Amazon pārdevēja konts ir apturēts? Ko darīt!
Ja Amazon pārdevēja konts ir apturēts, tiek zaudētas visas pārdošanas tiesības. Tas nozīmē, ka kā pārdevējs tiek zaudētas tiesības pārdot savus produktus tirgū. Dažos gadījumos var notikt arī tikai daļēja konta apturēšana, piemēram, pastāv iespēja, ka jūs tiekat apturēts par paša piegādi (FBM) un varat pārdot tikai caur FBA. Turklāt Amazon var apturēt daļu no produktu sortimenta, ja attiecīgajiem produktiem ir izpildīti apturēšanas nosacījumi.
SVARĪGI: Kontu apturēšanas gadījumā Amazon aptur vēl izmaksājamos ieņēmumus apmēram 90 dienas, lai no tiem atskaitītu iespējamos atgriezumus, vienlaikus varot nosūtīt neizpildītās pasūtījumus. Ja Amazon pārdevēja konts ir apturēts, viņš nesaņem pienākošo maksājumu no Amazon. Šajā gadījumā viņam jāgaida, līdz viņa konts tiek atbloķēts, lai varētu piekļūt tā sauktajam Amazon atlikumam.
Ja konts tiek apturēts, Amazon Seller Central parādās ziņojums: “Jūsu konts ir deaktivizēts”. Papildus Amazon nosūta attiecīgajam pārdevējam deaktivizācijas paziņojumu pa e-pastu, kurā ir uzskaitīti iemesli, kas noveduši pie apturēšanas.
Kā rodas konta apturēšana?
Amazon izvirza augstas prasības tirgotājiem, kas pārdod caur platformu. Tas attiecas uz visām piegādes ķēdes jomām: no produkta autentiskuma, piegādes, atgriešanas apstrādes līdz klientu komunikācijai. Amazon novērtē pārdevēja veiktspēju visās šajās jomās. Tādējādi e-komercijas gigants ir ļoti jutīgs, ja tirgotāji neizpilda šīs prasības, kas var novest pie sava konta apturēšanas.
Konkrēti iemesli, kas var novest pie apturēšanas
Nepietiekama pārdevēja veiktspēja
Ja pārdevēja veiktspēja noteiktā laika posmā neatbilst Amazon prasībām, tas var novest pie apturēšanas. Pasūtījumu defektu līmenis virs 1%, pārāk augsts negatīvā atsauksmju līmenis, A-līdz-Z garantijas pieprasījumu skaits vai kredītkaršu atgriešanas skaits ir, piemēram, nepietiekama pārdevēja veiktspēja.
Pārkāpumi pārdošanas noteikumos
Ja tirgotāji pārkāpj vienu vai vairākas no Amazon noteikumiem, viņi var tikt apturēti. Piemēram, ja nosūta
Kļūdainas pārdevēja informācijas
Nepareiza informācija par Amazon pārdevēju var arī novest pie apturēšanas. Visbiežāk sastopamie ir:
Patentu un plagiātu apsūdzības vai viltotas preces
Copycats vai līdzīgi nav retums Amazon. Tāpēc Amazon šādas situācijas apstrādā ļoti stingri, apturot šādus produktus vai pat tirgotājus.
Atbilstības pārkāpumi
Cīņā par Buy Box tirgotājiem vai pārdevējiem ir jābūt ārkārtīgi uzmanīgiem cenu noteikšanā. Ja Amazon atklāj cenu noteikšanā vienošanos, tas atbilst kartelotāju likumu pārkāpumam, kas var novest pie attiecīgo tirgotāju konta apturēšanas.
Dublēto kontu esamība
Amazon identificē tirgotājus, kuriem ir divi Amazon konti, izmantojot datus, piemēram, pievienotās vērtības nodokļa identifikācijas numuru (PVN-ID), dalībnieku vārdus utt. Gadījumos, kad šajos datos ir dublējumi, abi konti tiek apturēti.
Ko var darīt pret konta apturēšanu?
Pārdevēja konta atbloķēšana ir process, kas tiek veikts, iesniedzot rīcības plānu, izmantojot Amazon procedūru. Rīcības plāns ietver 3 būtiskas jautājumus, uz kuriem pārdevējam konkrēti jāatbild:
Izstrādājot vai īstenojot pasākumu plānu, ir punkti, kas saskaņā ar Amazon ir būtiski:
Vairāk par pasākumu plāna izstrādi vai īstenošanu varat atrast šeit.
Kādas darbības var veikt iepriekš, lai to novērstu?
Ne katrs pārkāpums nekavējoties noved pie konta bloķēšanas. Parasti Amazon iepriekš izsaka brīdinājumu. Tādējādi Amazon pieredze liecina, ka aptuveni pusē gadījumu attiecīgais Amazon pārdevējs tiek brīdināts pirms tam, kad viņš tiek bloķēts. Tajā pašā laikā Amazon iepriekš informē par rādītāja pārsniegšanu un dod pārdevējam laiku, lai novērstu trūkumu.
Ja, piemēram, ir pārkāpumi pret atsauksmju vadlīnijām, pārdevējs var dzēst atsauksmes no draugiem, ģimenes utt. un norādīt, ka viņš nākotnē atturēsies no šādas uzvedības.
Secinājums
Konta bloķēšanas iemesli var būt dažādi, un sekas bieži ir tālejošas. Laba ziņa ir tā, ka konta bloķēšana parasti nenotiek bez iemesla. Pārdevējam, kurš sniedz augstu sniegumu un ievēro pārdošanas vadlīnijas, kā arī citas atbilstības noteikumus, parasti nav jābaidās no konta bloķēšanas.
Ja tomēr draud konta bloķēšana, Amazon to iepriekš paziņos. Šādā gadījumā tūlītēja sadarbība ar Amazon un ātra problēmas novēršana bieži palīdz novērst bloķēšanu. Nepamatotas konta bloķēšanas gadījumā var būt izdevīgi meklēt juridisku atbalstu.
