Expert Opinion | De Toekomst van Amazon – Hoe de Marketplace Zich Zal Ontwikkelen
Amazon is onmisbaar geworden in de wereld van vandaag. Een groot deel van de consumenten winkelt op het online platform en gebruikt het zelfs als zoekmachine om een overzicht van aanbiedingen en prijzen te krijgen.
Het bedrijf heeft zich de afgelopen jaren continu ontwikkeld en het speelveld voor online verkopers hervormd. Niet zo lang geleden waren veel advertentiemogelijkheden alleen beschikbaar voor leveranciers, maar nu zijn ze toegankelijk voor alle verkopers – geen wonder gezien de inkomsten die ze genereren voor de online reus.
Maar hoe zal dit alles zich verder ontwikkelen? Waar gaat het naartoe? Zullen er verschillende en nieuwe tools komen, en zal de ontwikkeling in hetzelfde tempo voortschrijden?
We hebben Amazon-experts geraadpleegd en geprobeerd een blik in de toekomst van Amazon, FBA en trends te werpen.
FBA Trends
Hoe zie je de ontwikkeling van Fulfillment by Amazon (FBA) in de komende jaren?
Igor Branopolski: FBA is een van de vele diensten die door Amazon worden aangeboden en maakt deel uit van Amazon Prime voor kopers. Zeker, sommige processen zullen worden verbeterd dankzij technologische vooruitgang en de voortdurende groei van Amazon Logistics, waardoor de online gigant nog effectiever kan opereren. Effectiviteit en snelheid zullen worden geprioriteerd, net als in voorgaande jaren. Daarnaast is er de belofte van Amazon om tegen 2040 koolstofneutraliteit te bereiken. We zullen waarschijnlijk nieuwe innovatieve oplossingen zien, evenals valkuilen, zoals de recente AmaZen-boxen voor magazijnmedewerkers. Echter, traditionele transportproviders zoals DHL, DPD, Hermes, enz., moeten vandaag de dag in de logistiek inhalen om gelijke tred te houden met Amazon.
Vorig jaar, aan het begin van de pandemie, waren er tekorten en leveringsbeperkingen met FBA. Leveranciers van goederen die niet als dagelijkse benodigdheden worden beschouwd, mochten geen artikelen meer naar de fulfilmentcentra sturen. Zal FBA veranderen, en hoe kunnen verkopers zich in de toekomst beschermen tegen soortgelijke scenario’s?
Igor Branopolski: Op dit moment zal Amazon blijven prioriteren op zijn eigen artikelen of urgente goederen in het geval van een pandemie of soortgelijke rampen, wat absoluut logisch is. Veel verkopers schakelden aan het begin van de pandemie over op hun eigen levering van goederen. Anderen maakten volledig gebruik van de capaciteiten van de magazijnen van Amazon zolang de voorraadmaximum het toestond. Dat zou gewoon een tip aan de zijlijn zijn.
In het algemeen hebben veel verkopers al hun eigen magazijnen of gebruiken ze andere fulfilmentopties. Alleen op Amazon vertrouwen vormt een fundamenteel probleem. Neem het kerstseizoen als voorbeeld: zelfs zelfverzending kan beter zijn voor de Buy Box omdat de enorme ordervolumes in de paar weken voorafgaand aan Kerstmis de fulfilmentcentra van Amazon kunnen overweldigen en de levering kunnen vertragen.
Ronny Marx: FBA zal in zekere zin veranderen. Echter, Amazon zal een uiterst belangrijk kanaal blijven. Het is cruciaal voor verkopers om leverbaar te blijven.
Een zeer belangrijk aspect is het concept van een one-stop shop. Bijvoorbeeld, als ik, als Duitse verkoper, verkoop aan andere Europese landen, en er is een aanzienlijk lagere leveringsdrempel, dan word ik belastingplichtig in die landen zodra ik die drempel overschrijd. Voor een dergelijk scenario heb ik ook mijn eigen organisatie of belastingadviseur nodig om begeleiding te bieden voor mijn bedrijf in dit opzicht.
Evenementen zoals COVID of grote incidenten zoals een vastgelopen tanker in het Suezkanaal kunnen niet worden voorspeld. Echter, dit benadrukt de noodzaak voor flexibiliteit in de goederenstroom. Ik moet mijn bedrijf zo structureren dat onvoorziene gebeurtenissen de goederenstroom niet volledig verlammen.
