkákat az Amazonon keresik. A márkákat vásárolják. Nem látunk márkaeltűnést. Csak azt látjuk, hogy a kisebb célcsoportok a nagy márkák számára egyszerűen nem jövedelmezőek. Ezért a kis szolgáltatók a saját területükön olyan bevételeket és nyereségeket érhetnek el, amelyek számukra megfelelőek – de végül nem skálázhatók. Ami összességében jó – így minden fazék megtalálja a fedelét és fordítva.
Ronny Marx: A viszonteladás témája nem halott, de kihalóban van. Ez néhány esetben működik, például, ha exkluzív értékesítési joggal rendelkezik bizonyos országokban, vagy ha hatalmas árrésekről beszélünk, napi több mint 1.000 eladással, ahol a végén még mindig marad elég ahhoz, hogy üzletet építsenek belőle.
A magáncímke működhet, ha sokat gondolkodunk rajta. Valamit Kínából beszerezni, rátenni a logónkat, és a nagy forgalomra számítani, mert a niche éppen nincs annyira betöltve, működhet, de nagyon átmeneti. A gyártó kínaiak természetesen azt is gondolják: “Miért engedem, hogy egyáltalán eladja a cuccaimat, inkább ráteszem a saját logómat, elküldöm a véleményhadamat, és akkor a termék felmegy.” Tehát gondolkodni kell, és olyan termékekre specializálódni, amelyek “egyediek”. Hangzik buzzword-nek, de tényleg így van.
Mind gyakrabban vásárolják fel az Amazon üzleteket. Hogyan fog ez tovább fejlődni, és milyen hatással lesz ez az eladókra, árakra stb.?
Igor Branopolski: A teljes eladói fiókok felvásárlása többek között annak köszönhető, hogy túl sok szabad pénz van a piacon, és a pénz jelenleg nagyon olcsó – alacsony kamatok és sok tőke, amely gyakorlatilag kiált, hogy felhasználják. Ez a trend az ingatlanpiacon is ismert. De valójában az Amazonon felvásárolható fiókok aránya nem is olyan magas. Ez mindig is így volt, és egyelőre így is marad. Amíg az árak olyan magasak nem lesznek, hogy a felvásárlás már nem lesz jövedelmező, miközben a verseny az Amazonon továbbra is nő.
Otto Kelm: Ezt gyorsan látni fogjuk 2022-ben. Akkor élőben nyomon lehet követni, hogy ezek a rejtélyes szuperjó felvásárlók mindent úgy tudnak-e, ahogy állítják, vagy hogy a befektetési buborék kipukkad. A hatás pozitív lesz az Amazon világában tapasztalható szakemberhiányra. Több munkavállaló válthat A kereskedőtől B kereskedőhöz stb. Itt csak néhány ígéretes megközelítést látok. Csak a felvásárlásból nem fog nőni semmi – adatokra és szakértelemre van szükség, nem pedig egyszerűen 5 jól működő nagy márkára.
A szerszámok révén egyre nagyobb területeket lehet automatizálni az e-kereskedelemben. Milyen szerszámokra van valóban szükség ahhoz, hogy hosszú távon sikeresen értékesítsünk az Amazonon?
Igor Branopolski: A szerszámok mindig jó befektetés, a manuális beállítások már rég elavultak. A minimális követelmények egy árukezelő rendszer, egy Repricer és egy PPC-kampány-optimalizáló. Ha a megoldások intelligensek és értelmesen használják őket, egyre több munkát levesznek a vállunkról. Értelmes azt jelenti – a felhasználó foglalkozik a szerszámokkal, és optimalizálja őket a saját üzletéhez.
Vegyük példának a SELLERLOGIC Repricer-t. A leggyakrabban használt stratégia a Buy Box. Ha a kereskedő a repricing beállításakor rosszul állítja be a minimum- és maximumárat, akkor a haszon nem lesz kihasználva. A kereskedő vagy túl keveset ad el, mert az árával nem kap Buy Box-et, vagy túl olcsón, mert a rossz árral a Buy Box-ben van. Ahogy mondtam, a kereskedőnek foglalkoznia kell a szerszámaival, hogy a teljes potenciált kihasználhassa. Pontosan ezért kínálunk ügyfeleinknek átfogó onboardingot, és ügyfélsiker menedzsment csapatunk bármikor rendelkezésre áll kérdések esetén.
