18 FAQ dotyczących SELLERLOGIC Lost & Found – Wszystko, co musisz wiedzieć
Lost & Found znajduje nieuznane roszczenia o zwrot FBA dla Ciebie. Zamiast codziennego sprawdzania do 12 różnych raportów, wyszukiwanie błędów FBA działa w tle z naszym narzędziem, a Ty możesz zająć się innymi zadaniami – lub po prostu rozpocząć maraton Star Wars.
Oprócz ogromnej oszczędności czasu, narzędzie często znajduje więcej błędów niż sprzedawcy, którzy przejmują to wyszukiwanie ręcznie. Ale jak to w ogóle działa? A jak to jest z opłatami i warunkami umowy? Tutaj znajdziesz pytania, które naszych klientów najczęściej nurtują. Jeśli już dokładnie wiesz, czym się interesujesz, po prostu skorzystaj z spisu treści i kliknij na odpowiedni temat.
Jak radzę sobie z przypadkami?
Kiedy SELLERLOGIC Lost & Found znajdzie roszczenie o zwrot, zostaniesz o tym poinformowany zarówno w narzędziu, jak i za pośrednictwem e-maila. Ale jak radzisz sobie z tymi przypadkami?
Jakie typy przypadków istnieją?
Lost & Found może zasadniczo obsługiwać następujące pięć przypadków:
Zamówienie
Aby złożyć wniosek o zwrot, kupujący mogą to zrobić w kilku kliknięciach w swoim profilu klienta. W wielu przypadkach otrzymują natychmiastowy zwrot kwoty zakupu, a sprzedawcy są obciążani zwrotem. Towar musi zostać odesłany do Amazon w ciągu 45 dni. Jeśli to się nie stanie, konto kupującego zostanie ponownie obciążone.
Możliwe przypadki powstają na przykład wtedy, gdy ten termin został przekroczony, ale sprzedawcy nie otrzymali zwrotu.
W każdym przypadku, w którym kupujący otrzymują swoje pieniądze z powrotem od Amazon, ale sprzedawcy nie otrzymują zwrotu (finansowego ani towaru), występuje błąd FBA i tym samym roszczenie o zwrot.
Zgubiony zwrot w magazynie
W przeciwieństwie do błędu Zamówienie, ten powstaje w centrum logistycznym Amazon.
Gdy zwrot dociera do centrum realizacji zamówień, następują dwa skany:
Jednak może się zdarzyć, że tylko pierwszy skan zostanie wykonany, a towar nie zostanie przypisany sprzedawcom.
Do tego dochodzi, gdy towar jest rejestrowany pod niewłaściwym FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit).
Oczywiście w obu przypadkach powstaje roszczenie o zwrot lub roszczenie o ponowne etykietowanie. W końcu towar został udokumentowanie przyjęty do magazynu. Ten zwrot może również nastąpić w formie pieniędzy lub samego towaru.
Stan magazynowy
W centrach logistycznych Amazon dzieje się sporo. Aż 50% tamtejszego stanu magazynowego pochodzi od użytkowników FBA. Na często ponad 100.000 m2 mogą jednak wystąpić błędy dotyczące inwentarza. Może się zdarzyć, że Twoje towary zostały przeniesione lub po prostu zaginęły, bądź nie zostały przypisane do Twojego stanu magazynowego.
Również w tym przypadku należy porównać różne raporty, aby ujawnić te błędy – więc to zadanie dla Lost & Found.
Uszkodzony/Zniszczony
Towary, które są uszkodzone w centrach logistycznych Amazon lub podczas wysyłki przez Amazon, są klasyfikowane w różne obszary w zależności od ich stanu. Wszystko, co Amazon uznaje za niesprzedawalne, może być zgodnie z wytycznymi zniszczone przez pracowników Amazon. Wszystkie zwroty, które są klasyfikowane jako sprzedawalne, mogą być zwracane sprzedawcom w ciągu 30 dni, w przeciwnym razie towar zostanie zniszczony.
Jeśli produkty zostaną zniszczone przed upływem terminu, powstaje roszczenie o zwrot dla sprzedawców. Wyjątkiem są jednak towary określonych kategorii, takie jak szkło czy akumulatory.
Opłaty FBA
Jako użytkownik oferty FBA oczywiście płacisz również opłaty za wysyłkę przez Amazon, które zależą od wymiarów produktu oraz wybranych rynków. Błędne rozliczenie, na przykład zbyt wysokie opłaty, również stanowi roszczenie o zwrot.
Czy muszę ręcznie wprowadzać każdy wynik sprawy w SELLERLOGIC Lost & Found, aby przekazać wynik, czy dzieje się to automatycznie?
