Lost & Found-Update – Stuur Amazon’s reacties rechtstreeks door naar SELLERLOGIC
Naast de uitbreiding van het aanbod van software-oplossingen is de verbetering van bestaande tools een belangrijk onderdeel van de bedrijfsontwikkeling van SELLERLOGIC. De daarmee nagestreefde doelen zijn dezelfde die SELLERLOGIC sinds zijn oprichting nastreeft: Meer tijdsbesparing, minder werklast en snellere resultaten voor de klanten.
Direct doorsturen van uw Amazon-communicatie
Lost & Found stelt u de noodzakelijke teksten voor het openen van een zaak bij Amazon in SellerCentral ter beschikking, die u via Copy & Paste aan Amazon kunt doorgeven. Als er dan een antwoord van Amazon komt, moet u dit ook handmatig terugsturen naar SELLERLOGIC, zodat een supportmedewerker het antwoord van Amazon op juistheid kan controleren en de zaak kan behandelen. Dit proces is nu aanzienlijk vereenvoudigd.
Vanaf nu kunt u een doorsturing van alle binnenkomende berichten van Amazon naar SELLERLOGIC Lost & Found instellen. Op deze manier komen de Amazon-e-mails rechtstreeks bij het Customer Success Team, dat de zaak overneemt. Hiervoor moeten enkele voorwaarden worden vervuld, bijvoorbeeld moet de afzender van de doorgestuurde e-mail overeenkomen met een bij SELLERLOGIC geregistreerd e-mailadres, zodat de binnenkomende e-mails aan het juiste klantaccount kunnen worden toegewezen. Voor SELLERLOGIC irrelevante berichten verwijdert het systeem deze onmiddellijk.
Stel vandaag nog de e-maildoorsturing voor Lost & Found in
Als u klant bij ons bent en interesse heeft om deze doorsturing in te stellen, volgt u de volgende stappen.
Instelling
1. Zorg ervoor dat het afzenderadres van de doorgestuurde e-mails overeenkomt met een bij SELLERLOGIC geregistreerd e-mailadres. Er moet minstens één gebruiker bestaan wiens in het SELLERLOGIC-systeem geregistreerde e-mailadres hetzelfde is als het adres waarover de e-mails worden doorgestuurd. Anders is doorsturen niet mogelijk.
- Voorbeeld: Max Mustermann ontvangt de e-mails voor de zaakbehandeling van Amazon op het adres [email protected]. In het SELLERLOGIC-klantenaccount bestaat er echter slechts één gebruiker met het e-mailadres [email protected]. Het resultaat: De doorstuurfunctie is niet mogelijk.
- Oplossing: Gelieve in het SELLERLOGIC-klantenaccount minstens één gebruiker aan te maken met het e-mailadres waarvan u de e-mails van Amazon wilt doorsturen. Zo kan het systeem de binnenkomende e-mails aan het juiste klantenaccount toewijzen. Neem gerust contact op met de ondersteuning als u daarbij hulp nodig heeft
2. Richt nu een doorstuurfunctie in voor alle e-mails van Amazon naar het e-mailadres [email protected]. Dit is het e-mailadres van het ondersteuningssysteem, dat uitsluitend voor het ontvangen van antwoorden voor Lost & Found zaken wordt gebruikt.
- U kunt alle e-mails van Amazon naar SELLERLOGIC doorsturen, want het systeem filtert de relevante berichten eruit, leest deze in en verwijdert tegelijkertijd alle irrelevante berichten onmiddellijk.
- Houd er rekening mee dat het doorsturen op basis van bepaalde termen of formuleringen in de onderwerpregel niet mogelijk is, omdat deze van geval tot geval verschillen. Alle e-mails van Amazon moeten dus altijd naar SELLERLOGIC worden doorgestuurd, zodat het proces goed functioneert.
3. Bovendien moeten de doorgestuurde e-mails absoluut ongewijzigd blijven, aangezien de Amazon zaak-ID in het onderwerp is opgenomen en het systeem deze anders niet met de bijbehorende zaak kan koppelen
4. Verder is het belangrijk op te merken dat deze doorstuurfunctie zich alleen uitstrekt tot binnenkomende e-mails van Amazon. Alle uitgaande communicatie – dus alle informatie die tijdens de zaakbehandeling naar Amazon moet worden gestuurd – gebeurt nog steeds via het bestaande copy-paste-proces dat u al kent
5. De doorgestuurde e-mails worden alleen ingelezen bij open of nieuwe zaken. Bij zaken die al zijn gesloten, worden de berichten genegeerd
Voordelen voor klanten
Zoals hierboven al kort aangegeven, liggen de voordelen voor u voor de hand. Want u bespaart op dit punt veel tijd, omdat u nu niet meer alle binnenkomende e-mails van Amazon naar SELLERLOGIC hoeft door te sturen of in te voeren. Dit vermindert ook uw interne werklast.
Doordat de antwoorden van Amazon op de FBA-zaken direct naar het systeem worden gestuurd en er geen tussenstap meer nodig is, wordt ook de tijdsduur verkort die we nodig hebben om uw zaken op te lossen en uw terugbetaling te claimen
Als u verdere vragen heeft, neem dan gerust contact op met het ondersteuningsteam
Afbeeldingsbron: © VectorMine – stock.adobe.com