Amazon Advertising
Hoe zal Amazon Advertising zich ontwikkelen? Wat is je voorspelling?
Otto Kelm: Amazon introduceert veranderingen in een tempo dat niemand kan bijhouden. Zelfs tools en bureaus kunnen nauwelijks uitgebreid opereren. De focus ligt op een paar eenvoudige benaderingen die het beste werken. Hoewel specifieke toepassingen mogelijk zijn, zijn ze tijdrovender en aanzienlijk complexer in gebruik. Amazon moet dit erkennen en vereenvoudigen.
Denken aan het hebben van je eigen Amazon DSP-toegang vandaag zonder de basis te beheersen is moeilijk en niet aan te raden. De voorspelling is daarom dat Amazon de ontwikkeling moet vertragen. Verkopers en gebruikers moeten zich blijven opleiden – anders kunnen er aparte ontwikkelingen ontstaan die niet productief zijn.
Ronny Marx: Amazon Advertising is altijd een zeer dynamisch gebied geweest. Deze dynamiek is het afgelopen jaar versneld, vooral in de afgelopen maanden. Een belangrijke drijfveer van deze ontwikkeling zijn de Sponsored Display Ads. Deze zijn vergelijkbaar met de voormalige Private Display Ads, maar zijn aanzienlijk diverser qua opties.
De kosten in het Search Display-gebied zullen ook stijgen door de toegenomen concurrentie. Dit betekent dat verkopers hun doelen duidelijker moeten definiëren, zodat het geïnvesteerde budget de moeite waard is: “Wat wil ik bereiken, en binnen welke tijdsperiode?”
Hoe zal de DSP, of Demand-Side Platform, zich ontwikkelen? Zal het ook de moeite waard zijn voor kleinere bedrijven?
Ronny Marx: Amazon DSP – op het gebied van programmatic advertising – is een relatief nieuwe discipline in het self-servicegebied. Hoewel het al geruime tijd bestaat in de managed service-sector, stopt Amazon grotendeels met dit gebied.
Dus er zullen geen significante campagnes meer door Amazon worden beheerd; in plaats daarvan zal alles via servicepartners verlopen. Ik weet dit zeker omdat wij een van de vier premium servicepartners voor Amazon in Duitsland zijn met betrekking tot de DSP. Dit betekent dat we op een zeer hoog niveau met Amazon samenwerken.
Een van de PPC-opties is Sponsored Display Ads. Dit is een lite versie van Amazon DSP, aangezien de verkoper zijn advertenties kan laten draaien op basis van klikken, d.w.z. CPC. Het betreft een programmatic benadering, wat betekent dat ik als verkoper gebruikers target op basis van hun kenmerken die ze naar Amazon brengen, hun browse- en koopgedrag, of omdat ze in bepaalde segmenten vallen.
De grootte van het bedrijf is minder kritisch bij Amazon DSP; het werkt op basis van CPM, wat staat voor Cost-per-Mille – ik word belast elke keer dat mijn advertentie 1.000 keer wordt weergegeven, ongeacht of er een aankoop of klik heeft plaatsgevonden. Dit vereist natuurlijk een groter budget. De reden hiervoor is eenvoudig: het algoritme heeft in het begin veel gegevens nodig om te zien hoe gebruikers op verschillende manieren reageren. Daarom moet men bereid zijn om ongeveer €5.000-6.000 per maand voor een campagne uit te geven. Het is echter over het algemeen verstandiger om een budget van €10.000-20.000 per maand te plannen. Pas dan heeft het zin om geleidelijk dit gebied binnen te treden.
Wat kun je ermee doen? Je kunt video-advertenties draaien, advertenties op Twitch, op Fire TV-sticks of Fire TV, of zelfs op vergrendelingsschermen van Kindle. Er is veel mogelijk, maar je hebt een aanzienlijk budget nodig om alles te beheren. Echter, over het algemeen zal er nog steeds veel ontwikkeling in dit gebied zijn.
Vooral door COVID is Amazon aanzienlijk gegroeid. Het aantal verkopers is ook toegenomen. Welke nieuwe trends en kansen kunnen helpen om je te onderscheiden van de massa?