Masz w narzędziu możliwość poinformowania nas o nowych zdarzeniach dotyczących sprawy. Może to być na przykład wykorzystane do przesyłania nam informacji zwrotnych od Amazon. Jeśli oczekuje się Twojej reakcji, zostaniesz o tym poinformowany w narzędziu oraz za pośrednictwem e-maila. Proszę, przekaż nam swoją reakcję w tym przypadku za pośrednictwem narzędzia, ponieważ w przeciwnym razie sprawa zostanie automatycznie zamknięta po siedmiu dniach za opłatą.
Nasz zespół ds. sukcesu klienta zostanie niezwłocznie powiadomiony o Twojej odpowiedzi i może zająć się dalszą obsługą sprawy.
Weźmy tutaj przykład: Amazon sprzeciwia się zwrotowi, ponieważ wniosek wpłynął po upływie terminu. Możesz teraz przekazać nam e-mail za pośrednictwem narzędzia. Nasi menedżerowie ds. sukcesu klienta ręcznie sprawdzą tę sprawę, na przykład czy powód odmowy ze strony Amazon jest uzasadniony, czy nie.
Jeśli odmowa nie jest uzasadniona, wspieramy Cię w dalszej komunikacji z Amazon, aby sprawa mogła zostać wyjaśniona.
Jeśli odmowa jest uzasadniona, na przykład dlatego, że zagubiony artykuł został odnaleziony po złożeniu sprawy, nie zostanie naliczona opłata za Lost & Found.
Czy SELLERLOGIC zamyka sprawy samodzielnie na podstawie informacji z Seller Central?
Sprawy są zamykane na podstawie dokonanych wypłat, dzięki czemu zapewniamy, że obiecany zwrot ze strony Amazon rzeczywiście następuje.
Jak działa SELLERLOGIC Lost & Found?
Kiedy korzystasz z SELLERLOGIC Lost & Found, narzędzie musi uzyskać dostęp do raportów FBA. Ale jak? I co właściwie powinienem zrobić, jeśli moje konto Seller Central jest zablokowane? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziesz w tej sekcji.
Jak Lost & Found uzyskuje dane FBA?
W tym celu korzystamy z interfejsu API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Dzięki temu raporty FBA mogą być automatycznie przesyłane do narzędzia, a Lost & Found może rozpocząć wyszukiwanie błędów FBA. Umożliwia to również naszym menedżerom ds. sukcesu klienta indywidualne sprawdzenie sprawy w przypadku odmowy, aby wspierać Cię w dalszych działaniach i komunikacji z Amazon.
Dlaczego w moich sprawach nie jest wyświetlana przewidywana kwota zwrotu?
Może się zdarzyć, że mamy wystarczające informacje, aby utworzyć sprawę, ale nie wystarczające, aby ustalić przewidywaną kwotę zwrotu.
Moje konto Seller Central jest zablokowane, co teraz powinienem zrobić?
Do korzystania z SELLERLOGIC Lost & Found potrzebny jest aktywny, niezablokowany dostęp do Amazon Seller Central.
Jeśli jest zablokowane, proszę dezaktywować wyszukiwanie spraw dla Lost & Found, ponieważ w przeciwnym razie mogą być generowane dalsze sprawy, których jednak nie będziesz mógł złożyć. Dezaktywację wyszukiwania spraw możesz przeprowadzić w zarządzaniu kontem. Proszę również poinformować nas o zablokowaniu konta za pomocą zgłoszenia, abyśmy mogli to uwzględnić w obsłudze sprawy.
Dlaczego Amazon cofnął zwroty?
Zwrót może nastąpić w formie pieniędzy lub towaru. Jeśli Amazon zatwierdzi zwrot za utracony stan magazynowy, a te towary zostaną później odnalezione, może to zostać również cofnięte. W obu przypadkach następuje wyrównanie utraconego stanu magazynowego. Poprzez korekcje stanu magazynowego można to łatwo śledzić.
Czy Lost & Found jest zgodne z wytycznymi Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found ściśle przestrzega wszystkich wytycznych Amazon. Obejmuje to również, że znalezione przypadki nie mogą być automatycznie zgłaszane. Wszystkie dochodzenia dotyczące błędów są prowadzone z dużym nakładem pracy i największą starannością.
Czy muszę zażądać i zaimportować dodatkowe raporty?
Aby skonfigurować Lost & Found po raz pierwszy, należy jednorazowo ponownie zażądać raportów rozliczeniowych z ostatnich sześciu miesięcy. Wszystkie przyszłe wymagane raporty będą importowane za pośrednictwem Amazon MWS API.
Jak często przeprowadzany jest bilans wypłat Amazon z przypadkami Lost & Found?
Ten bilans odbywa się co godzinę. Jeśli występuje zwrot, jest on przypisywany do odpowiedniego przypadku, a przypadek jest automatycznie zamykany.