Otto Kelm: Minden terület beszerezhető szerszám, ügynökség vagy szolgáltatás révén. Minden területnek megvan a maga jogosultsága. A végén a kereskedők saját képességein múlik, hogy mit tudnak és mire van szükségük. A piac nagyon jól áthatott, de még messze nem ért véget. Jelenleg még túl kevés szerszámot, ügynökséget, szolgáltatót vásárolnak fel vagy egyesítenek. A logisztika, árukezelés, árképzés vagy a hibás bevételezésekhez és piactéri adatok kezeléséhez szükséges szerszámok abszolút alapok, amelyeket érdemes birtokolni.
Hogyan néz ki a jövő Amazon üzlete a te véleményed szerint?
Igor Branopolski: Az Amazonon való értékesítés általában egyre nehezebb, mert újabb akadályok merülnek fel: a gyenge minőségű termékek ki fognak esni, mivel a fogyasztói elégedettség még fontosabbá válik. Az EAN-csatlakozás már régóta a termékek értékesítésének része. Izgalmas lesz, amikor a CE biztonsági irányelvet végrehajtják. A CE már régóta létezik, de most még több ellenőrzést és az Amazon által történő lekérdezést várnak el. Nem zárható ki, hogy az Amazon a jövőben további szolgáltatókkal, mint például a TÜV Süd és hasonlók, fog együttműködni.
Nagyon valószínű, hogy sok kínai kereskedőnek el kell hagynia a piacteret, mivel sok termék CE-megfelelősége nem áll fenn. Ez jelentősen nagyobb potenciált teremt az európai online kereskedők számára, akik mindig is törvényileg kötelezettek voltak a CE-tanúsítványra. Most a platformokat is kötelezik ennek ellenőrzésére. Mindenesetre a vásárló még inkább a középpontba kerül, és ez nemcsak a minőségre lesz hatással, hanem még több szolgáltatást, még gyorsabban, még vásárlóbarátabb módon is várhatunk.
Otto Kelm: Ezt nem tudom megválaszolni. Itt túl sok kiszámíthatatlan tényezőt kell figyelembe venni a törvények és gazdasági tényezők szempontjából. Egy hajó keresztben áll, és a világ remeg! De a gyártók közvetlen útját látom a márkától a vásárlóhoz mint jövőt, ezzel együtt a sok közvetítő és viszonteladó eltűnését.
Ronny Marx: Magáncímke, igen, de másképp alakítva. Valószínűleg egy kis visszaesést fogunk látni az online kereskedelemben, mert az emberek most újra az offline vásárlásra várnak. Ez év végére normalizálódni fog. Alapvetően azonban az e-kereskedelem a koronavírus miatt rendkívül felgyorsult marad. Sokan megismerték és értékelték az Amazon előnyeit a koronavírus alatt. A kérdés, amit fel kell tenni: “Hogyan reagálok egy ilyen trendre?”
A munkahelyi élet is tartósan a home office irányába változik. Ez sok alkalmazási lehetőséget nyit meg a magáncímke eladók számára, legyen szó kéztámaszokról, bizonyos lámpákról, kábelkezelő termékekről vagy mikrofonokról. Kreatívnak kell maradni, és mindig fel kell készülni arra, hogy azok a termékek, amelyek nem “egyediek” és sikeresen értékesíthetők, előbb-utóbb elárasztják a kínaiak. Ez azt jelenti, hogy mindig csak egy időablak van, amikor egy terméket elhelyezhetek, a lehető legjobbat kihozhatom belőle, de aztán tovább kell lépnem. Vagy szerencsém van, és az egyik nagy M&A csoport felvásárol, gyorsan keresek egy kis pénzt, és ezzel a pénzzel tovább tudok nézni. Egyébként figyelni kell azokra a termékekre, amelyeket sokat használnak otthon. Úgy gondolom, hogy az utazási cikkek továbbra is csökkenni fognak. De a home office és természetesen azok a dolgok, amelyeket otthon használnak, a jövő trendje, amely folytatódni fog.