Otto Kelm: Zoals altijd, bied goede producten aan die gericht zijn op een specifieke doelgroep tegen eerlijke prijzen met echte toegevoegde waarde. Daarnaast is het belangrijk om niet op te vallen op Amazon, maar een stap terug te nemen naar waar behoeften worden gewekt, waar klanten browsen en zoeken naar ideeën en oplossingen – en dat is niet Amazon!
De relevantie van zoekwoorden en Amazon SEO is de afgelopen jaren aanzienlijk benadrukt. Hoe zal dit zich ontwikkelen? Welke relevantie zullen zoekwoorden en Amazon SEO in de toekomst hebben?
Otto Kelm: Er is noch overmatige nadruk gelegd, noch is er iets veranderd of zal er iets veranderen. Alleen bepaalde gebieden hebben minder of een andere weging gekregen. Bijvoorbeeld, geadverteerde artikelen worden niet meer zo hoog gepromoot in de zoektermen van organische vermeldingen als jaren geleden.
Anders raad ik aan om de klantentaal te analyseren met behulp van de respectieve tools of Amazon Brand Analytics. Dit zal resulteren in aanzienlijk meer output.
Adverteren buiten Amazon
Welke trends komen er al op in het gebied van adverteren?
Otto Kelm: Amazon DSP en de nieuw geïntroduceerde Amazon-doelgroepen voor Sponsored Display Ads laten zien wat mogelijk is. Amazon biedt zijn eigen gegevens over klanten op een gestructureerde en geanonimiseerde manier voor advertenties en toont deze ook buiten Amazon. Dit is een trend die de afgelopen drie jaar aan momentum heeft gewonnen en zal blijven groeien.
De trend van adverteren buiten Amazon, zoals op sociale media en Google Ads, wordt steeds populairder. Welke kanalen zijn het belangrijkst? Zal dit op de lange termijn aanhouden? Welke nieuwe kansen zullen zich ontwikkelen?
Otto Kelm: Aan de ene kant is het belangrijk om de mogelijkheden van Amazon te benutten; aan de andere kant is er een reden waarom we het hebben over de Pinterest- of TikTok-geschiktheid van merken. Je moet daar zijn waar je doelgroep informatie verzamelt of ideeën uitwisselt om klanten aan te trekken of te behouden. Of het nu gaat om adverteren of andere contentformaten die het potentiële publiek gemakkelijk accepteert. Grote merken doen dit al jaren via radio, tv, print, enz. Het wordt ook steeds interessanter voor kleinere merken, omdat ze nu klanten veel gerichter kunnen targeten.
Ronny Marx: Sociale platforms zijn zeer populair. Pinterest is aanzienlijk geëvolueerd. Traditionele kanalen zoals Facebook en Instagram zijn nog steeds zeer effectief. TikTok is een van de stralende sterren en zal steeds meer in de schijnwerpers komen te staan wat betreft professionele campagnes, vergelijkbaar met wat we kennen van Facebook en Instagram.
Het gaat echter altijd om het bereiken van de juiste doelgroep. TikTok heeft een zeer jong publiek en is geen winkelkanaal, dus het gaat meer om productbewustzijn dan om directe verkopen in de zin van 3.000 euro investeren en dit aan het einde van de maand omzetten in 20.000 euro. Dat werkt niet.
De primaire focus, voordat ik me op iets anders concentreer, moet nog steeds op Amazon blijven, met de nadruk op Retail Readiness. Zet goede campagnes op en zorg ervoor dat dit kanaal volledig wordt benut. Als dat werkt en ik heb voldoende middelen, zal ik vervolgens het volgende kanaal op een doelgroepgerichte manier benaderen. Totdat ik dat heb, is de basis niet gelegd, en moet ik me niet op sociale media richten, maar eerder op mijn verkopen op Amazon.
Zal live selling zich vestigen/toenemen op Amazon?
Otto Kelm: Het is moeilijk te zeggen. In Aziatische markten is live selling veel dieper geïntegreerd in de winkelervaring, terwijl in Europa en de VS het concept van “winkelen” door de decennia heen is gevormd. Amazon gebruikt deze functie al jaren in de VS – of en wanneer het echt toegevoegde waarde zal bieden, moet nog blijken.