Używałem w przeszłości innego “systemu zwrotów”. Czy Lost & Found może być używane, czy mogą powstać duplikaty przypadków?
Lost & Found uwzględnia w badaniach wszystkie zwroty, które Amazon przeprowadził w przeszłości. Należy jednak pamiętać, że bieżące przypadki, które w przyszłości mogą prowadzić do zwrotu, nie mogą być uwzględnione.
Za jaki okres można zgłaszać błędy w Amazon?
W zależności od rodzaju przypadku, roszczenia mogą być zgłaszane wstecznie od 3 do 18 miesięcy:
SELLERLOGIC zawsze uwzględnia maksymalny dozwolony okres.
Informacje o umowie
Kiedy nabywasz nowe narzędzie, warunki umowy są kluczowym kryterium. Dlatego w tej sekcji dokładnie się tym zajmiemy.
Jak długo trwa okres wypowiedzenia?
Możesz wypowiedzieć SELLERLOGIC Lost & Found codziennie, jeśli nie chcesz otrzymywać dalszych roszczeń zwrotów. Należy jednak pamiętać, że nawet po dezaktywacji wszystkie otwarte przypadki powinny być rozpatrywane w wyznaczonych terminach.
Czy SELLERLOGIC ma dostęp do danych klientów?
Nie, mamy wyłącznie dostęp do raportów FBA. Nie zawierają one żadnych danych Twoich klientów.
Opłaty
Cena jest dla wielu użytkowników ważnym elementem. Jak jest ona obliczana i co się stanie, jeśli nie zajmiesz się przypadkami, możesz dowiedzieć się tutaj.
Jak są obliczane opłaty za SELLERLOGIC Lost & Found?
Obliczamy 20% prowizji od rzeczywistych zwrotów. Jako podstawę wykorzystujemy wartości brutto wypłat od Amazon do Ciebie. Musisz płacić tylko wtedy, gdy rzeczywiście otrzymasz swoje pieniądze z powrotem. Opłata jest wystawiana na początku następnego miesiąca.
Jakie dane są potrzebne i jak są one wykorzystywane?
Nasz dostawca usług płatniczych potrzebuje danych Twojej karty kredytowej, aby przetwarzać Twoje płatności. W tym celu potrzebny jest między innymi Twój numer CVC2. To trzy- lub czterocyfrowa kombinacja liczb, która jest wydrukowana na Twojej karcie kredytowej, dzięki której nasz dostawca usług płatniczych może uwierzytelnić posiadacza karty. W ten sposób zapewniony jest bezpieczny i standardowy, międzynarodowy proces.
Przetwarzanie danych karty kredytowej odbywa się wyłącznie – w ramach pełnej zgodności z PCI – przez naszego dostawcę usług płatniczych. Nigdy nie posiadamy danych karty kredytowej naszych klientów i oczywiście ich nie przechowujemy.
Jeśli masz dodatkowe pytania w tej sprawie, możesz skontaktować się z naszym zespołem Customer Success w dowolnym momencie.
Czy w zamkniętych przypadkach pod „rzeczywistym zwrotem” opłata za Lost & Found została już odjęta?
Nie, tutaj podawana jest cała kwota, którą Amazon zwraca. Opłaty za SELLERLOGIC są przedstawiane w osobnym obszarze na poziomie transakcji.
Co się stanie, jeśli nie zajmę się wyświetlonymi przypadkami?
Gdy nasze narzędzie znajdzie błąd FBA, zostaniesz o tym powiadomiony w narzędziu oraz dodatkowo za pośrednictwem e-maila. W zależności od rodzaju przypadku różni się okres, w którym należy złożyć wniosek do Amazon. Błędy w obliczaniu opłat FBA muszą być zgłaszane w ciągu 90 dni, podczas gdy w przypadku uszkodzonego lub zagubionego towaru w centrach logistycznych Amazona masz aż 18 miesięcy.
Zgodnie z wytycznymi Amazona musisz ręcznie zgłaszać przypadki w SellerCentral. W tym celu możesz po prostu skopiować tekst przygotowany przez narzędzie do odpowiedniego pola tekstowego. Jeśli Lost & Found znajdzie roszczenia, których nie zgłosisz do Amazona, zostanie Ci naliczona opłata w wysokości 20% przewidywanego zwrotu.
Jeśli nie możesz tego zrobić, na przykład ponieważ bierzesz zasłużony urlop, zalecamy przeszkolenie swoich kolegów, aby mogli przejąć składanie przypadków. Chętnie Ci w tym pomożemy i przeprowadzimy dodatkowe wprowadzenie.
Ostatnie, ale nie mniej ważne
Nowe narzędzie zawsze rodzi nowe pytania. Mamy nadzieję, że mogliśmy odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania. Jeśli jednak masz jeszcze jakieś, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza poniżej.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