A Marketplace Pulse arról számol be, hogy a „Prime általi eladók” számára magasabb követelmények lépnek életbe az amerikai piacon. Csak olyan szállítási módszereket lehet használni, amelyek lehetővé teszik a szombati feldolgozást is. Terveznek hasonlót Németországban? Milyen hatással lesz a változás az Egyesült Államokban más piacterekre?
Igor Branopolski: A SellerCentralban van egy beállítás, amely lehetővé teszi a szombati és vasárnapi szállítást, de ez nem kötelező. A nehézség Németországban abban rejlik, hogy a lehetőség egyszerűen nem létezik – egyetlen szolgáltató sem szállít 7 napon keresztül. Erről mindig is folytak diskurzusok, de ezeket fenntartják, és valószínűleg a közeljövőben semmi sem fog változni. Ezért nem látom, hogy az amerikai körülmények hatással lennének a német piacra.
Termékek
A koronavírus-járvány alatt a kereslet az üzleti öltönyök iránt erősen csökkent, míg a homewear iránti kereslet jelentősen megnőtt. Milyen terméktrendeket látsz a következő években?
Igor Branopolski: A koronavírus-járvány alatt a trendek, mint a maszkok és a fertőtlenítőszerek, nagyon gyorsan eltűntek. Nagyon nehéz hosszabb távon ilyesmit előre jelezni. Folyamatosan figyelni kell a trendeket, és szükség esetén a saját termékkínálatot is igazítani. Amit azonban a következő hónapokban nagyon világosan érzékelni fogunk, az az erőforrások hiánya a Szuezi-csatornában történt konténerhajó-baleset miatt. Ez valószínűleg világszerte az alapanyagok és így a termékek áremelkedéséhez vezet.
Otto Kelm: Ez lehet, mint az elmúlt 6 hónap Hulla Hoop kerékje, vagy bármely más termék, amelyet TikTokosok vagy influencerek népszerűsítenek, vagy egy új trendi szín. Ez a szép ezekben a dolgokban – senki sem ismeri őket előre, és aki gyorsan reagál, az rövid távon sikeres lesz – aztán már a következő ászt kell a kezében tartania, vagy folyamatosan a DHDL-n kell vásárolnia.
Ronny Marx: Senki sem tudja, mi fog történni a következő öt évben. A fogyasztók számára jó évek elé nézünk, mivel sok területen csökkenni fognak az árak. Sok bolt, amely most csődbe megy, még mindig rendelkezik készletekkel, raktárakban vagy konténerekben. Amint a jelenlegi helyzet normalizálódik, bizonyos területeken elárasztják a piacot a csődbe ment eladók termékei, akik azt mondják: itt van több ezer mikrofon, fejhallgató stb. olyan kereskedőktől, akik már nem tudták eladni őket. És akkor az összes terméküket a piacra dobják. Ha ez megtörténik, akkor bizonyos területeken drámaian csökkenni fognak az árak, és akkor elkezdődik a második hullám problémái. Például azok számára a kereskedők számára, akik most jól állnak, de aztán már nem tudnak jó árrést elérni, mivel a piac elárasztódik a csődbe ment versenytársak termékeivel. Ez talán egy érdekes – idézőjelben – “trend” lesz.
Végül tudnál egy értékelést adni: Mi a te előrejelzésed a következő évekre? Milyen trendek fognak hosszú távon érvényesülni, vagy talán látsz olyan trendeket a láthatáron, amelyekre még nem is gondoltunk?