Ronny Marx: Ik geloof dat het een leuk snufje is, omdat het iets anders is, maar het zal een nichefenomeen blijven. Ik wil mijn producten kopen wanneer het mij uitkomt. Live selling betekent dat ik een vooraf ingesteld kanaal op een vooraf ingestelde tijd heb, en ik moet daar tijd voor hebben. Dan heet het live. Maar ik zou ook on-demand video selling kunnen zeggen, zodat ik de “live video” kan bekijken wanneer ik beschikbaar ben. Maar Amazon en e-commerce hebben ons geleerd dat producten worden verkocht wanneer gebruikers klaar zijn om ze te kopen, niet wanneer een vooraf ingesteld tijdsvenster dat dicteert.
Wat is Amazon Attribution en wie zou het moeten gebruiken?
Ronny Marx: Amazon Attribution gaat over advertenties, promotionele activiteiten en marketingmaatregelen buiten Amazon. Verkopers kunnen zien hoe deze activiteiten hun verkopen en impressies hebben beïnvloed, wat betekent dat de zichtbaarheid van hun producten op Amazon. Het stelt verkopers bijvoorbeeld in staat om te traceren welke externe Amazon-acties klanten hebben geleid om hun producten aan het winkelwagentje toe te voegen.
De voorwaarde hiervoor is dat je je eigen merk hebt en je hebt geregistreerd voor het Amazon Brand Registry. Ik raad dit iedereen ten zeerste aan, want zonder dit ben je echt beperkt in je opties, vooral wat betreft advertentiemogelijkheden.
Als vuistregel kan worden gezegd: meer gegevens zijn altijd een verstandige zaak, en je moet deze mogelijkheden zoveel mogelijk benutten.
Amazon Strategie
In de afgelopen jaren zijn er steeds meer mogelijkheden beschikbaar gesteld aan verkopers die oorspronkelijk alleen toegankelijk waren voor leveranciers. Zal dit in dit tempo doorgaan? Welke andere mogelijkheden zouden er kunnen zijn?
Ronny Marx: De afstemming van Amazon’s partnerschapsmodellen voor verkopers en leveranciers zal zeker doorgaan. Het is nog steeds moeilijk te zeggen in welke mate en in welke vorm. Er wordt bijvoorbeeld gespeculeerd dat Vendor Central niet langer als een apart model zal bestaan, maar als een aanvulling op Seller Central zal worden geïntegreerd.
In het algemeen geloof ik dat het leveranciersmodel alleen de moeite waard zal zijn voor de zeer grote spelers, terwijl het verkopersmodel zal blijven groeien. Echter, op dit moment blijft het een blik in een glazen bol. Maar ja, ik kan me goed voorstellen dat verkopers een prioriteit voor Amazon zullen blijven. Spannende tijden!
De trend beweegt steeds meer richting multichannel verkopen. Wat is jouw mening hierover? Is het nog steeds mogelijk om succesvol te zijn als je alleen op Amazon verkoopt?
Igor Branopolski: Je kunt exclusief op Amazon verkopen en zelfs zeer succesvol zijn, maar het kan ook erg riskant zijn en is vooral verouderd. Tegenwoordig hebben verkopers veel opties om de grootste gebieden van hun bedrijf te automatiseren. Met voorraadbeheersystemen kun je op alle marktplaatsen verkopen met slechts een paar klikken, dus waarom zou je dat opgeven en het risico lopen dat er iets misgaat op Amazon? Bovendien, als je je niet bezighoudt met multichannel verkopen, mis je een groot doelpubliek dat uit spite niet op Amazon winkelt.
Otto Kelm: Helaas is dit volledig verkeerd geïmplementeerd; in plaats van multichannel, werd alles gewoon overal vermeld, en ze wachtten gewoon af wat er zou gebeuren. Weinig mensen stelden doelen voor elk platform en pasten productgebieden aan de respectieve doelgroepen aan. Het onderwerp is door interface-tools zo vereenvoudigd dat mensen niet langer kritisch nadenken, maar eerder de respectieve markten blindelings “te slim af zijn” – meestal zonder relevant succes – zolang alles overal is.
Natuurlijk kan men succesvol zijn alleen met Amazon – maar zoals eerder vermeld, moet je klanten bereiken “voordat” ze bij Amazon komen.
