ರೌಂಡ್ ಟ್ರಿಪ್, ಅಥವಾ: ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರ ಎಷ್ಟು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ?
ಅನೇಕ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ, ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ: ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರ. ಆದರೆ ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿಲ್ಲ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ, ವ್ಯಾಪಾರಿಕ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪುನಃ ಮಾರಾಟಗಾರರು, ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಂತೋಷವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಅಮೆಜಾನ್ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ ಸ್ವತಃ ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಥವಾ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ.
ಮೂಲತಃ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಬೇಕು: ಅಮೆಜಾನ್ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಣ್ಣ KPI ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ. ವಸ್ತುಗಳ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ, ವಿತರಣೆಯ ಅವಧಿ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ಬೆಲೆ – ಇವು ಎಲ್ಲವೂ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯಕ್ಕೆ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದು Buy Box ನಲ್ಲಿ ಯಾವ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಬಳಸುವ ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ಅಂಶಗಳಿಂದ ತಿಳಿಯಬಹುದು.
ಖಾಸಗಿ ಲೇಬಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಸಹ ಇದೇ ರೀತಿಯಾಗಿದೆ. ಇಲ್ಲಿ SEO ಅಂಶವೂ ಸೇರುತ್ತದೆ. A9 ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್‌ಗಾಗಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಆದರೆ ಹುಡುಕಾಟದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಯಾವ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅಮೆಜಾನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಯ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರದ ಪರಿಣಾಮವಿದೆ. ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಈ ದರವು ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು Buy Box ಲಾಭವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಮಗೆ ತೋರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಹಕ್ಕು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ
ಅಮೆಜಾನ್ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗಿದೆ. ಪರಿಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವು ಸದಾ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಇದೆ. ಮತ್ತು ಇದಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್ಲೈನ್ ದೈತ್ಯಕ್ಕೆ ಆದೇಶಿಸಿದ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಅಮೆಜಾನ್ ನೀಡಿದ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದು ಸೇರಿದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಕೊನೆಗೆ, ಇದು ಸಹ ಲಾಭದಾಯಕವಾಗಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರು praticamente ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅಮೆಜಾನ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಭದ್ರತೆಯೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿತ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಉಂಟುಮಾಡುವ ತೃಪ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ, ಅಮೆಜಾನ್‌ಗಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರವು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲ: ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಅಪಾಯವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಮಹತ್ವಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆಗಳತ್ತ ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತದೆ.
ಅದರಂತೆ, ಸುಲಭವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅಮೆಜಾನ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್ಲೈನ್ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಕೇಂದ್ರಗೆ ಲಾಗಿನ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಎಲ್ಲಾ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. ಸಂಬಂಧಿತ ಬಟನ್ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಮೆಜಾನ್ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಲೇಬಲ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ಪ್ಲೇಸ್ ಆದೇಶಗಳಿಗೆ, ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಯು ಮೊದಲು ತನ್ನ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗಬಹುದು. ನಂತರ, ಈ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಕರ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರದಲ್ಲಿ ಸೇರುತ್ತದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪರ್‌ಗಳು 30-ದಿನಗಳ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಅಮೆಜಾನ್ಗೆ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಹಿಂತಿರುಗುವ ನಿಯಮಗಳು ವಿಭಿನ್ನ ರೀತಿಯ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತವೆ. ದೋಷಪೂರಿತ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಸ್ತು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದು, ಇತರ ವಸ್ತುಗಳು, ಆಹಾರವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿರಬಹುದು. ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ಪ್ಲೇಸ್ ಮಾರಾಟಕರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅಮೆಜಾನ್ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು – ಆದರೆ ಇವು “ಅಮೆಜಾನ್‌ನ ಹಿಂತಿರುಗುವ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಕನಿಷ್ಠ ಹೊಂದಿರಬೇಕು”.
ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಸರಾಸರಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರ ಎಷ್ಟು?
ಮೂಲತಃ, ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರ ಯಾವಾಗಲೂ ಇತರ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಇದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯವು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿರುದ್ಧ如此 ಕರುಣೆಯಾಗಿದೆ. ಅಮೆಜಾನ್-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರವು ಎಷ್ಟು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುವುದು, ಉತ್ಪನ್ನ ವರ್ಗಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ವೈವಿಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡರೆ, ಬಹಳಷ್ಟು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾಗಿಲ್ಲ. ಬಾಂಬರ್ಗ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯವು ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳ ಕುರಿತು ತಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಕೆಲವು ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ತಥ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಯ ಆವೃತ್ತಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಈ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ
ಬಾಂಬರ್ಗ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ಪ್ರಕಾರ, ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಶ್ರೇಷ್ಟವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ವರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರವು ಈ ರೀತಿಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಇರಬಹುದು.