Igor Branopolski: A piac folyamatosan változni fog, ahogyan az évek során is. A legfontosabb, hogy rendkívül rugalmasnak legyünk, és ne csak egy lapra tegyünk fel mindent. Minden, ami merev és nem automatizált, egyszerűen nem fog működni. Ezért csak azok az üzletek fognak hosszú távon sikeresek lenni és tovább növekedni, amelyek erősen automatizáltak, rendkívül vásárlóbarátok, és mindig a pulzuson tartják a kezüket.
Otto Kelm: Az Amazonnak és a kereskedőknek együttműködést kell keresniük és megtalálniuk! A kereskedői forgalom 35%-ról 65%-ra nőtt. Az Amazonnak el kell térnie a vásárlói gondolkodástól, és többet kell tennie a kereskedőkkel való együttműködésért!
A kereskedőknek el kell búcsúzniuk attól a gondolattól, hogy csak termékeket árusítanak. Túl sok alapvető dolog marad figyelmen kívül, legyen szó tartalomról, SEO-ról vagy hirdetésekről – mindenhol kihasználatlan lehetőségek maradnak.
Az AmazonDSP trendje biztosan egyre nagyobb mértékben fog elterjedni. Ezen kívül az AmazonB2B még mindig teljesen alulértékelt. Itt még több növekedést lehet elérni a megfelelő termékekkel.
Egyébként az Amazon, ahogy az új alkalmazásban is látszik, egyre inkább eltávolodik a keresőmotortól, és inkább a böngészésre és inspirálásra helyezi a hangsúlyt. Ezen kívül az Amazonnak egy közösségi hálózatot kellene kiépítenie, lehetőleg mint Social Media Commerce Network.
Ronny Marx: Rugalmasnak kell maradnom, és nyitva kell tartanom a szemem. Például az Alibaba új hídfőállást létesített Liège-ben. Évente 350 millió csomagot szállítanak oda, és ezeket Európa-szerte terjesztik. Ez majdnem egymillió csomagot jelent naponta. De más multi-márkás platformok is, mint az ASOS az Egyesült Királyságból vagy a Cdiscount Franciaországban. A Galaxus Svájcban több mint egymilliárd forgalmat bonyolít – csak Svájcban. Ezek mind konszolidált platformok, és ez egy olyan trend, amely továbbra is érvényesülni fog. Tehát érdemes háromszor is átgondolni, hogy online bolt építsek, majd esetleg piacteret csináljak, vagy inkább éppen fordítva. Ha valami nem működik a piactéren, miért működne az online boltban? Kivéve, ha annyira különleges vagy, és van egy olyan pontos célcsoportod, akit online tudsz hirdetni és megszólítani. Akkor a következő kérdés: Hogyan szerzek oda forgalmat? Az Amazonon közvetlen hirdetéssel megteheted, a saját boltodban pedig a megfelelő fizetési módot kell kínálni, és így tovább. Tehát az alapelv: Először a piactereken kell a házi feladatokat elvégezni, a piacterek meg fognak maradni, nem fognak eltűnni. És ha minden jól működik, akkor talán érdemes lehet a bolt felé is elindulni, és multi-channel-t csinálni.
Következtetés
Az Amazon folyamatosan fejlődni fog, és továbbra is mozgásban tartja a kereskedőit. Fontos, hogy a Seller-ek lépést tartsanak ezekkel a fejleményekkel, és olyan vállalkozást építsenek, amely ellenálló és mégis rugalmas. Nem szabad vakon követniük minden trendet, hanem meg kell kérdőjelezniük, hogy megéri-e számukra és az üzletük számára felugrani erre a vonatra.
Fontos, hogy elsősorban a vásárlókra is figyeljenek, és őket minden automatizálás mellett ne veszítsék szem elől. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ne kellene az automatizálásra támaszkodniuk. Éppen ellenkezőleg: ahhoz, hogy hosszú távon sikeres vállalkozást építsenek, olyan automatizálásokra kell támaszkodniuk, amelyek támogatják őket. Ezeknek a szerszámoknak azonban dinamikusan és intelligensen kell működniük, nem pedig mereven és szabályalapúan.
Képforrások a képek sorrendjében: © ra2 studio – stock.adobe.com