Ronny Marx: Zeker, dat kan je doen. Er wordt vaak gesproken over het hebben van een tweede pijler en hoe belangrijk dat is. Het klinkt mooi in theorie, maar in de praktijk werkt het vaak niet. Wat momenteel de pan uit rijst – althans qua gebruikersaantallen – is Shopify en andere cloud shopping oplossingen. Ik kan me voorstellen dat de thema’s van winkelen en maatwerk voor bepaalde producten die beter uitgelegd moeten worden, zeker kunnen werken. Echter, de meerderheid zal nog steeds via Amazon lopen. Je zult gewoon meer geld moeten investeren en goed moeten opletten in welk gebied je binnenkomt.
In de afgelopen jaren zijn klanten steeds verder verwijderd van merkbekendheid. Bevalt dit private labels, of zijn commerciële goederen nog steeds aantrekkelijk?
Igor Branopolski: Commerciële goederen zullen nooit uitsterven en zullen altijd aantrekkelijk blijven voor velen. Merken, of ze nu klein of groot zijn, hebben hun unieke kwaliteiten en zullen een belangrijke rol blijven spelen: ze zetten trends en creëren vraag via influencers of verfijnde marketingcampagnes, voldoen aan bepaalde kwaliteitsnormen, of bereiken doelgroepen die over het hoofd zijn gezien, zelfs buiten Amazon & Co.
Ik zou de vraag niet eens zo formuleren: Private label of commerciële goederen? Elke verkoper maakt zijn eigen beslissing – beide hebben hun voordelen en nadelen en richten zich op hun doelgroepen. Klanten zien dingen ook niet langer in zwart-wit. Terwijl ze vaak naar merken zoeken in plaats van naar artikelen, kopen ze niet zomaar een spelconsole, maar zoeken ze specifiek naar een PlayStation 5. Tegelijkertijd, wanneer ze naar een douchekop zoeken, kunnen ze kiezen voor een goedkoop product uit China in plaats van een hansgrohe voor het dubbele van de prijs.
Otto Kelm: Ik kan dat helemaal niet begrijpen. Merken worden gezocht op Amazon. Merken worden gekocht. We zien geen afname van merken. We zien alleen dat kleinere doelgroepen simpelweg onrendabel zijn voor grote merken. Dit stelt kleine aanbieders in staat om verkopen en winsten in hun niche te behalen die voor hen acceptabel zijn – maar uiteindelijk niet schaalbaar. Over het algemeen is dit goed – elke pot vindt zijn deksel en vice versa.
Ronny Marx: Het onderwerp van doorverkopen is niet dood, maar het sterft uit. Het werkt in een paar gevallen, bijvoorbeeld wanneer men exclusieve verkooprechten in bepaalde landen heeft, of wanneer het gaat om enorme marges met meer dan 1.000 verkopen per dag, waar er nog genoeg overblijft om er een bedrijf van te bouwen.
Private label kan werken als je er veel over nadenkt. Gewoon iets uit China sourcen, je logo erop plakken en hopen op grote verkopen omdat de niche momenteel niet verzadigd is, kan werken, maar het is zeer tijdelijk. De fabrikanten in China denken ook: “Waarom zou ik ze mijn spullen laten verkopen? Ik zet gewoon mijn eigen logo erop, stuur mijn reviewlegers uit, en dan zal het product omhoogschieten.” Dus, je moet goed nadenken en je specialiseren in producten die “uniek” zijn. Het klinkt als een modewoord, maar het is inderdaad het geval.
Amazon-bedrijven worden steeds vaker overgenomen. Hoe zal dit zich ontwikkelen, en welke impact zal het hebben op verkopers, prijzen, enz.?
Igor Branopolski: De overname van hele verkopersaccounts is deels te wijten aan de overvloed aan gratis geld op de markt en het feit dat geld momenteel erg goedkoop is – lage rentevoeten en veel kapitaal dat praktisch schreeuwt om geïnvesteerd te worden. Deze trend is ook bekend in de vastgoedsector. Echter, het aandeel accounts dat beschikbaar is voor overname op Amazon is niet zo hoog. Dit heeft altijd bestaan en zal voorlopig zo blijven. Tot de prijzen zo hoog zijn dat het verwerven ervan niet langer winstgevend is, terwijl de concurrentie op Amazon blijft groeien.