ಕೋಷ್ಟಕ 1: ಒಂದು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ನ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಂಭವನೀಯತೆ (ಆಲ್ಫಾ-ಹಿಂತಿರುಗುವ ದರ):
| ಪಾವತಿ ವಿಧಾನ | ಗ್ರಾಹಕ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ | ಫ್ಯಾಷನ್ | ಮೀಡಿಯಾ/ಪುಸ್ತಕಗಳು |
|---|---|---|---|
| ರೇಖನ | 18,60% | 55,65% | 11,45% |
| ಇ-ಪೇಮೆಂಟ್ | 13,68% | 44,10% | 8,08% |
| ವೋರ್ಕಾಸ್ಸೆ | 8,59% | 30,15% | 4,46% |
ಕೋಷ್ಟಕ 2: ಒಂದು ವಸ್ತುವಿನ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ (ಬೇಟಾ-ಹಿಂತಿರುಗುವ ಪ್ರಮಾಣ):
| ಪಾವತಿ ವಿಧಾನ | ಗ್ರಾಹಕ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ | ಫ್ಯಾಷನ್ | ಮೀಡಿಯಾ/ಪುಸ್ತಕಗಳು |
|---|---|---|---|
| ರೇಖನ | 14,35% | 45,87% | 5,83% |
| ಇ-ಪೇಮೆಂಟ್ | 8,75% | 37,31% | 5,58% |
| ವೋರ್ಕಾಸ್ಸೆ | 5,39% | 26,13% | 3,92% |
ಮೂಲ: ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಂಶೋಧನೆ ಬಾಂಬರ್ಗ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ
ಈ ಬಿಂದುದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಾಗಿದೆ: ಜರ್ಮನಿಯ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಪರಿಸರ ಅಥವಾ ಸಮಾಜಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಯಿಗೂ. ಸರಾಸರಿಯಾಗಿ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗೆ 7,93 ಯೂರೋ ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ವಾಸ್ತವ ವೆಚ್ಚಗಳು ನಿರ್ವಹಿತ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿವೆ.
ಕೋಷ್ಟಕ 3: ನಿರ್ವಹಿತ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳ ಅವಲಂಬನೆಯಲ್ಲಿನ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಯ ಸರಾಸರಿ ವೆಚ್ಚಗಳು:
| ವಾರ್ಷಿಕ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ | ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವೆಚ್ಚಗಳು |
| 10,000 ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳು | 17,70 ಯೂರೋ |
| 10,000 ಮತ್ತು 50,000 ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳ ನಡುವೆ | 6,61 ಯೂರೋ |
| 50,000 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳು | 5,18 ಯೂರೋ |
ಅಮೆಜಾನ್ ವಿಶೇಷವಾಗಿ Schlagzeilen ಮಾಡಿತು, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾದ, ಆದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅಚ್ಛು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ನಾಶಗೊಳಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಿತು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಕಂಪನಿಗಳಿಗೂ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಮತ್ತು ಪರಿಸರಕ್ಕೂ ಕಡಿಮೆ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು ಹಿತಕರವಾಗಿದೆ.
ಅಮೆಜಾನ್-ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು?
ಈ ಭಯಾನಕವಾಗಿ ಉನ್ನತ ಸಂಖ್ಯೆಗಳ ಪರಿಗಣನೆಯಿಂದ, ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲು ಯಾವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆ ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ಪ್ಲೇಸ್ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಕಡಿಮೆ ಇರುವಾಗ, ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಇದು ಬೇರೆ.
ಕೆಳಗಿನ ಸಲಹೆಗಳು, ಅಮೆಜಾನ್-ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು頻ವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ:
ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ ಮಾರಾಟಗಾರರ ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮೇಲೆ ಯಾವ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ?
ನಾವು ಸತ್ಯವಾಗಿರೋಣ: ನಿಖರವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಅಮೆಜಾನ್ ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ Buy Box ನಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಏಕೆ ಲೆಕ್ಕಹಾಕುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ಇದಕ್ಕೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಕಾರಣಗಳಿವೆ. ಏಕೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಒಂದು ಆದೇಶವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿದಾಗ, ಅಮೆಜಾನ್ ಹಣವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಕಡಿಮೆ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತೋರಿಸುವುದು ಅಮೆರಿಕದ ಕಂಪನಿಯ ಹಿತದಲ್ಲಿ ಇರಲಾರದು.
ವಿರೋಧಾರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಇದು ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ: ಕಡಿಮೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಮೆಜಾನ್ ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು Buy Box ನೀಡುವಲ್ಲಿ ಬಹುತೇಕ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವು ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಯಾವ ತೂಕದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೇಳುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗುವಷ್ಟು ಬಹಳಷ್ಟು ಅಂಶಗಳು ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದರಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಅಸಂತೋಷವು Buy Box-ನೀಡುವ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿದೆ.
ಇದನ್ನು ಹೇಳಬೇಕಾದರೆ, ಅಮೆಜಾನ್ ಹೆಚ್ಚು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತದೆ. ತೀವ್ರ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಕೂಡ ತಡೆಹಿಡಿಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆನ್ಲೈನ್ ದೈತ್ಯವು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗುವಾಗ ಏನಾದರೂ ನಿರ್ಧಾರಿತ ಗಡಿ ಇಲ್ಲ ಅಥವಾ ಎಂದಿಗೂ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆ ಮುಚ್ಚುವ ತನಕ, ಕೆಲವು ಕಾಲ ಕಳೆದಿರಬಹುದು.
„ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದರಿಂದ ಅಸಂತೋಷ“ ಎಂಬ KPI ಅರ್ಥವೇನು?
ಅಮೆಜಾನ್ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಅಳೆಯುವುದಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವು ಷರತ್ತುಗಳು ಇದ್ದಾಗ ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ
ಒಟ್ಟು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದರಲ್ಲಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾರಾಟಗಾರನ 10 ಶತಮಾನಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗಬಾರದು. ಹೆಚ್ಚು ಋಣಾತ್ಮಕ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವು ಅಮೆಜಾನ್ ಅನ್ನು Buy Box ಗೆ ಗೆಲ್ಲುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಶಿಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರ್ಶವಾಗಿ, ಈ KPI ಶೂನ್ಯ ಶತಮಾನಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಿರಬೇಕು.
Buy Box ಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಪಡೆಯಬಹುದು: Buy Box ಗೆ ಗೆಲ್ಲಲು ಪ್ರಮುಖ ಮಾನದಂಡಗಳು!
ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ?
ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್‌ಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಋಣಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಲ್ಲ, ಆದರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಖ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಸಹ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಮೇಲಿನ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ, ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು. ವಿರೋಧಾರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ನಿಮ್ಮ ಅಮೆಜಾನ್ ವ್ಯಾಪಾರದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಅಪಾಯವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅಮೆಜಾನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಹಣಕಾಸುಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ಕೈಯಿಂದ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಬಹಳ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಅವರಲ್ಲಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಮಂದಿ ತಜ್ಞರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಧಾರಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, SELLERLOGIC Business Analytics – ಅಮೆಜಾನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾದ ಲಾಭ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ – ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾಹಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಒಂದು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ವಿವರವಾದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇದು ನಿಮ್ಮ ನೋಂದಣಿಯ ಸಮಯದಿಂದ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಕಟವಾಗಿ ವಾಸ್ತವಿಕ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೀಡುತ್ತದೆ.
SELLERLOGIC Business Analytics ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ನೀವು ಒಂದು ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತೆಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನದ ನಷ್ಟ ಅಥವಾ ಲಾಭದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಹಿಂಡಬಹುದು. ಈ ಸಾಧನವು ಲಾಭವಿಲ್ಲದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು, ಆದರೆ ಸುಧಾರಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು (ಹೀಗಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದರಿಂದ ಉಂಟಾದ ವೆಚ್ಚಗಳು) ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ತೀರ್ಮಾನ: ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ
ವರ್ಚುಯಲ್ ರಿಯಾಲಿಟಿ ಬಳಸಿದರೂ, ಅಮೆಜಾನ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಿಂತ ಸದಾ ಹೆಚ್ಚು ಇರುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಎದುರಿಸಬೇಕಾದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ಅಮೆಜಾನ್ ತೀವ್ರ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಆದೇಶಗಳು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾದಾಗ ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪರ್‌ಗಳ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಕೂಡ ತಡೆಹಿಡಿಯುತ್ತದೆ.
