Account venditore Amazon sospeso? Cosa fare!
Quando l’account venditore Amazon è sospeso, tutti i diritti di vendita vengono persi. Questo significa che, come venditore, perdi il diritto di vendere i tuoi prodotti sul mercato. In alcuni casi, potrebbe esserci solo una sospensione in determinate aree dell’account, ad esempio, è possibile essere sospesi per Fulfilled by Merchant (FBM) e poter vendere solo tramite Fulfilled by Amazon (FBA). Inoltre, Amazon può sospendere parte della gamma di prodotti se le condizioni per la sospensione sono presenti per i rispettivi prodotti.
IMPORTANTE: In caso di sospensione dell’account, Amazon congela i ricavi in sospeso per circa 90 giorni per dedurre eventuali resi, mentre gli ordini in sospeso possono ancora essere spediti. Quando l’account di un venditore Amazon è sospeso, non ricevono il pagamento dovuto da Amazon. In questo caso, devono attendere fino a quando il loro account non viene sbloccato per accedere al cosiddetto saldo Amazon.
Se si verifica una sospensione dell’account, il messaggio “Il tuo account è stato disattivato” appare in Amazon Seller Central. Inoltre, Amazon invia al rispettivo venditore una notifica di disattivazione via email, elencando le ragioni che hanno portato alla sospensione.
Come si verifica una sospensione dell’account?
Amazon pone elevate richieste ai venditori che vendono attraverso la piattaforma. Questo influisce su tutte le aree della catena di approvvigionamento: dall’autenticità del prodotto, alla spedizione, alla gestione dei resi fino alla comunicazione con i clienti. Amazon misura le prestazioni del SELLERLOGIC in tutte queste aree. Di conseguenza, il gigante dell’e-commerce è molto sensibile quando questi requisiti non vengono soddisfatti dai venditori, il che può portare alla sospensione dell’account.
Motivi concreti che possono portare alla sospensione
Scarsa performance del venditore
Se la performance di un venditore non soddisfa i requisiti di Amazon per un certo periodo, questo può portare a una sospensione. Un tasso di difetti superiore all’1%, un tasso di feedback negativo troppo elevato, richieste di garanzia A-to-Z o chargeback delle carte di credito sono esempi di performance inadeguata del venditore.
Violazioni delle politiche di vendita
Se i venditori violano una o più delle politiche di Amazon, possono essere sospesi. Ad esempio, inviare
Informazioni errate del venditore
Informazioni errate sul venditore Amazon possono anche portare a sospensione. Le più comuni sono:
Accuse di brevetto e plagio o beni contraffatti
I copiatori o simili non sono rari su Amazon. Pertanto, Amazon tratta tali casi in modo molto rigoroso sospendendo tali prodotti o addirittura venditori.
Violazioni di conformità
Nella lotta per il Buy Box, i venditori o i rivenditori devono essere estremamente attenti nella determinazione dei prezzi. Se Amazon rileva collusione nella fissazione dei prezzi, questo costituisce una violazione della legge antitrust, che può portare alla sospensione degli account dei rispettivi venditori.
Esistenza di account duplicati
Amazon identifica i venditori che hanno due account Amazon attraverso dati come il numero di identificazione IVA (VAT ID), i nomi degli azionisti, e così via. Nei casi in cui ci siano duplicati in questi dati, entrambi gli account vengono sospesi.
Cosa si può fare contro una sospensione dell’account?
Lo sblocco dell’account venditore è un processo che può essere gestito presentando un piano d’azione attraverso una procedura di Amazon. Il piano d’azione include 3 domande essenziali a cui un venditore dovrebbe rispondere specificamente:
Quando si crea o si implementa il piano d’azione, ci sono punti che sono essenziali secondo Amazon:
Maggiori informazioni su come creare o implementare il piano d’azione possono essere trovate qui.
Cosa si può fare in anticipo per prevenire questo?
Non ogni violazione porta direttamente a una sospensione dell’account. Tipicamente, Amazon emette un avviso in anticipo. Basandosi sull’esperienza, Amazon avverte il rispettivo venditore Amazon in circa la metà di tutti i casi prima che vengano sospesi. In questo modo, Amazon informa in anticipo riguardo al superamento di una metrica e dà al venditore tempo per rettificare il problema.
Se ci sono violazioni delle politiche di recensione, ad esempio, un venditore può eliminare le recensioni da amici, familiari, ecc., e indicare che si asterrà da tale comportamento in futuro.
Conclusione
Le ragioni per una sospensione dell’account possono essere varie e le conseguenze sono spesso di vasta portata. La buona notizia è che le sospensioni degli account di solito non si verificano senza motivo. Un venditore che si comporta bene e rispetta le politiche di vendita così come altre regole di conformità generalmente non deve temere la sospensione dell’account.
Se una sospensione dell’account è comunque imminente, Amazon comunicherà questo in anticipo. In tal caso, una cooperazione immediata con Amazon e una rapida risoluzione del problema aiutano spesso a prevenire la sospensione. Nel caso di una sospensione dell’account ingiustificata, potrebbe valere la pena cercare assistenza legale.