Otto Kelm: Je zult dit snel zien in 2022. Je kunt dan live volgen of deze mysterieuze supergoede overnemers alles kunnen doen zoals ze beweren of dat de investeringsbubbel barst. De impact zal positief zijn voor het tekort aan vaardigheden in de Amazon-wereld. Meer werknemers kunnen overstappen van verkoper A naar verkoper B, enz. Ik zie slechts een paar veelbelovende benaderingen. Gewoon bedrijven overnemen zal niet leiden tot groei – je hebt data en expertise nodig, niet alleen vijf grote, goed presterende merken.
Welke tools zijn echt nodig om op de lange termijn succesvol te verkopen op Amazon, aangezien grotere gebieden van e-commerce geautomatiseerd kunnen worden via tools?
Igor Branopolski: Tools zijn altijd een goede investering; handmatige aanpassingen zijn verleden tijd. De minimale vereisten zijn een voorraadbeheersysteem, een repricer en een PPC-campagne-optimalisator. Wanneer de oplossingen intelligent zijn en verstandig worden gebruikt, nemen ze steeds meer werk over. Verstandig betekent dat de gebruiker zich bezighoudt met de tools en ze optimaliseert voor zijn eigen bedrijf.
Neem de SELLERLOGIC repricer als voorbeeld, de meest gebruikte strategie is de Buy Box. Als de verkoper de minimum- en maximumprijzen verkeerd instelt bij het configureren van de repricer, kunnen ze hun marge niet volledig benutten. De verkoper verkoopt ofwel te weinig omdat ze de Buy Box met hun prijs niet winnen, of ze verkopen te goedkoop omdat ze in de Buy Box zitten met de verkeerde prijs. Zoals eerder vermeld, moet de verkoper zich bezighouden met hun tools om hun volledige potentieel te benutten. Daarom bieden we onze klanten uitgebreide onboarding, en ons Customer Success Management-team is altijd beschikbaar voor vragen.
Otto Kelm: Elk gebied kan worden ingekocht via tools, bureaus of diensten. Elk gebied heeft zijn geldigheid. Uiteindelijk hangt het af van de individuele capaciteiten van elke verkoper wat ze kunnen doen en wat ze nodig hebben. De markt is goed doorgrond, maar het is verre van zijn einde. Momenteel worden er te weinig tools, bureaus of dienstverleners overgenomen of samengevoegd. Logistiek, voorraadbeheer, prijscontrole of tools voor het omgaan met discrepanties of het beheren van marktplaatsdata zijn absolute basisvereisten die men zou moeten hebben.
Hoe denk je dat het Amazon-bedrijf van de toekomst eruit zal zien?
Igor Branopolski: Verkopen op Amazon wordt over het algemeen steeds moeilijker naarmate er meer obstakels opduiken: producten van lage kwaliteit worden verwijderd, omdat klanttevredenheid nog belangrijker wordt. De EAN-verbinding is al lang een vereiste voor het verkopen van producten. Het zal interessant zijn wanneer de CE-veiligheidsrichtlijn wordt geïmplementeerd. CE bestaat al lange tijd, maar nu zullen er meer controles en vragen door Amazon worden gesteld. Het is niet onwaarschijnlijk dat Amazon in de toekomst zal samenwerken met aanvullende aanbieders zoals TÜV Süd en soortgelijke organisaties.
Het is zeer waarschijnlijk dat veel Chinese verkopers de marktplaats zullen moeten verlaten vanwege het gebrek aan CE-naleving voor veel artikelen. Dit creëert aanzienlijk meer potentieel voor online retailers op Europees niveau, die altijd wettelijk verplicht zijn geweest om CE-certificering te verkrijgen. Nu worden platforms ook verantwoordelijk gehouden om deze naleving te waarborgen. In ieder geval zal de klant nog meer centraal staan, wat niet alleen de kwaliteit zal beïnvloeden, maar ook zal leiden tot nog meer service, snellere levering en grotere klantvriendelijkheid.
Otto Kelm: Ik kan dat niet beantwoorden. Er zijn te veel onzekerheden met betrekking tot wetten en economische factoren om te overwegen. Een schip zit vast, en de wereld trilt! Echter, ik zie de directe weg van fabrikanten als merken naar de klant als de toekomst, wat zal leiden tot de eliminatie van veel tussenpersonen of wederverkopers.
