20k電話の呼び出し

設立:
2005

業界:
家具/リビングルーム-寝具用品

背景：

Outlet-Sofa Directのアイデアは、寝具やウェルビーイングのための供給品の製造を専門とする複数のメーカーが集まり、工場を通過し在庫切れになるすべてのアイテムに直接アクセスできる機会を顧客に提供することから生まれました。これにより、消費者には理想的な価格で最高の品質が提供されます。2005年、家具業界の避けられないデジタルトランスフォーメーションの結果として、同社はオンライン取引を選択することに一瞬のためらいもありませんでした。

開始状況：

eコマースの巨人の確固たる評判により、Outlet-Sofa-Directは2015年にAmazonで製品を販売することを決定しました。「オンライン販売の大規模な数を持ちたいと思っていて、Amazonで販売しないのは今日ではしばしば不可能です」と同社のマーケットプレイスマネージャーであるフランチェスコは言います。

「私たちは現在、いくつかのマーケットプレイスで販売しています：eBay、Cdiscountですが、Amazonでの販売とAmazon FBAサービスの利用は、私たちの売上を大幅に向上させました」とフランチェスコは述べています。「もちろん、すべてには利点と欠点がありますが、Amazon FBAの場合、顧客の返品の管理を失うという事実は、何かが間違っていることに気づかせました。Amazonから提供されたデータの一部は、私たちの側のデータと一致していませんでしたが、ほとんどの場合、私は単にAmazonがエラーを適切に通知してくれると信頼していました。残念ながら、これはそうではありませんでした」とフランチェスコは説明します。

解決策：

「FBAトランザクションにエラーがあると想像していましたが、これは私たちのチームにとって膨大な時間と労力を要するため、私たちが脇に置いていた問題です。しかし、SELLERLOGICのチームメンバーであるモニカからの予期しない電話で全てが変わりました。彼女の親切さとプロフェッショナリズムは、彼女がすべてを迅速かつ詳細に説明してくれたため、最初から私を納得させました。」

SELLERLOGICとの成功した結果：

「FBA倉庫にある私たちの商品の状況を見て、エラーの量が多くなる可能性が高いことは分かっていましたが、最初はそれが私たちにこれほど多くのお金を節約してくれるとは思いませんでした。3ヶ月の間に、Lost & Foundの使用は逆の結果を証明しました。私たちはすでに20,000ユーロを回収しており、このツールが機能することを完全に確信しています」とフランチェスコは言います。

「モニカは最初から私を導いてくれました。ツールが立ち上がった後に従うべきすべてのステップについて、登録プロセス中に私に知らせてくれました。また、SELLERLOGICの他のチームメンバーも常に非常に利用可能で、存在感がありました。彼らが最後の瞬間の問題を通知されるときでさえもです。チーム全体とツールの直感的な使用のおかげで、ケースの請求は私たちに多くの時間を節約してくれただけでなく、私たちが権利を持っていたお金を回収するのにも役立ちました。」