ಆದರೆ, ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ KPIಗಳನ್ನು ಕಣ್ತುಂಬಿಕೊಳ್ಳಬಾರದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥವಲ್ಲ. ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣವು ಉತ್ಪನ್ನ ವರ್ಗದ ಸರಾಸರಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಕಡಿಮೆ ಇರಬೇಕು. ಆದರೆ, ಎಷ್ಟು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದನ್ನು ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. 10% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಮಾಣವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅಂಗೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ; ಶೂನ್ಯ ಶತಮಾನಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಿರುವುದು, ಇದು ಸದಾ ಅಮೆಜಾನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಗುರಿಯಾಗಿರಬೇಕು.
ಅನೇಕ ಕೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಒಂದು ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಿಯ ರಿಟರ್ನ್ ಕ್ವೋಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಎಷ್ಟು ಆದೇಶಗಳು ಪುನಃ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಬಾಂಬರ್ಗ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯವು ಆಲ್ಫಾ-ರಿಟರ್ನ್ ಕ್ವೋಟ್ ಅನ್ನು ಒಂದು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ನ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಂಭವನೀಯತೆಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಬೆಟಾ-ರಿಟರ್ನ್ ಕ್ವೋಟ್ ಅನ್ನು ಒಂದು ಐಟಮ್ನ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಂಭವನೀಯತೆಯಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದು ವರ್ಗದಂತಹ ವಿವಿಧ ಅಂಶಗಳಿಂದ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ. ಬಾಂಬರ್ಗ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯವು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿದ ಐಟಮ್ಗಳಿಗೆ 14.35% ಕ್ವೋಟ್ ಅನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ. ಫ್ಯಾಷನ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ, ಆದರೆ, ಸಂಶೋಧಕರು 45.87% ರಿಟರ್ನ್ ಮಾಡಿದ ಐಟಮ್ಗಳಿಗೆ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ಸರಾಸರಿ ರಿಟರ್ನ್ ಕ್ವೋಟ್ ಎಷ್ಟು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಈ ಕುರಿತು ಯಾವುದೇ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನೂ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ. ಬಹಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ನೇಹಿ ಹಿಂತಿರುಗುವ ನೀತಿಗಳ ಕಾರಣದಿಂದ, ಈ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯದ ರಿಟರ್ನ್ ಕ್ವೋಟ್ ಇತರ ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಇರಬಹುದು.
ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಹಿಂತಿರುಗುಗಳು ಇರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ವರ್ಗ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಕಾರ, ಪಾವತಿ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಇತರ ಅಂಶಗಳಿಂದ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಅನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗುಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಆರೋಪಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಾಗಿದ್ದರೂ, ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹಿಂತಿರುಗುಗಳನ್ನು ನಾಶಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬ ವರದಿಗಳು ಸಹ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬಂದಿವೆ.
ಹಿಂತಿರುಗುಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು, ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಸ್ಥಿರ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್, ವೇಗವಾದ ಸಾಗಣೆ ಮತ್ತು ವಿವರವಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರಣೆಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವಾಸ್ತವಿಕ ಚಿತ್ರಣವಿದ್ದಂತೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗು ಕ್ವೋಟ್ ಕಡಿಮೆ ಆಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ತಪ್ಪು ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಆರಂಭದಲ್ಲೇ ತಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕಡಿಮೆ ರಿಟರ್ನ್ ಕ್ವೋಟ್ ಇರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಮೆಜಾನ್ ರ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು Buy Box ನೀಡುವಾಗ ಬಹುಶಃ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಇಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಅಂಶಗಳು ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅಮೆಜಾನ್ನಲ್ಲಿ ರಿಟರ್ನ್ ಕ್ವೋಟ್ ಯಾವ ತೂಕದಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೇಳುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 30 ದಿನಗಳ ಹಿಂತಿರುಗುವ ಅವಧಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಶ್ರೇಣಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರನ ಪ್ರಕಾರ ಶರತ್ತುಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ದೋಷಪೂರಿತ ಐಟಮ್ಗಳಿಗೆ 2 ವರ್ಷದ ಅವಧಿ ಇದೆ. ಆಹಾರ ಪದಾರ್ಥಗಳಂತಹ ಕೆಲವು ಐಟಮ್‌ಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗದಿರಬಹುದು.
ಚಿತ್ರದ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಚಿತ್ರಗಳ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ: © Mediaparts – stock.adobe.com / © Moonpie – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com