Ronny Marx: Private label, ja, maar anders ontworpen. We zullen waarschijnlijk een kleine dip zien in de online detailhandel nu mensen weer uitkijken naar offline winkelen. Dit zal tegen het einde van het jaar normaliseren. Echter, e-commerce zal aanzienlijk blijven profiteren van COVID. Veel mensen hebben tijdens de pandemie de voordelen van Amazon leren kennen en waarderen. De vraag die gesteld moet worden is: “Hoe reageer ik op zo’n trend?”
De werkomgeving verandert ook duurzaam naar remote werk. Dit opent veel gebruiksmogelijkheden voor private label verkopers, of het nu gaat om polsondersteuningen, specifieke verlichting, kabelbeheerproducten of microfoons. Men moet creatief blijven en altijd voorbereid zijn op het feit dat producten die niet “uniek” zijn en succesvol verkopen uiteindelijk overweldigd zullen worden door Chinese concurrenten. Dit betekent dat er altijd maar een beperkte tijdsperiode is om een product te plaatsen, het potentieel te maximaliseren en dan verder te gaan. Alternatief kan ik geluk hebben en overgenomen worden door een van de grote M&A-groepen, snel winst maken en dan met dat geld naar nieuwe kansen zoeken. Anders moet je letten op producten die vaak thuis worden gebruikt. Ik geloof dat reisartikelen zullen blijven afnemen. Echter, producten voor de thuiswerkplek en, natuurlijk, artikelen die thuis worden gebruikt, zijn de toekomstige trend die zal aanhouden.
Marketplace Pulse meldt hogere vereisten voor “Seller Fulfilled Prime” voor de Amerikaanse markt. Alleen verzendmethoden die zaterdagverwerking mogelijk maken, mogen worden gebruikt. Is iets dergelijks gepland voor Duitsland? Welke impact zal de verandering in de VS hebben op andere marktplaatsen?
Igor Branopolski: In Seller Central is er een optie om op zaterdag en zondag te leveren, maar het is niet verplicht. De moeilijkheid in Duitsland is dat deze optie gewoonweg niet bestaat – geen enkele dienstverlener levert zeven dagen per week. Er zijn altijd discussies over geweest, maar het blijft zo, en het is zeer onwaarschijnlijk dat er op korte termijn iets zal veranderen. Daarom zie ik geen impact van de omstandigheden in de VS op de Duitse markt.
Producten
Tijdens de Corona-pandemie is de vraag naar zakelijke pakken aanzienlijk afgenomen, terwijl de vraag naar thuiskleding sterk is gestegen. Welke producttrends zie je voor de komende jaren?
Igor Branopolski: Tijdens de Corona-pandemie vervaagden trends zoals mondmaskers en handdesinfectiemiddelen zeer snel. Het is erg moeilijk om dergelijke dingen over een langere periode te voorspellen. Men moet trends continu observeren en hun productassortiment dienovereenkomstig aanpassen. Wat we echter de komende maanden heel duidelijk zullen voelen, is de schaarste aan grondstoffen door de blokkade van het containerschip in het Suezkanaal. Dit zal waarschijnlijk leiden tot een wereldwijde stijging van de grondstoffen- en dus productprijzen.
Otto Kelm: Het kan net zo zijn als de hula hoop van de afgelopen 6 maanden of een ander artikel dat TikTokers of influencers promoten, of een nieuwe trendkleur. Dat is de schoonheid van zulke dingen – niemand kent ze van tevoren, en degenen die snel instappen, zullen op korte termijn succesvol zijn – daarna moeten ze de volgende troef in hun mouw hebben of constant winkelen bij DHDL.
Ronny Marx: Je weet nooit wat er in de komende vijf jaar zal gebeuren. Ik zie goede jaren voor consumenten in het vooruitzicht, aangezien de prijzen in veel gebieden zullen dalen. Veel bedrijven die nu failliet gaan, hebben nog goederen op voorraad, in magazijnen of in containers. Zodra de huidige situatie normaliseert, zullen sommige markten overspoeld worden met producten van failliete verkopers die zeggen: Er zijn duizenden microfoons, koptelefoons, enz., van verkopers die ze niet konden verkopen. Ze zullen dan al hun producten op de markt gooien. Wanneer dat gebeurt, zullen de prijzen in bepaalde gebieden dramatisch dalen, en dan begint de tweede golf van problemen. Bijvoorbeeld voor verkopers die het nu goed doen, maar die geen goede marges meer kunnen behouden omdat de markt overspoeld is met artikelen van failliete concurrenten. Dit kan ook een interessante – tussen aanhalingstekens – trend worden.
Kunt u een laatste beoordeling geven: Wat is uw voorspelling voor de komende jaren? Welke trends zullen zich op de lange termijn vestigen, of ziet u trends aan de horizon waar we nog niet eens aan hebben gedacht?
Igor Branopolski: De markt zal blijven veranderen zoals in voorgaande jaren. Het gaat erom zeer flexibel te zijn en niet al je eieren in één mand te leggen. Alles wat rigide is en niet geautomatiseerd, zal simpelweg niet succesvol zijn. Daarom zullen alleen bedrijven die zeer geautomatiseerd, extreem klantvriendelijk zijn en altijd de vinger aan de pols hebben, op lange termijn succes behalen en blijven groeien.
Otto Kelm: Amazon en de verkopers moeten een partnerschap zoeken en vinden! De inkomsten van verkopers zijn gestegen van 35% naar meer dan 65%. Amazon moet zich verwijderen van een klantgerichte mindset en meer doen om samen te werken met verkopers!
Verkopers moeten het idee loslaten dat ze alleen producten verkopen. Te veel basiszaken worden verwaarloosd, of het nu gaat om content, SEO of advertenties – overal worden kansen gemist.
De trend van Amazon DSP zal zeker toenemende gebruik zien. Daarnaast wordt Amazon B2B nog steeds sterk onderschat. Er is potentieel voor nog meer groei met de juiste producten.
Anders zal Amazon, zoals al aangetoond in de nieuwe app, meer afstand nemen van het zijn van een zoekmachine en meer gericht zijn op browsen en inspireren. Daarnaast moet Amazon een sociaal netwerk opbouwen, idealiter als een sociaal media commerce netwerk.
Ronny Marx: Ik moet flexibel blijven en mijn ogen openhouden. Bijvoorbeeld, Alibaba heeft een nieuwe voet aan de grond gekregen in Luik. Elk jaar worden daar 350 miljoen pakketten geleverd en verspreid over Europa. Dat is bijna een miljoen pakketten per dag. Maar er zijn ook andere multi-merkplatforms, zoals ASOS uit het VK of Cdiscount in Frankrijk. Galaxus in Zwitserland genereert meer dan een miljard aan omzet – alleen al in Zwitserland. Dit zijn allemaal geconsolideerde platforms, en dit is een trend die zal blijven voortduren. Daarom moet men goed nadenken over of men een online winkel moet bouwen en dan misschien een marktplaats creëren, of andersom. Als iets niet werkt op de marktplaats, waarom zou het dan werken met de online winkel? Tenzij je zeer gespecialiseerd bent en een nauwkeurige doelgroep hebt die je online kunt promoten en bereiken. Dan is de volgende vraag: Hoe krijg ik daar verkeer? Op Amazon kan dat met directe advertenties; in je eigen winkel moeten de juiste betaalmethoden worden aangeboden, enzovoort. Dus, het principe is: Doe eerst je huiswerk op de marktplaatsen; marktplaatsen zullen blijven en gaan niet weg. En als dat allemaal werkt, dan kan het de moeite waard zijn om ook via de winkel te gaan en multi-channel verkoop te doen.
Conclusie
Amazon zal blijven evolueren en zijn verkopers alert houden. Het is belangrijk voor verkopers om gelijke tred te houden met deze ontwikkelingen en een bedrijf op te bouwen dat veerkrachtig maar toch flexibel is. Ze moeten niet blindelings elke trend achtervolgen, maar zich afvragen of het de moeite waard is voor hen en hun bedrijf om op die trein te springen.
Het is vooral belangrijk om in contact te blijven met klanten en hen niet uit het oog te verliezen te midden van alle automatisering. Dit betekent echter niet dat je niet op automatisering moet vertrouwen. Integendeel: om een langdurig succesvol bedrijf op te bouwen, moet je automatiseringen implementeren die je ondersteunen. Deze tools moeten echter dynamisch en intelligent functioneren in plaats van rigide en op regels gebaseerd te zijn.
Afbeeldingscredits in de volgorde van de afbeeldingen: © ra2 studio – stock.adobe.com
